Ένα Flow (πρώην chatbots) είναι ο εικονικός σας βοηθός — προσεγγίζει τους επισκέπτες την κατάλληλη στιγμή, απαντά στις ερωτήσεις τους και τους βοηθά να πάρουν αποφάσεις αγοράς. Αντί να απαντάτε χειροκίνητα σε κάθε ερώτηση μέσω ζωντανής συνομιλίας, οι επισκέπτες πατούν προκαθορισμένες επιλογές και το Flow δίνει την απάντηση. Εξοικονομείτε χρόνο, οι πελάτες εξυπηρετούνται γρήγορα και η ομάδα σας μπορεί να αφιερωθεί σε εργασίες μεγαλύτερης αξίας.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Δεν είστε σίγουροι αν χρειάζεστε ένα Flow ή το Mira AI; Flows ή Mira AI — ποιο χρειάζομαι;
Flow ή αυτόματο μήνυμα
Ένα αυτόματο μήνυμα είναι ένα μεμονωμένο μήνυμα που αποστέλλεται αυτόματα στους επισκέπτες όταν πληρούνται συγκεκριμένες συνθήκες.
Ένα Flow ξεκινά επίσης όταν πληρούνται συνθήκες, αλλά, σε αντίθεση με ένα αυτόματο μήνυμα, αποτελείται από πολλά μηνύματα. Συνήθως διαθέτει αρκετούς κλάδους που επιτρέπουν στις συνομιλίες να ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές κατά τη διάρκειά του.
💡 Για μια πιο αναλυτική ματιά στον αυτοματισμό με ένα μεμονωμένο μήνυμα, δείτε Αυτόματα μηνύματα.
Πώς λειτουργεί το Flow
Όταν ένας επισκέπτης φτάνει στον ιστότοπό σας, το Flow ξεκινά και στέλνει ένα μήνυμα καλωσορίσματος που εμφανίζεται πάνω από το εικονίδιο συνομιλίας. Αφού ανοίξουν το πλαίσιο συνομιλίας, οι επισκέπτες βλέπουν τις ερωτήσεις που έχετε ρυθμίσει. Όταν επιλέξουν μία, το bot εμφανίζει αυτόματα την απάντηση — δεν χρειάζεται χειροκίνητη απάντηση. Μπορούν να συνεχίσουν με τις επόμενες ερωτήσεις ή να επιστρέψουν στη λίστα και να επιλέξουν μια διαφορετική.
Αν ο επισκέπτης αποφασίσει τελικά να σας στείλει μήνυμα, θα δείτε όλες τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις που είδε στο Flow, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο για την απάντησή σας.
Το Flow ξεκινά για κάθε επισκέπτη από προεπιλογή. Ενεργοποιείται ανά συνεδρία — δηλαδή εμφανίζεται κάθε φορά που ένας πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας. Αν ο πελάτης διαγράψει τα cookies, το Flow ενεργοποιείται ξανά στην επόμενη επίσκεψή του.
Μπορείτε επίσης να ενεργοποιείτε το Flow σε μια συγκεκριμένη σελίδα, σε μια συγκεκριμένη στιγμή ή για ένα συγκεκριμένο κοινό, χρησιμοποιώντας συνθήκες.
💡 Θέλετε πιο σύνθετη στόχευση; Δείτε Συνθήκες Flow.
Πού θα βρείτε τα Flows
Πατήστε Αυτοματισμοί στην αριστερή πλαϊνή στήλη του πίνακα ελέγχου σας και ανοίξτε την καρτέλα Flows . Εδώ βρίσκονται όλα τα σενάρια αυτοματισμού σας — δίπλα θα βρείτε επίσης τις καρτέλες Πρότυπα και Αυτόματα μηνύματα .
Δημιουργήστε το πρώτο σας Flow
Μέσα στην καρτέλα Flows , πατήστε + Προσθήκη νέου στην επάνω δεξιά γωνία — ανοίγει η συλλογή προτύπων. Αν προτιμάτε να ξεκινήσετε με ένα κενό Flow, πατήστε Δημιουργία από την αρχή ακριβώς δίπλα.
Κατά τη δημιουργία από την αρχή, επιλέξτε τι θέλετε να δημιουργήσετε — ένα Flow (1), ένα Αυτόματο μήνυμα (2)ή έναν Βοηθό αγορών AI (3). Τα πρότυπα, από την άλλη, σας παρέχουν ένα λειτουργικό Flow που μπορείτε να προσαρμόσετε — περιηγηθείτε σε αυτά ανά κατηγορία (Δημιουργία δυνητικών πελατών, Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση πελατών, Μάρκετινγκ) και χρησιμοποιήστε την επιλογή Προεπισκόπηση ή Χρήση προτύπου σε οποιαδήποτε κάρτα.
