Το Smartsupp σάς προσφέρει πολλαπλούς τρόπους για να καλωσορίζετε αυτόματα τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και να τους συνδέετε με ζωντανό πράκτορα όταν προκύψει ανάγκη. Είτε επιλέξετε τη Mira AI είτε το κλασικό Flow (πρώην chatbots), μπορείτε να δημιουργήσετε μηνύματα καλωσορίσματος και ομαλή παράδοση στην ομάδα υποστήριξης.

Η δομή του άρθρου:

Σύγκριση Mira AI και κλασικού Flow για μηνύματα καλωσορίσματος και παράδοσης:

Αν χρησιμοποιείτε τη Mira AI, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος που υποδέχεται αυτόματα τους επισκέπτες μέσω AI. Υπάρχουν δύο επιλογές:

Έχετε τη δυνατότητα να διαλέξετε γλώσσα, να προσθέσετε χρονική καθυστέρηση και να ρυθμίσετε αν θα γίνεται αυτόματη μετάφραση, σύμφωνα με τη χώρα προέλευσης του επισκέπτη.

Η Mira AI εντοπίζει αυτόματα πότε δεν μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του επισκέπτη και προτείνει να τον συνδέσει με έναν ζωντανό πράκτορα. Η παράδοση γίνεται απρόσκοπτα — ο επισκέπτης παραμένει στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας και το ιστορικό συνομιλίας διατηρείται για τον πράκτορα.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τη Mira AI να προσφέρει πάντα επιλογή παράδοσης μετά από συγκεκριμένο αριθμό μηνυμάτων ή όταν ο επισκέπτης ζητήσει ρητά σύνδεση με άνθρωπο.

Κάθε πράκτορας AI έχει τη δική του ρύθμιση συλλογής στοιχείων επικοινωνίας, η οποία βρίσκεται στον builder του πράκτορα στη Φόρμα επικοινωνίας. Ελέγχει πότε θα ζητείται από τους επισκέπτες να συμπληρώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας:

Όσο ο πράκτορας AI είναι ενεργός, αυτή η ρύθμιση υπερισχύει της ρύθμισης φόρμας επικοινωνίας του live chat και δεν εξαρτάται από το αν οι εκπρόσωποι είναι συνδεδεμένοι. Η ίδια η φόρμα — τα πεδία και τα κείμενά της — είναι αυτή που διαμορφώνετε για τη ζωντανή συνομιλία, μέσω των Ρυθμίσεις φόρμας επικοινωνίας, και εμφανίζεται το πολύ μία φορά ανά συνομιλία. Η επιλογή Πριν την παράδοση σε εκπρόσωπο είναι διαθέσιμη μόνο όταν η παράδοση είναι ενεργοποιημένη.

Όταν ολοκληρωθεί η παράδοση συνομιλίας, η Mira σταματά να απαντά στη συνομιλία — δεν απαντά σε συνομιλίες που έχει αναλάβει η ομάδα σας ή που έχουν κλείσει. Αν θέλετε ο πράκτορας AI να συνεχίσει, μπορείτε να αναθέσετε τη συνομιλία σε αυτήν απευθείας από τον πίνακα ελέγχου. Αν ο ίδιος επισκέπτης ξεκινήσει νέα συνομιλία αργότερα, η Mira συμμετέχει εκ νέου κανονικά.

Όταν αναθέτετε στη Mira μία ήδη υπάρχουσα συνομιλία, διαβάζει πρώτα όλο το ιστορικό συνομιλίας. Αν το τελευταίο μήνυμα του επισκέπτη παραμένει αναπάντητο, δίνει απάντηση. Αν το τελευταίο μήνυμα ήταν από τον πράκτορά σας, η Mira αναλαμβάνει με ένα σύντομο μήνυμα: συνεχίζει ό,τι έμεινε ανοιχτό ή ρωτά αν ο επισκέπτης χρειάζεται κάτι ακόμη. Δεν στέλνει μήνυμα καλωσορίσματος εντός τρέχουσας συνομιλίας. Μπορείτε να αποδεσμεύσετε ή να αντικαταστήσετε τη Mira οποιαδήποτε στιγμή· αν αποδεσμευθεί ενώ ετοιμάζει απάντηση, αυτή ακυρώνεται. Μία συνομιλία που ανατίθεται στη Mira μετρά στον μηνιαίο αριθμό συνομιλιών AI κανονικά.

Αν δεν χρησιμοποιείτε τη Mira AI, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει συγκεκριμένων συνθηκών — π.χ. όταν ο επισκέπτης παραμένει στον ιστότοπό σας για κάποιο χρόνο ή εισέρχεται σε μια συγκεκριμένη ενότητα.

Τα αυτόματα μηνύματα σάς βοηθούν να προσεγγίζετε τους επισκέπτες με προληπτικό τρόπο, να προσφέρετε βοήθεια ή να τους καθοδηγείτε στη σωστή ενότητα του ιστότοπου.

Το κλασικό Flow διαθέτει ειδική ενέργεια παράδοσης — την απάντηση Σύνδεση με εκπρόσωπο — που μπορείτε να προσθέσετε σε οποιοδήποτε Flow. Όταν ο επισκέπτης φτάσει σε αυτό το βήμα, η συνομιλία μεταφέρεται σε ζωντανό πράκτορα στα εισερχόμενά σας.

Η λειτουργία αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν το Flow καλύπτει βασικές ερωτήσεις (όπως κατάσταση παραγγελίας, συχνές ερωτήσεις, προτάσεις προϊόντων) και επιθυμείτε οι πιο σύνθετες περιπτώσεις να μεταβιβάζονται στην ομάδα σας.

Αν τη στιγμή της παράδοσης δεν υπάρχει διαθέσιμος πράκτορας, ο επισκέπτης βλέπει σχετικό μήνυμα για τη μη διαθεσιμότητα. Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα αυτό από τις ρυθμίσεις του Smartsupp.

Η συνομιλία εμφανίζεται στα εισερχόμενά σας ώστε η ομάδα σας να απαντήσει όταν επανέλθει — καμία συνομιλία δεν χάνεται.