Αποχαιρετήστε το συνεχές πέρα-δώθε ανάμεσα στο WhatsApp Business και τα εργαλεία υποστήριξής σας. Η ενσωμάτωση WhatsApp του Smartsupp μεταφέρει όλα τα μηνύματα WhatsApp στα ίδια εισερχόμενα με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και Messenger, ώστε να απαντάτε απευθείας από εκεί. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στη ρύθμιση, τα προαπαιτούμενα του WhatsApp Business, και στον κανόνα απάντησης εντός 24 ωρών που προέρχεται από το WhatsApp.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης WhatsApp
Όταν ένας πελάτης σάς στείλει μήνυμα στον αριθμό WhatsApp Business, το Smartsupp το λαμβάνει και εμφανίζει τη συνομιλία μαζί με τη ζωντανή συνομιλία και τα threads Facebook — με ένα μικρό πράσινο εικονίδιο WhatsApp ώστε να γνωρίζετε πάντα την προέλευση.
Κύρια σημεία που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Θα βρείτε την ενσωμάτωση στον πίνακα ελέγχου σας, στις Ρυθμίσεις → Κανάλια.
Διατίθεται σε Όλα τα πακέτα Smartsupp — η ρύθμιση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά.
Οι συνομιλίες από το WhatsApp Προσμετρώνται στον συνολικό όγκο συνομιλιών σας (ορατό στην κορυφή του πίνακα ελέγχου ή στο κέντρο χρήσης).
Κάθε νήμα WhatsApp φέρει Πράσινο εικονίδιο ώστε να διακρίνεται εύκολα ανάμεσα σε άλλα κανάλια.
Πρέπει να απαντήσετε Εντός 24 ωρών — αυτός είναι κανόνας του WhatsApp, όχι περιορισμός του Smartsupp.
Συμβουλή: Το WhatsApp αποτελεί μία από τις τέσσερις πολυκαναλικές δυνατότητες του Smartsupp. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε Email και Facebook Messenger και Instagram με τον ίδιο τρόπο.
Απαιτήσεις
Για να συνδέσετε το WhatsApp, συνδεθείτε με Λογαριασμό Facebook — η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω Facebook Login for Business. Χρησιμοποιήστε έναν υπάρχοντα λογαριασμό: η Meta δεν εγκρίνει καινούριους λογαριασμούς Facebook για το Business Manager.
Απαιτείται επίσης Λογαριασμός WhatsApp Business. Εάν δεν έχετε ήδη, μπορείτε να τον δημιουργήσετε — μαζί με το προφίλ επιχείρησης — άμεσα κατά τη διάρκεια της ροής σύνδεσης παρακάτω. Προσωπικός λογαριασμός WhatsApp δεν μπορεί να συνδεθεί και ένας αριθμός τηλεφώνου μπορεί να συνδέεται μόνο σε έναν λογαριασμό WhatsApp κάθε φορά. Επομένως, ένας αριθμός που χρησιμοποιείται ήδη στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp (ή WhatsApp Business) πρέπει πρώτα να αποδεσμευτεί.
Απαραίτητο: Λογαριασμός Facebook και λογαριασμός WhatsApp Business (υπάρχων ή δημιουργείται κατά τη ρύθμιση). Το Ορατό όνομα του WhatsApp πρέπει να συμφωνεί με το όνομα της επιχείρησής σας και να ακολουθεί τις οδηγίες ορατών ονομάτων του WhatsApp.
Σύνδεση WhatsApp με το Smartsupp
Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp, έπειτα ακολουθήστε τα τέσσερα βήματα παρακάτω. Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω του ασφαλούς OAuth της Meta, επομένως δεν εισάγετε τα διαπιστευτήρια του WhatsApp στο Smartsupp.
