Welche Vorteile bietet unsere App?
Die benutzerfreundliche Smartsupp-App ermöglicht es Ihnen, wesentliche Einstellungen und Funktionen jederzeit und überall nahtlos zu verwalten:
- Bleiben Sie mit Ihren Besuchern in Verbindung, egal wo Sie sind.
- Zugriff auf laufende, gelöste und vergangene Gespräche mit Agenten und Chatbots.
- Beobachten Sie die Besucher, die Ihre Website durchsuchen.
- Überprüfen Sie die wichtigsten Statistiken.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie bei Bedarf automatische Nachrichten und Chatbots.
Haben Sie noch kein Smartsupp-Konto? Jetzt kostenlos registrieren in nur 2 Minuten.
Erste Schritte
Smartsupp Live-Chat installieren
Wenn der Chat bereits auf Ihrer Website läuft, suchen Sie Smartsupp im App Store, installieren Sie die App und öffnen Sie sie. Loggen Sie sich anschließend mit den gleichen Zugangsdaten ein, die Sie für die Desktop-Version verwenden, oder erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Installationsanleitung.
Die Installation erfordert iOS 14.0 oder neuer. Die App ist kompatibel mit iPhone, iPad und iPod touch.
Benachrichtigungen erlauben
Nachdem Sie die App installiert und sich zum ersten Mal angemeldet haben, werden Sie gefragt, ob Sie die Benachrichtigungen für Chats (1) aktivieren möchten. Dies ist sehr wichtig, um jedes Mal benachrichtigt zu werden, wenn ein Besucher Ihnen eine Nachricht hinterlässt.
Sie werden auch gefragt, ob Sie die Benachrichtigungen für einen neuen Besucher auf Ihrer Website (2) aktivieren möchten.
Vergessen Sie nicht, die Benachrichtigungen auch in Ihren mobilen Einstellungen zu erlauben!
SmartHub
Sobald Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie den SmartHub. In diesem Bereich wird Ihr Onboarding-Fortschritt sowie die Ergebnisse Ihrer Gespräche und Chatbots über einen ausgewählten Zeitraum (7 Tage, 30 Tage oder das letzte Jahr) zusammengefasst.
Zwei Symbole oben führen Sie zu Ihren aktuellen Limits und den neuesten Nachrichten von Smartsupp.
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Am unteren Rand der App finden Sie eine Menüleiste mit vier Symbolen:
- SmartHub
- Gespräche
- Besucher
- Mehr
Lassen Sie uns diese nacheinander überprüfen...
Gespräche
Dieser Tab enthält alle Ihre Gespräche.
Sie können auf ein Gespräch klicken, um es zu betreten und eine Nachricht an Ihren Besucher zu schreiben. Wenn Ihr Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben hat, können Sie wählen, ob Sie über den Live-Chat oder per E-Mail und Live-Chat antworten möchten (1).
Sie können:
- Den AI-Antwortassistenten (2) verwenden, um Ihre Antwort zu verfeinern.
- Einen Ihrer Verknüpfungen (3) verwenden.
- Eine Datei hochladen (4).
- Gespräch taggen (5).
In der oberen rechten Ecke, unter den drei Punkten, finden Sie das Gesprächsmenü. Der grüne Haken löst das Gespräch und verschiebt es in den "Gelöst"-Tab.
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Der "Gelöst"-Tab ist unterteilt in Gespräche, die entweder von einem Agenten oder einem Chatbot gelöst wurden. Sie können ein Gespräch über die Suchleiste finden oder Filter anwenden.
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Besucher
Wenn keine Besucher online sind, wird Sie die "Besuchersimulation" Schaltfläche (2) zur Live-Vorschau des Chats (3) weiterleiten.
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Warnung: Sie könnten bemerken, dass es einen Unterschied zwischen der Anzahl der Besucher in der Desktop-Version und in der mobilen App gibt. Das liegt daran, dass nur aktive Besucher in der mobilen App sichtbar sind und inaktive Besucher nicht angezeigt werden. Dies wurde getan, um die Geschwindigkeit der mobilen App zu optimieren.
Mehr
Dieser Tab enthält mehrere Einstellungen und ist in vier Abschnitte unterteilt.
- In “Automatisierungen” (1) können Sie Chatbots und automatische Nachrichten aktivieren oder deaktivieren.
- Der “Persönliche” Abschnitt (2) ermöglicht es Ihnen, Verknüpfungen zu erstellen, Ihre Kontakte zu überprüfen, Eigenschaften festzulegen und Benachrichtigungen zu konfigurieren.
- Der “Allgemeine” Abschnitt (3) enthält Chat-Box-Einstellungen, Tags, Agenten und Facebook-Integration.
- Der letzte Abschnitt, “Hilfe” (4), bietet Zugang zu wesentlichen Dokumenten und ermöglicht es Ihnen, einen Fehler zu melden.
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Profil
Im Profil-Tab können Sie verschiedene Profileinstellungen konfigurieren. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf Ihr Profilfoto. Zusätzlich zum Hinzufügen eines Profilfotos und zum Ändern Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie Ihre aktuellen Abonnementinformationen einsehen, Offline-Benachrichtigungen aktivieren und die Anzahl der genutzten Gespräche und Ihre Bewertung überprüfen. Die Abmelden-Option finden Sie am unteren Rand des Profil-Tabs.
Um das Thema zu ändern, gehen Sie zu Darstellung und wählen Sie System, Hell oder Dunkel.
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Gut gemacht! Jetzt haben Sie alles, was Sie benötigen, um mit Ihren Besuchern zu chatten.
SDK mobile Anwendung finden Sie die Dokumentation hier. Diese Funktion ist im Ultimate Paket verfügbar. Wenn Sie interessiert sind, kontaktieren Sie bitte unser Sales hier.
Mobile Apps FAQ
Bietet Smartsupp eine mobile App an?
Ja, Sie können die Smartsupp-App von Google Play oder AppStore herunterladen.
Wie aktiviere ich Benachrichtigungen?
Um Benachrichtigungen zu aktivieren, folgen Sie bitte unserer Anleitung.
Wie ändert man die Sprache in der mobilen App?
Die Sprache der App wird automatisch an die Sprache Ihres Mobiltelefons angepasst. Um die Sprache der App zu ändern, aktualisieren Sie die Spracheinstellungen auf Ihrem mobilen Gerät.
App-Fehlerbehebung
Wenn Sie auf Probleme mit der Smartsupp-App stoßen:
- Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version der App haben,
- deinstallieren Sie die App,
- starten Sie Ihr Telefon neu und installieren Sie die App erneut.