Οι προϋποθέσεις Flow (παλαιότερα chatbots) ελέγχουν ακριβώς πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το Flow σας στον ιστότοπό σας. Ρυθμίστε τις ώστε να στοχεύετε μια συγκεκριμένη σελίδα, κοινό ή χρονικό διάστημα — και να αποφεύγετε να εμφανίζεται το bot σε λάθος επισκέπτη. Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί στις πέντε καρτέλες προϋποθέσεων στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:
Άνοιγμα του πίνακα προϋποθέσεων
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows, επιλέξτε το Flow που θέλετε να επεξεργαστείτε και μεταβείτε στην καρτέλα Ρυθμίσεις στο επάνω μέρος του builder. Θα δείτε μια επισκόπηση με πέντε υποενότητες — Πότε, Πού, Κοινό, Προγραμματισμός και Συμπεριφορά.
Πότε — χρονισμός ενεργοποίησης
Ορίστε σε ποια στιγμή θα πρέπει να εμφανίζεται το Flow. Πατήστε την πρώτη καρτέλα Πότε και επιλέξτε μία από τις πέντε προκαθορισμένες ενεργοποιήσεις:
αφού ο επισκέπτης παραμείνει στον ιστότοπο για συγκεκριμένο χρόνο (ρυθμίστε τον χρόνο αναμονής σε δευτερόλεπτα)
αφού ο επισκέπτης παραμείνει σε συγκεκριμένη υποσελίδα
αφού ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί του πλαισίου συνομιλίας
αφού ο επισκέπτης στείλει μήνυμα
αφού ο επισκέπτης στείλει μήνυμα αλλά δεν λάβει απάντηση
Αν δεν αλλάξετε κάτι, το Flow ενεργοποιείται 5 δευτερόλεπτα αφότου ο επισκέπτης φτάσει στη σελίδα.
Πού — στόχευση σελίδας
Περιορίστε το Flow σε συγκεκριμένες σελίδες του ιστότοπού σας — με βάση το URL ή τον τίτλο σελίδας. Πατήστε τη δεύτερη καρτέλα Πού και επιλέξτε μία από τις δύο προκαθορισμένες επιλογές:
URL — αντιστοίχιση της διεύθυνσης της σελίδας (χρησιμοποιήστε περιέχει, ισούται με, ξεκινά με κ.λπ.)
Τίτλος — αντιστοίχιση του <title> της σελίδας
Όταν προσθέτετε πολλαπλές προϋποθέσεις URL ή τίτλου, μπορείτε να τις συνδυάσετε με Όλα (AND) ή Οποιοδήποτε (OR). Αν δεν προσθέσετε κάτι, το Flow ενεργοποιείται σε κάθε σελίδα όπου είναι φορτωμένο το πλαίσιο συνομιλίας.
💡 Σημείωση: Η επιλογή είναι / δεν είναι σημαίνει ότι το Flow θα ενεργοποιείται (ή δεν θα ενεργοποιείται) ακριβώς στο URL που εισάγετε. Για μερική αντιστοίχιση, χρησιμοποιήστε περιέχει.
Προειδοποίηση: Αν ορίσετε δύο προϋποθέσεις URL ενωμένες με AND, το Flow δεν θα ενεργοποιηθεί ποτέ — ένα μόνο URL σελίδας δεν μπορεί να ταιριάζει με δύο διαφορετικές τιμές ταυτόχρονα. Χρησιμοποιήστε OR για στόχευση πολλαπλών σελίδων.
Κοινό — στόχευση επισκεπτών
Εμφανίστε το Flow μόνο σε ένα συγκεκριμένο κοινό — για παράδειγμα, σε νέους επισκέπτες που έρχονται από Google Ads. Πατήστε την τρίτη καρτέλα Κοινό και επιλέξτε ανάμεσα σε τρεις προκαθορισμένες επιλογές:
Νέος επισκέπτης (δεν έχει ξαναδεί τον ιστότοπο)
Επισκέπτης που επιστρέφει (έχει επισκεφτεί ξανά)
Όλοι οι επισκέπτες (προεπιλογή)
Μπορείτε επίσης να περιορίσετε ανά συσκευή — να εμφανίζετε το Flow σε Υπολογιστή, Κινητό ή και στα δύο.