Προειδοποίηση: Αν είχατε δημοσιεύσει προηγουμένως ένα αυτόματο Μήνυμα καλωσορίσματος, συνιστούμε να το απενεργοποιήσετε και να μεταφέρετε το περιεχόμενό του στο αρχικό μήνυμα του Flow, ώστε να αποφύγετε τους διπλούς χαιρετισμούς.
Επεξεργασία μηνυμάτων και κλάδων
Ξεκινήστε γράφοντας το κείμενο του μηνύματος καλωσορίσματος. Μπορείτε να αντιγράψετε το περιεχόμενο από το παλιό σας μήνυμα καλωσορίσματος ή να προσθέσετε μια σύντομη περιγραφή του ιστοτόπου σας. Στη συνέχεια, αποφασίστε αν θα κρατήσετε τις προκαθορισμένες ερωτήσεις και απαντήσεις ή αν θα τις αντικαταστήσετε με δικές σας.
Πατήστε οποιοδήποτε μήνυμα και το πλαίσιο Επεξεργασία ενέργειας ανοίγει στα δεξιά. Στην καρτέλα Συνομιλία , συμπληρώστε το κείμενο της απάντησής σας και προσθέστε κουμπιά που οδηγούν στο επόμενο βήμα της συνομιλίας· η καρτέλα Ενέργειες σας επιτρέπει να προσθέτετε ετικέτες στη συνομιλία ή στην επαφή.
Κάθε μήνυμα μπορεί να έχει έως 5 κουμπιά απάντησηςκαι μπορείτε να συνδέετε διαδοχικές απαντήσεις σε βάθος έως 10 επιπέδων. Όταν προσθέτετε μια απάντηση, επιλέγετε τον τύπο της — ένα απλό Μήνυμα συνομιλίας (1), Σύνδεση με εκπρόσωπο (2) για παράδοση συνομιλίας, Μεταφορά σε Flow (3) για δρομολόγηση σε άλλο Flow ή Συλλογή επαφών (4). Μόλις προσθέσετε ένα νέο κουμπί και αποθηκεύσετε, εμφανίζεται κάτω από το αρχικό μήνυμα — επεξεργαστείτε το με τον ίδιο τρόπο.
Όριο: Κάθε κλάδος υποστηρίζει το πολύ 5 επιλογές. Πρόκειται για σταθερό περιορισμό του προϊόντος. Αν χρειάζεστε περισσότερες από 5 επιλογές στο ίδιο βήμα, δημιουργήστε έναν επιπλέον κλάδο στο ίδιο επίπεδο και μοιράστε τις επιπλέον επιλογές στους δύο κλάδους.
Παράδειγμα: Αν χρειάζεστε 8 επιλογές σε μία αλληλεπίδραση Flow:
Προσθέστε τις πρώτες 5 επιλογές στον αρχικό κλάδο.
Δημιουργήστε έναν δεύτερο κλάδο στο ίδιο επίπεδο και προσθέστε εκεί τις υπόλοιπες 3 επιλογές.
Αναδιάταξη, δοκιμή και δημοσίευση
Αλλάξτε τη σειρά των κουμπιών απάντησης πατώντας μια απάντηση και σύροντάς την στη νέα της θέση.
Μπορείτε επίσης να μετακινείτε μηνύματα μεταξύ κλάδων και επιπέδων. Πατήστε τις τρεις τελείες δίπλα σε ένα μήνυμα, επιλέξτε Μετακίνησηκαι επιλέξτε πού θα το τοποθετήσετε.
Ανοίξτε και κλείστε κάθε κλάδο πατώντας τα εικονίδια συν και πλην — χρήσιμο για μεγάλα Flows.
Παρακάτω ακολουθεί ένα παράδειγμα της δενδροειδούς δομής του Flow μετά την ανάπτυξή της:
Πατήστε Προεπισκόπηση στην επάνω δεξιά γωνία για να δείτε πώς εμφανίζεται το Flow στον ιστότοπό σας. Όλες οι αλλαγές σας αποθηκεύονται αυτόματα — δεν θα χάσετε καμία ενημέρωση.
