Η κατάσταση του widget εναλλάσσεται μεταξύ σε σύνδεση και εκτός σύνδεσης ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων σας. Για να παρέχετε υποστήριξη 24/7 στους επισκέπτες σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Mira AI — μπορεί να παραμένει διαθέσιμο ακόμη και όταν οι εκπρόσωποί σας είναι εκτός σύνδεσης.
Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε:
τι είναι η κατάσταση του widget και πώς διαφέρει από την κατάσταση AI,
πότε το Mira AI σας είναι διαθέσιμο στους επισκέπτες,
πού μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις κατάστασης AI.
💡 Διαθέσιμο σε όλους τους χρήστες του Mira AI — δεν απαιτείται πρόσθετη ρύθμιση.
Επιλογές διαθεσιμότητας του Mira AI
Υπάρχουν τέσσερις επιλογές για να ορίσετε πότε το Mira AI σας είναι διαθέσιμο στους επισκέπτες:
Οποιαδήποτε στιγμή (συνιστάται) — το Mira AI είναι πάντα διαθέσιμο και το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται σε σύνδεση. Η καλύτερη επιλογή για συνεχή διαθεσιμότητα και μέγιστη αλληλεπίδραση.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι σε σύνδεση — το Mira AI είναι διαθέσιμο μόνο όταν οι εκπρόσωποί σας είναι σε σύνδεση. Το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται σε σύνδεση.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης, αλλά το Mira AI παραμένει ενεργό — το Mira AI είναι άμεσα διαθέσιμο ακόμη και όταν οι εκπρόσωποι είναι εκτός σύνδεσης, και το πλαίσιο συνομιλίας παραμένει σε σύνδεση. Έτσι διατηρείται η εντύπωση διαθεσιμότητας ακόμη και χωρίς εκπροσώπους.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης — το Mira AI γίνεται διαθέσιμο μόλις ο επισκέπτης γράψει ένα μήνυμα ή μετά από καθυστέρηση (με βάση τις ρυθμίσεις του μηνύματος καλωσορίσματός σας). Το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται εκτός σύνδεσης.
Σημείωση: Στην ίδια κάρτα Προγραμματισμός μπορείτε επίσης να περιορίσετε τη διαθεσιμότητα του Mira AI σε συγκεκριμένους μήνες και σε συγκεκριμένες ημέρες της εβδομάδας.
Πότε είναι διαθέσιμο το Mira AI στους επισκέπτες;
Η κατάσταση του widget που βλέπουν οι επισκέπτες εξαρτάται από τον συνδυασμό της διαθεσιμότητας των εκπροσώπων σας και της ρύθμισης κατάστασης του Mira AI:
Ρύθμιση διαθεσιμότητας του Mira AI | Εκπρόσωποι σε σύνδεση | Εκπρόσωποι εκτός σύνδεσης |
Οποιαδήποτε στιγμή (συνιστάται) | Σε σύνδεση 🟢 | Σε σύνδεση 🟢 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι σε σύνδεση | Σε σύνδεση 🟢 | Εκτός σύνδεσης 🔴 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης, αλλά το Mira AI παραμένει ενεργό | Σε σύνδεση 🟢 | Σε σύνδεση 🟢 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης | Σε σύνδεση 🟢 | Εκτός σύνδεσης 🔴 (το Mira απαντά μόλις γράψει ο επισκέπτης ή μετά από καθυστέρηση) |
Νέο: Κάθε πράκτορας AI έχει πλέον τη δική του ρύθμιση Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας που ελέγχει πότε οι επισκέπτες βλέπουν τη φόρμα επικοινωνίας. Έχει πάντα προτεραιότητα έναντι της ρύθμισης φόρμας επικοινωνίας της ζωντανής συνομιλίας και λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο είτε οι εκπρόσωποί σας είναι σε σύνδεση είτε εκτός σύνδεσης — δεν χρειάζεται πλέον να διατηρείτε έναν εκπρόσωπο συνδεδεμένο.
Μπορείτε να επιλέξετε μία από τρεις επιλογές — ανοίξτε τον πράκτορα AI σας και μεταβείτε στη Φόρμα επικοινωνίας:
Πριν από το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη — η φόρμα εμφανίζεται πριν ο επισκέπτης ξεκινήσει τη συνομιλία.
Πριν από την παράδοση σε εκπρόσωπο (προεπιλογή για νέους πράκτορες AI, συνιστάται) — το Mira παρέχει πρώτα συμβουλές και ζητά στοιχεία επικοινωνίας μόνο όταν η συνομιλία παραδίδεται σε άνθρωπο. Λιγότερα εμπόδια για την έναρξη συνομιλίας, ενώ συλλέγετε τα στοιχεία επικοινωνίας όταν ο επισκέπτης έχει ήδη αρχίσει να αλληλεπιδρά.
Να μην εμφανίζεται ποτέ — η φόρμα δεν εμφανίζεται ποτέ για αυτόν τον πράκτορα AI.
Η ίδια φόρμα χρησιμοποιείται και στη ζωντανή συνομιλία — για να αλλάξετε τα πεδία και τη διατύπωσή της, επεξεργαστείτε τη φόρμα επικοινωνίας στις ρυθμίσεις ζωντανής συνομιλίας σας (δείτε Φόρμα επικοινωνίας).
Πώς να αλλάξετε την κατάσταση του Mira AI
Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp και ανοίξτε την ενότητα Mira AI (εικονίδιο μαγικού ραβδιού) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βοηθοί AI.
Ανοίξτε τον βοηθό AI που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Στο αριστερό μενού, επιλέξτε Ρυθμίσεις → Ρυθμίσεις εναυσμάτων και ανοίξτε την κάρτα Προγραμματισμός .
Επιλέξτε μία από τις τέσσερις διαθέσιμες επιλογές (για καλύτερα αποτελέσματα, συνιστούμε την επιλογή Οποιαδήποτε στιγμή).
Προαιρετικά, περιορίστε τη διαθεσιμότητα σε συγκεκριμένους μήνες ή ημέρες της εβδομάδας και, στη συνέχεια, πατήστε Αποθήκευση.
Δημοσιεύστε τον βοηθό με την επιλογή Δημοσίευση αλλαγών ώστε να τεθεί σε ισχύ η νέα ρύθμιση.
Αυτό ήταν! Το Mira AI σας είναι πλέον έτοιμο να απαντά στα ερωτήματα των επισκεπτών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — πλήρης ρύθμιση από την αρχή.
Ανακαλύψτε το μήνυμα καλωσορίσματος του Mira AI — ρυθμίστε το μήνυμα καλωσορίσματος που ελέγχει την επιλογή διαθεσιμότητας με καθυστέρηση.
Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI — διευρύνετε τις γνώσεις του Mira με προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων.
Συχνές ερωτήσεις για τον βοηθό αγορών Mira AI — απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με το Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!