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Smartsupp mit Claude verbinden

Verbinden Sie Ihr Smartsupp-Konto mit Claude und arbeiten Sie mit Ihren Live-Chat-Daten über einfache Sätze.

Verbinden Sie Smartsupp mit Claude und arbeiten Sie mit Ihren Live-Chat-Daten, indem Sie einfach fragen. Statt sich durch das Dashboard zu klicken, schreiben Sie einen normalen Satz — Claude findet die Information, fasst sie zusammen oder führt die Aktion direkt aus.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Bevor Sie starten

  • Sie benötigen die installierte App Claude Code (Desktop-App oder CLI).

  • Außerdem benötigen Sie Ihre Smartsupp-Zugangsdaten — während der Einrichtung melden Sie sich bei Ihrem Smartsupp-Konto an und genehmigen damit die Verbindung.

💡 Tipp: Diese Anleitung ist für Claude Code. Wenn Sie claude.ai (Web) oder einen anderen Claude-Client verwenden, fügen Sie den Connector in dessen Einstellungen (Connectors / Apps) mit derselben Server-URL https://mcp.smartsupp.com/mcp hinzu. Eigene Connectoren auf claude.ai erfordern einen kostenpflichtigen Plan (Pro, Max, Team oder Enterprise).

Smartsupp mit Claude verbinden

Die Verbindung besteht aus zwei Teilen: dem Hinzufügen des Servers mit einem Befehl und einer einmaligen Autorisierung im Browser.

1. Fügen Sie den MCP-Server hinzu. Führen Sie in Claude Code diesen Befehl aus:

claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp

2. Melden Sie sich an. Bei der ersten Verbindung öffnet Claude eine Smartsupp-Anmeldeseite in Ihrem Browser (OAuth). Sie bestätigen den Zugriff einmal und fertig — Sie genehmigen die Verbindung durch die Anmeldung, und Claude sieht Ihr Smartsupp-Passwort nie.

⚠️ Hinweis: Die Autorisierung verwendet automatisch das Smartsupp-Konto, mit dem Sie gerade im Browser angemeldet sind. Wenn Sie mehrere Smartsupp-Konten verwalten, prüfen Sie vor der Autorisierung, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind.

3. Prüfen Sie, ob alles funktioniert. Die Tools werden erst in einer neuen Session geladen — starten Sie eine und probieren Sie eine einfache Anfrage, zum Beispiel "Liste alle Agenten meines Smartsupp-Kontos auf." Wenn Claude mit Ihrer Agentenliste antwortet, steht die Verbindung.

Was Sie damit machen können

Nach der Verbindung kann Claude Ihre Smartsupp-Daten lesen und Ihren Posteingang auf Ihre Anweisung hin verwalten. Das sind die wichtigsten Dinge zum Ausprobieren — schreiben Sie sie einfach als normalen Satz:

Konversationsübersicht

Finden und fassen Sie Konversationen zusammen, ohne im Posteingang zu suchen.

  • "Zeig mir die Konversationen der letzten Woche."

  • "Fasse diese Konversation in drei Sätzen zusammen."

  • "Welche Konversationen sind noch offen?"

Statistiken

Lassen Sie sich die Zahlen für einen beliebigen Zeitraum ausgeben.

  • "Wie viele neue Konversationen hatten wir letzte Woche?"

  • "Wie viele Konversationen wurden im Juni geschlossen?"

  • "Schlüssle die neuen Konversationen nach Tagen auf."

Kontakte

Finden Sie einen Kunden und seine Details.

  • "Find the contact with the email jan@example.com."

  • "Welche Tags hat dieser Kunde?"

  • "Hat dieser Kontakt eine DSGVO-Einwilligung?"

Tags

Halten Sie Ihren Posteingang in Ordnung.

  • "Tagge diese Konversation mit Reklamation."

  • "Erstelle einen neuen Tag namens VIP."

  • "Entferne den Tag Spam aus dieser Konversation."

Konversationsverwaltung

Weisen Sie die richtige Person zu und steuern Sie den Verlauf jeder Konversation.

  • "Weise diese Konversation der Agentin Marie zu."

  • "Öffne diese Konversation erneut."

  • "Schließe diese Konversation."

Antworten in den Chat

Reagieren Sie direkt aus Claude.

  • "Sende in diese Konversation: Danke für Ihre Geduld, wir kümmern uns darum."

  • "Frag den Kunden, ob er noch Hilfe braucht."

💡 Ideen zum Ausprobieren: Ein Morgenüberblick ("Fasse die gestrigen Konversationen zusammen und hebe die hervor, die eine Antwort brauchen"), Posteingang-Triage ("Geh die offenen Konversationen durch und schlage vor, welche als dringend getaggt werden sollten") oder ein schneller Report ("Vergleiche die Zahl der neuen Konversationen dieser und letzter Woche").

Gut zu wissen

  • Claude arbeitet mit Ihren echten Smartsupp-Daten. Sie genehmigen den Zugriff durch die Anmeldung (OAuth) — Claude sieht Ihr Passwort nie.

  • Lesen (Übersichten, Statistiken, Kontakte) ist uneingeschränkt verfügbar.

  • Aktionen (Antworten, Tags, Zuweisungen, Öffnen/Schließen von Konversationen) führt Claude nur auf Ihre Anweisung aus — Sie behalten die Kontrolle.

  • Tags verwenden eine feste Farbpalette, aus der Sie auswählen.

Wenn etwas nicht funktioniert

  • Falsches Konto verbunden? Melden Sie sich im Browser von Smartsupp ab (oder verwenden Sie ein Inkognito-Fenster), trennen Sie den Connector in Claude und verbinden und autorisieren Sie ihn erneut.

  • Sehen Sie die Tools nicht? Starten Sie eine neue Session und prüfen Sie den Connector mit dem Befehl /mcp.

  • Windows: Wenn der Server nicht angezeigt wird, registrieren Sie ihn über eine Projektdatei .mcp.json statt über den Befehl.

  • Trennen: Sie können den Connector jederzeit mit claude mcp remove smartsupp entfernen.

Wie geht's weiter?

💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Contact our Support-Team — wir helfen gern!

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