Har du ombestemt dig efter købet af et abonnement? Her står præcis, hvornår en refusion er mulig, hvad vores garanti dækker, og hvordan du beder om den — baseret på vores servicevilkår.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
15-dages pengene-tilbage-garantien
Du kan anmode om en fuld refusion af enhver grund inden for 15 dage efter din første betaling for tjenesten. Ingen spørgsmål — kontakt blot vores support inden for fristen.
💡 Garantien gælder kun din første betaling, medmindre vores servicevilkår bestemmer andet i dit tilfælde.
Fornyelser og senere betalinger
Uden for 15-dages vinduet er abonnementsgebyrer ikke-opsigelige og ikke-refunderbare. Det betyder:
Fornyelsesbetalinger kan ikke refunderes — heller ikke automatiske fornyelser, du har glemt.
Ubrugt tid refunderes heller ikke — der er ingen forholdsmæssige refusioner eller kreditter for resten af en forudbetalt periode.
Hvis du opsiger, forbliver dit abonnement aktivt til slutningen af den betalte periode. Derefter blokeres kontoen — kontakt vores support, så skifter vi dig til Free-planen, eller køb blot et abonnement igen.
⚠️ For at undgå en uønsket fornyelsesbetaling skal du slå automatisk fornyelse fra før din fornyelsesdato — se sektionen Automatisk fornyelse i Billing-artiklen eller opsigelsesguiden. Det koster ikke noget at slå fra, og dit abonnement kører til slutningen af den periode, du allerede har betalt for.
Sådan anmoder du om en refusion
1. Kontakt vores support inden for 15 dage efter din første betaling (chatten på vores website eller i dashboardet er hurtigst).
2. Oplys den e-mailadresse, din konto er registreret med.
3. Vi bekræfter refusionen og sender pengene tilbage til din oprindelige betalingsmetode.
Refusioner ankommer typisk inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Hvad nu?
Sådan opsiger du dit abonnement eller nedgraderer din plan — automatisk fornyelse, opsigelse og nedgradering trin for trin.
Billing — fakturaer, betalingsmetoder og pakkeadministration.
Betalingsmetoder — hvordan kan jeg betale? — kort, PayPal og fakturerings-FAQ.
Servicevilkår — refusionspolitikkens fulde juridiske ordlyd.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!