Το Mira AI είναι ο προσωπικός σας βοηθός αγορών AI που προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις και διαχειρίζεται συνηθισμένες συνομιλίες αγορών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα 24/7. Αυτός ο οδηγός σάς καθοδηγεί στη ρύθμιση του Mira AI, στην επιλογή των κατάλληλων πηγών γνώσης και στην προεπισκόπηση του βοηθού σας πριν τον θέσετε σε λειτουργία.
Χωρίσαμε τον οδηγό στις ακόλουθες ενότητες:
Δεν είστε βέβαιοι αν χρειάζεστε ένα Flow ή το Mira AI; Flows ή Mira AI — ποιο χρειάζομαι;
Πριν ξεκινήσετε
Ετοιμαστείτε να αξιοποιήσετε τις αγορές με AI. Το Mira AI αντιμετωπίζει τις πιο συνηθισμένες προκλήσεις του ηλεκτρονικού σας καταστήματος — προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις και απαλλάσσει την ομάδα υποστήριξής σας από επαναλαμβανόμενες συνομιλίες.
Για να ρυθμίσετε το Mira AI, θα χρειαστείτε:
Έναν ενεργό λογαριασμό Smartsupp — το Mira AI είναι ένα πρόσθετο επί πληρωμή που μπορείτε να αγοράσετε με οποιοδήποτε πακέτο, συμπεριλαμβανομένου του Free (δεν χρειάζεται να αναβαθμίσετε το βασικό σας πακέτο).
Τουλάχιστον μία πηγή γνώσης — το URL του ιστοτόπου σας, έναν κατάλογο προϊόντων XML, προσαρμοσμένο περιεχόμενο κειμένου ή δικά σας ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων (μπορείτε να τα συνδυάσετε).
Λίγα λεπτά — τα περισσότερα καταστήματα θέτουν το Mira σε λειτουργία σε λιγότερο από 10 λεπτά.
Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό Smartsupp; Μπορείτε να δημιουργήσετε το Mira κατά την εγγραφή σας — δείτε Πώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Smartsupp; για αναλυτική καθοδήγηση, που περιλαμβάνει βίντεο βήμα προς βήμα.
Συμβουλή: Το Mira AI δεν είναι δωρεάν, αλλά μπορείτε να το προσθέσετε ως ξεχωριστό πακέτο σε οποιοδήποτε πακέτο, συμπεριλαμβανομένου του Free, χωρίς να αναβαθμίσετε το βασικό σας πακέτο. Δείτε την τρέχουσα Σελίδα τιμολόγησης για λεπτομέρειες των πακέτων και τα όρια μηνυμάτων.
Σημείωση: Το Mira AI λειτουργεί στο widget συνομιλίας του ιστοτόπου σας (όχι ακόμη στο Messenger, στο WhatsApp ή στο email). Το αν και πότε οι επισκέπτες βλέπουν μια φόρμα επικοινωνίας ελέγχεται από τη ρύθμιση Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας κάθε πράκτορα AI — δείτε Κατάσταση του widget με το Mira AI για λεπτομέρειες.
Δημιουργήστε τον βοηθό αγορών AI σας
Το Mira AI ρυθμίζεται στην ενότητα Mira AI του πίνακα ελέγχου Smartsupp σας. Ακολουθήστε αυτά τα τέσσερα βήματα για να θέσετε τον βοηθό σας σε λειτουργία.
Βήμα 1 — Ανοίξτε την ενότητα Mira AI
Στον πίνακα ελέγχου Smartsupp σας, πατήστε το εικονίδιο Μαγικό ραβδί για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI . Αν έχετε έναν μόνο πράκτορα AI, μεταφέρεστε απευθείας στη σελίδα λεπτομερειών του — μια Επισκόπηση της απόδοσης, των πηγών γνώσης και των ρυθμίσεών του, με τον χώρο δοκιμών στα δεξιά. Όταν έχετε περισσότερους πράκτορες, ανοίγει πρώτα η λίστα Βοηθοί AI με μια σύνοψη 30 ημερών για την απόδοση των βοηθών σας (συνομιλίες AI, επίλυση από AI, προώθηση σε άνθρωπο, προϊόντα που προτάθηκαν) — ανοίξτε αυτόν που θέλετε να επεξεργαστείτε ή πατήστε Δημιουργία πράκτορα για να δημιουργήσετε έναν νέο.
