Welche Vorteile bietet unsere App?
Die benutzerfreundliche Smartsupp-App ermöglicht es Ihnen, jederzeit und überall wichtige Einstellungen und Funktionen nahtlos zu verwalten:
- Bleiben Sie mit Ihren Besuchern in Kontakt, egal wo Sie sind.
- Zugriff auf laufende, gelöste und vergangene Gespräche mit Agenten und Chatbots.
- Überwachen Sie die Besucher, die Ihre Website durchstöbern.
- Überprüfen Sie wichtige Statistiken.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie bei Bedarf automatische Nachrichten und Chatbots.
Haben Sie noch kein Smartsupp-Konto? In nur 2 Minuten kostenlos anmelden .
Erste Schritte
Installieren Sie den Smartsupp Live-Chat
Wenn der Chat bereits auf Ihrer Website läuft, suchen Sie nach Smartsupp im Google Play, installieren Sie die App und öffnen Sie sie. Melden Sie sich dann mit denselben Anmeldedaten wie für die Desktop-Version an oder erstellen Sie einfach ein Konto und folgen Sie der Installationsanleitung.
Die Installation erfordert Android 8.0 oder eine spätere Version.
Tipp: Smartsupp kann auch auf Tablets und iPads genutzt werden.
Sobald Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie den SmartHub. Dieser Abschnitt fasst Ihren Onboarding-Fortschritt und die Ergebnisse Ihrer Gespräche und Chatbots über einen ausgewählten Zeitraum (7 Tage, 30 Tage oder das vergangene Jahr) zusammen.
Zwei Symbole oben leiten Sie zu Ihren aktuellen Limits und den neuesten Nachrichten von Smartsupp.
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Am unteren Rand der App finden Sie eine Menüleiste mit vier Symbolen:
- SmartHub
- Gespräche
- Besucher
- Mehr
Lassen Sie uns diese einzeln überprüfen...
Gespräche
Dieser Tab enthält alle Ihre Gespräche.
Sie können auf ein Gespräch klicken, um daran teilzunehmen und eine Nachricht an Ihren Besucher zu schreiben. Wenn Ihr Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben hat, können Sie wählen, ob Sie über den Live-Chat oder sowohl Live-Chat als auch E-Mail antworten möchten (1).
Sie können:
- Den AI-Antwortassistenten (2) verwenden, um Ihre Antwort zu verfeinern.
- Eine Ihrer Verknüpfungen (3) verwenden.
- Eine Datei hochladen (4).
- Die Unterhaltung taggen (5).
In der oberen rechten Ecke unter den drei Punkten finden Sie das Gesprächsmenü. Das grüne Häkchen löst das Gespräch und verschiebt es in den "Gelöst"-Tab.
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Der "Gelöst"-Tab ist in Gespräche unterteilt, die entweder von einem Agenten oder einem Chatbot gelöst wurden. Sie können ein Gespräch über die Suchleiste oder durch Anwenden von Filtern finden.
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Besucher
Wenn keine Besucher online sind, führt Sie die Schaltfläche "Besucher simulieren" (2) zur Chat-Vorschau (3).
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Mehr
Dieser Tab enthält mehrere Einstellungen und ist in vier Abschnitte unterteilt.
- In „Automatisierungen“ (1) können Sie Chatbots und automatische Nachrichten aktivieren oder deaktivieren.
- Der „Persönliche“ (2) Abschnitt ermöglicht es Ihnen, Verknüpfungen zu erstellen, Ihre Kontakte zu überprüfen, Eigenschaften zu setzen und Benachrichtigungen zu konfigurieren.
- Der „Allgemeine“ (3) Abschnitt umfasst Chat-Box Einstellungen, Tags, Agenten und Facebook-Integration.
- Der letzte Abschnitt, „Hilfe“ (4), bietet Zugriff auf essentielle Dokumente und ermöglicht es Ihnen, einen Fehler zu melden.
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Profil
Im Profil-Tab können Sie verschiedene Profil-Einstellungen konfigurieren. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf Ihr Profilfoto. Zusätzlich zum Hinzufügen eines Profilfotos und dem Ändern Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie Ihre aktuellen Abonnementdetails einsehen, Offline-Benachrichtigungen aktivieren und die Anzahl der genutzten Gespräche sowie Ihre Bewertung überprüfen. Die Abmelden Option ist unten im Profil-Tab verfügbar.
Um das Theme zu ändern, gehen Sie zu Erscheinungsbild und wählen Sie System, Hell oder Dunkel.
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Gut gemacht! Jetzt haben Sie alles, was Sie brauchen, um mit Ihren Besuchern zu chatten.
SDK Mobile-Anwendung finden Sie die Dokumentation hier. Diese Funktion ist im Ultimate Paket verfügbar. Wenn Sie interessiert sind, kontaktieren Sie bitte unser Sales hier.
FAQ zu mobilen Apps
Hat Smartsupp eine mobile App?
Ja, Sie können die Smartsupp-App von Google Play oder AppStore herunterladen.
Wie aktiviert man Benachrichtigungen?
Um Benachrichtigungen zu aktivieren, folgen Sie bitte unserer Anleitung.
Wie aktiviert man Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm?
Um Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm zu aktivieren, folgen Sie bitte diesem Tutorial.
Wie ändert man die Sprache in der mobilen App?
Die Sprache der App wird automatisch an die Sprache Ihres Handys angepasst. Um die Sprache der App zu ändern, aktualisieren Sie die Spracheinstellungen auf Ihrem Mobilgerät.
App Fehlerbehebungen
Wenn Sie Probleme mit der Smartsupp-App haben:
- überprüfen Sie, ob Sie die neueste App-Version haben,
- löschen Sie die App,
- starten Sie Ihr Telefon neu und installieren Sie die App erneut.
Einstellungen zur Akkuoptimierung bei Android
Um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen ohne Probleme erhalten, empfehlen wir, die Akkuoptimierung für Smartsupp zu deaktivieren. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Mobiltelefons, suchen Sie nach Akkuoptimierung und schließen Sie Smartsupp von der Optimierung aus.