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Smartsupp mit Claude verbinden

Verbinden Sie Ihr Smartsupp-Konto mit Claude und steuern Sie Ihre Live-Chat-Daten einfach per Klartextbefehl.

Verfasst von Michal Jindra

Verbinden Sie Smartsupp mit Claude und greifen Sie ganz bequem auf Ihre Live-Chat-Daten zu, indem Sie einfach eine Frage stellen. Anstatt sich durch das Dashboard zu klicken, formulieren Sie Ihr Anliegen in einem klaren Satz – Claude findet die gewünschten Informationen, fasst sie zusammen oder führt die Aktion für Sie aus.

Der Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:

Bevor Sie starten

  • Ein Claude-Konto – entweder im Browser unter claude.ai, in der Desktop-App oder mobil.

  • Sie benötigen außerdem Ihre Smartsupp-Anmeldedaten – während der Einrichtung melden Sie sich bei Ihrem Smartsupp-Konto an, um die Verbindung zu bestätigen.

🟡 Voraussetzung: Der Smartsupp MCP-Server ist im Plus-Abonnement und höher verfügbar.

💡 Welcher Claude-Plan ist nötig? Connectoren können sowohl im Free- als auch im kostenpflichtigen Claude-Abonnement hinzugefügt werden; die Anzahl gleichzeitig verwendbarer Connectoren hängt von Ihrem Plan bei Anthropic ab.

Smartsupp aus dem Claude-Verzeichnis hinzufügen

Smartsupp ist im Claude-Verzeichnis gelistet. Sie können es mit wenigen Klicks hinzufügen – es muss keine Server-URL kopiert und keine Konfigurationsdatei bearbeitet werden.

1. Öffnen Sie den Smartsupp-Connector. Gehen Sie zu claude.ai/directory/smartsupp oder öffnen Sie die Connector-Einstellungen in Claude, durchsuchen Sie das Verzeichnis und suchen Sie nach Smartsupp.

2. Zu Ihrem Konto hinzufügen. Klicken Sie auf den Button oben rechts auf der Connector-Seite. Wenn Sie bei Claude abgemeldet sind, erscheint Zum Hinzufügen anmelden und Sie melden sich zuerst an.

3. Bei Smartsupp anmelden. Claude öffnet die Smartsupp-Anmeldeseite (OAuth). Sie bestätigen den Zugriff einmalig, und sind fertig – Sie genehmigen die Verbindung durch Ihre Anmeldung, Ihr Smartsupp-Passwort bleibt für Claude unsichtbar.

4. Funktion überprüfen. Starten Sie einen neuen Chat und testen Sie z. B. mit „Alle Agenten auf meinem Smartsupp-Konto auflisten.“ Gibt Claude Ihre Agentenliste zurück, ist die Verbindung eingerichtet.

Claude Code (Kommandozeile)

Die Verbindung besteht aus zwei Schritten: Hinzufügen des Servers mit einem Befehl und einmalige Autorisierung im Browser.

1. MCP-Server hinzufügen. Geben Sie folgenden Befehl in Claude Code ein:

claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp

2. Anmelden. Beim ersten Verbindungsaufbau öffnet Claude die Smartsupp-Anmeldeseite in Ihrem Browser (OAuth). Bestätigen Sie einmalig den Zugriff – fertig! Claude erhält nie Ihr Passwort.

⚠️ Hinweis: Die Autorisierung nutzt automatisch das Smartsupp-Konto, in dem Sie aktuell im Browser angemeldet sind. Wenn Sie mehrere Smartsupp-Konten verwalten, prüfen Sie vor der Autorisierung, dass Sie im gewünschten Konto eingeloggt sind.

3. Funktion prüfen. Die Tools werden in einer neuen Sitzung geladen – starten Sie eine und testen Sie z. B. mit „Alle Agenten auf meinem Smartsupp-Konto auflisten.“ Gibt Claude die Agentenliste zurück, ist alles korrekt verbunden.

Was möglich ist

Nach erfolgreicher Verbindung liest Claude Ihre Smartsupp-Daten aus und kann Ihr Inbox auf Ihre Anweisung hin verwalten. Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten – formulieren Sie dazu einfach einen normalen Satz:

  • „Fassen Sie die Gespräche von gestern zusammen und markieren Sie die, die noch beantwortet werden müssen.“

  • „Welche Gespräche sind noch offen?“

  • „Wie viele neue Gespräche hatten wir letzte Woche im Vergleich zur Woche davor?“

Typische Nutzungsideen (mit Beispielanfragen):

⚠️ Antworten und Aktionen wirken direkt. Eine durch Ihren KI-Agenten verschickte Nachricht landet direkt im Chat des Kunden, und das Schließen, Zuweisen oder Taggen ändert das Inbox für Ihr gesamtes Team. Lesen Sie, was Ihr Agent ausführt, bevor Sie fortfahren – besonders wenn viele Konversationen betroffen sind.

💡 Weitere Beispielanfragen, Details zu Daten und was in Smartsupp passiert: Mit Ihrem Smartsupp-Inbox aus dem KI-Agent arbeiten.

Wissenswertes

  • Claude verarbeitet Ihre echten Smartsupp-Daten. Sie genehmigen den Zugriff durch Anmeldung (OAuth) – Claude sieht Ihr Passwort nie.

  • Lesen (Übersichten, Statistiken, Kontakte) ist vollständig verfügbar.

  • Aktionen (Antworten, Taggen, Zuweisen, Konversationen öffnen/schließen) werden nur auf Ihren Befehl ausgeführt – Sie behalten die Kontrolle.

  • Tags verwenden eine feste Farbpalette, die Sie auswählen.

Fehlerbehebung

  • Falsches Konto verbunden? Melden Sie sich im Browser bei Smartsupp ab (oder nutzen Sie ein Inkognito-Fenster), trennen Sie den Connector in Claude und verbinden Sie sich dann erneut und genehmigen Sie den Zugriff im gewünschten Konto.

  • Tools nicht sichtbar? Starten Sie eine neue Sitzung und prüfen Sie den Connector mit dem Befehl /mcp.

  • Windows: Wenn der Server nicht angezeigt ist, registrieren Sie ihn über eine Projekt-.mcp.json-Datei anstelle des Befehls.

  • Trennen: Sie können den Connector jederzeit mit claude mcp remove smartsupp entfernen.

Nächste Schritte

💡 Weitere Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie unser Support-Tool – wir unterstützen Sie gerne!

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