Τα στατιστικά Flow (παλαιότερα Chatbot insights) σας δείχνουν πώς αποδίδει το Flow σας — πόσο συχνά ενεργοποιείται, πώς αντιδρούν οι επισκέπτες, πόσα θέματα επιλύει μόνο του και πόσα κλιμακώνονται σε ανθρώπινο agent. Χρησιμοποιήστε τα για να εντοπίσετε ποια κουμπιά λειτουργούν, ποια μηνύματα χρειάζονται επανεγγραφή και σε ποιο σημείο εγκαταλείπουν οι επισκέπτες.
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:
Πού θα βρείτε τα στατιστικά Flow
Ανοίξτε Automations → Flows — το Summary επάνω εμφανίζει μια γρήγορη επισκόπηση του πώς αποδίδουν όλα τα Flows σας και κάθε γραμμή Flow εμφανίζει τα δικά της νούμερα. Ο αρχικός Πίνακας ελέγχου εμφανίζει επίσης μια επισκόπηση με τις συνομιλίες που Joined by flow.
Τι είδους δεδομένα μπορώ να δω;
Το Summary στην καρτέλα Flows εμφανίζει τέσσερις βασικούς δείκτες σε ξεχωριστά πλαίσια:
Triggered — αριθμός επισκεπτών στους οποίους εμφανίστηκε το Flow.
Flow conversations — συνομιλίες που ξεκίνησε, ολοκλήρωσε ή στις οποίες συμμετείχε το Flow.
Resolved by Flow — επισκέπτες που αλληλεπίδρασαν μόνο με το bot (πάτησαν ένα κουμπί αλλά δεν έστειλαν μήνυμα).
Escalated to human — επισκέπτες που έστειλαν μήνυμα ως αντίδραση στο Flow, με ή χωρίς πάτημα κουμπιού.
💡 Αξίζει να θυμάστε: Οι αριθμοί στα πλαίσια είναι πάντα στρογγυλοποιημένοι. Ακόμα κι αν ένας επισκέπτης περιηγηθεί σε πολλές σελίδες, αυτό μετράει ως 1 trigger. Το πάτημα πολλών κουμπιών Flow εξακολουθεί να μετράει ως 1 reaction. Τα στατιστικά των διαγραμμένων Flows παραμένουν ορατά στο Summary.
Πότε ΔΕΝ μετριέται το Flow
Υπάρχουν δύο περιπτώσεις στις οποίες η δραστηριότητα του Flow δεν θα εμφανιστεί στα στατιστικά σας:
Άνοιγμα του Flow preview στον Flow builder.
Απόκρυψη του πλαισίου συνομιλίας μέσω του API — το Flow δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί αν το πλαίσιο συνομιλίας δεν φορτώνεται.
Χρονικές περίοδοι & ανανέωση δεδομένων
Το Summary στην καρτέλα Flows εμφανίζει δεδομένα για τις τελευταίες 30 ημέρες, και η ίδια περίοδος ισχύει για την προβολή Statistics ανά Flow.
💡 Σημείωση: Τα στατιστικά Flow δεν ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο — ανανεώνονται περίπου κάθε ώρα. Τοποθετήστε τον δείκτη επάνω από τον τίτλο για να δείτε την ώρα της τελευταίας ενημέρωσης.
Τάσεις — πράσινοι και κόκκινοι αριθμοί
Κάθε πλαίσιο εμφανίζει επίσης έναν μικρό πράσινο ή κόκκινο αριθμό — τους ονομάζουμε τάσεις. Συγκρίνουν την τρέχουσα περίοδο με την προηγούμενη. Πράσινο = θετική αλλαγή (άνοδος), κόκκινο = αρνητική αλλαγή (πττώση).
Παράδειγμα: Αν οι αντιδράσεις στο Flow αυξήθηκαν κατά 12 % σε σύγκριση με τις προηγούμενες 30 ημέρες, θα δείτε μια πράσινη τάση +12 % δίπλα στο πλαίσιο Reactions.
Λεπτομερή στατιστικά Flow
Τα λεπτομερή insights σάς επιτρέπουν να αξιολογήσετε με ακρίβεια πώς αποδίδει το Flow σας — ποια κουμπιά πατούν οι επισκέπτες, ποια θέματα τους ενδιαφέρουν περισσότερο και αν εξακολουθούν να απευθύνονται στη ζωντανή συνομιλία μετά την απάντηση του bot. Χρησιμοποιήστε αυτά τα σήματα για να βελτιώσετε τα Flows σας.
Ανοίξτε Automations → Flows και πατήστε το Flow που θέλετε να ελέγξετε:
Έπειτα πατήστε Statistics στο επάνω μενού του Flow builder.
Στη λεπτομερή προβολή θα βρείτε:
Συνολικά στατιστικά για αυτό το συγκεκριμένο Flow.
Ημερήσιο γράφημα — πόσες φορές ενεργοποιήθηκε το Flow κάθε μέρα και πόσες αντιδράσεις έλαβε (ανοίγματα + πατήματα).
Δημοτικότητα αλληλεπιδράσεων — πόσοι επισκέπτες πάτησαν κάθε κουμπί (Clicked). Τα κουμπιά συνδέονται με τον Flow builder, ώστε να μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στην επεξεργασία μιας απάντησης αν χρειάζεται βελτίωση.
Κλιμακώσεις ανά κουμπί — πόσοι επισκέπτες επικοινώνησαν παρ’ όλα αυτά με την υποστήριξη αφού πάτησαν ένα συγκεκριμένο κουμπί. Ένας υψηλός ρυθμός κλιμάκωσης είναι ισχυρή ένδειξη ότι η απάντηση του bot χρειάζεται επανεγγραφή.
⚠️ Προσοχή: Τα στατιστικά για deleted Flows παραμένουν ορατά στο Summary, αλλά η λεπτομερής προβολή τους δεν είναι πλέον προσβάσιμη — φροντίστε να ελέγξετε τα insights πριν διαγράψετε ένα bot.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του πώς λειτουργούν τα Flows και πώς να δημιουργήσετε ένα.
Flow conditions — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Flow Actions — κάντε αυτόματη επισήμανση συνομιλιών και επαφών.
Flow conversation — πώς διαφέρουν οι Flow συνομιλίες από τις κανονικές και πώς χρεώνονται.
Multi-language Flows — ενεργοποιήστε ξεχωριστά Flows για κάθε γλώσσα.
Welcome message and handover — καθοδηγήστε τους επισκέπτες ομαλά από το Flow σε ζωντανό agent.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!