Mira KI ist Ihr persönlicher KI-Shoppingassistent, der Produkte empfiehlt, FAQs beantwortet und rund um die Uhr Routinegespräche in Ihrem E-Shop führt. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung von Mira KI, die Auswahl der richtigen Wissensquellen und die Vorschau Ihres Assistenten, bevor Sie live gehen.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Sie wissen nicht, ob Sie einen Flow oder Mira KI benötigen? Flows vs. Mira KI — Was brauchen Sie?
Bevor Sie starten
Machen Sie sich bereit für KI-gestütztes Shopping. Mira KI löst die häufigsten Herausforderungen Ihres E-Shops – empfiehlt Produkte, beantwortet FAQs und entlastet Ihr Support-Team von wiederkehrenden Gesprächen.
Um Mira KI einzurichten, benötigen Sie:
Ein aktives Smartsupp-Konto — Mira KI ist ein kostenpflichtiges Add-on, das Sie für jedes Paket, einschließlich Free, kaufen können (Ihr Basistarif muss nicht aktualisiert werden).
Mindestens eine Wissensquelle – Ihre Website-URL, einen XML-Produktfeed, eigenen Textinhalt oder eigene Frage-Antwort-Paare (Sie können kombinieren).
Einige Minuten Zeit — die meisten Shops haben Mira in weniger als 10 Minuten eingerichtet.
Sie haben noch kein Smartsupp-Konto? Sie können Mira direkt während der Registrierung erstellen – sehen Sie Wie erstelle ich ein Smartsupp-Konto? für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung inklusive Video.
Tipp: Mira KI ist nicht kostenlos, Sie können es aber als separates Paket zu jedem Tarif hinzufügen, auch zu Free, ohne Ihren Basistarif zu ändern. Einzelheiten zu Tarifen und Nachrichtenlimits finden Sie auf unserer aktuellen Preisseite.
Hinweis: Mira KI läuft im Chat-Widget auf Ihrer Website (noch nicht auf Messenger, WhatsApp oder E-Mail). Wann und ob Besucher ein Kontaktformular sehen, wird in den Kontaktinformationen sammeln-Einstellungen jedes KI-Agenten gesteuert – Details siehe Widget-Status mit Mira KI.
Ihren KI-Shoppingassistenten erstellen
Mira KI wird im Mira KI-Bereich Ihres Smartsupp-Dashboards eingerichtet. Folgen Sie diesen vier Schritten, um Ihren Assistenten zu starten.
Schritt 1 — Öffnen Sie den Mira KI-Bereich
Klicken Sie in Ihrem Smartsupp-Dashboard auf das Zauberstab-Symbol, um den Mira KI-Bereich zu öffnen. Wenn Sie nur einen KI-Agenten haben, landen Sie sofort in dessen Detailansicht — eine Übersicht über Leistung, Wissensquellen und Einstellungen, mit dem Playground auf der rechten Seite. Sobald Sie mehrere Agenten haben, öffnet sich zuerst die KI-Assistenten-Liste mit einer 30-Tage-Übersicht über deren Performance (KI-Gespräche, von KI gelöst, an Menschen eskaliert, angebotene Produkte) — öffnen Sie den gewünschten Agenten zum Bearbeiten oder klicken Sie auf Agent erstellen, um einen neuen zu bauen.
Tipp: Sie können jederzeit zwischen Ihren KI-Agenten über das Dropdown oben in der linken Seitenleiste des Builders wechseln. Es listet alle Ihre Agenten sowie Weiteren Agenten erstellen und Alle Agenten anzeigen (KI-Garage) auf. Das ⋯-Menü neben einem Agenten ermöglicht Ihnen Internen Namen bearbeiten oder Löschen.
