Dataansvarlig: Smartsupp.com, s.r.o , ID-nr.: 036 68 681, med registreret adresse Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, repræsenteret af Vladimír Šandera, direktør, registreret i handelsregistret ført af regionsretten i Brno under filnr. C 86206 ("vi").

Kontaktoplysninger: dpo@smartsupp.com

Vi leverer Smartsupp-platformen ("Platformen"), gennem hvilken vi giver dig live chat, Flows (tidligere chatbots), Leadgenerering og andre tjenester, som bestilles i henhold til vores servicevilkår ("Vilkår"). Vi tager privatliv alvorligt. Vores rolle i behandlingen af personoplysninger er dobbeltsidig. Vi optræder som dataansvarlig (eller i nogle privatlivslove omtalt som en "business") og også som databehandler (eller i nogle privatlivslove omtalt som en "service provider"). Denne privatlivspolitik beskriver vores rolle som dataansvarlig, hvilket betyder, at du i denne privatlivspolitik kan finde alle relevante oplysninger om formål, længde af behandling og dine rettigheder.

Platformen er tilgængelig på webstedet: https://www.smartsupp.com/ ("Webstedet").

Hvis du vil bruge vores Platform som bruger og bruge vores tjenester (så vi behandler personoplysninger om f.eks. besøgende på dit websted), behandler vi også personoplysninger i henhold til dine instruktioner. Vær opmærksom på, at du i sådanne tilfælde optræder som dataansvarlig. Reglerne for, hvordan vi håndterer personoplysninger i sådanne tilfælde, er tilgængelige i vores databehandlingsvilkår, som er tilgængelige her: https://help.smartsupp.com/da/articles/12647343.

Indhold:

For at være så gennemsigtige som muligt har vi opdelt de personoplysninger, vi behandler, i følgende kategorier:

Vi indhenter personoplysninger direkte fra dig, eller hvis du er bruger af Platformen, og din konto blev oprettet af din arbejdsgiver/kontraktpart, kan vi indhente personoplysninger fra en sådan arbejdsgiver/kontraktpart, som vi har et kontraktforhold med.

Vores Platform er ikke beregnet til opbevaring eller behandling af særlige kategorier af personoplysninger (såsom helbredsdata, biometriske oplysninger osv.).

Vi bruger dine personoplysninger til at levere de tjenester, du har anmodet om, hvilket også kan
omfatte e-mailnotifikationer og nyhedsbreve, at sikre kundesupport, opfylde juridiske
forpligtelser osv. Alle formål og anvendelse af data er angivet i denne del B af
privatlivspolitikken, hvor du kan finde, til hvilke formål vi bruger dine data, hvilken type data der
behandles, og hvad opbevaringsperioden er for behandlingen.
​
Vi vil ikke sælge dine data til tredjeparter, men vi kan dele dem med vores partnere, som hjælper os med at levere vores tjenester (se del D i denne privatlivspolitik).

Vi behandler primært personoplysninger for at kunne levere vores tjenester til dig, for at give dig en konto i Platformen (og give dine medarbejdere og andet personale adgang) og de ønskede tjenester, især når du registrerer dig i Platformen, opretter en brugerkonto, udfylder faktureringsoplysninger og betaler for vores tjenester samt kontakter os for yderligere oplysninger. Som en del heraf kan vi også sende dig beskeder om indgåelse og opfyldelse af en kontrakt, nye produkt- og tjenesteudgivelser, betalingspåmindelser, nulstilling af adgangskoder og andre vigtige oplysninger. Disse oplysninger (og anden gensidig kommunikation) kan også sendes via e-mail (e-mailnotifikation). Disse oplysninger (og anden gensidig kommunikation) kan også sendes
via e-mail (e-mailnotifikation). Disse oplysninger (og anden gensidig kommunikation) kan også sendes
via e-mail (e-mailnotifikation). Disse oplysninger (og anden gensidig kommunikation) kan også sendes
via e-mail (e-mailnotifikation). Til dette formål behandler vi dine identifikationsoplysninger, loginoplysninger, kontaktoplysninger, betalingsdata og faktureringsoplysninger, logoplysninger, IP-adresse og andre oplysninger om brugen af Platformen, data forbundet med opfyldelse af aftalen og kommunikationsdata, hvis kommunikationen er relateret til et gensidigt kontraktforhold.