Βήμα 1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Κανάλια, βρείτε το WhatsApp στη λίστα και πατήστε Σύνδεση.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στο Facebook και επιβεβαιώστε Συνέχεια ως… — η σύνδεση χρησιμοποιεί τα υπάρχοντα στοιχεία εισόδου Facebook. Νέοι λογαριασμοί Facebook δεν εγκρίνονται για το Meta Business Manager.
Βήμα 3. Στην οθόνη Σύνδεση του λογαριασμού σας με το Smartsupp, ελέγξτε τα δικαιώματα που θα κοινοποιήσετε και πατήστε Έναρξη.
Βήμα 4. Επιλέξτε υπάρχοντα Λογαριασμό WhatsApp Business ή δημιουργήστε νέο, και στη συνέχεια επιλέξτε ή δημιουργήστε Προφίλ WhatsApp Business. Έπειτα, πατήστε Επόμενο.
Βήμα 5. Αν δημιουργείτε νέο προφίλ, συμπληρώστε Όνομα λογαριασμού και Ορατό όνομα — το ορατό όνομα πρέπει να ταιριάζει με το όνομα της επιχείρησής σας και να ακολουθεί τις οδηγίες ορατών ονομάτων του WhatsApp — και επιλέξτε Κατηγορία.
Βήμα 6. Προσθέστε τον Αριθμό τηλεφώνου WhatsApp: χρησιμοποιήστε μόνο το ορατό όνομα ή προσθέστε νέο αριθμό και επαληθεύστε τον με Γραπτό μήνυμα ή Τηλεφωνική κλήση (για σταθερό, επιλέξτε κλήση).
Βήμα 7. Ελέγξτε τα δικαιώματα στα οποία ζητά πρόσβαση το Smartsupp και πατήστε Επιβεβαίωση.
Βήμα 8. Επιστρέφοντας στο Smartsupp, θα δείτε λεπτομέρειες για τον συνδεδεμένο λογαριασμό — το ID λογαριασμού WhatsApp Business, τον λογαριασμό και το ορατό όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου — με πράσινη ένδειξη ότι η ενσωμάτωση είναι ενεργή. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στον αριθμό σας για να το δείτε στα εισερχόμενα.
Σημείωση: Η εξουσιοδότηση γίνεται εξολοκλήρου από τη Meta — τα διαπιστευτήρια WhatsApp σας δεν είναι ποτέ προσβάσιμα ή αποθηκευμένα στο Smartsupp.
Απάντηση σε συνομιλίες WhatsApp
Οι συνομιλίες WhatsApp λειτουργούν ακριβώς όπως οι κανονικές συνομιλίες Smartsupp — πληκτρολογείτε, στέλνετε, και τελειώσατε. Η μοναδική διαφορά είναι το πράσινο εικονίδιο WhatsApp δίπλα σε κάθε συνομιλία και μήνυμα.
Περιορισμοί που πρέπει να λάβετε υπόψη:
Παράθυρο απάντησης 24 ωρών — μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε από το Smartsupp. Όταν το παράθυρο λήξει, το πεδίο απάντησης απενεργοποιείται και η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί μόνο όταν ο πελάτης ξαναστείλει μήνυμα, ανοίγοντας νέο 24ωρο παράθυρο. Επειδή ο αριθμός σας λειτουργεί μέσω του WhatsApp Business Platform (API), δεν μπορείτε να συνεχίσετε από την εφαρμογή WhatsApp Business. Αν κανείς δεν απαντήσει εντός 12 ωρών, το Smartsupp σάς στέλνει υπενθύμιση μέσω email. Δείτε Ειδοποιήσεις email για αναπάντητες συνομιλίες, μηνύματα εκτός σύνδεσης και νέες επαφές.
Όγκος συνομιλιών — κάθε νήμα WhatsApp προσμετράται στο όριο χρήσης σας, όπως και οι συνομιλίες ιστοτόπου.