Συμβουλή: Μπορείτε να αλλάζετε μεταξύ των πρακτόρων AI σας ανά πάσα στιγμή μέσω του αναπτυσσόμενου μενού πρακτόρων στο επάνω μέρος της αριστερής πλαϊνής στήλης του εργαλείου δημιουργίας. Περιλαμβάνει όλους τους πράκτορές σας και τις επιλογές Δημιουργία άλλου πράκτορα και Εμφάνιση όλων των πρακτόρων (Χώρος διαχείρισης AI). Το ⋯ μενού δίπλα σε έναν πράκτορα σάς επιτρέπει να επιλέξετε Επεξεργασία εσωτερικού ονόματος ή Διαγραφή για αυτόν.
Βήμα 2 — Προσθέστε πηγές γνώσης
Στο εργαλείο δημιουργίας του πράκτορα, ανοίξτε την ενότητα Βάση γνώσεων και επιλέξτε έναν τύπο πηγής — Εξαγωγή δεδομένων ιστού, Προϊόντα, Περιεχόμενο κειμένου, ή Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Πατήστε Προσθήκη νέας πηγής και ακολουθήστε τον σύντομο οδηγό. Όσο πιο ακριβείς και πλήρεις είναι οι πηγές σας, τόσο καλύτερες είναι οι απαντήσεις.
💡 Συμβουλή: Όταν προσθέτετε έναν Κατάλογο προϊόντων XML, απλώς επικολλήστε το URL του καταλόγου — το Smartsupp εντοπίζει αυτόματα τον τύπο του (όπως Google ή Heureka), χωρίς να χρειάζονται πρόσθετες ρυθμίσεις.
Όταν προσθέτετε μια πηγή εξαγωγής δεδομένων ιστού, επιλέξτε πώς θα εισαχθούν οι πληροφορίες — η επιλογή Σάρωση σημαντικών σελίδων επιτρέπει στο Mira AI να αναλύσει τον ιστότοπό σας και να επιλέξει τις βασικές σελίδες, ενώ η επιλογή Σάρωση μίας σελίδας χρησιμοποιεί μόνο τη συγκεκριμένη σελίδα που εισάγετε.
Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε τέσσερις τύπους πηγών — δείτε την επόμενη ενότητα για τις διαφορές.
Βήμα 3 — Προσαρμόστε τη συμπεριφορά
Ανοίξτε την καρτέλα Προσωπικότητα και ορίστε πώς επικοινωνεί ο βοηθός σας χρησιμοποιώντας τέσσερα ρυθμιστικά — Τόνος επικοινωνίας (φιλικός, χαλαρός ή επαγγελματικός), Ευγλωττία (από σύντομες έως εκτενείς απαντήσεις), Εμπιστοσύνη (πόση σιγουριά δείχνει το AI στις απαντήσεις του) και Emoji (πόσο συχνά τα χρησιμοποιεί). Μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή — το AI προσαρμόζεται στις επιλογές σας.
Σημείωση: Μπορείτε να ορίσετε ελεύθερα το Όνομα, το avatar και την προσωπικότητα του βοηθού σας — αλλά η μικρή ετικέτα Βοηθός AI που εμφανίζεται κάτω από το όνομα δημιουργείται από το σύστημα και δεν μπορεί να μετονομαστεί ή να προσαρμοστεί (δεν υποστηρίζονται προσαρμοσμένες ετικέτες όπως «Βοηθός αγορών»).
Η πρόταση προϊόντων έχει μεταφερθεί στο Βάση γνώσεων → Προϊόντα, όπου επιλέγετε πόσο ενεργά το Mira προτείνει προϊόντα (Χωρίς προτάσεις, Επιμελημένες προτάσεις, ή Προτάσεις που ενθαρρύνουν την αλληλεπίδραση) και αν οι κάρτες προϊόντων εμφανίζουν τιμές (διακόπτηςΕμφάνιση τιμών προϊόντων ) — δείτε Κάρτες προϊόντων Mira AI και εμφάνιση τιμών. Οι προτάσεις ενεργοποιούνται μόλις προσθέσετε και ενεργοποιήσετε τον κατάλογο προϊόντων σας. Το αν το Mira παραδίδει συνομιλίες σε ανθρώπινο εκπρόσωπο ορίζεται ξεχωριστά στο Mira AI → ο βοηθός σας → Ρυθμίσεις → Παράδοση: επιλέξτε Ποτέ παράδοση σε εκπρόσωπο ή Παράδοση όταν είναι κατάλληλο ή κατόπιν αιτήματος.
