Απαντήστε σε άμεσα μηνύματα Instagram χωρίς να αφήσετε το Smartsupp. Η ενσωμάτωση Instagram φέρνει τα DMs από τους λογαριασμούς σας Business ή Creator στο ίδιο Inbox με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, Messenger, WhatsApp και email. Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει τις απαιτήσεις, τη ροή σύνδεσης, τη διαχείριση συνδεδεμένων λογαριασμών και τους κανόνες που θέτει το Instagram για τις απαντήσεις.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης Instagram
Όταν ένας πελάτης σάς στείλει άμεσο μήνυμα σε κάποιον λογαριασμό Instagram, το Smartsupp το ανιχνεύει και εμφανίζει τη συνομιλία στα εισερχόμενά σας δίπλα στα άλλα κανάλια, με ετικέτα ώστε να γνωρίζετε πάντα σε ποιον λογαριασμό Instagram απευθύνθηκε ο πελάτης.
Σημαντικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Λειτουργεί με λογαριασμούς Instagram Business και Creator· προσωπικούς λογαριασμούς δεν μπορείτε να συνδέσετε.
Μπορείτε να συνδέσετε πολλαπλούς λογαριασμούς Instagram σε ένα λογαριασμό Smartsupp, ώστε εταιρείες με πολλά προφίλ ή αγορές να βλέπουν όλες τις συνομιλίες Instagram σε ένα σημείο.
Σε κάθε συνομιλία εμφανίζεται ποιος λογαριασμός Instagram επικοινωνήθηκε από τον πελάτη.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Μετά από αυτό μπορείτε να απαντήσετε μόνο άμεσα από το Instagram. Αυτός είναι κανόνας του Instagram, όχι όριο του Smartsupp.
Το Instagram βρίσκεται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια, δίπλα σε Email, Ζωντανή συνομιλία, WhatsApp και Messenger.
💡 Συμβουλή: Το Instagram είναι ένα από τα κανάλια που μπορείτε να προσθέσετε στο Smartsupp, εκτός από τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε τα Facebook Messenger, WhatsApp και Email με τον ίδιο τρόπο.
Απαιτήσεις
Η ενσωμάτωση λειτουργεί μόνο με λογαριασμούς Instagram Business ή Creator. Αν χρησιμοποιείτε προσωπικό λογαριασμό Instagram, αλλάξτε τον πρώτα σε επαγγελματικό λογαριασμό από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής Instagram. Η μετάβαση είναι δωρεάν και διαρκεί λίγα λεπτά.
Θα χρειαστείτε επίσης:
Τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού Instagram που θέλετε να συνδέσετε. Κατά τη σύνδεση θα συνδεθείτε στο Instagram και θα παραχωρήσετε στο Smartsupp την άδεια να διαβάζει και να απαντά σε μηνύματα.
Πρόσβαση στις Ρυθμίσεις στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
⚠️ Σημείωση: Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω των δικών της οθονών σύνδεσης και αδειών του Instagram. Ο κωδικός του Instagram καταχωρείται στη σελίδα του Instagram, ποτέ στο Smartsupp, και το Smartsupp δεν τον αποθηκεύει.
Σύνδεση Instagram με το Smartsupp
Βήμα 1. Στο Smartsupp ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια → Instagram και πατήστε Σύνδεση Instagram.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στο Instagram με το όνομα χρήστη (ή αριθμό τηλεφώνου / email) και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού που θέλετε να συνδέσετε. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Σύνδεση με Facebook αν ο λογαριασμός συνδέεται με προφίλ Facebook.
Βήμα 3. Ελέγξτε τα δικαιώματα που ζητά το Smartsupp και πατήστε Αποδοχή. Τα χρειάζεστε όλα: η προβολή προφίλ και μέσων απαιτείται από το Instagram και η πρόσβαση σε μηνύματα επιτρέπει στο Smartsupp να λαμβάνει και να στέλνει DMs.
Βήμα 4. Επιστρέφετε στο Smartsupp. Ο λογαριασμός εμφανίζεται στον πίνακα Συνδεδεμένοι λογαριασμοί με την κατάσταση Συνδεδεμένος και νέα μηνύματα Instagram αρχίζουν να φτάνουν στα εισερχόμενά σας.
Για να συνδέσετε επιπλέον λογαριασμό Instagram, πατήστε ξανά Σύνδεση Instagram (ή το κουμπί + πάνω από τον πίνακα) και συνδεθείτε με νέο λογαριασμό. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των συνδεδεμένων λογαριασμών.
