Vil du stoppe med at betale for Smartsupp eller skifte til en billigere pakke? Denne artikel viser, hvordan du opsiger dit abonnement (ved at slå automatisk fornyelse fra), og hvordan nedgradering til en lavere pakke fungerer.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Opsig dit abonnement
Når du foretager en betaling, aktiveres automatisk fornyelse. For at opsige dit abonnement skal du blot slå den fra — din pakke forbliver så aktiv indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for, og der opkræves ikke flere betalinger. Når perioden slutter, blokeres kontoen, og du kan selv skifte til Free-pakken: På skærmen for den blokerede konto skal du klikke på Fortsæt med Free. Dine data og indstillinger bevares.
I dit dashboard skal du gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement og slå automatisk fornyelse fra under Betalingsmetode .
⚠️ Bemærk: Hvis du også vil fjerne dine gemte betalingsmetoder, skal du først deaktivere automatisk fornyelse for at undgå afbrydelser i tjenesten.
💡 Tip: At opsige dit abonnement er ikke det samme som at slette din konto. Dine data og indstillinger bevares på Free-pakken, så du kan vende tilbage når som helst.
Særlige tilfælde
Abonnement købt via Apple App Store: opsig det direkte under dine Apple ID-abonnementer — vi kan ikke opsige Apple-abonnementer fra vores side. Refusioner af Apple-betalinger håndteres også af Apple på reportaproblem.apple.com.
Opgraderinger og Mira AI-ændringer på et Apple-abonnement: så længe dit abonnement faktureres gennem Apple, kan ændringer af pakken og Mira AI-tilføjelsen ikke gennemføres i dashboardet. Opsig først Apple-abonnementet under dine Apple ID-abonnementer, og køb derefter den nye pakke under Indstillinger → Fakturering, eller kontakt vores support, så hjælper vi dig med at skifte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og tilgodehavender gælder ikke for betalinger foretaget gennem Apple.
Betaling via bankoverførsel (særlige årlige aftaler): der er ingen knap til at slå automatisk fornyelse fra — kontakt vores support for at aftale opsigelsen.
Vil du have alt slettet? Sletning af din konto er et separat trin, som ikke kan fortrydes — se Sådan sletter du din konto. Hvis du sletter kontoen, før din betalte periode slutter, går den resterende tid tabt, og gebyrerne refunderes ikke.
Nedgrader til en lavere pakke
Du kan til enhver tid skifte til en lavere pakke under Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen træder ikke i kraft med det samme — din nuværende pakke fortsætter indtil udgangen af den abonnementsperiode, du har betalt for, og den nye (lavere) pakke starter fra næste faktureringsperiode.
Det samme gælder ved skift af faktureringsperiode: En ændring fra årlig til månedlig fakturering træder i kraft, når din nuværende årlige periode slutter.
Der refunderes ingen penge, og der oprettes intet tilgodehavende, når du nedgraderer: Alt, du har betalt for, forbliver tilgængeligt indtil udgangen af din nuværende periode.
En planlagt nedgradering gennemføres automatisk på din fornyelsesdato, så længe din konto overholder grænserne for den lavere pakke (for eksempel antallet af operatører). Hvis nogle grænser ikke overholdes, kan du se dem direkte under Fakturering, så du kan rette op på det. Du kan også annullere en planlagt nedgradering når som helst, før den træder i kraft.
Tip: hvis en enkelt ændring kombinerer en forøgelse og en reduktion (for eksempel færre operatører, men flere Flow-samtaler), behandles hele ændringen som en nedgradering og afventer din fornyelsesdato. Hvis du har brug for forøgelsen med det samme, skal du først foretage den som en separat ændring.
Godt at vide
Refusioner: du kan uanset årsag anmode om fuld refusion inden for 15 dage efter at have gennemført din første betaling. Uden for denne frist refunderes gebyrerne ikke. Når refusionen er godkendt, tilbageføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank.
Opgraderinger fungerer omvendt: De træder i kraft med det samme, du betaler kun den forholdsmæssige prisforskel for resten af din nuværende faktureringsperiode, og din fornyelsesdato forbliver den samme.
Mira AI-tilføjelsen: dens faktureringsperiode følger din hovedpakke, så tilføjelsen slutter eller ændres sammen med pakken.
📄 Se alle detaljer i Refusioner — hvordan fungerer pengene tilbage-garantien?.
📄 Se alle detaljer i Hvad sker der med min konto og mine data, når mit abonnement slutter?.
Hvad er næste skridt?
Hvad er automatisk fornyelse? — sådan fungerer automatisk fornyelse i detaljer.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og andre spørgsmål om fakturering.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — sammenlign pakker, før du skifter.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!