At opsige et abonnement rejser to meget rimelige bekymringer: bliver jeg trukket igen, og mister jeg mine data? Her er præcis, hvad der sker med din konto, når et abonnement udløber — og det korte svar om data er: intet bliver slettet.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Når du slår automatisk fornyelse fra
At slå automatisk fornyelse fra stopper ikke noget med det samme:
Dit abonnement forbliver aktivt til slutningen af den periode, du allerede har betalt for — og der trækkes ikke flere betalinger.
Før det udløber, sender vi dig en e-mail, og du ser også en advarsel i dashboardet.
Efter udløbet bliver kontoen blokeret. For at fortsætte gratis med Smartsupp skal du kontakte vores support, så skifter vi din konto til Free-planen — bemærk blot dens grænser (f.eks. 25 live chat-samtaler om måneden, se Smartsupp-pakkerne).
Dine data bliver — at opsige er ikke at slette
At opsige abonnementet er ikke det samme som at slette kontoen. Uanset hvad der sker med din plan:
Dine samtaler, kontakter, indstillinger og konfiguration bliver, hvor de er — intet slettes, når et abonnement udløber.
Data fjernes kun, hvis du sletter din konto permanent — se Sådan sletter du din konto.
De juridiske detaljer om opbevaring og sletning af data står i vores privatlivspolitik og DPA.
⚠️ Sletning af kontoen er permanent og kan ikke fortrydes — alle samtaler, kontakter og indstillinger går tabt. Kun kontoejeren kan slette kontoen.
At komme tilbage
Du kan købe et betalt abonnement igen når som helst i Billing-sektionen — alt vil være præcis, hvor du forlod det: widget-opsætning, samtalehistorik, kontakter og teamindstillinger.
Hvad nu?
Sådan opsiger du dit abonnement eller nedgraderer din plan — opsigelsestrinnene i detaljer.
Refusioner — hvordan fungerer pengene-tilbage-garantien? — hvornår pengene kan komme tilbage.
Billing — fakturaer, betalingsmetoder og pakkeadministration.
Sådan sletter du din konto — hvis du virkelig vil have alt væk.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!