💡 Συμβουλή: Αν έχετε ήδη συνδεθεί στο Instagram στον browser, το Instagram μπορεί να παραλείψει το βήμα σύνδεσης και να χρησιμοποιήσει αυτόν το λογαριασμό. Για να συνδέσετε διαφορετικό λογαριασμό, αποσυνδεθείτε πρώτα από το Instagram.
Διαχείριση συνδεδεμένων λογαριασμών
Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί εμφανίζονται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Instagram κάτω από τους Συνδεδεμένους λογαριασμούς. Για κάθε λογαριασμό βλέπετε το όνομα και την εικόνα Λογαριασμού, το Handle (π.χ. @brandname), τον Τύπο λογαριασμού (Business ή Media Creator) και την Κατάσταση σύνδεσης.
Επεξεργασία: ανοίξτε το μενού με τις τρεις τελείες (⋯) δίπλα στον λογαριασμό και επιλέξτε Επεξεργασία για τροποποίηση ρυθμίσεων (δείτε παρακάτω).
Αποσύνδεση: επιλέξτε Αποσύνδεση από το ίδιο μενού για αφαίρεση του λογαριασμού από το Smartsupp. Νέα μηνύματα προς αυτό τον λογαριασμό δεν θα φτάνουν πλέον στο Smartsupp· μπορείτε να τον συνδέσετε ξανά όποτε θέλετε.
Κατάσταση αποσύνδεσης: αν το Instagram διακόψει τη σύνδεση (π.χ. μετά από αλλαγή κωδικού ή ανάκληση δικαιωμάτων), η κατάσταση αλλάζει σε Αποσυνδεδεμένος και το Smartsupp εμφανίζει γραμμή ειδοποίησης για επανασύνδεση. Πατήστε το πλήκτρο ανανέωσης δίπλα στην κατάσταση· αν δεν βοηθήσει, αποσυνδέστε τον λογαριασμό και συνδέστε τον ξανά.
Συλλογή email πριν λήξει η συνομιλία
Στις ρυθμίσεις Επεξεργασίας του λογαριασμού μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη Συλλογή email πριν λήξει η συνομιλία. Όταν είναι ενεργοποιημένο, το Smartsupp ζητά αυτόματα τη διεύθυνση email του πελάτη πριν το παράθυρο απάντησης των 24 ωρών λήξει, για να ακολουθήσετε επικοινωνία με email ακόμα και αν λήξει η συνομιλία στο Instagram. Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα· το προεπιλεγμένο είναι «Αυτή η συνομιλία θα λήξει σύντομα. Παρακαλούμε μοιραστείτε το email σας ώστε να επικοινωνήσουμε αργότερα.» Πατήστε Αποθήκευση για εφαρμογή.
Απάντηση σε συνομιλίες Instagram
Οι συνομιλίες Instagram λειτουργούν όπως κάθε άλλη συνομιλία στα εισερχόμενά σας: ανοίξτε την, πληκτρολογήστε την απάντηση και στείλτε. Η συνομιλία φέρει ετικέτα με τον λογαριασμό Instagram που έστειλε μήνυμα ο πελάτης, οπότε οι ομάδες με πολλά προφίλ γνωρίζουν πάντα για ποιο brand απαντούν.
Παράθυρο απάντησης 24 ωρών: Το Instagram επιτρέπει σε επιχειρήσεις να απαντούν μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα πελάτη. Μετά μπορείτε να απαντήσετε μόνο από την εφαρμογή Instagram, όχι από το Smartsupp. Ο ίδιος κανόνας εμφανίζεται ως προειδοποίηση στη σελίδα ρυθμίσεων Instagram.
Συλλογή email: με ενεργή τη Συλλογή email πριν λήξει η συνομιλία, ο πελάτης καλείται να δώσει email αυτόματα πριν κλείσει το παράθυρο.
Αυτοματισμοί: Τα Flows και η Mira AI λειτουργούν προς το παρόν στη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας. Τα μηνύματα Instagram απαντώνται από εκπροσώπους.
⚠️ Σημείωση: Οι απαντήσεις και οι ενέργειες είναι πραγματικές: μήνυμα που στέλνετε από το Smartsupp παραδίδεται στον πελάτη στο Instagram. Προσέξτε το παράθυρο των 24 ωρών ώστε να μην χάσετε τη δυνατότητα απάντησης από το Smartsupp.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα DMs της Σελίδας να μεταφέρονται στα εισερχόμενα του Smartsupp.
Ενσωμάτωση WhatsApp — φέρτε τις συνομιλίες WhatsApp Business στον ίδιο πίνακα ελέγχου.
Inbox – Κατηγορίες — οργανώστε Instagram, Messenger, email και συνομιλίες chat όσο αυξάνονται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — σας εξυπηρετούμε με χαρά!