Η κατάσταση του widget αλλάζει μεταξύ διαδικτυακό και εκτός σύνδεσης ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σας. Για να προσφέρετε εξυπηρέτηση 24/7 στους επισκέπτες σας, χρησιμοποιήστε τη Mira AI — είναι πάντα διαθέσιμη, ακόμη και όταν οι εκπρόσωποί σας είναι εκτός σύνδεσης.
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
τι είναι η κατάσταση widget και πώς διαφέρει από την κατάσταση AI,
πότε η Mira AI είναι διαθέσιμη στους επισκέπτες,
πού να βρείτε τις ρυθμίσεις κατάστασης AI.
💡 Διαθέσιμο για όλους τους χρήστες της Mira AI — δεν απαιτείται επιπλέον ρύθμιση.
Επιλογές διαθεσιμότητας Mira AI
Υπάρχουν τέσσερις επιλογές για να ορίσετε πότε είναι διαθέσιμη η Mira AI στους επισκέπτες:
Οποτεδήποτε (προτείνεται) — Η Mira AI είναι πάντα διαθέσιμη και το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται ως διαδικτυακό. Πρόκειται για την ιδανική επιλογή αν θέλετε να είστε πάντα εκεί για τους επισκέπτες σας και να αυξήσετε τη δέσμευσή τους.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό — Η Mira AI είναι διαθέσιμη μόνο όταν οι εκπρόσωποι είναι διαδικτυακοί. Το πλαίσιο συνομιλίας παραμένει διαδικτυακό.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης, αλλά η Mira AI παραμένει ενεργή — Η Mira AI απαντά άμεσα ακόμη και όταν οι εκπρόσωποι είναι εκτός, και το πλαίσιο συνομιλίας συνεχίζει να εμφανίζεται ως διαδικτυακό. Δίνετε έτσι πάντα αίσθηση διαθεσιμότητας στους επισκέπτες.
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης — Η Mira AI ενεργοποιείται μόλις ο επισκέπτης στείλει μήνυμα ή μετά από καθυστέρηση (σύμφωνα με τη ρύθμιση του μηνύματος καλωσορίσματος). Το πλαίσιο συνομιλίας εμφανίζεται ως εκτός σύνδεσης.
Σημείωση: Από την ίδια κάρτα Προγραμματισμός μπορείτε να περιορίσετε τη διαθεσιμότητα της Mira AI σε συγκεκριμένους μήνες και ημέρες της εβδομάδας.
Πότε η Mira AI είναι διαθέσιμη στους επισκέπτες;
Η κατάσταση που βλέπουν οι επισκέπτες στο widget εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων σας και τη ρύθμιση διαθεσιμότητας της Mira AI:
Ρύθμιση διαθεσιμότητας Mira AI | Εκπρόσωποι διαδικτυακοί | Εκπρόσωποι εκτός σύνδεσης |
Οποτεδήποτε (προτείνεται) | Διαδικτυακό 🟢 | Διαδικτυακό 🟢 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό | Διαδικτυακό 🟢 | Εκτός σύνδεσης 🔴 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης, αλλά η Mira AI παραμένει ενεργή | Διαδικτυακό 🟢 | Διαδικτυακό 🟢 |
Όταν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης | Διαδικτυακό 🟢 | Εκτός σύνδεσης 🔴 (H Mira AI απαντά μόλις ο επισκέπτης στείλει μήνυμα ή μετά από καθυστέρηση) |
Νεότερο: Κάθε πράκτορας AI έχει πλέον τη δική του ρύθμιση συλλογής επαφών, που ορίζει πότε εμφανίζεται η φόρμα επικοινωνίας στους επισκέπτες. Αυτή η ρύθμιση έχει πάντα προτεραιότητα έναντι της φόρμας επικοινωνίας της ζωντανής συνομιλίας και λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο είτε οι εκπρόσωποι είναι διαθέσιμοι είτε όχι — δεν είναι πλέον απαραίτητο να έχετε κάποιον εκπρόσωπο συνδεδεμένο.
Έχετε τρεις επιλογές — ανοίξτε τον πράκτορα AI και μεταβείτε στη φόρμα επικοινωνίας:
Πριν το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη — η φόρμα εμφανίζεται πριν ξεκινήσει η συνομιλία ο επισκέπτης.
Πριν την προώθηση σε εκπρόσωπο (προεπιλογή για νέους πράκτορες, προτείνεται) — πρώτα απαντά η Mira AI, και τα στοιχεία επικοινωνίας ζητούνται μόνο όταν η συνομιλία προωθείται σε εκπρόσωπο. Έτσι, η επικοινωνία ξεκινά χωρίς εμπόδια και συγκεντρώνετε τα στοιχεία όταν ο επισκέπτης είναι ήδη αφοσιωμένος στη συζήτηση.
Να μην εμφανίζεται ποτέ — η φόρμα δεν εμφανίζεται ποτέ για αυτόν τον πράκτορα.
Η φόρμα είναι κοινή με τη ζωντανή συνομιλία — αν θέλετε να αλλάξετε τα πεδία της ή το κείμενό της, επεξεργαστείτε τη φόρμα επικοινωνίας στις ρυθμίσεις της ζωντανής συνομιλίας σας (δείτε φόρμα επικοινωνίας).
Πώς να αλλάξετε την κατάσταση της Mira AI
Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp και ανοίξτε την ενότητα Mira AI (εικονίδιο μαγικού ραβδιού), στη συνέχεια επιλέξτε Πράκτορες AI.
Ανοίξτε τον πράκτορα AI που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Στο αριστερό μενού, βρείτε Ρυθμίσεις → Ρυθμίσεις triggers και ανοίξτε την κάρτα Προγραμματισμός.
Επιλέξτε μία από τις τέσσερις διαθέσιμες επιλογές (προτείνεται Οποτεδήποτε για το καλύτερο αποτέλεσμα).
Προαιρετικά περιορίστε τη διαθεσιμότητα σε συγκεκριμένους μήνες ή ημέρες και έπειτα πατήστε Αποθήκευση.
Ολοκληρώστε με Δημοσίευση αλλαγών για να ενεργοποιήσετε τις νέες ρυθμίσεις.
Έτοιμο! Η Mira AI είναι τώρα στη διάθεσή σας και απαντά στους επισκέπτες με βάση τις ρυθμίσεις που επιλέξατε.
Τι ακολουθεί;
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — πλήρης οδηγός για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση από το μηδέν.
Εξοικειωθείτε με το μήνυμα καλωσορίσματος της Mira AI — ρυθμίστε το μήνυμα που καθορίζει τη χρονική καθυστέρηση διαθεσιμότητας.
Ξεκινήστε με την εκπαίδευση της Mira AI — προσθέστε εξατομικευμένες ερωταπαντήσεις (Q&A) στη γνώση της Mira.
Συχνές ερωτήσεις για τον βοηθό Mira AI — δείτε απαντήσεις σε συχνές απορίες για τη Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε πάντα διαθέσιμοι για να βοηθήσουμε!