Το Smartsupp σας προσφέρει δύο τρόπους για να αυτοματοποιήσετε συνομιλίες: Flows (πρώην chatbots) — σενάρια βάσει κανόνων που δημιουργούνται από προκαθορισμένα βήματα — και Mira AI — έναν πράκτορα AI που απαντά σε φυσική γλώσσα χρησιμοποιώντας τα δεδομένα του ιστότοπου και των προϊόντων σας. Δείτε πώς διαφέρουν και πότε να επιλέξετε το κατάλληλο.
Τι είναι ένα Flow;
Ένα Flow είναι σενάριο συνομιλίας που δημιουργείτε στις Αυτοματισμοί → Flows — από πρότυπο ή από την αρχή. Ορίζετε πότε ξεκινά (το When ερέθισμα — για παράδειγμα, χρόνος παραμονής σε σελίδα ή συγκεκριμένο URL), τι θα πει, και ποια κουμπιά μπορεί να πατήσει ο επισκέπτης. Κάθε διακλάδωση μπορεί να προσφέρει έως 5 επιλογές και κάθε απάντηση είναι ακριβώς αυτή που γράψατε.
Πλούσια βήματα απάντησης: αποστολή μηνυμάτων, επιλογές, συλλογή στοιχείων επικοινωνίας, παράδοση συνομιλίας με το Συνδεθείτε με εκπρόσωπο, μεταφορά σε άλλο Flow, ή προώθηση της συνομιλίας σε email.
Στατιστικά: οι πληροφορίες του Flow δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με κάθε βήμα, ώστε να δείτε πού πατούν και πού εγκαταλείπουν.
Γλώσσες: ένα Flow εκτελείται στη γλώσσα που το γράψατε — για περισσότερες γλώσσες, αντιγράψτε το Flow ανά γλώσσα.
Τι είναι το Mira AI;
Το Mira AI είναι πράκτορας AI που μαθαίνει από τις πηγές γνώσης που συνδέετε και απαντά αυτόνομα στις ερωτήσεις των επισκεπτών — χωρίς scripting. Η ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά: προσθέστε τις πηγές σας, δοκιμάστε τον Assistant στο Playground και δημοσιεύστε.
Βάση γνώσης: Εξαγωγή δεδομένων ιστού (βασικές σελίδες του ιστότοπού σας), XML κατάλογος προϊόντων (τιμές, διαθεσιμότητα και προτάσεις προϊόντων) και κείμενο — καθώς και Προσαρμοσμένες απαντήσεις, δικά σας ζεύγη Q&A που έχουν πάντα προτεραιότητα.
Γλώσσες: το Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα του επισκέπτη και μπορεί να αλλάξει γλώσσα κατόπιν αιτήματος.
Μήνυμα καλωσορίσματος: αυτόματα δημιουργημένο από AI ή προσαρμοσμένο, με προαιρετική αυτόματη μετάφραση για κάθε επισκέπτη.
Παράδοση: ενσωματωμένη — επιλέξτε Ποτέ παράδοση σε εκπρόσωπο ή Παράδοση όταν βολεύει ή κατόπιν αιτήματος από τις Ρυθμίσεις → Παράδοση.
Η διαφορά με μια ματιά
| Flows | Mira AI |
Πώς λειτουργεί | Ένα σενάριο που σχεδιάζετε εκ των προτέρων: ερεθίσματα, διακλαδώσεις και κουμπιά. | Απαντήσεις που παράγονται από AI βάσει των πηγών γνώσης σας (εξαγωγή δεδομένων ιστού, κατάλογος προϊόντων, προσαρμοσμένα κείμενα). |
Σε τι μπορεί να απαντήσει | Μόνο σε όσα ενσωματώσατε στο Flow. | Ανοιχτές ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα — στη γλώσσα του επισκέπτη. |
Πού το ρυθμίζετε | Αυτοματισμοί → Flows | Mira AI |
Διαθεσιμότητα | Στο πρόγραμμα Plus και άνω. | Πρόσθετο σε οποιοδήποτε πρόγραμμα, από €16/μήνα. |
Συνομιλίες | Στα τρέχοντα προγράμματα, οι συνομιλίες Flow είναι απεριόριστες· τα παλαιότερα προγράμματα έχουν μηνιαίο όγκο, και μπορούν να αγοραστούν επιπλέον πακέτα στη Χρέωση. | 100 AI συνομιλίες το μήνα, επεκτεινόμενες στη Χρέωση. |
Γλώσσες | Εκτελείται στη γλώσσα που το γράψατε· αντιγράψτε το Flow για επιπλέον γλώσσες. | Απαντά αυτόματα στη γλώσσα του επισκέπτη — δεν απαιτείται ρύθμιση. |
Συντήρηση | Ενημερώστε τις διακλαδώσεις χειροκίνητα όταν αλλάζει η προσφορά σας. | Ενημερώνεται αυτόματα — οι κατάλογοι και οι εξαγόμενες σελίδες ανανεώνονται σύμφωνα με προγραμματισμό. |
Παράδοση σε πράκτορα | Προσθέστε το βήμα Συνδεθείτε με εκπρόσωπο στο Flow. | Ενσωματωμένη λειτουργία — διαμορφώστε το στις Ρυθμίσεις → Παράδοση. |
Γιατί οι ομάδες αλλάζουν σε Mira AI
Είτε απαντάτε όλα χειροκίνητα είτε λειτουργείτε ένα κλασικό Flow, αυτά είναι όσα αλλάζει το Mira AI:
Απαντά σε ανοιχτές ερωτήσεις. Το Mira απαντά σε φυσική γλώσσα με τα δικά σας δεδομένα — εξαγωγή δεδομένων ιστού, XML κατάλογος προϊόντων, προσαρμοσμένα κείμενα και ζεύγη Q&A. Ένα Flow μπορεί να απαντήσει μόνο στις απαντήσεις που ενσωματώσατε.