Schritt 2 — Wissensquellen hinzufügen
Öffnen Sie im Builder des Agenten den Bereich Wissensdatenbank und wählen Sie einen Quellentyp – Web-Scrape, Produkte, Textinhalt oder Benutzerdefinierte Antworten. Klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen und folgen Sie dem kurzen Assistenten. Je genauer und vollständiger Ihre Quellen sind, desto besser die Antworten.
💡 Tipp: Beim Hinzufügen eines XML-Produktfeeds müssen Sie nur die Feed-URL einfügen – Smartsupp erkennt den Feedtyp (wie Google oder Heureka) automatisch, keine weiteren Einstellungen erforderlich.
Beim Hinzufügen einer Web-Scrape-Quelle wählen Sie, wie die Informationen importiert werden – Wichtige Seiten scannen lässt Mira KI Ihre Website analysieren und die wichtigsten Seiten auswählen, während Eine einzelne Seite scannen nur die von Ihnen eingegebene Seite nutzt.
Sie haben vier Quellentypen zur Auswahl – die Unterschiede erläutern wir im nächsten Abschnitt.
Schritt 3 — Verhalten anpassen
Öffnen Sie den Tab Persona und legen Sie mit vier Reglern fest, wie Ihr Assistent kommuniziert – Tonfall (freundlich, locker oder professionell), Gesprächigkeit (von knapp bis gesprächig), Selbstvertrauen (wie sicher die KI in ihren Antworten auftritt) und Emoji (Häufigkeit der Nutzung). Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern – die KI passt sich entsprechend an.
Hinweis: Sie können Namen, Avatar und Persönlichkeit Ihres Assistenten frei festlegen – aber das kleine KI-Assistent-Label unter dem Namen ist systemgeneriert und kann nicht umbenannt oder angepasst werden (benutzerdefinierte Labels wie ein Shopping Assistant-Tag werden nicht unterstützt).
Produktempfehlung wurde nach Wissensdatenbank → Produkte verschoben. Dort entscheiden Sie, wie aktiv Mira Produkte empfiehlt (Keine Empfehlung, Kuratiert oder Engagiert) und ob Produktkarten Preise anzeigen (Produktpreise anzeigen-Umschalter) – Details unter Mira KI-Produktkarten und Preisanzeige. Empfehlungen werden aktiv, sobald Sie Ihren Produktfeed hinzugefügt und aktiviert haben. Ob Mira Konversationen an einen menschlichen Agenten übergibt, stellen Sie separat unter Mira KI → Ihr Assistent → Einstellungen → Handover ein: Niemals an Operator übergeben oder Bei Bedarf oder auf Wunsch übergeben.
Der Bereich Persona (früher Verhalten) umfasst jetzt auch die Identity-Einstellungen – also Name, Avatar und Rolle Ihres Assistenten.
Schritt 4 — Im Playground testen & veröffentlichen
Bevor Sie live gehen, verwenden Sie das Playground-Panel auf der rechten Seite des Builders, um zu testen, wie Mira KI auf reale Kundenanfragen reagiert. Probieren Sie Produktempfehlungen, FAQs und Spezialfälle – passen Sie Wissensquellen oder Verhalten an, bis Sie zufrieden sind. Dann klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen, um Ihren Assistenten live zu schalten.
Der Builder zeigt immer den aktuellen Veröffentlichungsstatus Ihres Assistenten an:
🟢 Veröffentlicht — der Assistent ist auf Ihrer Website live; klicken Sie auf Veröffentlichung aufheben, um ihn offline zu nehmen.
🟠 Entwürfe — ein veröffentlichter Assistent hat nicht veröffentlichte Änderungen; klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen, um sie live zu schalten.
⚪ Nicht veröffentlicht — der Assistent ist noch nicht live; klicken Sie auf Veröffentlichen, um ihn zu aktivieren.
In der KI-Garage – der Liste aller Agenten – zeigt jeder Agent entweder 🟢 Veröffentlicht oder ⚪ Nicht veröffentlicht an.
