Οι προϋποθέσεις Flow (πρώην Chatbot) ελέγχουν με ακρίβεια το πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το Flow στον ιστότοπό σας. Ρυθμίστε τες ώστε να στοχεύετε συγκεκριμένη σελίδα, κοινό ή χρονικό παράθυρο — και να αποφεύγετε την εμφάνιση του bot σε λάθος επισκέπτη. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί σε όλους τους πέντε τομείς προϋποθέσεων στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Το άρθρο χωρίζεται σε επτά ενότητες:
Άνοιγμα του πίνακα προϋποθέσεων
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows, επιλέξτε το Flow που θέλετε να επεξεργαστείτε και μεταβείτε στην καρτέλα Ρυθμίσεις στο επάνω μέρος του builder. Θα δείτε επισκόπηση με πέντε υποενότητες — Πότε, Πού, Κοινό, Προγραμματισμός και Συμπεριφορά.
Πότε — χρονισμός ενεργοποίησης
Καθορίστε πότε θα εμφανίζεται το Flow. Πατήστε στην πρώτη καρτέλα Πότε και επιλέξτε μία από τις πέντε προεπιλεγμένες ενέργειες ενεργοποίησης:
αφού ο επισκέπτης παραμείνει στον ιστότοπο για συγκεκριμένο διάστημα (ρυθμίστε τα δευτερόλεπτα αναμονής)
αφού ο επισκέπτης μείνει σε συγκεκριμένη υποσελίδα
αφού ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί του Chat box
αφού ο επισκέπτης στείλει μήνυμα
αφού ο επισκέπτης στείλει μήνυμα αλλά δεν λάβει απάντηση
Εάν δεν αλλάξετε κάποια ρύθμιση, το Flow ενεργοποιείται 5 δευτερόλεπτα αφού ο επισκέπτης μπει στη σελίδα.
Πού — στόχευση σελίδας
Περιορίστε το Flow σε συγκεκριμένες σελίδες του ιστότοπού σας — ανά URL ή τίτλο σελίδας. Πατήστε στη δεύτερη καρτέλα Πού και επιλέξτε μία από τις δύο διαθέσιμες επιλογές:
URL — αντιστοίχιση της διεύθυνσης της σελίδας (με περιέχει, είναι, ξεκινά με κ.λπ.)
Τίτλος — αντιστοίχιση με το <title> της σελίδας
Όταν προσθέτετε πολλαπλές προϋποθέσεις URL ή τίτλου, μπορείτε να τις συνδυάσετε με Όλα (AND) ή Οποιοδήποτε (OR). Εάν δεν προσθέσετε κάτι, το Flow ενεργοποιείται σε κάθε σελίδα όπου φορτώνεται το Chat box.
💡 Σημείωση: Η επιλογή είναι / δεν είναι σημαίνει ότι το Flow θα ενεργοποιείται (ή όχι) ακριβώς στο URL που δηλώνετε. Για μερική αντιστοίχιση, χρησιμοποιήστε περιέχει.
Προειδοποίηση: Αν ορίσετε δύο προϋποθέσεις URL συνδεδεμένες με AND, το Flow δεν θα εκτελεστεί ποτέ — ένα URL δεν μπορεί να ταιριάξει με δύο τιμές ταυτόχρονα. Χρησιμοποιήστε OR για εμφάνιση σε πολλές σελίδες.
Κοινό — στόχευση επισκεπτών
Εμφανίστε το Flow μόνο σε συγκεκριμένο κοινό — π.χ. σε νέους επισκέπτες που φτάνουν μέσω Google Ads. Πατήστε στην τρίτη καρτέλα Κοινό και διαλέξτε μία από τις τρεις επιλογές:
Νέος επισκέπτης (δεν έχει δει ξανά το site)
Επισκέπτης που επιστρέφει (έχει επισκεφτεί ξανά)
Όλοι οι επισκέπτες (προεπιλογή)
Μπορείτε επίσης να περιορίσετε ανά συσκευή — εμφάνιση μόνο σε Υπολογιστή, Κινητό ή και στα δύο.
Ή προσθέστε σύνθετα φίλτρα: Διεύθυνση IP, Πόλη, Κωδικός χώρας, Ομάδα, Πηγή, Προβλεπόμενες σελίδες, Αριθμός συνομιλιών, Πρόγραμμα περιήγησης ή Λειτουργικό σύστημα.
Μπορείτε ακόμα να στοχεύσετε με βάση Προβλεπόμενες σελίδες — εμφανίστε το Flow μόνο αφότου ο επισκέπτης έχει δει συγκεκριμένο αριθμό σελίδων στον ιστότοπό σας:
💡 Σημείωση: Όπως και στο «Πού», τα φίλτρα κοινού μπορούν να συνδυαστούν με Όλα (AND) ή Οποιοδήποτε (OR). Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας πριν αποχωρήσετε από τη σελίδα.
Προγραμματισμός — κατάσταση Chat box & ώρες
Χρησιμοποιήστε την καρτέλα Προγραμματισμός όταν θέλετε το Flow να εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένες ώρες ή μόνο όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος. Μπορείτε να συνδυάσετε τέσσερα εργαλεία προγραμματισμού:
Κατάσταση Chat box — διαδικτυακό (τουλάχιστον ένας εκπρόσωπος είναι συνδεδεμένος), εκτός σύνδεσης ή και τα δύο
Μήνας — περιορισμός σε συγκεκριμένους μήνες
Ημέρα — περιορισμός σε συγκεκριμένες ημέρες εβδομάδας
Ώρα — περιορισμός σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα κάθε μέρα
Αν έχετε ρυθμίσει το χαρακτηριστικό Ώρες εργασίας στον λογαριασμό σας, το Smartsupp χρησιμοποιεί το πρόγραμμα της ομάδας σας για να αποφασίζει αυτόματα την online/εκτός σύνδεσης κατάσταση.
Εάν δεν αλλάξετε κάτι, το Flow ενεργοποιείται ανεξάρτητα από την κατάσταση του Chat box και τις ώρες.
Συμπεριφορά — λογική αποστολής μηνυμάτων
Η καρτέλα Συμπεριφορά ρυθμίζει πώς το Flow θα αλληλεπιδρά με τους επισκέπτες:
Ενεργοποίηση ακόμα και αν ο επισκέπτης έχει ήδη λάβει προηγούμενη αυτοματοποιημένη απάντηση — εμφανίστε το Flow ακόμα και σε όσους έλαβαν άλλο αυτοματοποιημένο μήνυμα.
Απενεργοποίηση πεδίου κειμένου στο Chat box — αποκρύψτε το ελεύθερο πεδίο κειμένου ώστε οι επισκέπτες να απαντούν μόνο με τα κουμπιά του Flow.
💡 Συμβουλή: Συνδυάστε τις ρυθμίσεις Συμπεριφοράς με Ενέργειες Flow ώστε να προστίθενται αυτόματα ετικέτες στις συνομιλίες καθώς ο επισκέπτης προχωρά στο Flow.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση λειτουργίας των Flows και δημιουργίας.
Ενέργειες Flow — αυτόματη προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες και επαφές.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πόσο χρεώνονται.
Στατιστικά Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα Flows σας.
Πολύγλωσσα Flows — εκκινήστε ξεχωριστά Flows ανά γλώσσα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση — οδηγείστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε ζωντανή συνομιλία με εκπρόσωπο.
💡 Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε!