Når du opsiger et abonnement, kan det give anledning til to helt rimelige bekymringer: Bliver jeg opkrævet igen, og mister jeg mine data? Her kan du se præcis, hvad der sker med din konto, når et abonnement ophører — og det korte svar om dine data er: intet bliver slettet.
Vi har opdelt denne artikel i nogle få afsnit:
Når du slår automatisk fornyelse fra
Når du slår automatisk fornyelse fra, stopper intet med det samme:
Dit abonnement forbliver aktivt indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for — og du bliver ikke opkrævet yderligere.
Inden det udløber, vil vi sende dig en email og du vil også se en advarsel i dashboardet.
Når det er udløbet, bliver kontoen blokeret. Hvis du vil fortsætte med at bruge Smartsupp gratis, skal du kontakte vores support, så skifter vi din konto til Free-pakken — bemærk blot, at den har begrænsninger (for eksempel 25 live chat-samtaler om måneden, se Smartsupp-pakker).
Dine data bliver bevaret — opsigelse er ikke sletning
At opsige dit abonnement er ikke det samme som at slette din konto. Uanset hvad der sker med din pakke:
Dine samtaler, kontakter, indstillinger og konfiguration bliver bevaret — intet bliver slettet, når et abonnement ophører.
Data fjernes kun, hvis du sletter din konto permanent — se Sådan sletter du din konto.
De juridiske detaljer om opbevaring og sletning af data er beskrevet i vores Privatlivspolitik og DPA.
⚠️ Sletning af kontoen er permanent og kan ikke fortrydes — alle samtaler, kontakter og indstillinger går tabt. Kun kontoejeren kan slette kontoen.
Sådan vender du tilbage
Du kan starte et betalt abonnement igen når som helst i Faktureringssektionen — alt vil være præcis, som du efterlod det: din widgetopsætning, samtalehistorik, kontakter og teamindstillinger.
Hvad er næste skridt?
Sådan opsiger du dit abonnement eller nedgraderer din pakke — trinnene til opsigelse i detaljer.
Refusioner — hvordan fungerer pengene tilbage-garantien? — hvornår du kan få pengene tilbage.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og administration af pakker.
Sådan sletter du din konto — hvis du virkelig vil have alt slettet.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!