Σταματήστε να αλλάζετε μεταξύ του WhatsApp Business και των εργαλείων υποστήριξής σας. Η ενσωμάτωση WhatsApp της Smartsupp παραδίδει κάθε μήνυμα WhatsApp στα ίδια εισερχόμενα με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και τα νήματα Messenger — και απαντάτε απευθείας από εκεί. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στη ρύθμιση, τις προϋποθέσεις για το WhatsApp Business και τον κανόνα απάντησης εντός 24 ωρών που προέρχεται από το ίδιο το WhatsApp.
Το άρθρο είναι χωρισμένο σε ενότητες:
Επισκόπηση ενσωμάτωσης WhatsApp
Όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον αριθμό WhatsApp Business σας, η Smartsupp το λαμβάνει και προβάλλει τη συνομιλία μαζί με τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και Facebook — με ένα μικρό πράσινο εικονίδιο WhatsApp ώστε να γνωρίζετε πάντα την πηγή.
Σημαντικά σημεία πριν ξεκινήσετε:
Θα βρείτε την ενσωμάτωση στον πίνακα ελέγχου σας στις Ρυθμίσεις → Κανάλια.
Διαθέσιμο σε όλα τα πακέτα Smartsupp — η ρύθμιση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά.
Οι συνομιλίες από το WhatsApp υπολογίζονται στον συνολικό όγκο συνομιλιών σας (ορατό στην κορυφή του πίνακα ελέγχου ή στο Κέντρο χρήσης).
Κάθε νήμα WhatsApp φέρει πράσινο εικονίδιο ώστε να ξεχωρίζει εύκολα από τα άλλα κανάλια.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών — αυτή είναι πολιτική του WhatsApp, όχι περιορισμός της Smartsupp.
Συμβουλή: Το WhatsApp αποτελεί μία από τις τέσσερις πολυκαναλικές επιλογές στη Smartsupp. Μπορείτε επίσης να συνδέσετε Email και Facebook Messenger και Instagram με τον ίδιο τρόπο.
Απαιτήσεις
Για να συνδέσετε το WhatsApp, συνδεθείτε με Λογαριασμό Facebook — η σύνδεση γίνεται μέσω Facebook Login for Business. Χρησιμοποιήστε υπάρχοντα λογαριασμό: η Meta δεν εγκρίνει νεοδημιουργημένους λογαριασμούς Facebook για το Business Manager.
Χρειάζεστε επίσης έναν Λογαριασμό WhatsApp Business. Δεν έχετε ακόμα; Μπορείτε να τον δημιουργήσετε — συμπεριλαμβανομένου του επαγγελματικού προφίλ — απευθείας κατά τη διαδικασία σύνδεσης παρακάτω. Ένας προσωπικός λογαριασμός WhatsApp δεν μπορεί να συνδεθεί, και ένας αριθμός τηλεφώνου μπορεί να συνδεθεί μόνο σε έναν λογαριασμό WhatsApp κάθε φορά, οπότε ένας αριθμός που χρησιμοποιείται ήδη στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp (ή WhatsApp Business) πρέπει πρώτα να αποδεσμευτεί.
Απαραίτητα: λογαριασμός Facebook και λογαριασμός WhatsApp Business (υφιστάμενος ή που θα δημιουργηθεί κατά τη ρύθμιση). Το Ορατό όνομα σας στο WhatsApp πρέπει να ταιριάζει με το όνομα της επιχείρησής σας και να ακολουθεί τις οδηγίες εμφάνισης ονόματος του WhatsApp.
Σύνδεση WhatsApp με Smartsupp
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον πίνακα ελέγχου της Smartsupp και ακολουθήστε τα τέσσερα παρακάτω βήματα. Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω του ασφαλούς OAuth της Meta, οπότε δεν εισάγετε τα διαπιστευτήρια WhatsApp στη Smartsupp.
Βήμα 1. Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια, βρείτε το WhatsApp στη λίστα και πατήστε Σύνδεση.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στο Facebook και επιβεβαιώστε Συνέχεια ως… — η σύνδεση γίνεται με τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στο Facebook. Νεοδημιουργημένοι λογαριασμοί Facebook δεν εγκρίνονται για το Meta Business Manager.
Βήμα 3. Στην οθόνη Σύνδεση λογαριασμού με τη Smartsupp, εξετάστε τα δικαιώματα που θα μοιραστείτε και πατήστε Έναρξη.
Βήμα 4. Επιλέξτε υφιστάμενο Λογαριασμό WhatsApp Business ή δημιουργήστε νέο και επιλέξτε ή δημιουργήστε Προφίλ WhatsApp Business, μετά πατήστε Επόμενο.
Βήμα 5. Εάν δημιουργείτε νέο προφίλ, συμπληρώστε το Όνομα λογαριασμού και το Ορατό όνομα — πρέπει να ταιριάζει με το όνομα της επιχείρησής σας και να ακολουθεί τις οδηγίες εμφάνισης ονόματος του WhatsApp — και επιλέξτε μια Κατηγορία.
Βήμα 6. Προσθέστε τον Αριθμό τηλεφώνου WhatsApp: είτε χρησιμοποιήστε μόνο το Ορατό όνομα ή προσθέστε νέο αριθμό και επαληθεύστε τον με Μήνυμα κειμένου ή Τηλεφωνική κλήση (για σταθερό αριθμό επιλέξτε Τηλεφωνική κλήση).
Βήμα 7. Εξετάστε την πρόσβαση που ζητά η Smartsupp και πατήστε Επιβεβαίωση.
