Σταματήστε να πηγαίνετε μπρος-πίσω ανάμεσα στο WhatsApp Business και τα εργαλεία υποστήριξής σας. Η ενσωμάτωση WhatsApp του Smartsupp σάς παραδίδει κάθε μήνυμα WhatsApp στο ίδιο inbox με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και Messenger σας — και απαντάτε απευθείας από εκεί. Σε αυτό το άρθρο παρουσιάζονται τα βήματα ρύθμισης, οι προϋποθέσεις για το WhatsApp Business και ο κανόνας απάντησης εντός 24 ωρών που προέρχεται από το ίδιο το WhatsApp.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης WhatsApp
Όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον αριθμό WhatsApp Business σας, το Smartsupp το παραλαμβάνει και εμφανίζει τη συνομιλία μαζί με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και Facebook — με μια μικρή πράσινη ένδειξη WhatsApp, ώστε να γνωρίζετε πάντα την προέλευση.
Βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Θα βρείτε την ενσωμάτωση στο Dashboard σας, στην ενότητα Ρυθμίσεις → Κανάλια.
Διαθέσιμη σε όλα τα πακέτα Smartsupp — η ρύθμιση διαρκεί μόνο μερικά λεπτά.
Οι συνομιλίες από το WhatsApp μετρούν στον συνολικό όγκο συνομιλιών σας (ορατό στην κορυφή του πίνακα ελέγχου ή στο κέντρο χρήσης).
Κάθε συνομιλία WhatsApp επισημαίνεται με πράσινο εικονίδιο ώστε να ξεχωρίζει εύκολα ανάμεσα στα άλλα κανάλια.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών — αυτός είναι κανόνας του WhatsApp, όχι περιορισμός του Smartsupp.
Συμβουλή: Το WhatsApp είναι μία από τις τρεις πολυκαναλικές επιλογές στο Smartsupp. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε Email και Facebook Messenger με τον ίδιο τρόπο.
Απαιτήσεις
Για να συνδέσετε το WhatsApp, συνδέεστε με έναν λογαριασμό Facebook — η σύνδεση γίνεται μέσω του Facebook Login for Business. Χρησιμοποιήστε υπάρχοντα λογαριασμό: η Meta δεν εγκρίνει νεοσύστατους λογαριασμούς Facebook για το Business Manager.
Χρειάζεστε επίσης έναν λογαριασμό WhatsApp Business. Δεν έχετε ακόμη; Μπορείτε να τον δημιουργήσετε — μαζί με το επαγγελματικό προφίλ — απευθείας κατά τη διαδικασία σύνδεσης παρακάτω. Ένας προσωπικός λογαριασμός WhatsApp δεν μπορεί να συνδεθεί και ένας αριθμός τηλεφώνου μπορεί να είναι συνδεδεμένος μόνο με έναν λογαριασμό WhatsApp τη φορά — ένας αριθμός που χρησιμοποιείται στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp (ή WhatsApp Business) πρέπει πρώτα να αποδεσμευτεί.
Απαιτείται: ένας λογαριασμός Facebook και ένας λογαριασμός WhatsApp Business (υπάρχων ή δημιουργημένος κατά τη ρύθμιση). Το εμφανιζόμενο όνομα στο WhatsApp πρέπει να ταιριάζει με την επωνυμία της επιχείρησής σας και να τηρεί τις οδηγίες του WhatsApp για εμφανιζόμενα ονόματα.
Σύνδεση του WhatsApp με το Smartsupp
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp και ακολουθήστε στη συνέχεια τα τέσσερα παρακάτω βήματα. Η σύνδεση γίνεται μέσω της ασφαλούς ροής OAuth της Meta, επομένως δεν εισάγετε τα διαπιστευτήριά σας για το WhatsApp στο Smartsupp.
Βήμα 1. Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια, βρείτε το WhatsApp στη λίστα και πατήστε Σύνδεση.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στο Facebook και επιβεβαιώστε το Continue as… — η σύνδεση χρησιμοποιεί την υπάρχουσα σύνδεσή σας στο Facebook. Η Meta δεν εγκρίνει νεοσύστατους λογαριασμούς Facebook για το Business Manager.
Βήμα 3. Στην οθόνη Connect your account to Smartsupp, ελέγξτε τις άδειες που θα μοιραστείτε και κάντε κλικ στο Get Started.
Βήμα 4. Επιλέξτε έναν υπάρχοντα λογαριασμό WhatsApp Business ή δημιουργήστε νέο, κατόπιν επιλέξτε ή δημιουργήστε ένα προφίλ WhatsApp Business και κάντε κλικ στο Next.
Βήμα 5. Αν δημιουργείτε νέο προφίλ, συμπληρώστε το όνομα λογαριασμού και το εμφανιζόμενο όνομα — πρέπει να ταιριάζει με την επωνυμία της επιχείρησής σας και να τηρεί τις οδηγίες του WhatsApp — και επιλέξτε κατηγορία.
Βήμα 6. Προσθέστε τον αριθμό τηλεφώνου WhatsApp: χρησιμοποιήστε μόνο εμφανιζόμενο όνομα ή προσθέστε νέο αριθμό και επαληθεύστε τον με SMS ή τηλεφώνημα (για σταθερό αριθμό επιλέξτε το τηλεφώνημα).
Βήμα 7. Ελέγξτε την πρόσβαση που ζητά το Smartsupp και κάντε κλικ στο Confirm.