Betalinger foretages via betalingstjenesteudbydere, som er beskrevet i del D – listen over modtagere.

Det juridiske grundlag for denne behandling er opfyldelse af kontrakten mellem dig og os og nødvendigheden af at træffe foranstaltninger på din anmodning før indgåelsen af kontrakten. Hvis du ikke er direkte part i kontrakten (hvis du f.eks. er medarbejder hos vores kunde eller en person, der handler på vegne af vores kunde), behandler vi dine personoplysninger på grundlag af vores legitime interesse i at opfylde enhver indgået kontrakt.

Dataene behandles i hele varigheden af den indgåede kontrakt og i den periode, der er nødvendig for at opfylde forpligtelserne i henhold til en sådan kontrakt. Hvis du ikke bruger din konto i en længere periode, bliver den deaktiveret, men hvis du vil slette oplysninger om din konto, skal du kontakte os via kontaktoplysningerne eller via support eller andre kontaktmidler.

Om Google Workspace API:Vi bekræfter, at vores anvendelse af Google Workspace API'er i vores applikation er strengt begrænset til at levere vores tjenester til brugere. Vi bruger ikke nogen data, der er opnået gennem Google Workspace API'er, til at udvikle, forbedre eller træne generelle modeller til kunstig intelligens (AI) eller maskinlæring (ML). Vores brug af disse API'er er i overensstemmelse med Googles krav til begrænset brug, som beskrevet her.

Vi behandler også dine personoplysninger for at give dig kundesupport, herunder håndtering af alle anmodninger og henvendelser, herunder opfølgende kommunikation og levering af dokumentation til eventuel videre kommunikation med myndigheder.

Til dette formål behandler vi dine identifikationsoplysninger, kontaktoplysninger, IP-adresse og andre oplysninger om brugen af Platformen, data forbundet med opfyldelse af aftalen og kommunikationsdata, hvis kommunikationen er relateret til kundesupport.

Det juridiske grundlag for denne behandling er opfyldelse af kontrakten mellem dig og os eller vores legitime interesse.

Personoplysninger behandles i hele varigheden af kontraktforholdet med kunden og efterfølgende så længe som nødvendigt for at beskytte vores egne retlige interesser eller perioden, der er nødvendig for at håndtere enhver kundesupportanmodning. Den maksimale opbevaringsperiode er fastsat til 3,5 år efter, at forespørgslen blev fremsat.

Vi bruger også oplysninger til at evaluere kunder, der bruger produktet, vurdere tilfredshed, tendenser og sikre, at brugen af Platformen maksimeres.

Til dette formål behandler vi dine identifikationsoplysninger, kontaktoplysninger, brugeroplysninger, data forbundet med opfyldelse af aftalen og oplysninger opnået fra spørgeskemaer.

Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse, som består i at forbedre platformen og brugeroplevelsen.

Personoplysningerne opbevares i hele varigheden af det gensidige forhold. Dataene behandles i en rimelig periode, der kræves til gensidig kommunikation eller gennemførelse af spørgeskemaer.

Vi kan også behandle dine data for at beskytte os mod uautoriseret brug af vores Platform og tjenester for at sikre deres sikre brug. Vi kan også bruge personoplysninger til at beskytte vores egne krav eller til at undersøge, forhindre eller træffe foranstaltninger i forbindelse med ulovlige aktiviteter, mistænkt svig, situationer, der indebærer potentielle trusler mod en persons fysiske sikkerhed, eller overtrædelser af vores Vilkår. Dette formål omfatter også behandling af personoplysninger i forbindelse med håndtering af eventuelle klager.

Til dette formål behandler vi dine identifikationsoplysninger, loginoplysninger, kontaktoplysninger, betalingsdata og faktureringsoplysninger, logoplysninger, IP-adresse og andre oplysninger om brugen af Platformen, brugeroplysninger, data forbundet med opfyldelse af aftalen og kommunikationsdata, hvis kommunikationen er relateret til et gensidigt kontraktforhold.

Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at beskytte vores rettigheder og pligter og beskyttelse mod svig og misbrug.