Η ενότητα Προσωπικότητα (πρώην Συμπεριφορά) περιλαμβάνει πλέον και τις ρυθμίσεις Ταυτότητας — το όνομα, το avatar και τον ρόλο του βοηθού σας.
Βήμα 4 — Δοκιμάστε στον χώρο δοκιμών & δημοσιεύστε
Πριν θέσετε τον βοηθό σε λειτουργία, χρησιμοποιήστε το πλαίσιο Χώρος δοκιμών στη δεξιά πλευρά του εργαλείου δημιουργίας για να δοκιμάσετε πώς απαντά το Mira AI σε πραγματικά ερωτήματα πελατών. Δοκιμάστε προτάσεις προϊόντων, συχνές ερωτήσεις και οριακές περιπτώσεις — προσαρμόστε τις πηγές ή τη συμπεριφορά μέχρι να είστε ικανοποιημένοι με τις απαντήσεις. Στη συνέχεια πατήστε Δημοσίευση αλλαγών για να θέσετε τον βοηθό σας σε λειτουργία.
Το εργαλείο δημιουργίας εμφανίζει πάντα την τρέχουσα κατάσταση δημοσίευσης του βοηθού σας:
🟢 Δημοσιευμένος — ο βοηθός λειτουργεί στον ιστότοπό σας· πατήστε Κατάργηση δημοσίευσης για να τον θέσετε εκτός σύνδεσης.
🟠 Πρόχειρες αλλαγές — ένας δημοσιευμένος βοηθός έχει αδημοσίευτες αλλαγές· πατήστε Δημοσίευση αλλαγών για να τις θέσετε σε ισχύ.
⚪ Μη δημοσιευμένος — ο βοηθός δεν λειτουργεί ακόμη· πατήστε Δημοσίευση για να τον θέσετε σε λειτουργία.
Στο Χώρο διαχείρισης AI — τη λίστα όλων των πρακτόρων σας — κάθε πράκτορας εμφανίζει είτε 🟢 Δημοσιευμένος είτε ⚪ Μη δημοσιευμένος.
Δύο καθημερινά σενάρια στα οποία το Mira AI ξεχωρίζει:
Πρόταση προϊόντων: Η Μαρία, μια ερασιτέχνις με περιορισμένες γνώσεις για φωτογραφικές μηχανές, θέλει να αγοράσει μια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή. Καθώς περιηγείται, στρέφεται στη συνομιλία για καθοδήγηση. Το Mira AI ρωτά για τις προτιμήσεις της, προτείνει μια κατάλληλη κατηγορία και απαντά στις επόμενες ερωτήσεις της — με δυνατότητα παράδοσης σε ανθρώπινο εκπρόσωπο, αν χρειαστεί.
Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις: Η Στέφανι δεν είναι σίγουρη για τις μεθόδους πληρωμής και την παράδοση. Ρωτά το Mira AI και λαμβάνει αναλυτικές απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης. Όταν θέλει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, το Mira τής στέλνει τους απευθείας συνδέσμους — και αν χρειάζεται ακόμη περισσότερη βοήθεια, ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία.
Σημείωση: Μία μόνο πηγή που απέτυχε δεν εμποδίζει τη δημοσίευση του πράκτορά σας. Η δημοσίευση εμποδίζεται μόνο όταν ο πράκτορας δεν έχει καμία έτοιμη πηγή (εξαγωγή δεδομένων ιστού ή περιεχόμενο κειμένου) ή όσο οι επιλεγμένες πηγές δημιουργούνται ή ενημερώνονται ακόμη.
Πώς λειτουργούν οι πηγές γνώσης
Το Mira AI υποστηρίζει τέσσερις τύπους πηγών. Μπορείτε να τους συνδυάσετε όλους για τα καλύτερα αποτελέσματα.
Εξαγωγή δεδομένων ιστού — λαμβάνει βασικές πληροφορίες από τον ιστότοπό σας, όπως στοιχεία επικοινωνίας, συχνές ερωτήσεις, πληροφορίες αποστολής και παρόμοιες σελίδες. Δεν περιλαμβάνονται συγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντων — γι’ αυτές χρησιμοποιείται ο κατάλογος προϊόντων.
Κατάλογος προϊόντων XML — ο κατάλογος των προϊόντων σας με τιμές, διαθεσιμότητα, περιγραφές και εικόνες. Όσο πιο πλούσιος είναι ο κατάλογος, τόσο πιο έξυπνες είναι οι προτάσεις.
