Η Mira AI είναι ο προσωπικός σας Βοηθός αγορών AI που προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις (FAQ) και διαχειρίζεται τυπικές συνομιλίες αγορών στο e-shop σας, 24/7. Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί στη διαδικασία εγκατάστασης της Mira AI, στην επιλογή κατάλληλων πηγών γνώσης και στην προεπισκόπηση του βοηθού σας πριν τον ενεργοποιήσετε.
Ο οδηγός έχει δομηθεί στις παρακάτω ενότητες:
Δεν είστε σίγουροι αν χρειάζεστε Flow ή Mira AI; Flows vs. Mira AI — ποιο χρειάζομαι;
Πριν ξεκινήσετε
Ετοιμαστείτε να αξιοποιήσετε τις αγορές με AI. Η Mira AI αντιμετωπίζει τις πιο κοινές προκλήσεις του e-shop σας — προτείνει προϊόντα, απαντά σε συχνές ερωτήσεις (FAQ) και αφαιρεί επαναλαμβανόμενες συνομιλίες από την ομάδα υποστήριξής σας.
Για να ρυθμίσετε τη Mira AI, θα χρειαστείτε:
Έναν ενεργό λογαριασμό Smartsupp — Η Mira AI είναι επί πληρωμή πρόσθετο που μπορείτε να αγοράσετε σε οποιοδήποτε πλάνο, συμπεριλαμβανομένου του Free (δεν χρειάζεται να αναβαθμίσετε το υπόλοιπο πλάνο σας).
Τουλάχιστον μία πηγή γνώσης — η διεύθυνση URL του ιστότοπού σας, ένα XML product feed, προσαρμοσμένο κείμενο ή δικά σας ζεύγη ερωτήσεων & απαντήσεων (μπορείτε να τα συνδυάσετε).
Λίγα λεπτά — τα περισσότερα καταστήματα έχουν τη Mira έτοιμη και λειτουργική σε λιγότερο από 10 λεπτά.
Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό Smartsupp; Μπορείτε να δημιουργήσετε τη Mira κατά την εγγραφή — δείτε Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό Smartsupp; για αναλυτικό οδηγό, με βήμα-βήμα βίντεο.
Tip: Η Mira AI δεν είναι δωρεάν, αλλά μπορείτε να την προσθέσετε ως ξεχωριστό πακέτο σε οποιοδήποτε πλάνο, ακόμα και στο Free, χωρίς αναβάθμιση του κύριου πλάνου σας. Δείτε την τρέχουσα σελίδα τιμολόγησης για λεπτομέρειες πλάνων και όρια συνομιλιών.
Σημείωση: Η Mira AI εκτελείται στο widget συνομιλίας του ιστότοπού σας (όχι ακόμη σε Messenger, WhatsApp ή email). Το αν και πότε οι επισκέπτες βλέπουν τη φόρμα επικοινωνίας ελέγχεται από τη ρύθμιση Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας κάθε πράκτορα AI — δείτε Κατάσταση widget με Mira AI για λεπτομέρειες.
Δημιουργία του Βοηθού αγορών AI
Η Mira AI ρυθμίζεται από την ενότητα Mira AI στον πίνακα ελέγχου Smartsupp. Ακολουθήστε αυτά τα τέσσερα βήματα για να λανσάρετε τον βοηθό σας.
Βήμα 1 — Ανοίξτε την ενότητα Mira AI
Στον πίνακα ελέγχου Smartsupp, πατήστε στο εικονίδιο Μαγικό ραβδί για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI. Αν έχετε έναν μόνο πράκτορα AI, μεταφέρεστε απευθείας στη λεπτομέρειά του — μία Επισκόπηση της απόδοσης, των πηγών γνώσης και των ρυθμίσεών του, με το Playground δεξιά. Μόλις έχετε περισσότερους πράκτορες, ανοίγει πρώτα η λίστα AI Assistants με σύνοψη 30 ημερών απόδοσης των βοηθών σας (συνομιλίες AI, συνομιλίες που επιλύθηκαν από AI, προωθήθηκαν σε άνθρωπο, προσφερόμενα προϊόντα) — ανοίξτε αυτόν που θέλετε να επεξεργαστείτε ή πατήστε Δημιουργία πράκτορα για να δημιουργήσετε νέο.
