Mira KI beantwortet bereits Besucherfragen aus Ihrer Website und dem Produktfeed – aber manchmal sehen Sie Antworten, die eine menschliche Überarbeitung benötigen. Mit der Trainingsfunktion können Sie benutzerdefinierte Frage-Antwort-Paare hinzufügen, falsche Antworten direkt aus Konversationen korrigieren und festlegen, welche Mira KI welche benutzerdefinierten Antworten verwendet.
Wir haben die Anleitung in die folgenden Abschnitte unterteilt:
Feed oder Web-Scrape funktioniert nicht? Fehlerbehebung bei Mira KI Wissensquellen
Bevor Sie starten
Das Training schließt die Lücken, die Web-Scraping und der Produktfeed nicht abdecken können – interne Richtlinien, Sonderangebote, markenspezifische Formulierungen oder alles, was noch nicht auf Ihrer Website steht.
Grenzen, die Sie kennen sollten: Sie können pro Mira KI bis zu 30 benutzerdefinierte Frage-Antwort-Paare und bis zu 20 Webseiten zum Scraping hinzufügen. Benutzerdefinierte Antworten haben immer Priorität vor Web-Scraping- und Produktfeed-Quellen. Sie benötigen ein höheres Limit? Benutzerdefinierte Antworten können auf Anfrage erhöht werden – kontaktieren Sie uns einfach.
Für die Textinhalt-Quelle können Sie bis zu 5 Textquellen mit jeweils maximal 10.000 Zeichen hinzufügen – dieses Limit kann ebenfalls auf Anfrage erhöht werden.
Hinweis: Mira KI nutzt Ihre benutzerdefinierten Antworten als kontextuelle Anleitung, nicht als Copy&Paste-Text. Unpassende oder Test-Antworten wie „Bla, bla, bla“ werden ignoriert – schreiben Sie von Anfang an echte, vollständige Antworten.
Halten Sie Web-Scrapes aktuell: Jede Web-Scrape-Quelle verfügt über ein Aktualisierungsintervall – jeden Monat, alle 2 Wochen oder aus. Sie finden es als Spalte direkt in der Web-Scrape-Liste und können es dort jederzeit ändern, auch für mehrere Quellen gleichzeitig. So bleiben Details wie Kontaktinfos oder FAQs aktuell. Automatische Updates für Web-Scrape-Quellen sind für Mira KI Abonnenten verfügbar.
Tipp – Tastatur-Shortcuts: Quelltabellen unterstützen Multi-Select-Shortcuts: ↓/J, ↑/K zum Bewegen zwischen den Zeilen, X zum Auswählen einer Zeile, Shift + ↑/↓ zum Ausweiten der Auswahl, Shift + Klick für einen Bereich, ⌘/Ctrl + A für alle auswählen, und Esc zum Löschen. Die komplette Übersicht finden Sie unter dem Tastatursymbol in der Tabellenkopfzeile.
Mira KI trainieren
Fügen Sie benutzerdefinierte Frage-Antwort-Paare in vier kurzen Schritten hinzu.
Schritt 1 – Trainingsseite öffnen
Klicken Sie in Ihrem Smartsupp dashboard auf das Zauberstab-Symbol, um den Mira KI-Bereich zu öffnen, und wählen Sie unter Wissensdatenbank Benutzerdefinierte Antworten aus. Die Seite listet alle Ihre benutzerdefinierten Antworten (Frage-Antwort-Paare) an einem Ort auf.
Schritt 2 – Neues Frage-Antwort-Paar hinzufügen
Klicken Sie auf die + Hinzufügen-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, um eine Frage hinzuzufügen, die Mira KI bisher nicht aus Ihren Quellen beantworten konnte.
Schritt 3 – Geben Sie Ihre Frage und Antwort ein
Geben Sie im Modal Ihre Frage und die Antwort ein, die Mira KI geben soll. Nicht vergessen: Klicken Sie auf speichern.
Tipp – Formatierung: Das Antwortfeld unterstützt Rich-Text-Formatierung, sodass Sie wichtige Punkte mit Fettdruck und Listen hervorheben können. Mira KI liefert ihre Antworten in Markdown, sodass diese Struktur auch im Chat für Besucher sichtbar bleibt. Derselbe Rich-Text-Editor steht auch bei Plain-Text-Quellen zur Verfügung.
Schritt 4 – Behalten Sie Ihre Frageanzahl im Blick
Die Seite Benutzerdefinierte Antworten zeigt Ihre Nutzung im Verhältnis zu Ihrem Benutzerdefinierte-Antworten-Limit an (30 Frage-Antwort-Paare als Standard). Behalten Sie Ihre wichtigsten, schwierig zu beantwortenden Fragen in der Liste – und entfernen Sie alte, die Sie nicht mehr benötigen.
Um die Liste übersichtlich zu halten, nutzen Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Eintrag zu finden, oder öffnen Sie das ⋯-Menü neben einem Frage-Antwort-Paar, um es zu bearbeiten, aktualisieren oder zu löschen.
Aus Konversationen heraus trainieren
Wenn Mira KI einem Besucher antwortet und die Antwort nicht ganz passt, können Sie das direkt vor Ort korrigieren – ohne das Postfach zu verlassen.
Klicken Sie in einer Konversation auf die Schaltfläche Antwort korrigieren neben Miras Antwort. Es öffnet sich ein Modal, in dem Sie die Frage und die bessere Antwort hinzufügen können. Das neue Frage-Antwort-Paar wird direkt auf der Trainingsseite gespeichert und Mira nutzt es ab sofort.
Benutzerdefinierte Antworten je Mira KI
Wenn Sie mehr als einen KI-Assistenten betreiben, können Sie entscheiden, welcher die benutzerdefinierten Antworten verwendet und welcher nicht. Ein Assistent kann auf die trainierten Frage-Antwort-Paare zurückgreifen, während ein anderer nur aus den eigenen Quellen antwortet.
Öffnen Sie den Assistenten, den Sie konfigurieren möchten, und gehen Sie zu Wissensdatenbank → Benutzerdefinierte Antworten. Mit dem Master-Umsteller in der oberen rechten Ecke können Sie benutzerdefinierte Antworten für diesen Assistenten aktivieren oder deaktivieren.
Sobald benutzerdefinierte Antworten aktiviert sind, können Sie auch bestimmte Frage-Antwort-Paare auswählen, die der Assistent verwenden soll – jede Zeile hat ihren eigenen Ein-/Ausschalter, und das ⋯-Menü ermöglicht es, einen Eintrag zu bearbeiten, zu aktualisieren oder zu löschen.
Wie geht es weiter?
Einführung in den Mira KI-Shoppingassistenten – richten Sie Mira KI von Grund auf ein.
Mira KI-Zufriedenheitsbewertung – verfolgen Sie, wie gut Miras Antworten bei Ihren Besuchern ankommen.
Mira KI-Shoppingassistent FAQ – häufige Fragen zu Mira KI.
Mira KI-Begrüßungsnachricht – begrüßen Sie Besucher mit einer KI-generierten Willkommensnachricht.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!