Βήμα 8. Πίσω στο Smartsupp θα δείτε τα στοιχεία του συνδεδεμένου λογαριασμού — το WhatsApp Business Account ID, τον λογαριασμό και το εμφανιζόμενο όνομα, καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου — με πράσινη επιβεβαίωση ότι η ενσωμάτωση είναι συνδεδεμένη και ενεργή. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στον αριθμό και δείτε το να φτάνει στα εισερχόμενά σας.
Σημείωση: Η εξουσιοδότηση γίνεται εξ ολοκλήρου από την πλευρά της Meta — τα διαπιστευτήριά σας για το WhatsApp δεν είναι ποτέ ορατά ούτε αποθηκεύονται από το Smartsupp.
Απάντηση σε συνομιλίες WhatsApp
Οι συνομιλίες WhatsApp λειτουργούν όπως οι κανονικές συνομιλίες στο Smartsupp — πληκτρολογήστε την απάντησή σας, πατήστε αποστολή και τελειώσατε. Η μόνη οπτική διαφορά είναι το πράσινο εικονίδιο του WhatsApp δίπλα σε κάθε συνομιλία και μήνυμα.
Μερικοί περιορισμοί από την πλευρά του WhatsApp που πρέπει να έχετε υπόψη σας:
Παράθυρο απάντησης 24 ωρών — μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε από το Smartsupp. Μόλις περάσει αυτό το χρονικό διάστημα, το πεδίο απάντησης απενεργοποιείται και η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί μόνο όταν ο πελάτης σάς στείλει ξανά μήνυμα, κάτι που ανοίγει ένα νέο παράθυρο 24 ωρών. Επειδή ο αριθμός σας λειτουργεί μέσω του WhatsApp Business Platform (API), δεν μπορείτε να επιστρέψετε στην εφαρμογή WhatsApp Business για να απαντήσετε. Αν κανείς δεν απαντήσει μέσα σε 12 ώρες, το Smartsupp σας στέλνει υπενθύμιση με email. Δείτε Ειδοποιήσεις email για αναπάντητες συνομιλίες, μηνύματα εκτός σύνδεσης και νέες επαφές.
Όγκος συνομιλιών — κάθε νήμα WhatsApp μετράει στο όριο χρήσης σας, όπως και η συνομιλία στον ιστότοπο.
Περιορισμένες πληροφορίες επισκέπτη — το WhatsApp εμφανίζει μόνο το εμφανιζόμενο όνομα του πελάτη· δεν μπορούμε να αντλήσουμε email, τοποθεσία ή δεδομένα περιήγησης όπως στη συνομιλία στον ιστότοπο.
Συμβουλή: Για να αποφύγετε να χάσετε ερωτήσεις που φτάνουν εκτός ωραρίου, το Smartsupp διαθέτει ενσωματωμένη υπενθύμιση: αν κανείς δεν έχει απαντήσει στον επισκέπτη, λίγο πριν κλείσει το παράθυρο των 24 ωρών του ζητά αυτόματα το email του, ώστε να συνεχίσετε τη συνομιλία μέσω email ακόμη και μετά το κλείσιμο του παραθύρου WhatsApp. Μπορείτε να την ενεργοποιήσετε στο Ρυθμίσεις → Κανάλια → WhatsApp — σε αριθμούς που συνδέθηκαν πριν από την εισαγωγή αυτής της επιλογής είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Είναι διαφορετική λειτουργία από τα Αυτόματα μηνύματα, που λειτουργούν μόνο στο chat του ιστοτόπου.
Χρεώσεις Meta για μηνύματα (από 1 Οκτωβρίου 2026)
Από την 1η Οκτωβρίου 2026, η Meta χρεώνει κάθε μήνυμα εξυπηρέτησης — τις συνηθισμένες απαντήσεις που στέλνονται μέσα στο παράθυρο των 24 ωρών, είτε τις γράφει πράκτορας στο Smartsupp είτε τις δημιουργεί η Mira AI. Η χρέωση γίνεται από τη Meta στον λογαριασμό σας WhatsApp Business και οι τιμές εξαρτώνται από τη χώρα σας. Τα εισερχόμενα μηνύματα των πελατών σας παραμένουν δωρεάν.
⚠️ Ο λογαριασμός σας WhatsApp Business χρειάζεται μέθοδο πληρωμής στο Meta Business Manager. Χωρίς αυτήν, η Meta δεν παραδίδει τις απαντήσεις σας (από την 1η Οκτωβρίου 2026), οπότε τα μηνύματα που στέλνονται από το Smartsupp δεν φτάνουν στον πελάτη, παρόλο που η ίδια η ενσωμάτωση λειτουργεί σωστά.
Οι συνομιλίες που ξεκινούν από δωρεάν σημείο εισόδου (για παράδειγμα διαφήμιση Click-to-WhatsApp ή κουμπί στη σελίδα σας στο Facebook) διατηρούν δωρεάν παράθυρο 72 ωρών, κατά το οποίο η Meta δεν χρεώνει τις απαντήσεις.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα μηνύματα στη Σελίδα σας να καταλήγουν στα εισερχόμενα του Smartsupp.
Ενσωμάτωση email — συνδέστε οποιοδήποτε Gmail, Seznam ή IMAP inbox με τον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Κατηγορίες εισερχομένων — διατηρήστε WhatsApp, Facebook, email και συνομιλίες οργανωμένα καθώς αυξάνονται οι συνομιλίες.
Προσωπικές ρυθμίσεις agent — ρυθμίστε το εμφανιζόμενο όνομά σας και την υπογραφή σας για απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!