Verbinden Sie Smartsupp mit ChatGPT und arbeiten Sie mit Ihren Live-Chat-Daten, indem Sie einfach fragen. Statt sich durch das Dashboard zu klicken, schreiben Sie einen normalen Satz — ChatGPT findet die Information, fasst sie zusammen oder führt die Aktion direkt aus.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Bevor Sie starten
🟡 Voraussetzung: Sie benötigen einen kostenpflichtigen ChatGPT-Plan (Plus, Pro, Business oder Enterprise). Im kostenlosen ChatGPT-Plan sind eigene Plugins nicht verfügbar.
Außerdem benötigen Sie Ihre Smartsupp-Zugangsdaten — während der Einrichtung melden Sie sich bei Ihrem Smartsupp-Konto an und genehmigen damit die Verbindung.
Smartsupp mit ChatGPT verbinden
1. Öffnen Sie die Settings. Klicken Sie in ChatGPT unten links auf Ihr Konto und wählen Sie Settings.
2. Öffnen Sie Plugins. Öffnen Sie im Settings-Menü Plugins und klicken Sie auf Browse plugins.
3. Fügen Sie ein neues Plugin hinzu. Klicken Sie auf der Plugins-Seite auf die Schaltfläche + neben der Suche und verwenden Sie folgende Werte:
Name: Smartsupp
Connection: lassen Sie den Schalter auf Server URL (nicht Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Setzen Sie das Häkchen bei "I understand and want to continue" und klicken Sie auf Create.
4. Autorisieren Sie die Verbindung. ChatGPT leitet Sie im Browser auf eine Smartsupp-Anmeldeseite weiter. Mit der Anmeldung genehmigen Sie den Zugriff — ChatGPT sieht Ihr Smartsupp-Passwort nie.
⚠️ Hinweis: Die Autorisierung verwendet automatisch das Smartsupp-Konto, mit dem Sie gerade im Browser angemeldet sind. Wenn Sie mehrere Smartsupp-Konten verwalten, prüfen Sie vor der Autorisierung, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
5. Prüfen Sie, ob alles funktioniert. Öffnen Sie einen neuen Chat und probieren Sie eine einfache Anfrage, zum Beispiel "Liste alle Agenten meines Smartsupp-Kontos auf." Wenn ChatGPT mit Ihrer Agentenliste antwortet, steht die Verbindung.
Was Sie damit machen können
Nach der Verbindung kann ChatGPT Ihre Smartsupp-Daten lesen und Ihren Posteingang auf Ihre Anweisung hin verwalten. Das sind die wichtigsten Dinge zum Ausprobieren — schreiben Sie sie einfach als normalen Satz:
Konversationsübersicht
Finden und fassen Sie Konversationen zusammen, ohne im Posteingang zu suchen.
"Zeig mir die Konversationen der letzten Woche."
"Fasse diese Konversation in drei Sätzen zusammen."
"Welche Konversationen sind noch offen?"
Statistiken
Lassen Sie sich die Zahlen für einen beliebigen Zeitraum ausgeben.
"Wie viele neue Konversationen hatten wir letzte Woche?"
"Wie viele Konversationen wurden im Juni geschlossen?"
"Schlüssle die neuen Konversationen nach Tagen auf."
Kontakte
Finden Sie einen Kunden und seine Details.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"Welche Tags hat dieser Kunde?"
"Hat dieser Kontakt eine DSGVO-Einwilligung?"
Tags
Halten Sie Ihren Posteingang in Ordnung.
"Tagge diese Konversation mit Reklamation."
"Erstelle einen neuen Tag namens VIP."
"Entferne den Tag Spam aus dieser Konversation."
Konversationsverwaltung
Weisen Sie die richtige Person zu und steuern Sie den Verlauf jeder Konversation.
"Weise diese Konversation der Agentin Marie zu."
"Öffne diese Konversation erneut."
"Schließe diese Konversation."
Antworten in den Chat
Reagieren Sie direkt aus ChatGPT.
"Sende in diese Konversation: Danke für Ihre Geduld, wir kümmern uns darum."
"Frag den Kunden, ob er noch Hilfe braucht."
💡 Ideen zum Ausprobieren: Ein Morgenüberblick ("Fasse die gestrigen Konversationen zusammen und hebe die hervor, die eine Antwort brauchen"), Posteingang-Triage ("Geh die offenen Konversationen durch und schlage vor, welche als dringend getaggt werden sollten") oder ein schneller Report ("Vergleiche die Zahl der neuen Konversationen dieser und letzter Woche").
Gut zu wissen
ChatGPT arbeitet mit Ihren echten Smartsupp-Daten. Sie genehmigen den Zugriff durch die Anmeldung (OAuth) — ChatGPT sieht Ihr Passwort nie.
Lesen (Übersichten, Statistiken, Kontakte) ist uneingeschränkt verfügbar.
Aktionen (Antworten, Tags, Zuweisungen, Öffnen/Schließen von Konversationen) führt ChatGPT nur auf Ihre Anweisung aus — Sie behalten die Kontrolle.
Gelegentlich kann eine Anfrage von ChatGPTs eigenen Sicherheitsprüfungen abgelehnt werden, bevor sie Smartsupp erreicht. Formulieren Sie die Anfrage in dem Fall um und versuchen Sie es erneut.
Wie geht's weiter?
Smartsupp mit Claude verbinden — derselbe Connector für Claude-Nutzer.
Dashboard-Überblick — lernen Sie das Smartsupp-Dashboard und seine wichtigsten Bereiche kennen.
Inbox – allgemeine Einstellungen — Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filter.
Kontakte — verwalten Sie die Personen, die Sie kontaktiert haben.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Contact our Support-Team — wir helfen gern!