Όταν το Flow είναι έτοιμο, πατήστε Δημοσίευση για να γίνει ορατό στους επισκέπτες. Αν χρησιμοποιείτε επίσης το Mira AI, εμφανίζεται μια ειδοποίηση για πιθανές συγκρούσεις ενεργοποίησης — ελέγξτε την και επιβεβαιώστε με Κατανοητό, συνέχεια.
💡 Όρια χαρακτήρων: Τίτλος γρήγορης απάντησης — έως 35 χαρακτήρες. Κείμενο μηνύματος — έως 500 χαρακτήρες. Κάντε δοκιμές σε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές για να εντοπίσετε τυχόν προβλήματα διάταξης.
Προκαθορισμένες ερωτήσεις
Το Smartsupp περιλαμβάνει 3 προκαθορισμένες ερωτήσεις Flow που καλύπτουν τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης. Βασίζονται σε πολυετή εμπειρία με πελάτες και ανατροφοδότηση από εταιρείες που χρησιμοποιούν το Smartsupp.
Αποστολή & πληρωμή — "Αποστέλλουμε τα προϊόντα μας με UPS, FedEx ή DHL. Μπορείτε να πληρώσετε με την πιστωτική σας κάρτα ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς."
Επιστροφές και αντικατάσταση — "Λυπούμαστε που κάτι δεν πήγε καλά. Συσκευάστε σωστά τα προϊόντα, εσωκλείστε τη συμπληρωμένη φόρμα παραπόνων και στείλτε τα στη διεύθυνσή μας. Μόλις φτάσει το δέμα, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την κατάσταση του παραπόνου."
Κατάσταση παραγγελίας — "Στείλτε μας τη διεύθυνση email σας και τον αριθμό της παραγγελίας. Θα την ελέγξουμε."
💡 Συμβουλή: Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε αντίγραφο ενός ολόκληρου κόμβου Flow — πατήστε Δημιουργία αντιγράφου → επιλέξτε θέση → Δημιουργία αντιγράφου. Δείτε παρακάτω:
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Δύο συνηθισμένα προβλήματα — και πώς να τα επιλύσετε.
1. Δεν μπορείτε να προσθέσετε νέες απαντήσεις κάτω από το μήνυμα καλωσορίσματος
Αν βλέπετε μόνο επιλογές όπως Μετακίνηση ή Δημιουργία αντιγράφου αντί για Προσθήκη νέας απάντησης, πιθανότατα έχετε φτάσει στο όριο των 5 επιλογών ανά κλάδο. Για να το επιλύσετε:
Ελέγξτε τη χωρητικότητα των κλάδων — ελέγξτε τους υπάρχοντες κλάδους κάτω από το μήνυμα καλωσορίσματος.
Αφαιρέστε ή ενοποιήστε — διαγράψτε περιττούς κλάδους ή συνδυάστε παρόμοιους.
Δημιουργήστε έναν νέο κλάδο στο ίδιο επίπεδο για να συνεχίσετε το Flow.
Προσθέστε τη νέα απάντηση μόλις υπάρχει διαθέσιμος χώρος.
2. Το Flow εμφανίζει μη αναμενόμενα κουμπιά ή απαντήσεις
Αν το Flow σας εμφανίζει κουμπιά που δεν δημιουργήσατε ή δίνει λανθασμένες απαντήσεις, η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας πιθανότατα παρέχει παλιά δεδομένα. Για να το επιλύσετε:
Χρησιμοποιήστε μια νέα συνεδρία προγράμματος περιήγησης — ανοίξτε ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης ή μεταβείτε σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας για να αφαιρέσετε τις παλιές ρυθμίσεις του Flow.
Επαναφορτώστε το περιβάλλον του Flow και βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
💡 Βέλτιστη πρακτική: Ελέγχετε τακτικά τις ρυθμίσεις του Flow σας και δοκιμάζετέ το σε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές, ώστε να εντοπίζετε έγκαιρα ασυνέπειες.
Τι ακολουθεί;
Συνομιλία Flow — σχεδιάστε τη ροή της συνομιλίας μέσα στο εργαλείο δημιουργίας.
Ενέργειες Flow — επεκτείνετε το Flow με δεδομένα που συλλέγονται, ετικέτες και παράδοση συνομιλίας.
Συνθήκες Flow — πλήρης οδηγός για τις επιλογές στόχευσης.
Αναλυτικά στοιχεία Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα Flows σας.
Πολύγλωσσα Flows — χρησιμοποιήστε ξεχωριστά Flows ανά γλώσσα.
Αυτόματα μηνύματα — για επικοινωνία με δική σας πρωτοβουλία μέσω ενός μεμονωμένου μηνύματος.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!