Περιεχόμενο κειμένου — οτιδήποτε θέλετε να γνωρίζει το Mira και δεν υπάρχει ακόμη στον ιστότοπό σας. Ιδανικό για εσωτερικές πολιτικές, εποχικές πληροφορίες ή ειδικές προσφορές.
Προσαρμοσμένες απαντήσεις — τα δικά σας ζεύγη ερωτήσεων & απαντήσεων. Το Mira AI δίνει πάντα προτεραιότητα σε αυτή τη γνώση έναντι άλλων πηγών — ιδανικό για τη λεπτομερή προσαρμογή συγκεκριμένων απαντήσεων.
💡 Συμβουλή: Θα βρείτε όλες τις πηγές δεδομένων όλων των βοηθών AI σας σε ένα σημείο, στο Mira AI → Πηγές. Κάθε πηγή εμφανίζει σε ποιον βοηθό έχει ανατεθεί, την κατάστασή της και την τελευταία ενημέρωση.
Πληροφορίες καταλόγου προϊόντων: Το Mira AI υποστηρίζει τις πιο συνηθισμένες μορφές καταλόγων προϊόντων. Αν θέλετε να μάθετε πώς να εξαγάγετε έναν κατάλογο προϊόντων από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, δείτε τον Ειδικό οδηγό μας.
Σημείωση: Το Mira AI απαντά μόνο βάσει των πηγών που παρέχετε. Αν μια ερώτηση δεν μπορεί να απαντηθεί από τον ιστότοπο ή τον κατάλογο προϊόντων σας, προσθέστε τις πληροφορίες που λείπουν ως Περιεχόμενο κειμένου — διαφορετικά, το Mira θα αρνηθεί ευγενικά να απαντήσει αντί να επινοήσει κάτι.
Διαχειριστείτε τις πηγές γνώσης σας
Μόλις προσθέσετε τις πρώτες πηγές σας, κάθε λίστα πηγών διαθέτει ορισμένα εργαλεία για να διατηρείτε την οργάνωσή τους.
Μαζικές ενέργειες — επιλέξτε πολλές πηγές ταυτόχρονα και ενημερώστε ή διαγράψτε τις με ένα πάτημα.
Γραμμή αναζήτησης — βρείτε γρήγορα μια συγκεκριμένη πηγή με το όνομά της.
Διακόπτης ενεργοποίησης/απενεργοποίησης — απενεργοποιήστε προσωρινά μια πηγή χωρίς να τη διαγράψετε.
Διάστημα ενημέρωσης — κάθε γραμμή πηγής εμφανίζει πόσο συχνά το Mira τη διαβάζει ξανά και μπορείτε να αλλάξετε το διάστημα απευθείας στον πίνακα. Οι πηγές εξαγωγής δεδομένων ιστού ενημερώνονται κάθε μήνα ή κάθε 2 εβδομάδες· οι κατάλογοι προϊόντων κάθε εβδομάδα, κάθε ημέρα ή κάθε 12 ώρες — ή μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ενημερώσεις. Στις νέες πηγές οι αυτόματες ενημερώσεις είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή· οι υπάρχουσες πηγές διατηρούν τη ρύθμισή τους.
Εικονίδιο κατάστασης — η κατάσταση της πηγής εμφανίζεται ως μικρό εικονίδιο δίπλα στο όνομά της· τοποθετήστε τον δείκτη πάνω του για να δείτε λεπτομέρειες ή μια απαιτούμενη ενέργεια.
Συντομεύσεις πληκτρολογίου — οι πίνακες πηγών υποστηρίζουν συντομεύσεις πληκτρολογίου για πολλαπλή επιλογή· η πλήρης λίστα βρίσκεται κάτω από το εικονίδιο πληκτρολογίου στην κεφαλίδα του πίνακα.
Για κάθε πηγή, το ⋯ μενού δίπλα της προσφέρει τις ακόλουθες γρήγορες ενέργειες:
Επεξεργασία — αλλάξτε το όνομα ή το URL της πηγής.
Ενημέρωση — πραγματοποιήστε αμέσως νέα λήψη του περιεχομένου της πηγής.
Διαγραφή — αφαιρέστε την πηγή.