Ή να προσθέσετε προχωρημένα φίλτρα: Διεύθυνση IP, Πόλη, Κωδικός χώρας, Ομάδα, Πηγή, Προβεβλημένες σελίδες, Αριθμός συνομιλιών, Πρόγραμμα περιήγησης ή Λειτουργικό σύστημα.
Μπορείτε ακόμη να στοχεύσετε βάσει προβεβλημένων σελίδων — να εμφανίζετε το Flow μόνο αφού ο επισκέπτης έχει δει συγκεκριμένο αριθμό σελίδων στον ιστότοπό σας:
💡 Σημείωση: Όπως και στην καρτέλα «Πού», τα φίλτρα κοινού μπορούν να συνδυαστούν με Όλα (AND) ή Οποιοδήποτε (OR). Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας πριν φύγετε από τη σελίδα.
Προγραμματισμός — κατάσταση πλαισίου συνομιλίας & ώρες
Χρησιμοποιήστε την καρτέλα Προγραμματισμός όταν θέλετε να εμφανίζεται το Flow μόνο σε συγκεκριμένες ώρες ή μόνο όταν δεν είναι διαθέσιμος κάποιος ανθρώπινος agent. Μπορείτε να συνδυάσετε τέσσερις ρυθμίσεις προγραμματισμού:
Κατάσταση πλαισίου συνομιλίας — διαδικτυακό (όταν τουλάχιστον ένας agent είναι συνδεδεμένος), εκτός σύνδεσης ή διαδικτυακό και εκτός σύνδεσης
Μήνας — περιορισμός σε συγκεκριμένους μήνες του έτους
Ημέρα — περιορισμός σε συγκεκριμένες ημέρες της εβδομάδας
Ώρα — περιορισμός σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα κάθε ημέρας
Αν έχετε ρυθμίσει τη λειτουργία Ώρες εργασίας στον λογαριασμό σας, το Smartsupp χρησιμοποιεί το πρόγραμμα της ομάδας σας για να αποφασίσει αυτόματα πότε είστε διαδικτυακά ή εκτός σύνδεσης.
Αν δεν αλλάξετε κάτι, το Flow ενεργοποιείται ανεξάρτητα από την κατάσταση και τις ώρες του πλαισίου συνομιλίας.
Συμπεριφορά — λογική αποστολής μηνυμάτων
Η καρτέλα Συμπεριφορά ρυθμίζει λεπτομερώς το πώς αλληλεπιδρά το Flow με τους επισκέπτες:
Ενεργοποίηση ακόμη κι αν ο επισκέπτης έχει ήδη λάβει προηγούμενη αυτόματη απάντηση — εμφανίζει το Flow ακόμη και σε επισκέπτες που έχουν ήδη λάβει άλλο αυτόματο μήνυμα.
Απενεργοποίηση πεδίου κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας — αποκρύπτει το πεδίο ελεύθερου κειμένου ώστε οι επισκέπτες να απαντούν μόνο μέσω των κουμπιών του Flow.
💡 Συμβουλή: Συνδυάστε τις ρυθμίσεις «Συμπεριφορά» με τις ενέργειες Flow για να προσθέτετε ετικέτες αυτόματα στις συνομιλίες καθώς οι επισκέπτες προχωρούν στο Flow.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του πώς λειτουργούν τα Flows και πώς να δημιουργήσετε ένα.
Ενέργειες Flow — προσθέστε ετικέτες αυτόματα σε συνομιλίες και επαφές.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πώς χρεώνονται.
Στατιστικά Flow — μετρήστε πώς οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με τα Flows σας.
Flows πολλαπλών γλωσσών — εκκινήστε ξεχωριστά Flows για κάθε γλώσσα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και handover — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε ζωντανό agent.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!