Μιλά τη γλώσσα του επισκέπτη σας. Το Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα που γράφει ο επισκέπτης, χωρίς ρύθμιση. Με Flows, πρέπει να αντιγράψετε ολόκληρο το σενάριο για κάθε γλώσσα.
Συντηρείται μόνο του. Οι πηγές γνώσης ανανεώνονται αυτόματα (οι κατάλογοι προϊόντων έως κάθε 12 ώρες), ώστε οι απαντήσεις να ακολουθούν τον κατάλογο και την τιμολόγησή σας. Οι διακλαδώσεις Flow πρέπει να ξαναγράφονται χειροκίνητα κάθε φορά που αλλάζει η προσφορά σας.
Προτείνει προϊόντα. Το Mira ρωτά τις προτιμήσεις και προτείνει προϊόντα από τον κατάλογό σας ως κάρτες προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων τιμών αν θέλετε να εμφανίζονται.
Γνωρίζει σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης. Ερώτηση όπως "Πόσο μεγάλη είναι αυτή η τηλεόραση;" σε σελίδα προϊόντος λαμβάνει άμεση απάντηση — χωρίς διευκρινιστικές ερωτήσεις, χωρίς ρύθμιση.
Λειτουργεί 24/7 και παραδίδει όταν χρειάζεται. Οι επισκέπτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις όλο το 24ωρο και το Mira παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας βάσει του τρόπου παράδοσης που επιλέγετε.
Δε χρησιμοποιεί φανταστικές απαντήσεις. Το Mira απαντά μόνο με τις πηγές που παρέχετε και αρνείται ευγενικά διαφορετικά. Τα δικά σας ζεύγη Q&A έχουν πάντα προτεραιότητα, και μπορείτε να συνεχίσετε να εκπαιδεύετε το Mira απευθείας από το Inbox.
Λειτουργεί σε λίγα λεπτά, σε οποιοδήποτε πρόγραμμα. Οι περισσότερα καταστήματα το ρυθμίζουν σε περίπου 10 λεπτά και το δοκιμάζουν με ασφάλεια στο Playground. Το Mira AI είναι επί πληρωμή πρόσθετο σε κάθε πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένου του Free (από €16/μήνα), με δική του ποσόστωση AI συνομιλιών, ανεξάρτητα από τη ζωντανή συνομιλία σας.
Πότε να επιλέξετε τι
Επιλέξτε Flows όταν θέλετε πλήρη έλεγχο σε κάθε βήμα — καθοδηγούμενα μενού, συλλογή δυνητικών πελατών, δρομολόγηση στην κατάλληλη ομάδα και απαντήσεις που εγκρίνετε λέξη προς λέξη.
Επιλέξτε Mira AI όταν οι επισκέπτες κάνουν ανοιχτές ερωτήσεις — απαντά από τον ιστότοπο και τον κατάλογό σας, προτείνει προϊόντα και μιλά κάθε γλώσσα χωρίς σενάριο.
Δεν είστε σίγουροι; Δοκιμάστε το Mira AI στο Playground πριν δημοσιεύσετε — το demo widget είναι διαθέσιμο σε κάθε ενότητα του κατασκευαστή AI.
Μπορούν να λειτουργούν μαζί;
Όχι — το Mira AI και το κλασικό Flow δεν μπορούν να είναι ενεργά ταυτόχρονα στον ίδιο ιστότοπο. Ενεργοποιήστε αυτό που ταιριάζει στη χρήση σας και απενεργοποιήστε το άλλο.
Σημείωση: Το Mira AI δεν είναι Flow. Τα κλασικά chatbots μετονομάστηκαν σε Flows ενώ το Mira AI είναι αυτόνομος πράκτορας AI με δική του ενότητα στον πίνακα ελέγχου.
Τι ακολουθεί;
Flows — δημιουργήστε το πρώτο Flow σας βήμα προς βήμα.
Εισαγωγή στον Βοηθό αγορών Mira AI — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
Ποιο πακέτο να επιλέξετε; — προγράμματα, όρια και το πρόσθετο Mira AI.
Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI — προσθέστε προσαρμοσμένα Q&A και διορθώστε απαντήσεις από το Inbox.
Flows σε πολλές γλώσσες — λειτουργήστε Flows σε πολλές γλώσσες.