Κάθε συνομιλία στα εισερχόμενα έχει τη δική της θέση στην αριστερή πλαϊνή μπάρα. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι περιέχει κάθε ενότητα, πώς μετακινούνται οι συνομιλίες μεταξύ τους και απαντά στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Το άρθρο έχει χωριστεί σε μερικές ενότητες:
Η επισκόπηση των εισερχόμενων
Η αριστερή πλαϊνή μπάρα των εισερχόμενων έχει τέσσερις ενότητες:
Ενότητα | Τι θα βρείτε εκεί |
Ανοιχτές | Συνομιλίες που δεν έχουν ακόμα επιλυθεί, συμπεριλαμβανομένων αυτών που χειρίζεται αυτή τη στιγμή η Mira AI ή κάποιο σενάριο αυτοματισμού. |
Επιλυμένες | Ολοκληρωμένες συνομιλίες, ταξινομημένες ανάλογα με το ποιος τις μετέφερε ως επιλυμένες. |
Κανάλια | Συνομιλίες από ένα κανάλι κάθε φορά: ζωντανή συνομιλία, Messenger, WhatsApp ή email. |
Ετικέτες | Συνομιλίες με μια συγκεκριμένη ετικέτα. |
💡 Μπορείτε να σύρετε τις ενότητες της πλαϊνής μπάρας και τα στοιχεία μέσα σε αυτές ώστε να τα οργανώσετε όπως προτιμάτε.
Ανοιχτές
Η ενότητα Ανοιχτές περιλαμβάνει όλες τις συνομιλίες που δεν έχουν ακόμα επιλυθεί — νέες συνομιλίες στο chat και όσες επεξεργάζεστε αυτή τη στιγμή. Μόλις μια συνομιλία επιλυθεί, μεταφέρεται στην ενότητα Επιλυμένες. Ο διαχωρισμός των Ανοιχτών εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σας.
Αν εργάζεστε μόνος/-η
Αν είστε ο μοναδικός πράκτορας, οι ανοιχτές συνομιλίες σας χωρίζονται σε δύο υποκατηγορίες. Αυτό λειτουργεί καλά για μικρές και μεσαίες εταιρείες όπου ένα άτομο διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία ή όπου ο κοινόχρηστος λογαριασμός είναι ανοιχτός στον υπολογιστή της εταιρείας.
Όλα — κάθε μη επιλυμένη συνομιλία, νέα ή ενεργή. Όταν επιλυθούν, μεταφέρονται στην ενότητα Επιλυμένες.
Νέο — συνομιλίες που περιμένουν την πρώτη απάντησή σας. Μόλις συμμετάσχετε, εμφανίζονται στα Όλα.
Θέλετε να μοιραστείτε το φόρτο εργασίας; Πατήστε Εργασία σε ομάδα στο κάτω μέρος της λίστας συνομιλιών και επιλέξτε Πρόσκληση εκπροσώπου — ή δείτε Πράκτορες - γενικές ρυθμίσεις. Μόλις πάνω από ένας πράκτορας διαχειρίζεται τις συνομιλίες σας, οι Ανοιχτές χωρίζονται στις τέσσερις υποκατηγορίες της ομάδας που ακολουθούν.
Σημείωση: Τα πακέτα Free και Solo περιλαμβάνουν 1 εκπρόσωπο, το Plus 3, το Expert 5 (μπορεί να προστεθούν περισσότεροι) και το Ultimate προσαρμοσμένο αριθμό.
Αν εργάζεστε με ομάδα
Αν περισσότερα από ένα άτομα διαχειρίζονται τις συνομιλίες σας — ή χρησιμοποιείτε ομάδες — η ενότητα Ανοιχτές χωρίζεται σε τέσσερις υποκατηγορίες. Αυτό προσφέρει καλύτερη επισκόπηση σε μεγαλύτερες ομάδες και μεγαλύτερη άνεση όταν πολλοί μοιράζονται το φόρτο εργασίας.
Νέο — το πρώτο μήνυμα από έναν επισκέπτη εμφανίζεται εδώ. Αν χρησιμοποιείτε ομάδες, και τα νέα μη ανατεθειμένα μηνύματα από τις ομάδες σας εμφανίζονται εδώ.
Δικά μου — όλες οι μη επιλυμένες συνομιλίες που έχουν εκχωρηθεί σε εσάς.
Κύριος — συνδυασμός των Νέο και Δικά μου: νέες συνομιλίες και όσες έχετε αναλάβει.
Όλα — κάθε μη επιλυμένη συνομιλία. Χρήσιμο για αρχηγούς ομάδας που θέλουν πλήρη εικόνα των εισερχόμενων συνομιλιών.
Σημείωση: Οι ομάδες είναι διαθέσιμες στα πακέτα Expert και Ultimate (Legacy: Pro).
Συνομιλίες που διαχειρίζονται η Mira AI ή κάποιο σενάριο αυτοματισμού
Οι συνομιλίες που διαχειρίζεται η Mira AI ή ένα σενάριο αυτοματισμού εμφανίζονται στα Όλα σε πραγματικό χρόνο — μόλις ο επισκέπτης ξεκινήσει συνομιλία, όχι μόνο όταν ολοκληρωθεί η συνομιλία. Μπορείτε να τις παρακολουθείτε ζωντανά, και όσο ο πράκτορας AI ή το σενάριο αυτοματισμού τις διαχειρίζονται, δεν ακούγεται o ήχος νέου μηνύματος.
Θέλετε να απαντήσετε; Αναλάβετε τη συνομιλία. Το πεδίο απάντησης παραμένει κλειδωμένο ώσπου να πατήσετε Ανάληψη συνομιλίας:
Αφού αναλάβετε τη συνομιλία, εκχωρείται σε εσάς (για ομαδικούς λογαριασμούς, θα τη βρείτε στα Δικά μου) και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν κανονικά. Κάποιος από την ομάδα σας και ο πράκτορας AI δεν είναι ποτέ ταυτόχρονα ενεργοί στην ίδια συνομιλία.
Θέλετε να συνεχίσει ο πράκτορας AI; Ανοίξτε το μενού ανάθεσης δίπλα στο Επίλυση, μεταβείτε στην καρτέλα Πράκτορας AI και επιλέξτε τον πράκτορά σας:
Συνομιλίες που έχουν επιλυθεί από σενάριο αυτοματισμού δεν επιδέχονται απάντηση, ούτε μέσω email. Αν θέλετε να απαντήσετε αφού τελειώσει το σενάριο αυτοματισμού, ολοκληρώστε το με παράδοση σε πράκτορα, ώστε η συνομιλία να μείνει στην ομάδα σας.
Δείτε πώς λειτουργεί:
Επιλυμένες
Όταν μια συνομιλία ολοκληρωθεί, πατήστε το πράσινο κουμπί Επίλυση στην επάνω δεξιά γωνία της συνομιλίας (ή στη λίστα συνομιλιών) και μεταφέρεται στις Επιλυμένες. Αν ο επισκέπτης γράψει ξανά, η συνομιλία μετακινείται αυτόματα στις Ανοιχτές.
Σε αυτή την ενότητα, οι συνομιλίες ομαδοποιούνται κατά ποιος τις επίλυσε:
Εκπρόσωποι — συνομιλίες που επιλύθηκαν από κάποιον της ομάδας σας.
Mira AI — συνομιλίες που επιλύθηκαν από τον πράκτορα AI.
Αυτοματισμοί — συνομιλίες που επιλύθηκαν από σενάριο αυτοματισμού.
💡 Οι συνομιλίες που διαχειρίζεται εξ αρχής ως το τέλος η Mira AI επιλύονται αυτόματα, οπότε θα τις βρείτε στις Επιλυμένες → Mira AI.
Αναζητάτε παλιότερη συνομιλία; Μπορείτε να αναζητήσετε και να φιλτράρετε τις επιλυμένες συνομιλίες ανά αξιολόγηση, πράκτορα, κανάλι, ετικέτα και άλλα — δείτε Inbox - γενικές ρυθμίσεις.
Κανάλια
Κανάλια είναι η λίστα των καναλιών από τα οποία το Inbox λαμβάνει συνομιλίες: ζωντανή συνομιλία, Messenger, WhatsApp, Instagram και email. Πατήστε σε ένα κανάλι για να δείτε μόνο τις συνομιλίες αυτού του καναλιού. Αν ένα κανάλι δεν έχει συνδεθεί ακόμα, θα δείτε προτροπή για ρύθμισή του. Στη λίστα των συνομιλιών, ένα μικρό εικονίδιο καναλιού μπροστά από το τελευταίο μήνυμα υποδεικνύει την προέλευσή του (π.χ. Instagram), το ίδιο εικονίδιο που βλέπετε δίπλα στο κανάλι στην πλαϊνή μπάρα. Οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας δεν έχουν εικονίδιο.
Πατώντας το + δίπλα στα Κανάλια ανοίγει τις Ενσωματώσεις, όπου μπορείτε να συνδέσετε εργαλεία όπως το Google Analytics ή την εφαρμογή κινητού Smartsupp:
Για να ρυθμίσετε ένα κανάλι, δείτε τους οδηγούς:
Ετικέτες
Οι ετικέτες σας εμφανίζονται στο κάτω μέρος της πλαϊνής μπάρας κάτω από τις Ετικέτες. Πατήστε μια ετικέτα για να φιλτράρετε τη λίστα των συνομιλιών ώστε να εμφανίζονται μόνο όσες τη φέρουν. Για να δημιουργήσετε ετικέτες και να τις προσθέσετε σε συνομιλίες, δείτε Εισαγωγή ετικετών στα εισερχόμενα.
Σημείωση: Οι ετικέτες είναι διαθέσιμες στα πακέτα Solo, Plus, Expert και Ultimate.
Συχνές ερωτήσεις
Βλέπω συνομιλία αλλά δεν μπορώ να απαντήσω
Η Mira AI ή ένα σενάριο αυτοματισμού τη διαχειρίζονται. Αναλάβετε τη συνομιλία για να ξεκλειδώσετε το πεδίο απάντησης — δείτε Συνομιλίες που διαχειρίζονται η Mira AI ή κάποιο σενάριο αυτοματισμού. Αν η συνομιλία έχει ήδη επιλυθεί από σενάριο αυτοματισμού (Επιλυμένες → Αυτοματισμοί), δεν είναι δυνατή η απάντηση ούτε μέσω email.
Γιατί βλέπω ξαφνικά περισσότερες συνομιλίες στα Όλα;
Οι συνομιλίες που διαχειρίζεται η Mira AI ή κάποιο σενάριο αυτοματισμού εμφανίζονται πια στα Όλα όσο είναι ακόμη ενεργές, όχι μόνο αφού ολοκληρωθούν. Αυτό είναι αναμενόμενο.
Γιατί δεν ακούστηκε ήχος για νέο μήνυμα;
Τα μηνύματα στις συνομιλίες που διαχειρίζονται η Mira AI ή κάποιο σενάριο αυτοματισμού δεν αναπαράγουν ήχο νέου μηνύματος. Αφού αναλάβετε τη συνομιλία, οι ήχοι και οι ειδοποιήσεις λειτουργούν όπως συνήθως.
Μια επιλυμένη συνομιλία εμφανίστηκε ξανά στις Ανοιχτές. Γιατί;
Ο επισκέπτης έγραψε ξανά. Όταν συμβεί αυτό, η συνομιλία μετακινείται αυτόματα στις Ανοιχτές.
Πού βρίσκω συνομιλίες που διαχειρίστηκε η Mira AI;
Όσο η Mira συνομιλεί, η συνομιλία βρίσκεται στα Ανοιχτές → Όλα. Μόλις επιλυθεί, θα τη βρείτε στις Επιλυμένες → Mira AI.
Τα εισερχόμενά μου είναι άδεια. Πού είναι οι συνομιλίες μου;
Ελέγξτε τα φίλτρα στην κορυφή της λίστας συνομιλιών. Ένα φίλτρο χρόνου μπορεί να αποκρύπτει συνομιλίες εκτός της επιλεγμένης περιόδου — διαγράψτε το για να δείτε τα πάντα.
Τι ακολουθεί;
Inbox – γενικές ρυθμίσεις — διαμορφώστε πώς συμπεριφέρονται τα εισερχόμενά σας.
Εισαγωγή ετικετών στα εισερχόμενα — οργανώστε τις συνομιλίες με ετικέτες.
Ενσωμάτωση email — φέρτε τις συνομιλίες email στα εισερχόμενα.
Μήνυμα υποδοχής και παράδοση σε πράκτορα — πώς η Mira AI παραδίδει συνομιλίες στην ομάδα σας.
Ομάδες — προωθήστε συνομιλίες στη σωστή ομάδα.
Εσωτερικές σημειώσεις στις συνομιλίες — αφήστε σημειώσεις που βλέπει μόνο η ομάδα σας.
Εξαγωγή εισερχόμενων — κατεβάστε τις συνομιλίες σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!