Mira KI ist Ihr persönlicher KI-Shoppingassistent, der Produkte empfiehlt, FAQs beantwortet und routinemäßige Shopping-Gespräche in Ihrem E-Shop rund um die Uhr übernimmt. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung von Mira KI, die Auswahl der richtigen Wissensquellen und die Vorschau Ihres Assistenten, bevor Sie live gehen.

Wir haben die Anleitung in die folgenden Abschnitte unterteilt:

Machen Sie sich bereit für die neue Generation des KI-gestützten Shoppings. Mira KI löst die häufigsten Herausforderungen Ihres E-Shops – empfiehlt Produkte, beantwortet FAQs und entlastet Ihr Support-Team von wiederkehrenden Gesprächen.

Zur Einrichtung von Mira KI benötigen Sie:

Sie haben noch kein Smartsupp-Konto? Sie können Mira bereits während der Registrierung einrichten – siehe Wie erstellt man ein Smartsupp-Konto? für eine geführte Anleitung inklusive Video.

Mira KI wird im Bereich Mira KI Ihres Smartsupp-Dashboards eingerichtet. Folgen Sie diesen vier Schritten, um Ihren Assistenten zu starten.

Klicken Sie im Smartsupp-Dashboard auf das Zauberstab-Symbol, um den Mira KI-Bereich zu öffnen. Haben Sie nur einen KI-Agent, landen Sie direkt in dessen Details — einer Übersicht zu Leistung, Wissensquellen und Einstellungen, mit dem Playground rechts. Sobald Sie mehrere Agents haben, öffnet sich zuerst die Liste der KI-Agents mit einer 30-Tage-Übersicht (KI-Gespräche, durch KI gelöst, an Menschen übergeben, vorgeschlagene Produkte). Öffnen Sie den gewünschten Agenten zur Bearbeitung oder klicken Sie auf Agent erstellen, um einen neuen zu erstellen.

Im Agenten-Builder öffnen Sie den Abschnitt Wissensdatenbank und wählen einen Quellentyp – Web scrape, Produkte, Textinhalt oder Benutzerdefinierte Antworten. Klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen und folgen Sie dem kurzen Assistenten. Je genauer und vollständiger Ihre Quellen, desto besser die Antworten.

Wenn Sie eine Web scrape-Quelle hinzufügen, legen Sie fest, wie die Informationen importiert werden – Wichtige Seiten scannen lässt Mira KI die Website analysieren und die wichtigsten Seiten auswählen, während Eine einzelne Seite scannen nur die angegebene Seite nutzt.

Sie haben vier Quellentypen zur Auswahl – siehe nächste Sektion für die Unterschiede.

Öffnen Sie den Tab Persona und bestimmen Sie mit vier Schiebereglern, wie Ihr Assistent kommuniziert – Tonfall (freundlich, locker oder professionell), Gesprächigkeit (von kurz bis gesprächig), Selbstvertrauen (wie sicher die KI in ihren Antworten auftritt) und Emoji (wie oft diese verwendet werden). Sie können diese Einstellungen jederzeit anpassen – die KI passt sich an.

Produktempfehlung finden Sie nun unter Wissensdatenbank → Produkte, wo Sie festlegen, wie aktiv Mira Produkte empfiehlt (Keine Empfehlung, Kuratierte Empfehlung oder Mitreißende Empfehlung) und ob Produktkarten Preise anzeigen (Preise auf Produktkarten-Dropdown) — siehe Mira KI Produktkarten und Preisanzeige. Empfehlungen werden aktiv, sobald Sie Ihren Produktfeed hinzufügen und aktivieren. Ob Mira Gespräche an einen menschlichen Agenten übergibt, wird separat unter Mira KI → Ihr Assistent → Einstellungen → Übergabe festgelegt: Wählen Sie Niemals an Operator übergeben oder Übergabe bei Bedarf oder auf Wunsch.

Der Bereich Persona (früher Verhalten) umfasst jetzt auch die Identitätseinstellungen – Name, Avatar und Rolle Ihres Assistenten.

Testen Sie vor der Veröffentlichung im Playground-Panel rechts im Builder, wie Mira KI auf echte Kundenanfragen reagiert. Probieren Sie Produktempfehlungen, FAQs und Sonderfälle aus – passen Sie die Quellen oder das Verhalten an, bis die Antworten optimal sind. Klicken Sie dann auf Änderungen veröffentlichen, um Ihren Assistenten live zu schalten.

Der Builder zeigt immer den aktuellen Veröffentlichungsstatus:

In der KI Garage – der Liste aller KI-Agents – sehen Sie bei jedem Agent entweder 🟢 Veröffentlicht oder ⚪ Nicht veröffentlicht.

Zwei Alltagsszenarien, in denen Mira KI glänzt:

Mira KI unterstützt vier Quellentypen. Kombinieren Sie alle für beste Ergebnisse.

Nachdem Sie Ihre ersten Quellen hinzugefügt haben, gibt es in jeder Quellenliste verschiedene Tools, um alles im Griff zu behalten.

Für jede Quelle bietet das ⋯-Menü daneben folgende Schnellaktionen:

Mira erkennt automatisch den Kontext der Seite, auf der sich Ihr Besucher befindet, anhand der URL. Fragt ein Besucher beispielsweise auf einer Produktseite „Wie groß ist dieser Fernseher?“, liefert Mira direkt die Antwort. Der Seitenkontext funktioniert für Produkte (aus Ihrem XML-Produktfeed) und Services (aus Ihrem Web scrape); wenn der Feed die Seite nicht abdeckt, verwendet Mira den gescrapten Inhalt.

Mira antwortet automatisch in der Sprache, in der Ihr Besucher schreibt. Alle Sprachen werden unterstützt, Sie müssen nichts einstellen. Wenn Besucher Mira bitten, auf eine andere Sprache zu wechseln, tut sie das direkt.

Es ist derzeit nicht möglich, Mira auf eine feste Sprache zu beschränken. Mira passt sich immer der Besuchersprache an – unabhängig von Dashboard- oder Website-Sprache.

Mira nutzt Ihr monatliches Kontingent an KI-Gesprächen. Das Dashboard zeigt Ihren aktuellen Verbrauch, und Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie sich dem Limit nähern. Sind alle KI-Gespräche verbraucht, stellt Mira ihre Arbeit ein — ein roter Hinweis erscheint neben Mira KI in der Sidebar — bis sich das Kontingent im nächsten Monat zurücksetzt oder Sie es aufstocken. Ihr Live-Chat funktioniert wie gewohnt weiter.