Vi behandler dataene i den periode, hvor forældelsesfrister eller andre tidsfrister for at gøre krav gældende kan løbe. Denne periode kan ændres i henhold til den aktuelle situation og efter specifikke konstateringer og forårsagede svig. Generelt kan behandlingsperioden fastsættes i henhold til forældelsesfristerne (såsom 10 år i henhold til gældende lovgivning).

Som alle andre virksomheder skal vi også overholde juridiske forpligtelser, især inden for skat, regnskab og andre områder, der gælder for os. Samtidig skal vi være forberedte på at samarbejde med offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtet til det ved lov.

Til dette formål behandler vi dine identifikationsoplysninger, kontaktoplysninger, betalingsdata og faktureringsoplysninger, data forbundet med opfyldelse af aftalen og kommunikationsdata (hvis de bruges til formålet juridiske forpligtelser).

Det juridiske grundlag for denne behandling er opfyldelse af vores juridiske forpligtelser.

Disse data behandles i den periode, der kræves ved lov. Vi er juridisk forpligtet til at opbevare regnskabsdokumenter og regnskabsoptegnelser (fakturaer) i 5 år fra udgangen af den regnskabsperiode, de vedrører. Vi er også forpligtet til at opbevare fakturaer i 3 år fra udgangen af det skatteår, hvor den skattepligt, der vedrører fakturaen, opstod. Vi er også forpligtet til at opbevare skattedokumenter i 10 år fra udgangen af det skatteår, hvor transaktionen fandt sted.

Fra tid til anden kan vi sende dig kommerciel kommunikation via e-mail. Dette betyder ikke kommunikation relateret til opfyldelse af kontraktforholdet (f.eks. opdateringer af kontraktvilkår, meddelelser om betalinger, forsinkelser osv.), men kommunikation om kampagner, rabatter, kampagner og anden kommunikation, der understøtter vores brand.

Til dette formål behandler vi din e-mailadresse og dine identifikationsoplysninger.

Det juridiske grundlag for denne behandling er opdelt i to separate dele:

· Hvis du opretter din konto og registrerer dig, indgår vi en kontrakt sammen, og der skabes et kundeforhold. Dermed behandles personoplysninger på grundlag af vores legitime interesse (direkte markedsføring).

· Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrevliste, giver du os samtykke til en sådan behandling ved at tilmelde dig.

Du kan til enhver tid fravælge at modtage nyhedsbreve ved at bruge afmeldingslinket i bunden af hver sendt besked. Du kan også til enhver tid trække dit samtykke tilbage, hvilket har samme betydning som fravalgsindstillingen beskrevet ovenfor.

Personoplysninger behandles i en periode på 2 år fra den sidste aktive visning af nyhedsbrevet, medmindre du afmelder dig tidligere.

Vi elsker at dele information om din anmeldelse af Platformen, og vi elsker at fortælle verden om det. Derfor kan vi behandle dine personoplysninger og dele din anmeldelse på vores sociale medier eller på webstedet.

Til dette formål behandler vi dine identifikationsoplysninger, kontaktoplysninger og loginoplysninger. I tilfælde af dit udtrykkelige samtykke behandler vi også billeder, virksomhedsnavn, stilling og andre personoplysninger inkluderet i selve anmeldelsen.

Det juridiske grundlag for denne behandling er dit samtykke.

Dine personoplysninger i anmeldelser behandles, indtil dit samtykke tilbagekaldes, dog højst i 5 år.

Du kan også deltage i vores webinars og andre kurser, vi organiserer. Vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med at organisere og levere et sådant webinar eller kursus til dig. Bemærk venligst, at vi kan optage videooptagelser eller tage fotografier ved nogle af disse arrangementer. Vi tilstræber at være så anonyme som muligt, så vi vil ikke inkludere dit navn eller andre detaljer i fotografier eller videooptagelser, medmindre du giver os tilladelse til det (f.eks. hvis det er en reference).

Vi behandler dine identifikationsoplysninger, kontaktoplysninger, betalingsdata og faktureringsoplysninger samt billeder og videoer.

Det juridiske grundlag for denne behandling er den gensidige kontrakt, som vi indgik, da du registrerede dig til vores webinar/kursus.

