Στόχος σας είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών; Το Leadgen Flow (πρώην chatbots) συλλέγει αυτόματα τα στοιχεία επικοινωνίας των επισκεπτών — όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου — και τα αποθηκεύει οργανωμένα στο Κέντρο επαφών. Καμία χαμένη επαφή, χωρίς χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων.
💡 Διαθεσιμότητα: Το Leadgen Flow διατίθεται στα πλάνα Plus, Expert και Ultimate. (Παλαιότερα: Standard, Pro)
Το άρθρο αυτό περιλαμβάνει τέσσερις ενότητες:
Πώς να ρυθμίσετε το Leadgen Flow
Αρχικά, ανοίξτε έναν υπάρχοντα Flow ή δημιουργήστε έναν νέο. Στη συνέχεια, επιλέξτε το μήνυμα Flow όπου θέλετε να πραγματοποιηθεί η συλλογή επαφών → προσθήκη απάντησης → συλλογή επαφών → ονομάστε τα πεδία → δημοσίευση Flow. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε με έτοιμο πρότυπο leadgen — πατήστε Έναρξη δημιουργίας δυνητικών πελατών στη σελίδα Flows και επιλέξτε (Συλλογή επαφών, Συλλογή email, Προσφορά βοήθειας στη σελίδα τιμολόγησης, Φόρμα εγγραφής newsletter).
Από προεπιλογή, συλλέγεται το email του επισκέπτη — πατήστε προσθήκη πεδίου για να προσθέσετε περισσότερα: Όνομα, Αριθμός τηλεφώνου ή Άλλα δεδομένα. Μπορείτε να εξατομικεύσετε το μήνυμα για κάθε πεδίο.
💡 Συμβουλή: Θέλετε να συλλέξετε δεδομένα εκτός των βασικών (π.χ. μέγεθος εταιρείας, κλάδο, αριθμό παραγγελίας); Δημιουργήστε πρώτα μια προσαρμοσμένη μεταβλητή επαφής — ανατρέξτε στον οδηγό Μεταβλητές.
Εμφάνιση στο πλαίσιο συνομιλίας
Έτσι εμφανίζεται στους επισκέπτες η προτροπή συλλογής στοιχείων επαφής:
Κάθε επαφή που συλλέγεται καταγράφεται στο Κέντρο επαφών σας:
💡 Πότε δημιουργείται επαφή;
• Αν ο επισκέπτης συμπληρώσει μόνο όνομα και επώνυμο, δεν δημιουργείται επαφή.
• Αν ο επισκέπτης δηλώσει αριθμό τηλεφώνου, η επαφή δημιουργείται όταν ο επισκέπτης αποχωρήσει από τον ιστότοπο.
• Αν συμπληρωθεί μόνο το email, η επαφή δημιουργείται άμεσα με την ολοκλήρωση της συλλογής επαφών.
Leadgen — συναίνεση GDPR
Το Leadgen Flow περιλαμβάνει και δυνατότητα αίτησης συναίνεσης GDPR πριν τη συλλογή προσωπικών δεδομένων. Δείτε πώς να το ενεργοποιήσετε:
⚠️ Σημαντικό: Αν απαιτείτε συναίνεση GDPR, θα πρέπει να εισάγετε σύνδεσμο προς τη δική σας πολιτική απορρήτου στο πεδίο Leadgen. Διαφορετικά, οι επισκέπτες ανακατευθύνονται στη γενική σελίδα πολιτική απορρήτου & GDPR της Smartsupp που περιγράφει μόνο τον ρόλο μας ως εκτελούντα επεξεργασίας — όχι τις δικές σας διαδικασίες για τα δεδομένα.
Έτσι εμφανίζεται το αίτημα συναίνεσης στη συνομιλία:
Αν ο επισκέπτης δώσει συναίνεση, το Flow συνεχίζει με τη συλλογή στοιχείων. Αν αρνηθεί, ο Flow διακόπτεται — δεν δημιουργείται επαφή.
💡 Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε το Leadgen Flow, δεν χρειάζεστε ξεχωριστή φόρμα επικοινωνίας — κάθε επαφή αποθηκεύεται αυτόματα στο Κέντρο επαφών.
Τι ακολουθεί;
Συλλογή επαφών με GDPR — πλήρης οδηγός συμμόρφωσης για συλλογή επαφών μέσω Flow.
Μεταβλητές επαφής — δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία για επιπλέον στοιχεία όπως όνομα, email και αριθμό τηλεφώνου.
Flow — πλήρης επισκόπηση της λειτουργίας Flows και πώς να δημιουργήσετε νέο.
Ενέργειες Flow — δείτε όλες τις ενέργειες που υποστηρίζει το Flow.
Συνθήκες Flow — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση — οδηγήστε τους επισκέπτες από το Flow σε ζωντανή συνομιλία με εκπρόσωπο.
💡 Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε στη διάθεσή σας!