Οι ενέργειες Flow (πρώην chatbot) επιτρέπουν στο bot σας να κάνει περισσότερα από το να στέλνει απλώς μηνύματα — μπορεί αυτόματα να προσθέτει ετικέτες σε συνομιλίες και να προσθέτει ετικέτες σε επαφές με βάση όσα πατούν οι επισκέπτες στο σενάριο του Flow σας. Έτσι, οι εκπρόσωποί σας δεν χρειάζεται να προσθέτουν ετικέτες χειροκίνητα και έχετε πλήρη εικόνα κάθε συνομιλίας πριν καν ξεκινήσει. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα και στις δύο ρυθμίσεις.
Τιμολόγηση: Οι ενέργειες Flow είναι διαθέσιμες μόνο στα πακέτα EXPERT και ULTIMATE (παλαιότερο πακέτο: PRO).
Χωρίσαμε αυτό το άρθρο σε τρεις ενότητες:
Προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες
Η προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες αποδίδει μια ετικέτα σε ολόκληρη τη συνομιλία όταν ένας επισκέπτης αλληλεπιδρά με ένα μήνυμα Flow που έχει ετικέτα. Είναι ιδανική για τη δρομολόγηση συνομιλιών στη σωστή ομάδα, το φιλτράρισμα αναφορών ή την ενεργοποίηση αυτοματισμών σε επόμενα στάδια.
Ρύθμιση της ετικέτας συνομιλίας
Ανοίξτε το Flow σας και πατήστε το μήνυμα στο οποίο θέλετε να προσθέσετε ετικέτα — ο πίνακας Επεξεργασία ενέργειας ανοίγει στα δεξιά. Μεταβείτε στην καρτέλα Ενέργειες και πατήστε Προσθήκη ενέργειας → Προσθήκη ετικέτας σε συνομιλία, επιλέξτε μια σχετική ετικέτα στο πεδίο επιλογής Προσθήκη ετικέτας στη συνομιλία ως και πατήστε Δημοσίευση για το Flow σας.
Τι βλέπουν οι επισκέπτες
Η ετικέτα εμφανίζεται στη συνομιλία μόλις ο επισκέπτης πατήσει το μήνυμα Flow που έχει ετικέτα στο πλαίσιο συνομιλίας του Smartsupp και σας στείλει ένα μήνυμα. Δείτε πού εμφανίζεται:
Στο πλαίσιο συνομιλίας — ο επισκέπτης πατά το μήνυμα στο οποίο έχει ήδη προστεθεί ετικέτα και υποβάλλει την απάντησή του:
Στο Inbox του πίνακα ελέγχου — η συνομιλία φτάνει ήδη με ετικέτα, ώστε οι εκπρόσωποι να κατανοούν το πλαίσιο με μια ματιά:
Προειδοποίηση: Στο Flow, το πεδίο κειμένου πρέπει να είναι ενεργοποιημένο για να λειτουργεί η προσθήκη ετικετών. Αν το πεδίο κειμένου είναι απενεργοποιημένο, το Flow δεν μπορεί να καταγράψει το μήνυμα του επισκέπτη και η ετικέτα δεν θα εφαρμοστεί. Δείτε τις Συνθήκες Flow για λεπτομέρειες σχετικά με την ενεργοποίησή του.
Προσθήκη ετικετών σε επαφές
Η προσθήκη ετικετών σε επαφές αποδίδει μια ετικέτα στην εγγραφή επαφής του επισκέπτη αντί για τη συνομιλία. Είναι ιδανική για την τμηματοποίηση του κοινού σας — για παράδειγμα, για τη σήμανση δυνητικών πελατών με βάση το ενδιαφέρον τους για προϊόντα, την πηγή επισκεψιμότητας ή οποιαδήποτε προσαρμοσμένα κριτήρια συλλέγει το Flow σας.
Ρύθμιση της ετικέτας επαφής
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επαφής με τον ίδιο τρόπο όπως μια ετικέτα συνομιλίας: πατήστε το μήνυμα Flow → Ενέργειες → Προσθήκη ενέργειας → Προσθήκη ετικέτας στην επαφή ως → επιλέξτε μια ετικέτα → Δημοσίευση για το Flow σας. Απλώς βεβαιωθείτε ότι το πεδίο κειμένου του Flow είναι ενεργοποιημένο.
Τι βλέπουν οι επισκέπτες
Στην επαφή προστίθεται ετικέτα αυτόματα αφού ο επισκέπτης πατήσει το μήνυμα Flow στο οποίο έχει ήδη προστεθεί ετικέτα, στείλει το μήνυμα και συμπληρώσει τη φόρμα επικοινωνίας που εμφανίζεται. Στη συνέχεια, η ετικέτα εφαρμόζεται στην εγγραφή επαφής στον πίνακα ελέγχου σας.
Στο πλαίσιο συνομιλίας — ο επισκέπτης πατά το μήνυμα που έχει ετικέτα και συμπληρώνει τη φόρμα επικοινωνίας:
Στην ενότητα Πελάτες — η εγγραφή επαφής έχει πλέον την ετικέτα και είναι έτοιμη για φιλτράρισμα και τμηματοποίηση:
💡 Συμβουλή: Μπορείτε να φιλτράρετε τις επαφές σας στο Κέντρο επαφών με βάση την ετικέτα — χρήσιμο για εξαγωγές ανά τμήμα κοινού, καμπάνιες επαναληπτικής επικοινωνίας ή δημιουργία στοχευμένων λιστών.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των Flows και του τρόπου δημιουργίας ενός Flow.
Συνθήκες Flow — πλήρης οδηγός αναφοράς για τις επιλογές στόχευσης και την ενεργοποίηση του πεδίου κειμένου.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πώς χρεώνονται.
Αναλυτικά στοιχεία Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα Flows σας.
Λειτουργίες παράδοσης Flow — μεταφέρετε συνομιλίες από το bot σε έναν εκπρόσωπο.
Συλλογή επαφών σύμφωνα με τον GDPR — συλλέξτε δεδομένα επισκεπτών με τον σωστό τρόπο.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!