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Smartsupp mit Google Gemini verbinden

Verbinden Sie Ihr Smartsupp-Konto mit Google Gemini und nutzen Sie Ihre Live-Chat-Daten durch einfache, natürliche Spracheingaben.

Verfasst von Michal Jindra

Stellen Sie eine Verbindung zwischen Smartsupp und Google Gemini her und greifen Sie bequem per Texteingabe auf Ihre Live-Chat-Daten zu. Statt sich durch das Dashboard zu klicken, formulieren Sie einfach eine ganz normale Frage – Gemini sucht die gewünschten Informationen, fasst sie für Sie zusammen oder führt eine Aktion aus.

Im Gegensatz zu ChatGPT oder Claude verfügt Gemini in seiner Web-App nicht über einen Connector-Bereich. Die Verbindung wird daher über das Gemini CLI hergestellt – eine offizielle, kostenlose App von Google für das Terminal. Keine Sorge, auch wenn Sie noch nie mit einem Terminal gearbeitet haben: Die Einrichtung ist unkompliziert, erfordert nur wenige Copy-&-Paste-Befehle und erfolgt einmalig.

Dieser Artikel ist in mehrere Abschnitte unterteilt:

Bevor Sie starten

Das benötigen Sie:

  • Node.js 20 oder neuer auf Ihrem Computer installiert. Überprüfen Sie dies, indem Sie node -v im Terminal eingeben, oder laden Sie Node.js unter nodejs.org herunter.

  • Ein Google-Konto, um einen kostenlosen Gemini API-Schlüssel zu erstellen. Anders als bei ChatGPT benötigen Sie dazu kein kostenpflichtiges Abonnement.

  • Ihre Smartsupp-Login-Daten – im Laufe der Einrichtung melden Sie sich in Ihrem Smartsupp-Konto an, um die Verbindung zu autorisieren.

🟡 Voraussetzung: Der Smartsupp MCP-Server ist ab dem PLUS-Paket verfügbar.

Verbindung einrichten

1. Gemini CLI installieren. Öffnen Sie Ihr Terminal (unter Mac: Terminal-App, unter Windows: PowerShell) und führen Sie folgenden Befehl aus:

npm install -g @google/gemini-cli

2. Ihren Gemini API-Schlüssel erstellen. Besuchen Sie Google AI Studio, melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an und klicken Sie auf API-Schlüssel erstellen. Kopieren Sie den Schlüssel – Sie benötigen ihn im nächsten Schritt.

3. API-Schlüssel speichern. Führen Sie diesen Befehl in Ihrem Terminal aus (ersetzen Sie your-key-here durch Ihren kopierten Schlüssel):

mkdir -p ~/.gemini && echo 'GEMINI_API_KEY=your-key-here' >> ~/.gemini/.env

4. Smartsupp-Verbindung hinzufügen. Öffnen Sie die Datei ~/.gemini/settings.json in einem beliebigen Texteditor (erstellen Sie diese Datei, falls sie noch nicht existiert) und fügen Sie folgenden Inhalt ein:

{
  "mcpServers": {
    "smartsupp": {
      "command": "npx",
      "args": [
        "mcp-remote",
        "https://mcp.smartsupp.com/mcp"
      ],
      "timeout": 30000
    }
  },
  "security": {
    "auth": {
      "selectedType": "gemini-api-key"
    }
  }
}

5. Gemini starten. Geben Sie im Terminal gemini ein. Wenn Sie gefragt werden, wie Sie sich anmelden möchten, wählen Sie Gemini API-Schlüssel verwenden.

6. Verbindung prüfen. Geben Sie in Gemini /mcp ein. Es sollte erscheinen:

🟢 smartsupp – Ready (19 tools)


​7. Verbindung autorisieren. Beim ersten Zugriff auf Smartsupp-Daten öffnet sich eine Anmeldeseite im Browser. Melden Sie sich an, um den Zugriff freizugeben. Damit autorisieren Sie die Verbindung mit Ihrem Login – Ihr Smartsupp-Passwort selbst erhält Gemini zu keinem Zeitpunkt.

⚠️ Hinweis: Die Autorisierung erfolgt mit dem Smartsupp-Konto, bei dem Sie aktuell im Browser eingeloggt sind. Verwalten Sie mehrere Smartsupp-Konten, prüfen Sie bitte vor der Freigabe, dass Sie beim gewünschten Konto angemeldet sind.

8. Funktion testen. Probieren Sie eine einfache Anfrage aus, etwa „Alle Agenten in meinem Smartsupp-Konto auflisten.“ Wenn Gemini die Liste der Agenten anzeigt, ist die Verbindung erfolgreich aktiv.

Mögliche Anwendungsbereiche

Sobald die Verbindung steht, kann Gemini Ihre Smartsupp-Daten einsehen und Ihr Inbox nach Ihren Vorgaben verwalten. Schreiben Sie einfach wie gewohnt, was Sie erledigt haben möchten:

  • „Fassen Sie die Konversationen von gestern zusammen und markieren Sie alle unbeantworteten.“

  • „Welche Konversationen sind noch offen?“

  • „Wie viele neue Konversationen gab es letzte Woche im Vergleich zur Vorwoche?“

Beliebte Anwendungsfälle (inklusive Beispielanfragen):

⚠️ Antworten und Aktionen werden direkt wirksam. Nachrichten, die Sie über Ihren KI-Agenten verschicken, gehen unmittelbar beim Kunden ein. Aktionen wie Schließen, Zuweisen oder Taggen wirken sich auf die Inbox des gesamten Teams aus. Prüfen Sie daher genau, was Ihr KI-Agent machen wird – insbesondere bei mehreren Konversationen.

💡 Weitere Beispielanfragen, Infos zur Datenhaltung und Details dazu, was bei Smartsupp gespeichert wird, finden Sie hier: So nutzen Sie Ihre Smartsupp-Inbox von Ihrem KI-Agenten.

Wissenswertes

  • Gemini arbeitet mit echten Smartsupp-Daten. Der Zugriff erfolgt sicher durch Ihr Login (OAuth) – Gemini speichert oder erfährt Ihr Passwort nie.

  • Lesen (Übersichten, Statistiken, Kontakte) ist vollständig möglich. Aktionen (Antworten, Tags, Zuweisungen) werden ausschließlich auf Ihren ausdrücklichen Wunsch gestartet – Gemini fragt stets nach Bestätigung, bevor etwas durchgeführt wird.

  • Smartsupp-Konten wechseln: Beenden Sie Gemini, löschen Sie den Ordner ~/.mcp-auth (mit rm -rf ~/.mcp-auth), starten Sie Gemini neu und melden Sie sich im gewünschten Konto an.

Fehler beheben

  • 401-Fehler beim Chat-Start: Die Gemini CLI liest die .env-Datei im Ordner, aus dem das Programm gestartet wird. Gibt es in diesem Ordner eine eigene .env ohne GEMINI_API_KEY, wird Ihr Schlüssel nicht erkannt. Fügen Sie den Schlüssel auch dort hinzu, oder starten Sie Gemini aus Ihrem Home-Verzeichnis.

  • Smartsupp zeigt „Getrennt“: Geben Sie in Gemini /mcp auth smartsupp ein. Hilft das nicht, löschen Sie ~/.mcp-auth und versuchen Sie es erneut.

  • npm install schlägt wegen Berechtigungsfehler (EACCES) fehl: Überspringen Sie die Installation und starten Sie Gemini direkt mit npx @google/gemini-cli.

Nächste Schritte

💡 Sie haben weitere Fragen? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team – wir sind für Sie da!

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