Μια συνομιλία Flow (παλαιότερα chatbots) είναι κάθε συνομιλία που ξεκίνησε, ολοκληρώθηκε ή στην οποία συμμετείχε ένα Flow. Είναι επίσης η μονάδα χρέωσης που θα δείτε στο μηνιαίο σας όριο — μόλις ένας επισκέπτης αλληλεπιδράσει με το bot, αυτό μετρά ως μία συνομιλία Flow. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς οι συνομιλίες Flow διαφέρουν από τις κανονικές και πώς να παρακολουθείτε το μηνιαίο σας όριο.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Τι είναι μια συνομιλία Flow;
Μια συνομιλία Flow είναι κάθε συνομιλία όπου το Flow ήταν ενεργό — δηλαδή ξεκίνησε τη συνομιλία, την ολοκλήρωσε ή συμμετείχε σε κάποιο σημείο. Αν ένας επισκέπτης επικοινωνήσει μαζί σας με απευθείας μήνυμα και δεν αλληλεπιδράσει ποτέ με το Flow, αυτή είναι κανονική συνομιλία, όχι συνομιλία Flow.
Πώς λειτουργεί μια συνομιλία Flow
Ο τυπικός τρόπος με τον οποίο εξελίσσεται όταν ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί το Flow σας είναι ο εξής:
Ένας επισκέπτης φτάνει στον ιστότοπό σας και το Flow ενεργοποιείται.
Ο επισκέπτης πατά τα κουμπιά του Flow για να βρει την απάντηση που χρειάζεται.
Αφού τη βρει, ο επισκέπτης κλείνει το πλαίσιο συνομιλίας και φεύγει από τον ιστότοπο.
Στα εισερχόμενα του πίνακα ελέγχου σας, αυτή η συνομιλία εμφανίζεται με την ένδειξη "Joined by Flow".
Στα στατιστικά του Flow, μετράται ως "Resolved by Flow".
Ζωντανό παράδειγμα συνομιλίας Flow:
Πώς λειτουργεί μια κανονική συνομιλία
Μια κανονική (μη Flow) συνομιλία συμβαίνει όταν ο επισκέπτης παρακάμπτει το Flow και γράφει απευθείας στην ομάδα σας:
Ένας επισκέπτης φτάνει στον ιστότοπό σας και το Flow ενεργοποιείται.
Ο επισκέπτης αγνοεί τα κουμπιά του Flow και πληκτρολογεί μήνυμα.
Στα στατιστικά του Flow, αυτή η συνομιλία μετράται ως "Escalated to human".
Ζωντανό παράδειγμα κανονικής συνομιλίας:
Μηνιαία όρια συνομιλιών
Κάθε μήνα έχετε ένα όριο συνομιλιών Flow που περιλαμβάνεται στα πακέτα σας SOLO, PLUS και EXPERT (παλαιά πακέτα: STANDARD, PRO). Μπορείτε να ελέγξετε το τρέχον μηνιαίο όριό σας στην Ενότητα χρέωσης και, αν χρειάζεστε περισσότερες, μπορείτε να το αναβαθμίσετε από το ίδιο σημείο.
Ο αριθμός των συνομιλιών Flow που απομένουν για τον τρέχοντα μήνα είναι ορατός στον πίνακα ελέγχου Flow.
💡 Σημείωση: Η αγορά επιπλέον συνομιλιών Flow λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως η προσθήκη επιπλέον agents — το πακέτο ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα. Αν θέλετε να το μειώσετε, πρέπει να το απενεργοποιήσετε χειροκίνητα στην Ενότητα χρέωσης.
Προειδοποίηση: Αν θέλετε επιπλέον συνομιλίες μόνο για έναν μήνα, πρέπει να τις απενεργοποιήσετε στην Ενότητα χρέωσης πριν από την ημερομηνία αυτόματης ανανέωσης. Διαφορετικά, το πακέτο θα ανανεωθεί αυτόματα και η συνδρομή σας θα χρεωθεί ανάλογα.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του πώς λειτουργούν τα Flows και πώς να δημιουργήσετε ένα.
Ενέργειες Flow — επεκτείνετε το Flow με συλλογή δεδομένων, ετικέτες και handover.
Προϋποθέσεις Flow — πλήρης αναφορά για τις επιλογές στόχευσης.
Στατιστικά Flow — μετρήστε πώς οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με τα Flows σας.
Flows πολλαπλών γλωσσών — εκτελέστε ξεχωριστά Flows ανά γλώσσα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και handover — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε ζωντανό agent.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!