Ενέργειες Flow (πρώην chatbots) επιτρέπουν στο bot σας να κάνει περισσότερα από το να στέλνει μηνύματα — μπορεί να προσθέτει αυτόματα ετικέτες σε συνομιλίες και ετικέτες σε επαφές με βάση τις επιλογές των επισκεπτών στο Flow σας. Έτσι, οι πράκτορές σας απαλλάσσονται από τη χειροκίνητη προσθήκη ετικετών και εσείς αποκτάτε πλήρη εικόνα κάθε συνομιλίας πριν καν ξεκινήσει. Το άρθρο αυτό σάς καθοδηγεί βήμα προς βήμα σε όλες τις σχετικές ρυθμίσεις.
Τιμολόγηση: Οι Ενέργειες Flow διατίθενται αποκλειστικά στα πλάνα Expert και Ultimate (παλιά: Pro).
Το άρθρο χωρίζεται σε τρία μέρη:
Προσθήκη ετικέτας σε συνομιλία
Με την προσθήκη ετικέτας σε συνομιλία, μία ετικέτα αποδίδεται σε ολόκληρη τη συνομιλία κάθε φορά που ο επισκέπτης αλληλεπιδρά με ένα Flow μήνυμα το οποίο έχει ετικέτα. Η δυνατότητα αυτή είναι ιδανική για δρομολόγηση συνομιλιών στη σωστή ομάδα, φιλτράρισμα αναφορών ή ενεργοποίηση αυτοματισμών στο μέλλον.
Ρύθμιση ετικέτας συνομιλίας
Ανοίξτε το Flow σας και πατήστε το μήνυμα στο οποίο θέλετε να αποδώσετε ετικέτα — θα βρείτε το πάνελ Επεξεργασία ενέργειας στα δεξιά. Επιλέξτε την καρτέλα Ενέργειες, πατήστε Προσθήκη ενέργειας → Ετικέτα συνομιλίας, βρείτε τη σχετική ετικέτα από το μενού Ετικέτα συνομιλίας ως και Δημοσιεύστε το Flow σας.
Τι βλέπουν οι επισκέπτες
Η ετικέτα εμφανίζεται στη συνομιλία μόλις ο επισκέπτης πατήσει το Flow μήνυμα με ετικέτα στο πλαίσιο συνομιλίας Smartsupp και στείλει μήνυμα. Δείτε πού εμφανίζεται:
Στο πλαίσιο συνομιλίας — ο επισκέπτης πατά το μήνυμα με ετικέτα και γράφει την απάντησή του:
Στα εισερχόμενα στον πίνακα ελέγχου — η συνομιλία παραδίδεται με την ετικέτα, ώστε οι πράκτορες να μπορούν αμέσως να την εντοπίσουν:
Προειδοποίηση: Το πεδίο κειμένου του Flow πρέπει να είναι ενεργό για να προστεθεί η ετικέτα. Αν είναι ανενεργό, το Flow δεν μπορεί να καταγράψει το μήνυμα του επισκέπτη και δεν εφαρμόζεται ετικέτα. Δείτε τις συνθήκες Flow για περισσότερα σχετικά με τις ρυθμίσεις.
Προσθήκη ετικέτας σε επαφή
Η προσθήκη ετικέτας σε επαφή αντιστοιχίζει μία ετικέτα στην καταχώριση επαφής του επισκέπτη, αντί για τη συνομιλία. Είναι ο πιο απλός τρόπος για να τμηματοποιήσετε το κοινό σας — π.χ. να ταξινομήσετε leads ανά ενδιαφέρον προϊόντος, προέλευση επισκεψιμότητας ή οποιοδήποτε άλλο κριτήριο καταγράφει το Flow.
Ρύθμιση ετικέτας επαφής
Μπορείτε να προσθέσετε ετικέτα επαφής με τον ίδιο τρόπο όπως τις ετικέτες συνομιλίας: πατήστε το Flow μήνυμα → Ενέργειες → Προσθήκη ενέργειας → Ετικέτα επαφής ως → επιλέξτε ετικέτα → Δημοσιεύστε το Flow σας. Απλά βεβαιωθείτε ότι το πεδίο κειμένου του Flow είναι ενεργό.
Τι βλέπουν οι επισκέπτες
Η επαφή αποκτά την κατάλληλη ετικέτα αυτόματα όταν ο επισκέπτης πατήσει το Flow μήνυμα με ετικέτα, στείλει μήνυμα και συμπληρώσει τη φόρμα επαφής που εμφανίζεται. Έπειτα, η ετικέτα προστίθεται στην επαφή σας στον πίνακα ελέγχου.
Στο πλαίσιο συνομιλίας — ο επισκέπτης πατά το μήνυμα με ετικέτα και συμπληρώνει τη φόρμα επαφής:
Στην ενότητα Πελάτες — η καταχώριση επαφής περιλαμβάνει πια την ετικέτα, έτοιμη για φιλτράρισμα και τμηματοποίηση:
💡 Συμβουλή: Μπορείτε να φιλτράρετε τις επαφές σας στο Contact Hub με βάση την ετικέτα — ιδανικό για τμηματικές εξαγωγές, καμπάνιες follow-up ή εύκολη δημιουργία στοχευμένων λιστών.
Τι ακολουθεί
Flow — πλήρης επισκόπηση για τη λειτουργία και δημιουργία flows.
Συνθήκες Flow — αναλυτικές επιλογές στόχευσης και ρυθμίσεις ενεργοποίησης πεδίου κειμένου.
Συνομιλία Flow — διαφορές μεταξύ flows και κλασικών συνομιλιών, καθώς και πληροφορίες χρέωσης.
Στατιστικά Flow — δείτε στατιστικά για την αλληλεπίδραση των επισκεπτών με τα flows σας.
Λειτουργίες παράδοσης Flow — πώς γίνεται η μεταφορά συνομιλιών από το bot σε πράκτορα.
Συλλογή επαφών βάσει GDPR — βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή δεδομένων επισκεπτών.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!