Απαντήστε στα άμεσα μηνύματα Instagram χωρίς να φύγετε από το Smartsupp. Η ενσωμάτωση Instagram φέρνει τα DMs από τους λογαριασμούς Business ή Creator σας στα ίδια Εισερχόμενα με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, Messenger, WhatsApp και email. Αυτό το άρθρο καλύπτει τις απαιτήσεις, τη ροή σύνδεσης, τη διαχείριση των συνδεδεμένων λογαριασμών και τους κανόνες που θέτει το Instagram για τις απαντήσεις.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης Instagram
Όταν ένας πελάτης στείλει άμεσο μήνυμα σε έναν από τους λογαριασμούς Instagram σας, το Smartsupp το παραλαμβάνει και εμφανίζει τη συνομιλία στα Εισερχόμενα μαζί με τα άλλα κανάλια, με κατάλληλη επισήμανση ώστε πάντα να γνωρίζετε σε ποιον λογαριασμό Instagram έγραψε ο πελάτης.
Σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Υποστηρίζονται μόνο λογαριασμοί Instagram Business και Creator, δεν μπορούν να συνδεθούν προσωπικοί λογαριασμοί.
Μπορείτε να συνδέσετε πολλαπλούς λογαριασμούς Instagram σε έναν λογαριασμό Smartsupp, ώστε τα brands με περισσότερα προφίλ ή αγορές να βλέπουν όλες τις συνομιλίες Instagram σε ένα σημείο.
Σε κάθε συνομιλία εμφανίζεται σε ποιον λογαριασμό Instagram επικοινώνησε ο πελάτης.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Μετά, μπορείτε να απαντήσετε μόνο απευθείας στο Instagram. Αυτός είναι κανόνας του Instagram, όχι περιορισμός του Smartsupp.
Το Instagram βρίσκεται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια, μαζί με email, ζωντανή συνομιλία, WhatsApp και Messenger.
💡 Συμβουλή: Το Instagram είναι ένα από τα κανάλια που μπορείτε να προσθέσετε στο Smartsupp εκτός από τη συνομιλία του ιστότοπού σας. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε το Facebook Messenger, το WhatsApp και το email με τον ίδιο τρόπο.
Απαιτήσεις
Η ενσωμάτωση λειτουργεί μόνο με λογαριασμούς Instagram Business ή Creator. Εάν χρησιμοποιείτε προσωπικό λογαριασμό Instagram, μετατρέψτε τον πρώτα σε επαγγελματικό από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής Instagram. Η μετατροπή είναι δωρεάν και χρειάζεται λίγα λεπτά.
Επιπλέον χρειάζεστε:
Τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού Instagram που θέλετε να συνδέσετε. Κατά τη διαδικασία, θα εισέλθετε στο Instagram και θα παραχωρήσετε στο Smartsupp άδεια για ανάγνωση και απάντηση μηνυμάτων.
Πρόσβαση στις Ρυθμίσεις του πίνακα ελέγχου Smartsupp.
⚠️ Σημείωση: Η σύνδεση εκτελείται μέσω των επίσημων οθονών σύνδεσης και αδειοδότησης του Instagram. Ο κωδικός πρόσβασής σας καταχωρείται στο Instagram και το Smartsupp δεν τον αποθηκεύει.
Σύνδεση Instagram με το Smartsupp
Βήμα 1. Στο Smartsupp, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια → Instagram και πατήστε Σύνδεση Instagram.
Βήμα 2. Εισέλθετε στο Instagram με το όνομα χρήστη (ή αριθμό τηλεφώνου / email) και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού που θέλετε να συνδέσετε. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Σύνδεση με Facebook εάν ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με προφίλ Facebook.
Βήμα 3. Ελέγξτε τα δικαιώματα που ζητά το Smartsupp και πατήστε Αποδοχή. Όλες είναι απαραίτητες: η προβολή προφίλ και μέσων απαιτείται από το Instagram και η πρόσβαση σε μηνύματα επιτρέπει στο Smartsupp να λαμβάνει και να στέλνει DMs.
Βήμα 4. Θα επιστρέψετε στο Smartsupp. Ο λογαριασμός θα εμφανιστεί στον πίνακα Συνδεδεμένοι λογαριασμοί με την κατάσταση Συνδεδεμένος και τα νέα μηνύματα Instagram θα φτάνουν στα Εισερχόμενα.
Για να συνδέσετε και άλλον λογαριασμό Instagram, πατήστε ξανά Σύνδεση Instagram (ή το + πάνω από τον πίνακα) και εισέλθετε με τον νέο λογαριασμό. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό συνδεδεμένων λογαριασμών.