Tip: Μπορείτε να αλλάζετε πράκτορα AI ανά πάσα στιγμή από την αναδυόμενη λίστα στο πάνω μέρος της αριστερής στήλης του builder. Εμφανίζονται όλοι οι πράκτορες καθώς και Δημιουργία άλλου πράκτορα και Εμφάνιση όλων των πρακτόρων (AI Garage). Το μενού ⋯ δίπλα σε έναν πράκτορα σας επιτρέπει να Επεξεργαστείτε το εσωτερικό όνομά του ή να τον Διαγράψετε.
Βήμα 2 — Προσθήκη πηγών γνώσης
Στον builder του πράκτορα, ανοίξτε την ενότητα Γνώση και επιλέξτε τύπο πηγής — Εξαγωγή δεδομένων ιστού, Προϊόντα, Κείμενο ή Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Πατήστε Προσθήκη νέας πηγής και ακολουθήστε τον σύντομο οδηγό. Όσο πιο ακριβείς και πλήρεις είναι οι πηγές σας, τόσο καλύτερες οι απαντήσεις.
💡 Tip: Κατά την προσθήκη XML Καταλόγου προϊόντων, επικολλήστε απλώς το URL του feed — το Smartsupp ανιχνεύει αυτόματα τον τύπο του feed (όπως Google ή Heureka), χωρίς επιπλέον ρυθμίσεις.
Όταν προσθέτετε πηγή εξαγωγής δεδομένων ιστού αποφασίστε πώς θα γίνει η εισαγωγή — το Σάρωση σημαντικών σελίδων επιτρέπει στη Mira AI να αναλύσει τον ιστότοπό σας και να επιλέξει τις βασικές σελίδες, ενώ το Σάρωση μίας σελίδας χρησιμοποιεί μόνο ακριβώς τη σελίδα που καταχωρείτε.
Έχετε τέσσερις τύπους πηγών για να επιλέξετε — δείτε την επόμενη ενότητα για τις διαφορές.
Βήμα 3 — Προσαρμογή συμπεριφοράς
Ανοίξτε την καρτέλα Persona και ορίστε πώς επικοινωνεί ο βοηθός σας με τέσσερις ρυθμιστές — Τόνος επικοινωνίας (φιλικός, χαλαρός ή επαγγελματικός), Ευγλωττία (από σύντομη ως αναλυτική), Εμπιστοσύνη (πόση σιγουριά δείχνει η AI στις απαντήσεις) και Emoji (συχνότητα χρήσης). Μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις οποιαδήποτε στιγμή — η AI προσαρμόζεται στις επιλογές σας.
Σημείωση: Μπορείτε να ορίσετε ελεύθερα το Όνομα, το Avatar και την Προσωπικότητα του βοηθού σας — όμως η ετικέτα Βοηθός AI κάτω από το όνομα δημιουργείται αυτόματα και δεν μπορεί να αλλάξει ή να παραμετροποιηθεί (προσαρμοσμένες ετικέτες, όπως ετικέτα «Βοηθός αγορών», δεν υποστηρίζονται).
Οι προτάσεις προϊόντων έχουν μεταφερθεί στη Γνώση → Προϊόντα, όπου επιλέγετε πόσο ενεργά προτείνει προϊόντα η Mira (Χωρίς προτάσεις, Επιμελημένες προτάσεις ή Ενθαρρυντικές προτάσεις) και αν στις κάρτες προϊόντων θα εμφανίζονται τιμές (επιλογή Τιμές στις κάρτες προϊόντων) — δείτε Κάρτες προϊόντων και εμφάνιση τιμής Mira AI. Οι προτάσεις ενεργοποιούνται μόλις προσθέσετε και ενεργοποιήσετε το product feed. Το αν η Mira θα παραδίδει συνομιλίες σε εκπρόσωπο ανθρώπου ρυθμίζεται ξεχωριστά από το Mira AI → ο βοηθός σας → Ρυθμίσεις → Παράδοση: επιλέξτε Ποτέ παράδοση σε εκπρόσωπο ή Παράδοση όταν είναι βολικό ή κατόπιν αιτήματος.
