Få dine Instagram-directbeskeder ind i Smartsupp og svar uden at skulle forlade platformen. Med Instagram-integrationen bliver dine DMs fra Business- eller Creator-konti automatisk vist i samme Inbox som din live chat, Messenger, WhatsApp og e-mails. Her gennemgår vi kravene, hvordan du tilslutter, styrer dine konti og Instagrams regler for svar.
Artiklen er delt op i disse sektioner:
Instagram integration oversigt
Når en kunde sender en directbesked til en af dine Instagram-konti, samler Smartsupp den op og viser samtalen i din Inbox sammen med dine andre kanaler. Samtalen er tydeligt markeret, så du hele tiden har styr på, hvilken Instagram-konto kunden har skrevet til.
Her er et par ting, du skal være opmærksom på, før du går i gang:
Virker kun med Instagram Business- og Creator-konti. Du kan ikke tilslutte personlige konti.
Du kan tilføje flere Instagram-konti til én Smartsupp-konto. Perfekt hvis du har flere brands eller markeder og gerne vil samle alle dine Instagram-samtaler ét sted.
Hver eneste samtale viser, hvilken Instagram-konto kunden har skrevet til.
Du skal svare indenfor 24 timer fra kundens sidste besked. Efter det vindue skal du svare direkte i Instagram. Det er en Instagram-regel, ikke en Smartsupp-begrænsning.
Du finder Instagram under Indstillinger → Kanaler sammen med E-mail, Live chat, WhatsApp og Messenger.
💡 Tip: Instagram er bare én af de kanaler, du kan få ind i Smartsupp – udover din chat på websitet. Du kan også forbinde Facebook Messenger, WhatsApp og E-mail på samme måde.
Krav
Integration virker kun med Instagram Business- eller Creator-konti. Har du en privat konto, skal du først skifte den til en professionel konto i Instagram-appens indstillinger. Det er gratis og hurtigt at gøre.
Du skal også bruge:
Login til den Instagram-konto, du vil forbinde. Under opsætningen logger du ind på Instagram og giver Smartsupp tilladelse til at læse og svare på beskeder.
Adgang til Indstillinger i dit Smartsupp-dashboard.
⚠️ Bemærk: Forbindelsen går via Instagrams egne login- og tilladelsessider. Din Instagram-adgangskode indtastes kun på Instagram, aldrig i Smartsupp, og vi gemmer den ikke.
Forbind Instagram til Smartsupp
Trin 1. Gå til Indstillinger → Kanaler → Instagram i Smartsupp og klik på Forbind Instagram.
Trin 2. Log ind på Instagram med brugernavn (eller telefonnummer/e-mail) og adgangskode for den konto, du vil forbinde. Er kontoen linket til en Facebook-profil, kan du også vælge Log ind med Facebook.
Trin 3. Gennemgå tilladelserne, Smartsupp har brug for, og klik Tillad. Alle er nødvendige: Instagram kræver adgang til profil og medier, og adgang til beskeder gør, at Smartsupp kan modtage og sende DMs for dig.
Trin 4. Du kommer nu tilbage til Smartsupp. Dine konti vises i oversigten Forbundne konti med status Tilknyttet, og nye Instagram-beskeder lander nu i din Inbox.
Vil du tilføje en Instagram-konto mere, klikker du bare på Forbind Instagram (eller +-knappen over tabellen), og logger ind med næste konto. Du kan forbinde så mange konti, du vil.
💡 Tip: Er du allerede logget ind på Instagram i din browser, kan Instagram springe login-trinnet over automatisk. Skal du forbinde en anden konto, skal du logge ud af Instagram først.
Administrer tilsluttede konti
Alle dine tilsluttede konti står under Indstillinger → Kanaler → Instagram, under Forbundne konti. Her kan du se Kontonavn og avatar, Handle (@brandnavn fx), Konto type (Business eller Media Creator) og Status for forbindelsen.
Rediger: Klik på tre-prik-menuen (⋯) ved siden af kontoen og vælg Rediger for at ændre indstillinger (se nedenfor).
Afbryd: Vælg Afbryd i samme menu for at fjerne kontoen fra Smartsupp. Nye beskeder fra den konto lander ikke længere i Smartsupp – men du kan altid tilføje kontoen igen senere.
Status afbrudt: Hvis Instagram afbryder forbindelsen (fx efter adgangskodeændring eller tilbagekaldte tilladelser), skifter status til Afbrudt, og Smartsupp viser dig en besked, så du kan forbinde den igen. Klik på opdaterings-ikonet ved status – hjælper det ikke, så prøv at fjerne kontoen og forbinde den på ny.
Indsaml e-mail før samtalen udløber
Under Rediger-indstillingerne på kontoen kan du slå Indsaml e-mail før samtalen udløber til. Når det er aktivt, spørger Smartsupp automatisk kunden om e-mail, før de 24 timer udløber. Så kan du følge op via e-mail, selv hvis Instagram-samtalen slutter. Du kan tilpasse beskeden – standardteksten er “Denne samtale udløber snart. Skriv din e-mail, så kan vi vende tilbage senere.” Klik på Gem for at gemme dine ændringer.
Svar på Instagram-samtaler
Instagram-samtaler kører præcis som andre samtaler i Inbox: åbn samtalen, skriv dit svar og send det afsted. Samtalen er tydeligt markeret med den Instagram-konto, kunden har skrevet til, så du altid ved, hvilket brand du svarer fra – også hvis dit team har flere profiler.
24-timers svarvindue: Instagram tillader kun, at virksomheder svarer indenfor 24 timer fra kundens seneste besked. Herefter skal du svare direkte på Instagram, ikke fra Smartsupp. Du får også en påmindelse om det på Instagram-indstillingssiden.
E-mail indsamling: Med Indsaml e-mail før samtalen udløber aktiveret bliver kunden automatisk spurgt om e-mail inden samtalen lukker.
Automatiseringer: Flows og Mira AI fungerer kun i website-chatten. Instagram-beskeder håndteres af dig eller dit team.
⚠️ Bemærk: Alt, du sender fra Smartsupp, bliver leveret direkte til Instagram-brugeren, præcis som hvis du svarede i appen. Husk 24-timers-vinduet, så du ikke mister muligheden for at hjælpe fra Smartsupp.
Hvad sker der nu?
Facebook integration — få dine Messenger-DMs direkte i Smartsupp Inbox.
WhatsApp integration — styr WhatsApp Business-samtaler fra samme dashboard.
Inbox – kategorier — hold bedst muligt styr på Instagram-, Messenger-, e-mail- og chat-samtaler, efterhånden som de bliver flere.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi står klar til at hjælpe dig!