Οι ενέργειες Flow (παλαιότερα chatbots) επιτρέπουν στο bot σας να κάνει περισσότερα από το να στέλνει μηνύματα — μπορεί να προσθέτει αυτόματα ετικέτες σε συνομιλίες και να προσθέτει ετικέτες σε επαφές με βάση το τι πατούν οι επισκέπτες στο Flow σας. Αυτό γλιτώνει τους agents σας από τη χειροκίνητη προσθήκη ετικετών και σας δίνει πλήρη επισκόπηση κάθε συνομιλίας πριν καν ξεκινήσει. Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί και στις δύο ρυθμίσεις βήμα προς βήμα.
Τιμολόγηση: Οι ενέργειες Flow είναι διαθέσιμες μόνο στα προγράμματα EXPERT και ULTIMATE (παλαιότερα: PRO).
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε τρεις ενότητες:
Προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες
Η προσθήκη ετικετών σε συνομιλίες αντιστοιχίζει μια ετικέτα σε ολόκληρη τη συνομιλία όταν ένας επισκέπτης αλληλεπιδρά με ένα Flow μήνυμα στο οποίο έχει προστεθεί ετικέτα. Είναι ιδανικό για δρομολόγηση συνομιλιών στη σωστή ομάδα, για φιλτράρισμα αναφορών ή για ενεργοποίηση αυτοματισμών στη συνέχεια.
Ρύθμιση της ετικέτας συνομιλίας
Ανοίξτε το Flow σας και πατήστε το μήνυμα στο οποίο θέλετε να προσθέσετε ετικέτα — το πλαίσιο Επεξεργασία ενέργειας ανοίγει στα δεξιά. Μεταβείτε στην καρτέλα Ενέργειες, πατήστε Προσθήκη ενέργειας → Προσθήκη ετικέτας σε συνομιλία, επιλέξτε μια σχετική ετικέτα στον επιλογέα Προσθήκη ετικέτας σε συνομιλία ως και δημοσιεύστε το Flow σας.
Τι βλέπουν οι επισκέπτες
Η ετικέτα εμφανίζεται στη συνομιλία μόλις ο επισκέπτης πατήσει το Flow μήνυμα με την ετικέτα στο πλαίσιο συνομιλίας Smartsupp και σας στείλει ένα μήνυμα. Δείτε πού εμφανίζεται:
Στο πλαίσιο συνομιλίας — ο επισκέπτης πατά το προ-σημασμένο μήνυμα και υποβάλλει την απάντησή του:
Στα εισερχόμενα του πίνακα ελέγχου — η συνομιλία φτάνει ήδη με ετικέτα, ώστε οι agents να βλέπουν άμεσα τα συμφραζόμενα:
Προειδοποίηση: Το πεδίο κειμένου του Flow πρέπει να είναι ενεργοποιημένο για να λειτουργήσει η προσθήκη ετικετών. Αν το πεδίο κειμένου είναι απενεργοποιημένο, το Flow δεν μπορεί να καταγράψει το μήνυμα του επισκέπτη και η ετικέτα δεν θα εφαρμοστεί. Δείτε το άρθρο Συνθήκες Flow για λεπτομέρειες σχετικά με την ενεργοποίησή του.
Προσθήκη ετικετών σε επαφές
Η προσθήκη ετικετών σε επαφές αντιστοιχίζει μια ετικέτα στην καρτέλα επαφής του επισκέπτη αντί για τη συνομιλία. Είναι ιδανική για τμηματοποίηση του κοινού σας — για παράδειγμα, σήμανση υποψήφιων πελατών ανά ενδιαφέρον για προϊόν, πηγή επισκεψιμότητας ή όποια προσαρμοσμένα κριτήρια συλλέγει το Flow σας.
Ρύθμιση της ετικέτας επαφής
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ετικέτα επαφής με τον ίδιο τρόπο όπως μια ετικέτα συνομιλίας: πατήστε το μήνυμα στο Flow → Ενέργειες → Προσθήκη ενέργειας → Προσθήκη ετικέτας σε επαφή ως → επιλέξτε μια ετικέτα → δημοσιεύστε το Flow σας. Απλώς βεβαιωθείτε ότι το πεδίο κειμένου του Flow είναι ενεργοποιημένο.
Τι βλέπουν οι επισκέπτες
Η επαφή λαμβάνει την ετικέτα αυτόματα αφού ο επισκέπτης πατήσει το Flow μήνυμα με την ετικέτα, στείλει το μήνυμα και συμπληρώσει τη φόρμα επικοινωνίας που εμφανίζεται. Στη συνέχεια η ετικέτα εφαρμόζεται στην εγγραφή της επαφής στον πίνακα ελέγχου σας.
Στο πλαίσιο συνομιλίας — ο επισκέπτης πατά το μήνυμα με την ετικέτα και συμπληρώνει τη φόρμα επικοινωνίας:
Στην ενότητα Πελάτες — η εγγραφή επαφής φέρει πλέον την ετικέτα, έτοιμη για φιλτράρισμα και τμηματοποίηση:
💡 Συμβουλή: Μπορείτε να φιλτράρετε τις επαφές σας στο Contact Hub με βάση την ετικέτα — χρήσιμο για τμηματοποιημένες εξαγωγές, καμπάνιες follow‑up ή δημιουργία στοχευμένων λιστών.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του πώς λειτουργούν τα Flows και πώς να δημιουργήσετε ένα.
Συνθήκες Flow — πλήρης αναφορά για τις επιλογές στόχευσης και την ενεργοποίηση του πεδίου κειμένου.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πώς τιμολογούνται.
Στατιστικά Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα flows σας.
Λειτουργίες παράδοσης Flow — μεταφέρετε συνομιλίες από το bot σε agent.
Συλλογή επαφών με συμμόρφωση στο GDPR — συλλέξτε τα δεδομένα επισκεπτών με τον σωστό τρόπο.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!