Βήμα 8. Επιστρέφοντας στη Smartsupp θα δείτε τα στοιχεία του συνδεδεμένου λογαριασμού — το WhatsApp Business Account ID, το όνομα λογαριασμού και το ορατό όνομα, και ο αριθμός τηλεφώνου — με πράσινη επιβεβαίωση ότι η ενσωμάτωση είναι συνδεδεμένη και ενεργή. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στον αριθμό και δείτε το να εμφανίζεται στα εισερχόμενά σας.
Σημείωση: Η εξουσιοδότηση γίνεται εξ ολοκλήρου από την πλευρά της Meta — τα διαπιστευτήρια WhatsApp δεν είναι ποτέ ορατά ή αποθηκευμένα από τη Smartsupp.
Απάντηση σε συνομιλίες WhatsApp
Οι συνομιλίες WhatsApp λειτουργούν όπως οι συνήθεις συνομιλίες στη Smartsupp — πληκτρολογήστε την απάντησή σας, στείλτε, τελειώσατε. Η μόνη οπτική διαφορά είναι το πράσινο εικονίδιο WhatsApp δίπλα σε κάθε συνομιλία και μήνυμα.
Ορισμένοι περιορισμοί από το WhatsApp που πρέπει να γνωρίζετε:
Παράθυρο απάντησης 24 ωρών — μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, έχετε 24 ώρες να απαντήσετε από τη Smartsupp. Μόλις το παράθυρο κλείσει, το πεδίο απάντησης απενεργοποιείται και η συνομιλία μπορεί να συνεχιστεί μόνο όταν σας ξαναγράψει ο πελάτης, ξεκινώντας νέο παράθυρο 24 ωρών. Επειδή ο αριθμός σας λειτουργεί μέσω της Πλατφόρμας WhatsApp Business (API), δεν μπορείτε να απαντήσετε μέσω της εφαρμογής WhatsApp Business. Αν δεν απαντήσει κανείς εντός 12 ωρών, η Smartsupp σας στέλνει υπενθύμιση μέσω email. Δείτε Ειδοποιήσεις email για αναπάντητες συνομιλίες, μηνύματα εκτός σύνδεσης και νέες επαφές.
Όγκος συνομιλιών — κάθε νήμα WhatsApp υπολογίζεται στο όριο χρήσης σας, όπως ακριβώς οι συνομιλίες ιστοτόπου.
Περιορισμένες πληροφορίες επισκέπτη — το WhatsApp εμφανίζει μόνο το Ορατό όνομα του πελάτη· δεν μπορούμε να αντλήσουμε email, τοποθεσία ή δεδομένα περιήγησης όπως στη συνομιλία ιστοτόπου.
Συμβουλή: Για να μην χάνονται ερωτήσεις που φτάνουν εκτός εργάσιμων ωρών, η Smartsupp έχει ενσωματωμένη υπενθύμιση: αν δεν έχει απαντήσει κανείς στον επισκέπτη, του ζητά αυτόματα το email του λίγο πριν λήξει το παράθυρο των 24 ωρών ώστε να συνεχιστεί η συνομιλία μέσω email ακόμη και όταν έχει κλείσει το παράθυρο WhatsApp. Θα το βρείτε στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → WhatsApp — στους αριθμούς που συνδέθηκαν πριν προστεθεί η επιλογή, είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή. Αυτή η δυνατότητα είναι διαφορετική από τα Αυτόματα μηνύματα, που λειτουργούν μόνο στη συνομιλία ιστοτόπου.
Χρεώσεις μηνυμάτων Meta (από 1 Οκτωβρίου 2026)
Από 1 Οκτωβρίου 2026, η Meta χρεώνει ανά μήνυμα εξυπηρέτησης — τις απλές απαντήσεις εντός του παραθύρου των 24 ωρών, είτε από πράκτορα στη Smartsupp είτε από το Mira AI. Η χρέωση γίνεται από τη Meta στον λογαριασμό WhatsApp Business σας και τα τιμολόγια εξαρτώνται από την αγορά σας. Τα εισερχόμενα μηνύματα από τους πελάτες σας παραμένουν δωρεάν.
⚠️ Ο λογαριασμός WhatsApp Business σας χρειάζεται μέθοδο πληρωμής και νόμισμα στο Meta Business Manager. Χωρίς αυτά, η Meta δεν παραδίδει τις απαντήσεις σας (από 1 Οκτωβρίου 2026), οπότε μηνύματα που στέλνονται από τη Smartsupp δεν φτάνουν στον πελάτη παρόλο που η ενσωμάτωση λειτουργεί σωστά. Στη Smartsupp τότε θα βλέπετε σφάλμα ότι το μήνυμα δεν παραδόθηκε δίπλα στην απάντησή σας.
Οι συνομιλίες που ξεκινούν από δωρεάν σημείο εισόδου (π.χ. διαφήμιση Click-to-WhatsApp ή κουμπί στη σελίδα σας στο Facebook) διατηρούν δωρεάν παράθυρο 72 ωρών κατά το οποίο οι απαντήσεις δεν χρεώνονται από τη Meta.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση Facebook — συνδέστε το Facebook Messenger ώστε τα DM της σελίδας να καταλήγουν στα εισερχόμενα της Smartsupp.
Ενσωμάτωση Email — συνδέστε κάθε εισερχόμενα Gmail, Seznam ή IMAP στον πίνακα ελέγχου της Smartsupp.
Κατηγορίες εισερχομένων — οργανώστε WhatsApp, Facebook, email και συνομιλία καθώς οι συνομιλίες αυξάνονται.
Προσωπικές ρυθμίσεις πράκτορα — ορίστε το Ορατό όνομα και την υπογραφή σας για απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
Ενσωμάτωση Instagram — απαντήστε σε DM Instagram από τα ίδια εισερχόμενα με τα άλλα κανάλια σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!