Personoplysninger vil blive behandlet i hele varigheden af kontraktforholdet med os og derefter i en periode på 4 år fra ophøret af kontraktforholdet.

Vi behandler dine personoplysninger til drift af webstedet og Platformen og til dets sikkerhed, dvs. til den interne funktion af Platformen, din identifikation som registreret bruger, når du browser og foretager gentagne besøg på Platformen og for at sikre din sikkerhed. Vi skal også behandle oplysninger om dine præferencer, såsom samtykker, hvilke typer cookies du accepterer, consent strings til personaliserings- og markedsføringsformål osv.

Til dette formål behandler vi tekniske data såsom IP-adresse og cookies, der er kategoriseret som nødvendige.

Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i korrekt funktion og sikker drift af vores Platform. Data behandles som udgangspunkt i varigheden af dit besøg på Platformen, i en maksimumsperiode angivet i cookiebanneret eller cookiepolitikken. Bemærk venligst, at din webbrowser kan angive en periode, for hvilken cookies opbevares.

Vi behandler dine personoplysninger for at forstå, hvordan besøgende bruger vores websted eller Platformen. Som en del af dette kan vi overvåge trafikken til vores websted eller Platform, optimere den og generelt gøre dit besøg på webstedet eller Platformen mere gnidningsfrit og mere brugervenligt.

Til dette formål behandler vi cookie-data, der er kategoriseret som analytiske, leveret af os eller tredjeparter, når du giver os dit samtykke. Data behandles som udgangspunkt i varigheden af dit besøg på Platformen, i en maksimumsperiode angivet i cookiebanneret eller cookiepolitikken. Bemærk venligst, at din webbrowser kan angive en periode, for hvilken cookies opbevares.

Vi behandler dine personoplysninger for at få oplysninger om dine personlige præferencer og for at vise dig relevant reklame. Når vi gør det, kan vi promovere og tilbyde produkter og tjenester på siden og vise dig markedsføringskommunikation vedrørende de tjenester, du har forespurgt om, og promovere vores brand online. Dette kan også omfatte promovering af vores tjenester gennem f.eks. sociale medier, da vi deler sådanne oplysninger med tredjeparter.

Til dette formål behandler vi cookie-data, der er kategoriseret som markedsføring, leveret af os eller tredjeparter, når du giver os dit samtykke. Data behandles som udgangspunkt i varigheden af dit besøg på Platformen, i en maksimumsperiode angivet i cookiebanneret eller cookiepolitikken. Bemærk venligst, at din webbrowser kan angive en periode, for hvilken cookies opbevares.

Personoplysninger opbevares i den periode, der er angivet for hvert formål i del B af denne
privatlivspolitik. Generelt opbevarer vi dine personoplysninger i den tid, der er nødvendig for at
opfylde de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik, medmindre en længere opbevaringsperiode kræves
eller er tilladt ved lov (f.eks. til etablering, udøvelse eller forsvar af retskrav). Når
opbevaringsperioden for en given type data udløber, sletter eller destruerer vi dem.
​
​Du kan også anmode om, at dine data slettes, ved at kontakte os på privacy@smartsupp.com.
​Vi vurderer din anmodning i overensstemmelse med del E.4 i denne privatlivspolitik.

Vi overfører eller videregiver ikke dine oplysninger til tredjeparter til andre formål end dem,
der er angivet i denne privatlivspolitik (del B). Formålene for alle datamodtagere er også
angivet i tabellen nedenfor. Vi deler personoplysninger med nedenstående datamodtagere:

Når vi bruger cookies på vores websted og i produktet, kan vi også dele dine personoplysninger med andre datamodtagere, såsom: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

I forbindelse med anmeldelser kan dine personoplysninger blive delt på andre platforme, såsom: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Ud over dette kan vi dele dine personoplysninger med visse tredjeparter som dataansvarlige med henblik på "opfyldelse af juridiske forpligtelser", når vi er forpligtet til det i henhold til gældende lovgivning (især forvaltningsmyndigheder, politimyndigheder og domstole). På samme måde kan vi være forpligtet til at dele dine data med personer, der hævder at være blevet skadet af din adfærd.

