Η κατάσταση του widget εναλλάσσεται μεταξύ online και εκτός σύνδεσης με βάση τη διαθεσιμότητα των agents σας. Για να παρέχετε υποστήριξη 24/7 στους επισκέπτες σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Mira AI — μπορεί να παραμένει διαθέσιμο ακόμη και όταν οι agents σας είναι εκτός σύνδεσης.
Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε:
τι είναι η κατάσταση widget και πώς διαφέρει από την κατάσταση AI,
πότε το Mira AI είναι διαθέσιμο στους επισκέπτες,
πού να αλλάξετε τις ρυθμίσεις κατάστασης AI.
💡 Διαθέσιμο σε όλους τους χρήστες Mira AI — δεν απαιτείται επιπλέον ρύθμιση.
Επιλογές διαθεσιμότητας Mira AI
Υπάρχουν τέσσερις επιλογές για τον καθορισμό του πότε το Mira AI είναι διαθέσιμο στους επισκέπτες:
Οποτεδήποτε (συνιστάται) — το Mira AI είναι πάντα διαθέσιμο και το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται ως online. Η καλύτερη επιλογή για συνεχή διαθεσιμότητα και μέγιστη αλληλεπίδραση.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online — το Mira AI είναι διαθέσιμο μόνο όταν οι εκπρόσωποι είναι online. Το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται ως online.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης, αλλά το Mira AI παραμένει ενεργό — το Mira AI είναι άμεσα διαθέσιμο ακόμη και όταν οι εκπρόσωποι είναι εκτός σύνδεσης και το πλαίσιο συνομιλίας παραμένει online. Αυτό διατηρεί την εντύπωση διαθεσιμότητας ακόμη και χωρίς εκπροσώπους.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης — το Mira AI γίνεται διαθέσιμο όταν ο επισκέπτης γράψει ένα μήνυμα ή μετά από καθυστέρηση (με βάση τις ρυθμίσεις μηνύματος καλωσορίσματος). Το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται ως εκτός σύνδεσης.
Σημείωση: Στην ίδια κάρτα Προγραμματισμός μπορείτε επίσης να περιορίσετε τη διαθεσιμότητα του Mira AI σε συγκεκριμένους μήνες και ημέρες της εβδομάδας.
Πότε είναι διαθέσιμο το Mira AI στους επισκέπτες;
Η κατάσταση του widget που βλέπουν οι επισκέπτες εξαρτάται από τον συνδυασμό της διαθεσιμότητας των agents και της ρύθμισης κατάστασης Mira AI:
Ρύθμιση διαθεσιμότητας Mira AI | Agents online | Agents εκτός σύνδεσης |
Οποτεδήποτε (συνιστάται) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online | Online 🟢 | Εκτός σύνδεσης 🔴 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης, αλλά το Mira AI παραμένει ενεργό | Online 🟢 | Online 🟢 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης | Online 🟢 | Εκτός σύνδεσης 🔴 (το Mira απαντά όταν ο επισκέπτης γράψει ή μετά από καθυστέρηση) |
Νέο: Κάθε AI agent έχει πλέον τη δική του ρύθμιση Contact information collection, που καθορίζει πότε βλέπουν οι επισκέπτες τη φόρμα επικοινωνίας. Έχει πάντα προτεραιότητα έναντι της ρύθμισης φόρμας του Live chat και λειτουργεί το ίδιο είτε οι πράκτορες είναι online είτε offline — δεν χρειάζεται πια να μένει κάποιος πράκτορας συνδεδεμένος.
Στις ρυθμίσεις του AI agent (καρτέλα Contact form) μπορείτε να επιλέξετε μία από τρεις επιλογές:
Before the visitor's first message — η φόρμα εμφανίζεται πριν ο επισκέπτης ξεκινήσει τη συνομιλία.
Before handover to an operator (προεπιλογή για νέους agents, συνιστάται) — η Mira συμβουλεύει πρώτα και ζητά στοιχεία επικοινωνίας μόνο όταν η συνομιλία περνά σε άνθρωπο. Λιγότερα εμπόδια στην αρχή, και το στοιχείο συλλέγεται όταν ο επισκέπτης είναι ήδη δεσμευμένος.
Never show — η φόρμα δεν εμφανίζεται ποτέ με αυτόν τον agent.
Η ίδια η φόρμα είναι κοινή με το Live chat — τα πεδία και τα κείμενα αλλάζουν στις ρυθμίσεις της φόρμας επικοινωνίας του Live chat (βλ. Φόρμα επικοινωνίας).
Πώς να αλλάξετε την κατάσταση Mira AI
Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου Smartsupp και ανοίξτε την ενότητα Mira AI (εικονίδιο μαγικού ραβδιού), στη συνέχεια επιλέξτε AI Assistants.
Ανοίξτε τον AI assistant που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Στο αριστερό μενού, επιλέξτε Settings → Triggers settings και ανοίξτε την κάρτα Προγραμματισμός.
Επιλέξτε μία από τις τέσσερις διαθέσιμες επιλογές (για τα καλύτερα αποτελέσματα συνιστούμε «Οποτεδήποτε»).
Προαιρετικά περιορίστε τη διαθεσιμότητα σε συγκεκριμένους μήνες ή ημέρες της εβδομάδας και μετά πατήστε Αποθήκευση.
Δημοσιεύστε τον assistant με Publish changes ώστε η νέα ρύθμιση να τεθεί σε ισχύ.
Αυτό ήταν! Το Mira AI είναι πλέον έτοιμο να απαντά σε ερωτήματα επισκεπτών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
Τι ακολουθεί;
Εισαγωγή στον Mira AI shopping assistant — πλήρης ρύθμιση από την αρχή.
Ανακαλύψτε το Mira AI welcome message — ρυθμίστε το μήνυμα καλωσορίσματος που ελέγχει την επιλογή καθυστερημένης διαθεσιμότητας.
Πώς να ξεκινήσετε να εκπαιδεύετε το Mira AI — επεκτείνετε τις γνώσεις του Mira με προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων & απαντήσεων.
Mira AI shopping assistant FAQ — απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!