Verbinden Sie Smartsupp mit ChatGPT und greifen Sie auf Ihre Live-Chat-Daten zu, indem Sie einfach eine Frage stellen. Anstatt sich durchs dashboard zu klicken, geben Sie einen kurzen Satz ein – ChatGPT findet die gewünschte Information, fasst sie zusammen oder führt die Aktion für Sie aus.
Dieser Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Bevor Sie starten
🟡 Voraussetzung: Sie benötigen einen kostenpflichtigen ChatGPT-Plan (Plus, Pro, Business oder Enterprise). Benutzerdefinierte Plugins stehen im kostenlosen ChatGPT-Plan nicht zur Verfügung.
🟡 Voraussetzung: Der Smartsupp MCP-Server ist ab dem PLUS-Abonnement verfügbar.
Sie benötigen außerdem Ihre Smartsupp-Login-Daten. Während der Einrichtung melden Sie sich in Ihrem Smartsupp-Konto an, um die Verbindung zu bestätigen.
Smartsupp mit ChatGPT verbinden
1. Einstellungen öffnen. Klicken Sie in ChatGPT unten links auf Ihr Konto und wählen Sie Einstellungen.
2. Zu Plugins wechseln. Öffnen Sie im Einstellungsmenü Plugins und klicken Sie auf Plugins durchsuchen.
3. Neues Plugin hinzufügen. Klicken Sie auf der Plugin-Seite auf die +-Schaltfläche neben der Suchleiste und tragen Sie die folgenden Werte ein:
Name: Smartsupp
Verbindung: Lassen Sie die Einstellung bei Server URL (nicht Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentifizierung: OAuth
Aktivieren Sie „Ich verstehe und möchte fortfahren“ und klicken Sie auf Erstellen.
4. Verbindung autorisieren. ChatGPT öffnet eine Smartsupp-Login-Seite in Ihrem Browser. Melden Sie sich an, um den Zugriff zu genehmigen – Sie bestätigen die Verbindung durch das Einloggen, und Ihr Smartsupp-Passwort bleibt für ChatGPT immer verborgen.
⚠️ Hinweis: Die Autorisierung erfolgt automatisch mit dem Smartsupp-Konto, bei dem Sie im Browser aktuell angemeldet sind. Wenn Sie mehr als ein Smartsupp-Konto verwalten, prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto eingeloggt sind, bevor Sie die Autorisierung vergeben.
5. Funktion prüfen. Starten Sie einen neuen chat und testen Sie eine einfache Anfrage, zum Beispiel „Listen Sie alle Agenten in meinem Smartsupp-Konto auf.“ Wenn ChatGPT Ihnen die Agentenliste anzeigt, ist die Verbindung erfolgreich.
Was ist möglich
Nach erfolgreicher Verbindung kann ChatGPT Ihre Smartsupp-Daten lesen und Ihr Inbox gemäß Ihrer Anweisung verwalten. Hier sind die wichtigsten Aufgaben, die Sie ausprobieren können – formulieren Sie diese einfach als normalen Satz:
„Fassen Sie die Konversationen von gestern zusammen und markieren Sie, welche noch eine Antwort benötigen.“
„Welche Konversationen sind noch offen?“
„Wie viele neue Konversationen hatten wir letzte Woche im Vergleich zur Vorwoche?“
Typische Anwendungsfälle (mit Beispielsätzen):
⚠️ Antworten und Aktionen sind verbindlich. Nachrichten, die Sie über Ihren KI-Agenten senden, erscheinen direkt im chat mit Ihren Kunden. Auch das Schließen, Zuweisen oder Taggen wirkt sich für Ihr gesamtes Team im inbox aus. Bitte prüfen Sie immer, welche Aktionen Ihr KI-Agent vor dem Ausführen vorschlägt, insbesondere bei vielen Konversationen gleichzeitig.
💡 Weitere Beispielanfragen, Hinweise zu Datenspeicherung und Verarbeitung in Smartsupp: Mit der Smartsupp-Inbox und dem KI-Agenten arbeiten.
Gut zu wissen
ChatGPT arbeitet mit Ihren echten Smartsupp-Daten. Sie gewähren den Zugriff per Anmeldung (OAuth) – ChatGPT hat keinen Einblick in Ihr Passwort.
Lesen (Übersichten, Statistiken, Kontakte) ist uneingeschränkt möglich.
Aktionen (Antworten, Tags, Zuweisungen, Konversationen öffnen/schließen) werden nur auf Ihre Anweisung ausgeführt – Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
Mitunter blockiert ChatGPT aus Sicherheitsgründen einzelne Anfragen, bevor sie Smartsupp erreichen. In diesem Fall formulieren Sie Ihre Anfrage bitte um und versuchen es erneut.
Nächste Schritte
Smartsupp mit Claude verbinden – derselbe Connector für Claude-Nutzer.
Dashboard-Übersicht – lernen Sie das Smartsupp-dashboard und seine zentralen Bereiche kennen.
Inbox – Allgemeine Einstellungen – Kategorien, Channels, Benachrichtigungen und Filtermöglichkeiten.
Kontakte – verwalten Sie die Personen, die mit Ihnen in Kontakt getreten sind.
💡 Brauchen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Tool – wir helfen Ihnen gerne weiter!