Σταματήστε να αλλάζετε συνεχώς καρτέλες για να διαβάζετε προσωπικά μηνύματα στο Facebook Messenger. Η ενσωμάτωση Facebook του Smartsupp μεταφέρει κάθε μήνυμα από τη σελίδα σας στο Facebook στο ίδιο Inbox με τη ζωντανή συνομιλία σας — και απαντάτε απευθείας από εκεί. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στη σύνδεση της σελίδας σας, στην προσθήκη περισσότερων σελίδων αργότερα και στους λίγους κανόνες που επιβάλλει το Facebook στις απαντήσεις.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης Facebook
Όταν ένας επισκέπτης στέλνει μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook, το Smartsupp το λαμβάνει και εμφανίζει τη συνομιλία μαζί με τις ζωντανές συνομιλίες σας — με ένα μικρό μπλε εικονίδιο Messenger, ώστε να γνωρίζετε πάντα την πηγή.
Βασικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Λειτουργεί με σελίδες Facebook (επαγγελματικές σελίδες) — τα προσωπικά προφίλ δεν μπορούν να συνδεθούν.
Μπορείτε να συνδέσετε πολλές σελίδες στον ίδιο λογαριασμό Smartsupp.
Η συνομιλία Facebook και η συνομιλία του ιστοτόπου παραμένουν ξεχωριστά κανάλια — τα μηνύματα δεν μεταφέρονται αυτόματα από το ένα στο άλλο.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών — αυτή είναι πολιτική του Facebook, όχι όριο του Smartsupp.
Σύνδεση σελίδας Facebook
Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο Facebook στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης με το Smartsupp. Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω της ασφαλούς διαδικασίας OAuth του Facebook, οπότε δεν εισάγετε τον κωδικό πρόσβασης του Facebook στο Smartsupp.
Προειδοποίηση: Αν η σύνδεση αποτύχει και χρησιμοποιείτε το AdBlock ή παρόμοια επέκταση, απενεργοποιήστε την προσωρινά — οι επεκτάσεις αποκλεισμού διαφημίσεων συχνά εμποδίζουν τη λειτουργία του αναδυόμενου παραθύρου εξουσιοδότησης του Facebook.
Βήμα 1. Στο Smartsupp ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια → Messenger.
Βήμα 2. Πατήστε Σύνδεση επαγγελματικής σελίδας (ή Σύνδεση προσωπικής σελίδας) και συνδεθείτε στο Facebook, αν σας ζητηθεί.
Βήμα 3. Επιλέξτε τη σελίδα που θέλετε να συνδέσετε και παραχωρήστε όλα τα ζητούμενα δικαιώματα. Η παράλειψη οποιουδήποτε δικαιώματος εμποδίζει τον συγχρονισμό των μηνυμάτων.
Βήμα 4. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook από άλλον λογαριασμό — θα πρέπει να εμφανιστεί στο Inbox του Smartsupp μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Σημείωση: Η εξουσιοδότηση πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου από την πλευρά του Facebook — τα διαπιστευτήριά σας στο Facebook δεν είναι ποτέ ορατά στο Smartsupp ούτε αποθηκεύονται από αυτό.
Σύνδεση πολλών σελίδων
Έχετε περισσότερες από μία σελίδες στο Facebook; Μπορείτε να τις συνδέσετε όλες στον ίδιο λογαριασμό Smartsupp. Στο βήμα 3 της διαδικασίας σύνδεσης, απλώς επιλέξτε κάθε σελίδα που θέλετε να προσθέσετε — το Smartsupp αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.
Σημείωση: Για να προσθέσετε μια εντελώς νέα σελίδα αργότερα, θα πρέπει πρώτα να αποσυνδέσετε τις υπάρχουσες σελίδες και να τις επανασυνδέσετε όλες μαζί. Η διαδικασία εξουσιοδότησης του Facebook δεν υποστηρίζει την προσθήκη σελίδων μία προς μία.
Απάντηση σε συνομιλίες Facebook
Οι συνομιλίες Facebook λειτουργούν ακριβώς όπως οι συνηθισμένες συνομιλίες Smartsupp — πληκτρολογήστε την απάντησή σας, πατήστε αποστολή και τελειώσατε. Η μόνη οπτική διαφορά είναι το μπλε εικονίδιο Messenger δίπλα σε κάθε συνομιλία και μήνυμα.
Μερικοί περιορισμοί από την πλευρά του Facebook που πρέπει να έχετε υπόψη:
Προθεσμία απάντησης 24 ωρών — μετά από αυτό το διάστημα, το Facebook κλείνει τη συνομιλία και θα πρέπει να απαντήσετε απευθείας από τη σελίδα σας στο Facebook.
Περιορισμένες πληροφορίες επισκέπτη — το Facebook παρέχει μόνο το εμφανιζόμενο όνομα του πελάτη· δεν μπορούμε να δούμε email, τοποθεσία ή δεδομένα περιήγησης όπως στη συνομιλία του ιστοτόπου.
Δεν υποστηρίζεται μεταφόρτωση αρχείων από την πλευρά του Smartsupp — μπορείτε να διαβάσετε τα συνημμένα που στέλνουν οι επισκέπτες, αλλά οι μεταφορτώσεις από την πλευρά των εκπροσώπων δεν υποστηρίζονται μέσω του Messenger API.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση email — συνδέστε οποιονδήποτε φάκελο εισερχομένων Gmail, Seznam ή IMAP με τον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Ενσωμάτωση WhatsApp — μεταφέρετε τις συνομιλίες WhatsApp Business στον ίδιο πίνακα ελέγχου.
Κατηγορίες Inbox — διατηρήστε οργανωμένα το Facebook, το email, τη συνομιλία και τα άλλα κανάλια καθώς αυξάνονται οι συνομιλίες.
Προσωπικές ρυθμίσεις εκπροσώπου — ρυθμίστε το εμφανιζόμενο όνομα και την υπογραφή σας για απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!