Quels sont les avantages de notre application ?
La conviviale application Smartsupp vous permet de gérer en toute transparence les fonctionnalités et paramètres essentiels à tout moment et en tout lieu :
- Restez connecté avec vos visiteurs où que vous soyez.
- Accédez aux conversations en cours, résolues, et passées, avec les agents et les chatbots.
- Surveillez les visiteurs qui parcourent votre site web.
- Consultez les statistiques clés.
- Activez ou désactivez les messages automatiques et les chatbots selon vos besoins.
Vous n'avez pas encore de compte Smartsupp ? Inscrivez-vous gratuitement en seulement 2 minutes.
Premiers pas
Installer Smartsupp live chat
Si le chat fonctionne déjà sur votre site web, recherchez Smartsupp dans le App Store, installez l'application, et ouvrez-la. Ensuite, connectez-vous à l'application en utilisant les mêmes identifiants que pour la version de bureau, ou créez simplement un compte et suivez le tutoriel d'installation.
L'installation nécessite iOS 14.0 ou ultérieur. L'application est compatible avec l'iPhone, l'iPad et l'iPod touch.
Autoriser les notifications
Après avoir installé l'application et vous être connecté pour la première fois, vous serez invité à activer les notifications pour les chats (1). Ceci est très important pour être averti chaque fois qu'un visiteur vous laisse un message.
Vous serez également invité à activer les notifications pour les nouveaux visiteurs sur votre site web (2).
N'oubliez pas d'autoriser les notifications également dans les paramètres de votre mobile !
SmartHub
Une fois connecté, vous verrez SmartHub. Cette section résume votre progression d'intégration et les résultats de vos conversations et chatbots sur une période sélectionnée (7 jours, 30 jours ou l'année passée).
Deux icônes en haut vous dirigeront vers vos limites actuelles et les dernières nouvelles de Smartsupp.
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En bas de l'application, vous trouverez une barre de menu avec quatre icônes :
- SmartHub
- Conversations
- Visiteurs
- Plus
Passons-les en revue un par un…
Conversations
Cet onglet contient toutes vos conversations.
Vous pouvez cliquer sur une conversation pour la rejoindre et commencer à taper un message à votre visiteur. Si votre visiteur a fourni une adresse e-mail, vous pouvez choisir de répondre via chat en direct, ou à la fois via chat en direct et email (1).
Vous pouvez :
- Utiliser l'Assistant de réponse AI (2) pour affiner votre réponse.
- Utiliser l'un de vos raccourcis (3).
- Télécharger un fichier (4).
- Taguer la conversation (5).
Dans le coin supérieur droit, sous les trois points, vous trouverez le menu de conversation. La coche verte résout la conversation et la déplace vers l'onglet "Résolu".
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L'onglet "Résolu" est divisé en conversations résolues par un Agent ou un Chatbot. Vous pouvez trouver une conversation en utilisant la barre de recherche, ou en appliquant des filtres.
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Visiteurs
Lorsqu'il n'y a pas de visiteurs en ligne, le bouton "Simuler un visiteur" (2) vous redirigera vers l'Aperçu du chat (3).
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Attention: Vous pourriez remarquer une différence entre le nombre de visiteurs sur la version de bureau et sur l'application mobile. Cela est dû au fait que seuls les visiteurs actifs sont visibles sur l'application mobile, et les visiteurs inactifs ne sont pas affichés. Cela a été fait pour optimiser la vitesse de l'application mobile.
Plus
Cet onglet contient plusieurs paramètres et est divisé en quatre sections.
- Dans “Automatisations” (1), vous pouvez activer ou désactiver les chatbots et les messages automatiques.
- La section “Personnel” (2) vous permet de créer des raccourcis, de vérifier vos contacts, de définir les propriétés, et de configurer les notifications.
- La section “Général” (3) comprend les paramètres de Chat Box, les Tags, les Agents, et l'intégration Facebook.
- La dernière section, “Aide” (4), donne accès à des documents essentiels et permet de signaler un bug.
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Profil
Dans l'onglet Profil, vous pouvez configurer divers paramètres de profil. Pour y accéder, cliquez simplement sur votre photo de profil. En plus d'ajouter une photo de profil et de changer votre nom et adresse email, vous pouvez consulter les détails actuels de votre abonnement, activer les notifications hors lignes, et vérifier le nombre de conversations utilisées ainsi que votre évaluation. L'option Se déconnecter est disponible en bas de l'onglet Profil.
Pour changer le thème, allez dans Apparence et sélectionnez Système, Clair, ou Sombre.
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Bien joué! Vous avez maintenant tout ce qu'il vous faut pour chatter avec vos visiteurs.
Application SDK mobile: veuillez trouver la documentation ici. Cette fonctionnalité est disponible dans le pack Ultimate. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter nos Ventes ici.
FAQ Applications Mobiles
Smartsupp propose-t-il une application mobile ?
Oui, vous pouvez télécharger l'application Smartsupp depuis Google Play ou AppStore.
Comment changer la langue dans l'application mobile ?
La langue de l'application est automatiquement ajustée pour correspondre à la langue de votre téléphone mobile. Pour changer la langue de l'application, mettez à jour les paramètres de langue sur votre appareil mobile.
Dépannage de l'application
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Smartsupp :
- vérifiez si vous avez la dernière version de l'application,
- désinstallez l'application,
- redémarrez votre téléphone et installez l'application à nouveau.