Το Mira γνωρίζει σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης
Το Mira κατανοεί αυτόματα το πλαίσιο της σελίδας στην οποία περιηγείται ο επισκέπτης σας, βάσει του URL της. Όταν ένας επισκέπτης ρωτά «Πόσο μεγάλη είναι αυτή η τηλεόραση;» σε μια σελίδα προϊόντος, το Mira απαντά αμέσως — χωρίς να χρειάζονται διευκρινιστικές ερωτήσεις. Το πλαίσιο της σελίδας λειτουργεί για προϊόντα (από τον κατάλογο προϊόντων XML σας) και υπηρεσίες (από την εξαγωγή δεδομένων ιστού σας)· όταν ο κατάλογος δεν καλύπτει τη σελίδα, το Mira χρησιμοποιεί το περιεχόμενο που έχει εξαχθεί από τον ιστό.
Δεν χρειάζεται ρύθμιση — το πλαίσιο της σελίδας λειτουργεί αυτόματα μόλις είναι διαθέσιμες οι πηγές γνώσης σας (κατάλογος προϊόντων ή εξαγωγή δεδομένων ιστού).
Σε ποια γλώσσα θα μιλά το Mira;
Το Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα στην οποία γράφει ο επισκέπτης σας. Υποστηρίζει όλες τις γλώσσες και δεν χρειάζεται ρύθμιση. Αν ένας επισκέπτης ζητήσει από το Mira να αλλάξει σε άλλη γλώσσα, θα το κάνει ευχαρίστως.
Προς το παρόν δεν είναι δυνατό να περιορίσετε το Mira σε μία σταθερή γλώσσα. Το Mira ακολουθεί πάντα τη γλώσσα του επισκέπτη, ανεξάρτητα από τη γλώσσα του πίνακα ελέγχου ή του ιστοτόπου σας.
Το μήνυμα καλωσορίσματος έχει τη δική του ρύθμιση γλώσσας. Στο Mira AI → ο βοηθός σας → Ρυθμίσεις → Μήνυμα καλωσορίσματος, επιλέξτε μια προεπιλεγμένη γλώσσα και χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Μετάφραση μηνύματος καλωσορίσματος : όταν είναι ενεργοποιημένος, ο χαιρετισμός προσαρμόζεται αυτόματα στη γλώσσα κάθε επισκέπτη· όταν είναι απενεργοποιημένος, ο χαιρετισμός εμφανίζεται πάντα στη γλώσσα που επιλέξατε.
Τι συμβαίνει όταν εξαντλήσετε τις συνομιλίες AI;
Το Mira χρησιμοποιεί το μηνιαίο διαθέσιμο όριο συνομιλιών AI σας. Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει τη χρήση σας και θα σας προειδοποιήσουμε επίσης μέσω email καθώς πλησιάζετε το όριο. Μόλις εξαντληθούν όλες οι συνομιλίες AI, το Mira σταματά να λειτουργεί — εμφανίζεται μια κόκκινη προειδοποίηση δίπλα στο Mira AI στην πλαϊνή στήλη — μέχρι να ανανεωθεί το όριο τον επόμενο μήνα ή να προσθέσετε επιπλέον συνομιλίες. Η ζωντανή συνομιλία σας συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά.
Μπορείτε να αυξήσετε τον όγκο συνομιλιών AI σας ανά πάσα στιγμή στη Χρέωση — από 100 έως 5,000 συνομιλίες τον μήνα. Χρειάζεστε περισσότερες από 5,000; Επικοινωνήστε μαζί μας για ένα προσαρμοσμένο πακέτο. Στα ετήσια πακέτα, το πρόσθετο Mira AI ακολουθεί την περίοδο χρέωσης του κύριου πακέτου σας.
Δεν λειτουργεί ο κατάλογος ή η εξαγωγή δεδομένων ιστού; Αντιμετώπιση προβλημάτων πηγών γνώσης του Mira AI
💡 Μια πλήρης επισκόπηση όλων των ορίων συνομιλιών (ζωντανή συνομιλία, Flows, Mira AI) σε ένα σημείο: Πώς λειτουργούν τα όρια συνομιλιών;
Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI — προσαρμόστε λεπτομερώς τον βοηθό σας μετά την αρχική ρύθμιση.
Εξαγωγή καταλόγων προϊόντων από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας — εξαγωγές βήμα προς βήμα για Shopify, WooCommerce, Magento και άλλα.
Μήνυμα καλωσορίσματος Mira AI — καλωσορίστε αυτόματα τους επισκέπτες με ένα μήνυμα που δημιουργείται από AI.
Συχνές ερωτήσεις για τον βοηθό αγορών Mira AI — συνηθισμένες ερωτήσεις για το Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!