Zwei typische Szenarien, in denen Mira KI glänzt:
Produktempfehlung: Maria, eine Anfängerin mit wenig Kamerakenntnissen, möchte eine Digitalkamera kaufen. Während sie stöbert, fragt sie den Chat um Rat. Mira KI fragt nach ihren Vorlieben, empfiehlt eine passende Kategorie und beantwortet Rückfragen – mit der Option, an einen Live-Agenten zu übergeben, falls nötig.
Beantwortung von FAQs: Stephanie ist unsicher bezüglich Zahlungsarten und Lieferung. Sie fragt Mira KI und erhält ausführliche Antworten inklusive Versandkosten. Wenn sie die AGB lesen will, schickt Mira ihr die direkten Links — und falls sie mehr Hilfe braucht, kann ein Live-Agent das Gespräch übernehmen.
Hinweis: Eine einzelne fehlerhafte Quelle blockiert die Veröffentlichung Ihres Agenten nicht. Veröffentlichen ist nur blockiert, wenn keine fertige Quelle vorhanden ist (Web-Scrape oder Textinhalt) oder ausgewählte Quellen noch erstellt/aktualisiert werden.
Wie Wissensquellen funktionieren
Mira KI unterstützt vier Quellentypen. Sie können alle kombinieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Web-Scrape — importiert Basisinformationen von Ihrer Website wie Kontaktdaten, FAQs, Versandinfos und ähnliche Seiten. Genaue Produktinformationen sind nicht enthalten – dafür ist der Produktfeed gedacht.
XML-Produktfeed — Ihr Produktkatalog mit Preisen, Verfügbarkeit, Beschreibungen und Bildern. Je umfangreicher der Feed, desto smarter die Empfehlungen.
Textinhalt — alles, was Mira wissen soll, aber (noch) nicht auf Ihrer Website steht. Ideal für interne Richtlinien, Saisoninfos oder Sonderangebote.
Benutzerdefinierte Antworten — eigene Frage-Antwort-Paare. Mira KI verwendet dieses Wissen immer mit Priorität gegenüber anderen Quellen — perfekt für gezielte Feinanpassung.
💡 Tipp: Unter Mira KI → Quellen finden Sie alle Datenquellen aller Ihrer KI-Assistenten zentral. Jede Quelle zeigt, welchem Assistenten sie zugeordnet ist, Status und letztes Update.
Produktfeed-Info: Mira KI unterstützt die gängigsten Produktfeed-Formate. Export-Anleitungen für Produktfeeds aus Ihrer E-Commerce-Plattform finden Sie in unserem Leitfaden.
Hinweis: Mira KI antwortet nur mit den von Ihnen bereitgestellten Quellen. Kann eine Frage nicht über Ihre Website/die Produktdaten beantwortet werden, ergänzen Sie die Info als Textinhalt – sonst lehnt Mira höflich ab, statt zu raten.
Wissensquellen verwalten
Sobald Sie die ersten Quellen hinzugefügt haben, erhalten Sie für jede Liste nützliche Tools zur Übersicht.
Sammelaktionen — mehrere Quellen gleichzeitig auswählen und in einem Klick aktualisieren oder löschen.
Suchleiste — schnell eine bestimmte Quelle nach Namen finden.
An/Aus-Umschalter — eine Quelle temporär deaktivieren, ohne sie zu löschen.
Update-Intervall — jede Zeile zeigt, wie oft Mira die Quelle liest; das Intervall lässt sich direkt anpassen. Web-Scrapes werden monatlich oder alle zwei Wochen aktualisiert; Produktfeeds wöchentlich, täglich oder alle zwölf Stunden – oder Updates können deaktiviert werden. Neue Quellen haben automatische Updates standardmäßig aktiviert; bestehende Quellen behalten ihre Einstellung.
Status-Icon — der Status einer Quelle wird durch ein kleines Icon neben dem Namen angezeigt; bei Mouseover erscheinen Details oder erforderliche Aktionen.