Η ενότητα Persona (παλιά Behavior) περιλαμβάνει πλέον και τις Ρυθμίσεις ταυτότητας — όνομα βοηθού, Avatar και ρόλος.
Βήμα 4 — Δοκιμή στο Playground & δημοσίευση
Πριν δημοσιεύσετε, χρησιμοποιήστε το πλαίσιο Playground στα δεξιά του builder για να δοκιμάσετε τις απαντήσεις της Mira AI σε πραγματικά ερωτήματα πελατών. Δοκιμάστε προτάσεις προϊόντων, συχνές ερωτήσεις και εξεζητημένα σενάρια — προσαρμόστε τις πηγές ή τη συμπεριφορά μέχρι να είστε ικανοποιημένοι. Κατόπιν πατήστε Δημοσίευση αλλαγών για να ενεργοποιηθεί ο βοηθός σας.
Ο builder εμφανίζει πάντα την τρέχουσα κατάσταση δημοσίευσης του βοηθού σας:
🟢 Δημοσιευμένο — ο βοηθός είναι ενεργός στον ιστότοπό σας· πατήστε Απενεργοποίηση δημοσίευσης για να τον θέσετε εκτός σύνδεσης.
🟠 Αλλαγές σε πρόχειρο — ο δημοσιευμένος βοηθός έχει μη δημοσιευμένες αλλαγές· πατήστε Δημοσίευση αλλαγών για μετάβαση σε live.
⚪ Μη δημοσιευμένο — ο βοηθός δεν είναι ακόμα ενεργός· πατήστε Δημοσίευση για να γίνει live.
Στο AI Garage — λίστα όλων των πρακτόρων — κάθε πράκτορας εμφανίζει είτε 🟢 Δημοσιευμένο είτε ⚪ Μη δημοσιευμένο.
Δύο καθημερινά σενάρια όπου διαπρέπει η Mira AI:
Πρόταση προϊόντος: Η Μαρία, αρχάρια στη φωτογραφία, θέλει να αγοράσει ψηφιακή φωτογραφική μηχανή. Καθώς εξερευνά, απευθύνεται στη συνομιλία για βοήθεια. Η Mira AI τη ρωτά για τις προτιμήσεις της, προτείνει κατάλληλες κατηγορίες και απαντά σε επιπλέον ερωτήσεις — με δυνατότητα παράδοσης σε ζωντανό εκπρόσωπο αν απαιτηθεί.
Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις: Η Στεφανία δεν γνωρίζει για τους τρόπους πληρωμής και την παράδοση. Ρωτά την Mira AI και λαμβάνει λεπτομερείς απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένων των τιμών παράδοσης. Όταν θέλει να διαβάσει τους όρους, η Mira της στέλνει απευθείας τους σχετικούς συνδέσμους — κι αν χρειαστεί επιπλέον βοήθεια, μπορεί να συνεχιστεί από ζωντανό εκπρόσωπο.
Σημείωση: Η αποτυχία μιας πηγής δεν εμποδίζει τη δημοσίευση του πράκτορα. Η δημοσίευση μπλοκάρεται μόνο αν δεν υπάρχει καμία έτοιμη πηγή (εξαγωγή δεδομένων ιστού ή κείμενο), ή όταν οι επιλεγμένες πηγές δημιουργούνται ή ενημερώνονται ακόμη.
Πώς λειτουργούν οι πηγές γνώσης
Η Mira AI υποστηρίζει τέσσερις τύπους πηγών. Μπορείτε να τα συνδυάσετε για βέλτιστα αποτελέσματα.
Εξαγωγή δεδομένων ιστού — λαμβάνει βασικές πληροφορίες από τον ιστότοπό σας όπως στοιχεία επικοινωνίας, συχνές ερωτήσεις (FAQ), πληροφορίες αποστολής κ.λπ. Συγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντων δεν περιλαμβάνονται — αυτές παρέχονται μέσω καταλόγου προϊόντων.
