Du behøver ikke kunne kode eller være teknisk ekspert. Mira AI fungerer som plug-and-play — det tager kun 5 minutter at tilslutte til din webshop og blive klar til brug.

Mira AI finder oplysninger enten ved at gennemgå den webadresse, du har angivet, eller fra linket til dit produktfeed. På den måde lærer den om dine varer og kan give skræddersyet vejledning og anbefalinger til dine kunder.

Webscraping betyder, at et program automatisk henter data fra en hjemmeside. Mira AI bruger scraping for at få info om din virksomhed – for eksempel vilkår, returregler, ekstra services, blogindlæg, artikler m.m. Du kan tilføje op til 50 websider (webscrapes) per konto, som Mira AI kan lære fra. Dette indhold uden for produkterne hjælper Mira med at svare på spørgsmål, der ikke handler om enkelte varer eller anbefalinger.

Alle webshops tilbyder enten en indbygget mulighed eller udvidelser, som lader dig eksportere produktfeeds. Se Sådan eksporterer du produktfeeds (linket under Hvad er næste skridt?) for en trinvis guide til de mest populære platforme.

Mira AI tager produktbillederne direkte fra dit XML-produktfeed, så produktkortene i samtalerne matcher billederne fra din webshop. Mangler der et billede i feedet, bruger Mira automatisk Open Graph-billedet fra produktsiden. Produktkort, som laves ud fra links delt i live chat, virker som de plejer.

Ja, Mira AI genkender, hvilken side brugeren befinder sig på ud fra URL’en – med dit produktfeed til varer og webscraping til øvrige sider – så den hurtigt kan svare på spørgsmål om det aktive produkt eller service, uden at skulle bede om præcisering. Det gør samtalen hurtigere og mere naturlig med færre frem og tilbage-beskeder.

Mira AI lærer ikke automatisk af samtaler i øjeblikket — men du kan selv udvide dens viden ved at tilføje dine egne spørgsmål/svar-par. Se Sådan kommer du i gang med at træne Mira AI under Hvad er næste skridt?

Mira AI starter med 100 samtaler pr. måned. Du kan altid få flere samtaler ved at opgradere din tilføjelse eller justere din pakke i Fakturering i Smartsupp-dashboardet.

Ja — alle pakker understøtter live chat-overdragelse. Når din live chat er åben, kan Mira AI give samtalen videre til et menneske. Brugeren bliver først spurgt om navn, mail og hvad de gerne vil have hjælp til – og dit team får besked. Live chat-overdragelse virker kun i de åbningstider, du har indstillet i Smartsupp.

Ja. Som standard prøver Mira AI altid at give samtalen videre til en agent, når den ikke kan svare – Mira ser ikke, om en agent er online, så den forsøger altid at overdrage, og det afhænger af dine åbningstider, om det lykkes. Vil du stoppe overdragelser helt, skal du åbne Mira AI → din assistent → Indstillinger → Overdragelse og vælge Aldrig overdrag til en operatør.

Samtaler, som Mira AI håndterer alene, finder du under Løst → Mira AI-fanen, når brugeren forlader dit site. Samtaler, der gives videre til en agent, vises straks under Åben → Alle-fanen efter overdragelsen.

Når du er offline, samler Mira AI navn, e-mail og årsag fra brugeren og fortæller, at du vender retur via mail. Hele samtalen og transskriptionen gemmes i Smartsupp, så du kan tage kontakt, når det passer dig.

Ja. Mira AI understøtter de fleste større europæiske sprog, blandt andet spansk, fransk, tysk, italiensk, tjekkisk og flere. Den bruger naturlig sprogforståelse til at besvare brugerne på deres eget sprog – perfekt til shops med mange forskellige sprog.

Mira AI opretter ikke tickets i andre systemer som Freshdesk eller Zendesk. Når den overdrager en samtale, sender den transskriptionen og kontaktoplysningerne til den e-mailadresse, du vælger – så kan du følge op direkte fra din indbakke eller i den helpdesk, du allerede bruger.

Mira AI svarer ud fra de kilder, du har valgt, og sender som udgangspunkt ikke offlinebeskeder. Vil du hilse automatisk på besøgende, skal du opsætte AI-velkomstbesked (linket under Hvad er næste skridt?). Til offlinebeskeder skal du bruge funktionen Automatiske beskeder (også linket under Hvad er næste skridt?).

Du kan altid købe flere samtaler, så længe dit abonnement er aktivt. Ekstra samtaler kan købes under Fakturering i dit Smartsupp-dashboard. Prisen tilpasses tiden indtil dit næste abonnement fornys.

Tjek først, at din assistent står som Publiceret i Mira AI-builderen. Tjek derefter, om du har flere AI-samtaler til rådighed – hvis de er brugt op, stopper Mira med at svare, og der vises en rød advarsel ud for Mira AI i sidepanelet, indtil kvoten nulstilles eller du opgraderer i Fakturering. Husk, at Mira kun fungerer i chatwidgetten på dit site, ikke i Messenger, WhatsApp eller e-mail. Hvis alt ser ud til at virke, men Mira stadig er tavs – også i Playground – så kontakt vores support med den mail, du bruger til din konto.

Mira AI sælges som en tilføjelse, hvor prisen afhænger af antal samtaler. En samtale tæller, hver gang en besøgende stiller et spørgsmål, og Mira svarer. Prisen pr. samtale er ens uanset din Smartsupp-pakke. Du kan også bruge Mira AI alene – uden live chat: i betalingsflowet skal du bare fravælge live chat og vælge kun Mira AI.

Mira AI’s fakturering følger din hovedpakke i Smartsupp. Betaler du årligt, kommer Mira AI-tilføjelsen også på årlig faktura — du kan ikke tilvælge Mira for kun en måned på et årligt abonnement. Har du månedlig hovedpakke, faktureres Mira månedligt. Vælger du kun Mira AI uden live chat, får du et særskilt abonnement, hvor du vælger mellem månedlig eller årlig fakturering, når du betaler.

Ja — under prøveperioden får du adgang til Mira AI med 10 gratis samtaler som standard, plus 25 ekstra, når du har gennemført onboarding. Når du rammer grænsen, kan du tilkøbe flere samtalepakker for at fortsætte med at bruge Mira AI.

Test uden risiko: prøv Mira AI’s funktioner uden binding. Realistisk afprøvning: brug rigtige interaktioner på dit eget site for at se, om Mira passer til dig. Gratis testsamtaler: Få 10 AI-samtaler med det samme og 25 oveni, når du gennemfører onboarding. Har du brug for flere, kan du når som helst opgradere tilføjelsen.