Verbinden Sie Smartsupp mit dem KI-Assistenten, den Sie bereits nutzen (Claude, ChatGPT oder Gemini), und arbeiten Sie mit Ihrem Posteingang, indem Sie einfach fragen. Statt sich durch Konversationen zu klicken, schreiben Sie einen normalen Satz, und Ihr Assistent liest Ihre echten Smartsupp-Daten, um zu antworten.
💡 In Claude und ChatGPT ist kein Programmieren nötig. Sie fügen Smartsupp in den Einstellungen der App hinzu und melden sich mit Ihrem normalen Smartsupp-Konto an. Sie müssen keinen API-Schlüssel erstellen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was ist MCP?
MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, mit dem sich KI-Assistenten mit den Apps verbinden, die Sie nutzen. Stellen Sie es sich wie einen USB-C-Anschluss für KI vor: Smartsupp stellt einen Anschlusspunkt bereit, und jeder Assistent, der MCP unterstützt, kann sich damit verbinden. Sie verbinden sich einmal, und Ihr Assistent kann mit Ihrem Posteingang arbeiten, wann immer Sie fragen.
Was Sie damit tun können
Starten Sie in Sekunden in den Tag. Lassen Sie sich zusammenfassen, was über Nacht hereingekommen ist, und sehen Sie, welche Konversationen noch auf eine Antwort warten.
Finden Sie, was Kunden geschrieben haben. Suchen Sie Konversationen nach Kunde, Text, Tag, Agent oder Datum und lesen Sie den gesamten Verlauf, ohne den Posteingang zu öffnen.
Zahlen auf Abruf. Konversationsvolumen und Agentenaktivität für jeden beliebigen Zeitraum.
Halten Sie den Posteingang ordentlich. Taggen, zuweisen, öffnen und schließen Sie Konversationen und erstellen oder benennen Sie Tags um.
Antworten und nachfassen. Senden Sie eine Nachricht in eine Konversation oder schicken Sie ein Konversationsprotokoll per E-Mail.
Beispiel-Prompts
In den Tag starten
„Fasse die gestrigen Konversationen zusammen und hebe die hervor, die noch eine Antwort brauchen."
„Welche Konversationen sind noch offen?"
Was Kunden geschrieben haben
„Finde alle Konversationen der letzten Woche, in denen eine verspätete Lieferung erwähnt wird."
„Zeig mir alles, was der Kunde jan@example.com uns geschrieben hat."
„Fasse diese Konversation in drei Sätzen zusammen, bevor ich antworte."
Zahlen auf Abruf
„Wie viele neue Konversationen hatten wir letzte Woche im Vergleich zur Woche davor?"
„Schlüssle die Konversationen des letzten Monats nach Tagen auf."
Ein Bericht aus dem Posteingang
„Schreibe einen kurzen Bericht über die Konversationen dieser Woche für unser Montagsmeeting: Volumen, die wichtigsten Themen, nach denen Kunden gefragt haben, und was Aufmerksamkeit braucht."
Ordnung im Posteingang und Nachfassen
„Tagge alle offenen Konversationen zu Rücksendungen mit Retouren."
„Weise diese Konversation Marie zu."
„Sende in diese Konversation: Danke für Ihre Geduld, wir kümmern uns darum."
⚠️ Antworten und Aktionen sind echt. Eine Nachricht, die Sie über Ihren KI-Assistenten senden, landet im Chat des Kunden, und Schließen, Zuweisen oder Taggen verändert den Posteingang für Ihr ganzes Team. Lesen Sie, was Ihr Assistent vorhat, bevor er loslegt, besonders wenn er viele Konversationen auf einmal bearbeitet.
Was in Smartsupp bleibt
Die Verbindung umfasst Ihren Posteingang: Konversationen, Kontakte, Tags, Zuweisungen und Statistiken. Alles andere (Chatbox-Einstellungen, Flows, Mira AI, Agentenverwaltung und Abrechnung) bleibt in Ihrem Smartsupp-Dashboard.
Wie mit Ihren Daten umgegangen wird
Sie melden sich mit Ihrem normalen Smartsupp-Konto an. Die Verbindung nutzt OAuth, Ihr Passwort wird also nie mit dem KI-Tool geteilt.
Kein API-Schlüssel zu verwalten. Nichts Geheimes, das in eine Einstellungsdatei eingefügt werden müsste.
Ihre Berechtigungen gelten. Ihr Assistent sieht nur, was Sie in Ihrem Smartsupp-Dashboard sehen.
Sie können die Verbindung jederzeit trennen, in den Einstellungen Ihres KI-Tools.
Konversationen, die Sie ein KI-Tool lesen lassen, werden vom Anbieter dieses Tools verarbeitet. Enthalten sie personenbezogene Daten, prüfen Sie das Tool anhand Ihrer eigenen Datenschutzregeln.
Was Sie brauchen
Ihr Smartsupp-Tarif | PLUS oder höher |
Die Serveradresse |
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Verbinden Sie Ihr Tool
Smartsupp mit Claude verbinden — mit wenigen Klicks aus dem Claude Directory hinzufügen.
Smartsupp mit ChatGPT verbinden — Schritt-für-Schritt-Einrichtung für ChatGPT.
Smartsupp mit Google Gemini verbinden — Einrichtung über die Gemini-Kommandozeile.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Contact our Support-Team — wir helfen gern!