XML Κατάλογος προϊόντων — ο κατάλογός σας με τιμές, διαθεσιμότητα, περιγραφές και εικόνες. Όσο πιο πλούσιο το feed, τόσο πιο έξυπνες οι προτάσεις.
Κείμενο — ό,τι θέλετε να γνωρίζει η Mira και δεν βρίσκεται ήδη στον ιστότοπο. Ιδανικό για εσωτερικά θέματα, εποχιακές πληροφορίες ή ειδικές προσφορές.
Προσαρμοσμένες απαντήσεις — δικά σας ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων. Η Mira AI δίνει πάντα προτεραιότητα σε αυτές — ιδανικό για λεπτομερή προσαρμογή.
💡 Tip: Όλες οι πηγές δεδομένων των βοηθών σας βρίσκονται στη σελίδα Mira AI → Πηγές. Κάθε πηγή δείχνει σε ποιον βοηθό ανήκει, την κατάστασή της και την τελευταία ενημέρωση.
Πληροφορίες για feed προϊόντων: Η Mira AI υποστηρίζει τις πιο συνηθισμένες μορφές καταλόγων προϊόντων. Για να μάθετε πώς να κάνετε εξαγωγή από την πλατφόρμα σας, δείτε τον ειδικό οδηγό μας.
Σημείωση: Η Mira AI απαντά μόνο με βάση τις πηγές που έχετε ορίσει. Αν δεν υπάρχει απάντηση από τον ιστότοπο ή το product feed, προσθέστε την πληροφορία ως Κείμενο — αλλιώς η Mira θα αρνηθεί ευγενικά αντί να εφεύρει δεδομένα.
Διαχείριση πηγών γνώσης
Μόλις προσθέσετε τις πρώτες σας πηγές, κάθε λίστα πηγών διαθέτει εργαλεία για εύρυθμη οργάνωση.
Μαζικές ενέργειες — επιλέξτε πολλαπλές πηγές ταυτόχρονα και ενημερώστε ή διαγράψτε τες με ένα μόνο πάτημα.
Γραμμή αναζήτησης — βρείτε γρήγορα συγκεκριμένη πηγή με βάση το όνομά της.
Εναλλαγή ενεργό/ανενεργό — απενεργοποιήστε προσωρινά μία πηγή χωρίς διαγραφή.
Διάστημα ενημέρωσης — κάθε σειρά πηγής εμφανίζει πόσο συχνά διαβάζεται ξανά από τη Mira και μπορείτε να αλλάξετε το διάστημα απευθείας στον πίνακα. Οι πηγές εξαγωγής δεδομένων ιστού ανανεώνονται κάθε μήνα ή κάθε 2 εβδομάδες· τα product feeds κάθε εβδομάδα, καθημερινά ή κάθε 12 ώρες — ή μπορείτε να διακόψετε τις ενημερώσεις. Νέες πηγές έχουν αυτόματες ενημερώσεις ενεργοποιημένες από προεπιλογή· οι υπάρχουσες κρατούν τη ρύθμισή τους.
Εικονίδιο κατάστασης — η κατάσταση της πηγής εμφανίζεται ως μικρό εικονίδιο δίπλα στο όνομά της· τοποθετήστε το ποντίκι για λεπτομέρειες ή απαιτούμενες ενέργειες.
Συντομεύσεις πληκτρολογίου — οι πίνακες πηγών υποστηρίζουν συντομεύσεις για πολλαπλή επιλογή· θα βρείτε όλη τη λίστα κάτω από το εικονίδιο πληκτρολογίου στην κεφαλίδα.
Για κάθε πηγή, το μενού ⋯ δίπλα της προσφέρει τις εξής γρήγορες ενέργειες:
Επεξεργασία — αλλάξτε όνομα ή URL πηγής.
Ενημέρωση — κάντε άμεση εκ νέου λήψη του περιεχομένου.
Διαγραφή — αφαιρέστε την πηγή.
