Σταματήστε να μεταβαίνετε από το WhatsApp Business στα εργαλεία υποστήριξής σας και αντίστροφα. Η ενσωμάτωση WhatsApp του Smartsupp παραδίδει κάθε μήνυμα WhatsApp στο ίδιο Inbox με τις συνομιλίες σας στη ζωντανή συνομιλία και στο Messenger — και απαντάτε απευθείας από εκεί. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στη ρύθμιση, στις προϋποθέσεις του WhatsApp Business και στον κανόνα απάντησης εντός 24 ωρών που ορίζει το ίδιο το WhatsApp.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης WhatsApp
Όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον αριθμό σας WhatsApp Business, το Smartsupp το λαμβάνει και εμφανίζει τη συνομιλία μαζί με τις συνομιλίες σας στη ζωντανή συνομιλία και στο Facebook — με ένα μικρό πράσινο εικονίδιο WhatsApp, ώστε να γνωρίζετε πάντα την προέλευσή της.
Βασικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Θα βρείτε την ενσωμάτωση στον πίνακα ελέγχου σας, στην ενότητα Ρυθμίσεις → Κανάλια.
Διατίθεται σε όλα τα πακέτα Smartsupp — η ρύθμιση διαρκεί μόλις λίγα λεπτά.
Οι συνομιλίες από το WhatsApp προσμετρώνται στον συνολικό όγκο συνομιλιών σας (εμφανίζεται στο επάνω μέρος του πίνακα ελέγχου ή στο Κέντρο χρήσης).
Κάθε συνομιλία WhatsApp επισημαίνεται με ένα πράσινο εικονίδιο ώστε να ξεχωρίζει εύκολα από τα άλλα κανάλια.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών — πρόκειται για πολιτική του WhatsApp, όχι για όριο του Smartsupp.
Συμβουλή: Το WhatsApp είναι μία από τις τρεις επιλογές πολυκαναλικής επικοινωνίας στο Smartsupp. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε το Email και το Facebook Messenger με τον ίδιο τρόπο.
Απαιτήσεις
Για να συνδέσετε το WhatsApp, συνδέεστε με έναν λογαριασμό Facebook — η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω του Facebook Login for Business. Χρησιμοποιήστε έναν υπάρχοντα λογαριασμό: η Meta δεν εγκρίνει ολοκαίνουργιους λογαριασμούς Facebook για το Business Manager.
Χρειάζεστε επίσης έναν λογαριασμό WhatsApp Business. Δεν έχετε ακόμα; Μπορείτε να τον δημιουργήσετε — μαζί με το επιχειρηματικό προφίλ — απευθείας κατά τη διαδικασία σύνδεσης παρακάτω. Δεν μπορεί να συνδεθεί προσωπικός λογαριασμός WhatsApp και ένας αριθμός τηλεφώνου μπορεί να συνδέεται μόνο με έναν λογαριασμό WhatsApp κάθε φορά, επομένως ένας αριθμός που χρησιμοποιείται αυτή τη στιγμή στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp (ή στην εφαρμογή WhatsApp Business) πρέπει πρώτα να αποδεσμευτεί.
Απαιτούνται: ένας λογαριασμός Facebook και ένας λογαριασμός WhatsApp Business (υπάρχων ή δημιουργημένος κατά τη ρύθμιση). Το εμφανιζόμενο όνομά σας στο WhatsApp πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα της επιχείρησής σας και να ακολουθεί τις οδηγίες του WhatsApp για τα εμφανιζόμενα ονόματα.
Σύνδεση WhatsApp στο Smartsupp
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα τέσσερα βήματα παρακάτω. Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω της ασφαλούς διαδικασίας OAuth της Meta, επομένως δεν εισάγετε τα διαπιστευτήρια WhatsApp σας στο Smartsupp.
Βήμα 1. Ανοίξτε την ενότητα Ρυθμίσεις → Κανάλια, βρείτε το WhatsApp στη λίστα και πατήστε Σύνδεση.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στο Facebook και επιβεβαιώστε την επιλογή Συνέχεια ως… — η σύνδεση χρησιμοποιεί τα υπάρχοντα στοιχεία σύνδεσής σας στο Facebook. Οι νεοδημιουργημένοι λογαριασμοί Facebook δεν εγκρίνονται για το Meta Business Manager.
Βήμα 3. Στην οθόνη Συνδέστε τον λογαριασμό σας στο Smartsupp ελέγξτε τα δικαιώματα που θα παραχωρήσετε και πατήστε Ξεκινήστε.
Βήμα 4. Επιλέξτε έναν υπάρχοντα λογαριασμό WhatsApp Business ή δημιουργήστε έναν νέο και επιλέξτε ή δημιουργήστε ένα προφίλ WhatsApp Business, στη συνέχεια πατήστε Επόμενο.
Βήμα 5. Αν δημιουργείτε νέο προφίλ, συμπληρώστε το όνομα λογαριασμού και το εμφανιζόμενο όνομα — πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα της επιχείρησής σας και να ακολουθεί τις οδηγίες του WhatsApp για τα εμφανιζόμενα ονόματα — και επιλέξτε μια κατηγορία.
Βήμα 6. Προσθέστε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο WhatsApp: είτε χρησιμοποιήστε μόνο ένα εμφανιζόμενο όνομα είτε προσθέστε έναν νέο αριθμό και επαληθεύστε τον μέσω μηνύματος κειμένου ή τηλεφωνικής κλήσης (για αριθμό σταθερού τηλεφώνου, επιλέξτε την τηλεφωνική κλήση).
Βήμα 7. Ελέγξτε την πρόσβαση που ζητά το Smartsupp και πατήστε Επιβεβαίωση.