Der er etableret sikkerhedsprocedurer for at beskytte fortroligheden af dine data. Platformen, hvor personoplysninger behandles, tillader kun sikre kanaler eller protokoller til indgående netværksforbindelser. Vi krypterer data ved hjælp af SSL/TLS til al dataoverførsel. Vi har også indført mekanismer til at begrænse fysisk eller online adgang til servere, der hoster personoplysninger. Vi har vedtaget processer til regelmæssig test, vurdering og evaluering af effektiviteten af de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er på plads for at sikre datasikkerhed.

I alle sager relateret til behandlingen af dine personoplysninger, uanset om det er et spørgsmål, udøvelse af rettigheder, indsendelse af en klage til os osv., kan du kontakte os på privacy@smartsupp.com.

Din anmodning vil blive behandlet uden unødig forsinkelse, højst inden for 1 måned. I ekstraordinære tilfælde, især på grund af kompleksiteten af din anmodning, er vi berettiget til at forlænge denne periode med yderligere 2 måneder. Vi vil naturligvis altid informere dig om en sådan forlængelse og årsagen til den.

Du har også ret til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden som beskrevet nedenfor.

Du har ret til at få bekræftet fra os, om vi behandler dine personoplysninger eller ej. Hvis vi behandler dine personoplysninger, har du også ret til at anmode om adgang til oplysninger om formålet og omfanget af behandlingen, modtagerne af dataene, varigheden af behandlingen, retten til berigtigelse, sletning, begrænsning af behandlingen og til at gøre indsigelse mod behandlingen, retten til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed og kilderne til personoplysningerne (disse oplysninger er allerede angivet i dette dokument). Du kan også bede os om en kopi af de personoplysninger, vi behandler. Vi leverer den første kopi gratis; yderligere kopier kan være underlagt et gebyr. Omfanget af de leverede data kan være begrænset, så det ikke krænker andres rettigheder og friheder.

Du har ret til når som helst at trække dit samtykke til behandling af personoplysninger tilbage. Tilbagekaldelse af samtykke påvirker dog ikke lovligheden af behandlingen før tilbagekaldelsen af et sådant samtykke, og det medfører heller ikke ophør af behandling af personoplysninger, der allerede er blevet anonymiseret.

Du har ret til at anmode os om at rette unøjagtige personoplysninger om dig. Afhængigt af formålet med behandlingen kan du også have ret til at få fuldstændiggjort ufuldstændige personoplysninger, herunder ved at give en supplerende erklæring.

Du har ret til at anmode om sletning af dine personoplysninger i følgende tilfælde:

Du kan dog ikke udøve denne ret, hvis behandlingen er nødvendig for at overholde vores juridiske forpligtelser eller opgaver, der er overdraget til os i samfundets interesse, eller til etablering, udøvelse eller forsvar af retskrav.

Du har ret til at anmode om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger i følgende tilfælde:

Du har ret til at få en kopi af dine personoplysninger, som vi behandler automatisk på grundlag af dit samtykke eller for opfyldelse af en kontrakt. Vi overfører disse data i et almindeligt anvendt og maskinlæsbart format til dig eller til en dataansvarlig, du angiver, hvis det er teknisk muligt. Omfanget af de leverede data kan være begrænset, så det ikke krænker andres rettigheder og friheder.

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, som vi behandler på grundlag af vores legitime interesse. Vi stopper med at behandle dine data, hvis der ikke er andre tungtvejende grunde til behandlingen, eller hvis behandlingen ikke er nødvendig til etablering, udøvelse eller forsvar af retskrav, eller hvis du gør indsigelse mod behandling til direkte markedsføringsformål. Der gælder en særlig regel, når du gør indsigelse mod nyhedsbreve. I dette tilfælde stopper vi med at sende dig sådanne nyhedsbreve.

Ud over muligheden for at udøve dine rettigheder over for vores virksomhed kan du også indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed, som er Databeskyttelsesmyndigheden med adresse Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7.

Denne privatlivspolitik er gældende fra den 19.05.2025. Vi er berettiget til at ændre denne privatlivspolitik fra tid til anden, så tjek den venligst regelmæssigt. Vi offentliggør alle ændringer af dette dokument på vores websted.