Περιορισμένες πληροφορίες επισκεπτών — το WhatsApp εμφανίζει μόνο το ορατό όνομα του πελάτη. Δεν μπορούμε να αντλήσουμε email, τοποθεσία ή ιστορικό περιήγησης όπως στη συνομιλία ιστότοπου.
Φωνητικά μηνύματα — Τα εισερχόμενα φωνητικά μηνύματα WhatsApp δεν υποστηρίζονται στο Smartsupp. Στα εισερχόμενα εμφανίζονται ως "Μη έγκυρο συνημμένο", δεν μπορούν να αναπαραχθούν ή να υποβληθούν σε επεξεργασία αργότερα και το REST API δεν επιστρέφει ήχο ή άλλα μέσα. Τα γραπτά μηνύματα λειτουργούν κανονικά, οπότε ζητήστε από τους πελάτες σας να πληκτρολογούν το μήνυμά τους.
Συμβουλή: Για να μην χαθούν ερωτήσεις που φθάνουν εκτός ωρών λειτουργίας, το Smartsupp διαθέτει ενσωματωμένη υπενθύμιση: αν δεν έχει απαντήσει κανείς στον επισκέπτη, λίγο πριν λήξει το 24ωρο ζητείται αυτόματα το email του ώστε να συνεχιστεί η συνομιλία μέσω email ακόμη και μετά τη λήξη του παραθύρου WhatsApp. Μπορείτε να το ενεργοποιήσετε στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → WhatsApp — για αριθμούς συνδεδεμένους πριν την εισαγωγή της δυνατότητας, είναι απενεργοποιημένο εξ ορισμού. Αυτή η λειτουργία είναι ξεχωριστή από τα Αυτόματα μηνύματα, που λειτουργούν μόνο στη συνομιλία ιστοτόπου.
Χρεώσεις μηνυμάτων Meta (από 1 Οκτωβρίου 2026)
Από 1 Οκτωβρίου 2026, η Meta χρεώνει ανά μήνυμα υπηρεσίας — για τις συνηθισμένες απαντήσεις εντός του 24ωρου παραθύρου. Η χρέωση γίνεται από τη Meta στον λογαριασμό WhatsApp Business σας και οι τιμές διαφέρουν ανά αγορά. Τα εισερχόμενα μηνύματα από τους πελάτες παραμένουν δωρεάν.
⚠️ Ο λογαριασμός WhatsApp Business χρειάζεται μέθοδο πληρωμής και νόμισμα στο Meta Business Manager. Χωρίς αυτά, η Meta δεν παραδίδει τις απαντήσεις σας (από 1 Οκτωβρίου 2026), έτσι τα μηνύματα που αποστέλλονται από το Smartsupp δεν φτάνουν στον πελάτη, παρότι η ενσωμάτωση λειτουργεί κανονικά. Στο Smartsupp θα δείτε μήνυμα σφάλματος ότι η απάντηση δεν παραδόθηκε, δίπλα στην απάντησή σας.
Συνομιλίες που ξεκινούν από δωρεάν κανάλια εισόδου (όπως διαφήμιση Click-to-WhatsApp ή κουμπί στη σελίδα Facebook σας) διατηρούν παράθυρο 72 ωρών εντός του οποίου οι απαντήσεις δεν χρεώνονται από τη Meta.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα DM της σελίδας να φτάνουν στα εισερχόμενα Smartsupp.
Ενσωμάτωση Email — συνδέστε οποιονδήποτε λογαριασμό Gmail, Seznam ή IMAP στον πίνακα ελέγχου Smartsupp.
Κατηγορίες εισερχομένων — οργανώστε WhatsApp, Facebook, email και συνομιλίες καθώς μεγαλώνει η επικοινωνία.
Προσωπικές ρυθμίσεις πράκτορα — ορίστε ορατό όνομα και υπογραφή για απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
Ενσωμάτωση Instagram — απαντήστε στα DM του Instagram από τα ίδια εισερχόμενα με τα άλλα κανάλια.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!