Tastenkürzel — Quellentabellen unterstützen Multi-Select per Tastenkombinationen; die vollständige Liste ist unter dem Tastatur-Icon in der Tabellenüberschrift zu finden.
Über das ⋯-Menü neben jeder Quelle haben Sie diese Schnellaktionen:
Bearbeiten — Name oder URL der Quelle anpassen.
Aktualisieren — Quelle sofort neu herunterladen.
Löschen — Quelle entfernen.
Mira weiß, auf welcher Seite sich der Besucher befindet
Mira erkennt automatisch den Kontext der Seite, die Ihr Besucher durchsucht, anhand der URL. Fragt ein Besucher „Wie groß ist dieser Fernseher?“ auf einer Produktseite, antwortet Mira sofort – ohne Rückfragen. Der Kontext greift bei Produkten (aus Ihrem XML-Produktfeed) und Services (aus dem Web-Scrape); wenn der Feed die Seite nicht abdeckt, greift Mira auf den gescrapten Inhalt zurück.
Keine Einrichtung erforderlich – Page Context funktioniert automatisch, sobald Ihre Wissensquellen (Produktfeed oder Web-Scrape) bereitstehen.
In welcher Sprache antwortet Mira?
Mira antwortet automatisch in der Sprache, in der Ihre Besucher schreiben. Alle Sprachen werden unterstützt, eine zusätzliche Einrichtung ist nicht erforderlich. Fragt ein Besucher Mira, die Sprache zu wechseln, befolgt sie dies gerne.
Es ist derzeit nicht möglich, Mira auf eine feste Sprache zu begrenzen. Mira folgt immer der Besuchersprache, unabhängig von Dashboard- oder Website-Sprache.
Die Willkommensnachricht hat eine eigene Spracheinstellung. Unter Mira KI → Ihr Assistent → Einstellungen → Willkommensnachricht wählen Sie eine Standardsprache und aktivieren den Willkommensnachricht übersetzen-Schalter: Ist er aktiv, passt sich die Begrüßung automatisch an die Sprache des Besuchers an; ist er aus, erscheint die Begrüßung stets in der von Ihnen gewählten Sprache.
Was passiert, wenn das KI-Gesprächslimit erreicht ist?
Mira nutzt das Ihnen monatlich zugeteilte Kontingent an KI-Gesprächen. Das Dashboard zeigt Ihren Verbrauch an, außerdem warnen wir Sie per E-Mail, wenn Sie dem Limit nahekommen. Sind alle KI-Gespräche aufgebraucht, stellt Mira die Arbeit ein – eine rote Warnung erscheint neben Mira KI in der Seitenleiste – bis das Kontingent im Folgemonat zurückgesetzt oder aufgestockt wird. Ihr Live-Chat funktioniert wie gewohnt weiter.
Sie können Ihr KI-Gesprächslimit jederzeit unter Rechnungsdaten erhöhen – von 100 bis zu 5.000 Gesprächen pro Monat. Benötigen Sie mehr als 5.000? Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot. Bei Jahrespaketen folgt das Mira KI-Add-on dem Abrechnungszeitraum des Hauptpakets.
Feed oder Web-Scrape funktioniert nicht? Troubleshooting Mira KI-Wissensquellen
💡 Eine vollständige Übersicht aller Gesprächslimits (Live-Chat, Flows, Mira KI): Wie funktionieren Gesprächslimits?
Wie geht es weiter?
Wie beginne ich mit dem Mira KI-Training — Feintuning des Assistenten nach der ersten Einrichtung.
Exportieren Sie Produktfeeds aus Ihrer E-Commerce-Plattform — Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Shopify, WooCommerce, Magento usw.
Mira KI-Willkommensnachricht — Besucher automatisch mit einer KI-generierten Begrüßung willkommen heißen.
Mira KI-Shoppingassistent FAQ — Häufige Fragen zu Mira KI.