💡 Συμβουλή: Αν είστε ήδη συνδεδεμένοι στο Instagram στον browser σας, ίσως παραλειφθεί το βήμα εισόδου και χρησιμοποιηθεί αυτός ο λογαριασμός. Για να συνδέσετε άλλον λογαριασμό, αποσυνδεθείτε πρώτα από το Instagram.
Διαχείριση συνδεδεμένων λογαριασμών
Όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί εμφανίζονται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Instagram κάτω από Συνδεδεμένοι λογαριασμοί. Για κάθε λογαριασμό βλέπετε το Όνομα λογαριασμού και το avatar, το Handle (π.χ. @brandname), τον Τύπο λογαριασμού (Business ή Media Creator) και την Κατάσταση σύνδεσης.
Επεξεργασία: ανοίξτε το μενού (⋯) δίπλα στον λογαριασμό και επιλέξτε Επεξεργασία για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού (δείτε παρακάτω).
Αποσύνδεση: επιλέξτε Αποσύνδεση στο ίδιο μενού για να αφαιρέσετε τον λογαριασμό από το Smartsupp. Νέα μηνύματα σε αυτόν τον λογαριασμό δεν θα φτάνουν πλέον στο Smartsupp· μπορείτε να τον επανασυνδέσετε όποτε θέλετε.
Κατάσταση αποσυνδεδεμένου: αν το Instagram διακόψει τη σύνδεση (π.χ. μετά από αλλαγή κωδικού ή άρση δικαιωμάτων), η κατάσταση θα αλλάξει σε Αποσυνδεδεμένος και το Smartsupp θα εμφανίζει γραμμή ειδοποίησης για να επανασυνδεθείτε. Πατήστε το κουμπί ανανέωσης δίπλα στην κατάσταση· αν δεν διορθωθεί, αποσυνδέστε και ξανασυνδέστε τον λογαριασμό.
Συλλογή email πριν τη λήξη της συνομιλίας
Στις ρυθμίσεις Επεξεργασίας του λογαριασμού, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την επιλογή Συλλογή email πριν τη λήξη της συνομιλίας. Όταν είναι ενεργή, το Smartsupp ζητά αυτόματα από τον πελάτη το email του πριν λήξει το 24ωρο παράθυρο απάντησης, ώστε να έχετε τη δυνατότητα συνέχισης της επικοινωνίας μέσω email ακόμα και μετά τη λήξη της συνομιλίας Instagram. Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα· η προεπιλογή είναι «Αυτή η συνομιλία θα λήξει σύντομα. Παρακαλούμε να μας δώσετε το email σας για να επικοινωνήσουμε αργότερα.». Πατήστε Αποθήκευση για να το εφαρμόσετε.
Απάντηση σε συνομιλίες Instagram
Οι συνομιλίες Instagram λειτουργούν όπως κάθε άλλη συνομιλία στα Εισερχόμενα: ανοίξτε τη, πληκτρολογήστε την απάντηση και στείλτε. Η συνομιλία φέρει επισήμανση με τον λογαριασμό Instagram στον οποίο απευθύνθηκε ο πελάτης, ώστε ομάδες με πολλά προφίλ να γνωρίζουν πάντα για ποιο brand απαντούν.
24ωρο παράθυρο απάντησης: Το Instagram επιτρέπει σε επιχειρήσεις να απαντούν μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Μετά, μπορείτε να απαντήσετε μόνο από την εφαρμογή Instagram – όχι από το Smartsupp. Ο ίδιος κανόνας εμφανίζεται ως προειδοποίηση στη σελίδα ρυθμίσεων Instagram.
Συλλογή email: Με ενεργοποιημένη τη Συλλογή email πριν τη λήξη της συνομιλίας, ο πελάτης ερωτάται αυτόματα για το email πριν κλείσει το παράθυρο.
Αυτοματισμοί: Τα Flows και η Mira AI λειτουργούν αυτή τη στιγμή μόνο στη ζωντανή συνομιλία ιστότοπου. Τα μηνύματα Instagram απαντώνται από τους εκπροσώπους σας.
⚠️ Σημείωση: Οι απαντήσεις και ενέργειες είναι πραγματικές: κάθε απάντηση που στέλνετε από το Smartsupp παραδίδεται στον πελάτη στο Instagram. Παρακολουθείτε το 24ωρο για να μη χάσετε τη δυνατότητα απάντησης μέσω Smartsupp.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα DMs της Σελίδας να φτάνουν στα Εισερχόμενα του Smartsupp.
Ενσωμάτωση WhatsApp — φέρτε τις συνομιλίες WhatsApp Business στον ίδιο πίνακα ελέγχου.
Εισερχόμενα – κατηγορίες — οργανώστε συνομιλίες Instagram, Messenger, email και ζωντανής συνομιλίας καθώς αυξάνονται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!