Βήμα 8. Επιστρέφοντας στο Smartsupp, θα δείτε τα στοιχεία του συνδεδεμένου λογαριασμού — το ID λογαριασμού WhatsApp Business, το όνομα λογαριασμού και το εμφανιζόμενο όνομα, καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου — με μια πράσινη επιβεβαίωση ότι η ενσωμάτωση είναι συνδεδεμένη και ενεργή. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στον αριθμό και δείτε το να εμφανίζεται στο Inbox σας.
Σημείωση: Η εξουσιοδότηση πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου από τη Meta — τα διαπιστευτήριά σας στο WhatsApp δεν είναι ποτέ ορατά στο Smartsupp ούτε αποθηκεύονται από αυτό.
Απάντηση σε συνομιλίες WhatsApp
Οι συνομιλίες WhatsApp λειτουργούν όπως οι συνηθισμένες συνομιλίες Smartsupp — πληκτρολογήστε την απάντησή σας, πατήστε αποστολή και είστε έτοιμοι. Η μόνη οπτική διαφορά είναι το πράσινο εικονίδιο WhatsApp δίπλα σε κάθε συνομιλία και μήνυμα.
Μερικοί περιορισμοί του WhatsApp που πρέπει να έχετε υπόψη:
Περιθώριο απάντησης 24 ωρών — μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε από το Smartsupp. Μόλις παρέλθει αυτό το περιθώριο, το πεδίο απάντησης απενεργοποιείται και η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί μόνο όταν ο πελάτης σας στείλει ξανά μήνυμα, οπότε ξεκινά νέο περιθώριο 24 ωρών. Επειδή ο αριθμός σας λειτουργεί μέσω του WhatsApp Business Platform (API), δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικά την εφαρμογή WhatsApp Business για να απαντήσετε. Αν κανείς δεν απαντήσει εντός 12 ωρών, το Smartsupp σας στέλνει μια υπενθύμιση μέσω email. Δείτε Ειδοποιήσεις email για αναπάντητες συνομιλίες, μηνύματα εκτός σύνδεσης και νέες επαφές.
Όγκος συνομιλιών — κάθε συνομιλία WhatsApp προσμετράται στο όριο χρήσης σας, όπως και η συνομιλία στον ιστότοπο.
Περιορισμένες πληροφορίες επισκέπτη — το WhatsApp παρέχει μόνο το εμφανιζόμενο όνομα του πελάτη· δεν μπορούμε να αντλήσουμε email, τοποθεσία ή δεδομένα περιήγησης όπως στη συνομιλία του ιστοτόπου.
Συμβουλή: Για να μη χάνετε ερωτήσεις που φτάνουν εκτός των ωρών εργασίας σας, το Smartsupp διαθέτει ενσωματωμένη υπενθύμιση: αν κανείς δεν έχει απαντήσει στον επισκέπτη, του ζητά αυτόματα το email του λίγο πριν λήξει το περιθώριο των 24 ωρών, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε τη συνομιλία μέσω email ακόμα και μετά τη λήξη του περιθωρίου του WhatsApp. Μπορείτε να την ενεργοποιήσετε στην ενότητα Ρυθμίσεις → Κανάλια → WhatsApp — στους αριθμούς που συνδέθηκαν πριν εισαχθεί αυτή η επιλογή, είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Πρόκειται για ξεχωριστή λειτουργία από τα Αυτόματα μηνύματα, τα οποία λειτουργούν μόνο στη συνομιλία του ιστοτόπου.
Χρεώσεις μηνυμάτων Meta (από 1 Οκτωβρίου 2026)
Από 1 Οκτωβρίου 2026, η Meta επιβάλλει χρέωση ανά μήνυμα για τα μηνύματα εξυπηρέτησης — τις συνηθισμένες απαντήσεις που αποστέλλονται εντός του περιθωρίου των 24 ωρών, είτε γράφονται από εκπρόσωπο στο Smartsupp είτε δημιουργούνται από το Mira AI. Η χρέωση επιβάλλεται από τη Meta στον λογαριασμό σας WhatsApp Business και οι τιμές εξαρτώνται από την αγορά σας. Τα εισερχόμενα μηνύματα από τους πελάτες σας παραμένουν δωρεάν.
⚠️ Ο λογαριασμός σας WhatsApp Business χρειάζεται μια μέθοδο πληρωμής στο Meta Business Manager. Χωρίς αυτήν, η Meta δεν παραδίδει τις απαντήσεις σας (από 1 Οκτωβρίου 2026), επομένως τα μηνύματα που αποστέλλονται από το Smartsupp δεν φτάνουν στον πελάτη, παρότι η ίδια η ενσωμάτωση λειτουργεί σωστά.
Οι συνομιλίες που ξεκινούν από δωρεάν σημείο εισόδου (για παράδειγμα μια διαφήμιση Click-to-WhatsApp ή ένα κουμπί στη σελίδα σας στο Facebook) διατηρούν ένα δωρεάν περιθώριο 72 ωρών, κατά το οποίο οι απαντήσεις δεν χρεώνονται από τη Meta.
Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα προσωπικά μηνύματα της σελίδας να φτάνουν στο Inbox σας στο Smartsupp.
Ενσωμάτωση email — συνδέστε οποιοδήποτε γραμματοκιβώτιο Gmail, Seznam ή IMAP στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Κατηγορίες Inbox — διατηρήστε οργανωμένα το WhatsApp, το Facebook, το email και τη συνομιλία καθώς αυξάνονται οι συνομιλίες.
Προσωπικές ρυθμίσεις εκπροσώπου — ρυθμίστε το εμφανιζόμενο όνομα και την υπογραφή σας για τις απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!