Η Mira γνωρίζει σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης
Η Mira κατανοεί αυτόματα το περιεχόμενο της σελίδας που επισκέπτεται ο χρήστης, βάσει διεύθυνσης URL. Αν ένας επισκέπτης ρωτήσει «Πόσο μεγάλη είναι αυτή η τηλεόραση;» σε σελίδα προϊόντος, η Mira απαντά άμεσα — χωρίς διευκρινιστικές ερωτήσεις. Η κατανόηση σελίδας λειτουργεί για προϊόντα (από XML product feed) και υπηρεσίες (από εξαγωγή δεδομένων ιστού)· όταν το feed δεν καλύπτει τη σελίδα, η Mira θα χρησιμοποιήσει το περιεχόμενο της εξαγωγής.
Δεν απαιτείται ρύθμιση — η κατανόηση σελίδας λειτουργεί αυτόματα μόλις προστεθούν οι πηγές γνώσης (κατάλογος προϊόντων ή εξαγωγή δεδομένων ιστού).
Σε ποια γλώσσα μιλάει η Mira;
Η Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης. Υποστηρίζει όλες τις γλώσσες και δεν απαιτείται καμία ρύθμιση. Αν ο επισκέπτης ζητήσει αλλαγή γλώσσας, η Mira ανταποκρίνεται αμέσως.
Δεν είναι δυνατή η κλειδώματος της Mira σε μία καθορισμένη γλώσσα. Η Mira ακολουθεί πάντα τη γλώσσα του επισκέπτη, ανεξάρτητα από τη γλώσσα dashboard ή ιστότοπου.
Το Μήνυμα Υποδοχής έχει δική του επιλογή γλώσσας. Στο Mira AI → ο βοηθός σας → Ρυθμίσεις → Μήνυμα υποδοχής, επιλέξτε προεπιλεγμένη γλώσσα και ενεργοποιήστε/απενεργοποιήστε το Μετάφραση μηνύματος υποδοχής: όταν είναι ενεργοποιημένο, το μήνυμα προσαρμόζεται αυτόματα στη γλώσσα κάθε επισκέπτη· όταν είναι απενεργοποιημένο, εμφανίζεται πάντα στη γλώσσα που επιλέξατε.
Τι συμβαίνει όταν εξαντληθούν οι συνομιλίες AI;
Η Mira χρησιμοποιεί το μηνιαίο όριο συνομιλιών AI. Το dashboard σας δείχνει τη χρήση σας και στέλνουμε προειδοποιήσεις email καθώς πλησιάζετε το όριο. Όταν εξαντληθούν όλες οι συνομιλίες AI, η Mira σταματά να λειτουργεί — μια κόκκινη ειδοποίηση εμφανίζεται δίπλα στο Mira AI στο sidebar — μέχρι να γίνει επαναφορά τον επόμενο μήνα ή να προσθέσετε όγκο. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά.
Ξεκινάτε με 100 συνομιλίες AI το μήνα και μπορείτε να αυξήσετε τον όγκο ανά πάσα στιγμή στην Ενότητα χρέωσης. Αν χρειάζεστε περισσότερο, επικοινωνήστε μαζί μας για προσαρμοσμένο πλάνο. Στα ετήσια πλάνα, το πρόσθετο Mira AI ακολουθεί το κύριο πλάνο χρέωσης.
Το feed ή η εξαγωγή δεδομένων ιστού δεν λειτουργεί; Ανάλυση προβλημάτων πηγών γνώσης Mira AI
💡 Ολοκληρωμένη επισκόπηση όλων των ορίων συνομιλιών (ζωντανή συνομιλία, Flows, Mira AI) συγκεντρωμένα: Πώς λειτουργούν τα όρια συνομιλιών;
Τι ακολουθεί;
Πώς να ξεκινήσετε εκπαίδευση στη Mira AI — προσαρμόστε τον βοηθό σας μετά την αρχική ρύθμιση.
Εξαγωγή καταλόγων προϊόντων από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου — οδηγοί βήμα-βήμα για Shopify, WooCommerce, Magento κ.ά.
Μήνυμα Υποδοχής Mira AI — αυτόματη υποδοχή επισκεπτών με AI.
Συχνές ερωτήσεις Βοηθού αγορών Mira AI — συνήθεις ερωτήσεις για τη Mira AI.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — με χαρά θα σας εξυπηρετήσουμε!