Svar på Instagram-beskeder uden at forlade Smartsupp. Instagram-integrationen henter beskeder fra dine Instagram Business- eller Creator-konti ind i samme Inbox som din live chat, Messenger, WhatsApp og e-mail-samtaler. Denne artikel gennemgår kravene, forbindelsesforløbet, styring af tilkoblede konti samt de regler Instagram sætter for svar.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Instagram-integration oversigt
Når en kunde sender en besked til en af dine Instagram-konti, opfanger Smartsupp den og viser samtalen i din Inbox ved siden af dine andre kanaler, markeret så du altid ved, hvilken Instagram-konto kunden skrev til.
Vigtige ting at vide, før du starter:
Fungerer med Instagram Business- og Creator-konti; personlige konti kan ikke forbindes.
Du kan forbinde flere Instagram-konti til én Smartsupp-konto, så brands med flere profiler eller markeder kan se alle deres Instagram-samtaler ét sted.
Hver samtale viser, hvilken Instagram-konto kunden henvendte sig til.
Du skal svare inden for 24 timer efter kundens sidste besked. Derefter kan du kun svare direkte i Instagram. Dette er en Instagram-regel, ikke en begrænsning fra Smartsupp.
Instagram vises i Indstillinger → Kanaler, ved siden af e-mail, live chat, WhatsApp og Messenger.
💡 Tip: Instagram er en af de kanaler, du kan tilføje til Smartsupp udover chatten på dit websted. Du kan også forbinde Facebook Messenger, WhatsApp og e-mail på samme måde.
Krav
Integrationen virker kun med Instagram Business- eller Creator-konti. Hvis du bruger en personlig Instagram-konto, skal du først skifte til en professionel konto i indstillingerne i Instagram-appen. Skiftet er gratis og tager et par minutter.
Du skal også bruge:
Loginoplysningerne til den Instagram-konto du vil forbinde. Under forbindelsen logger du ind på Instagram og giver Smartsupp tilladelse til at læse og besvare beskeder.
Adgang til Indstillinger i dit Smartsupp-dashboard.
⚠️ Bemærk: Forbindelsen sker gennem Instagrams egne login- og tilladelsessider. Din Instagram-adgangskode indtastes på Instagrams side, aldrig i Smartsupp, og Smartsupp gemmer den ikke.
Forbind Instagram til Smartsupp
Trin 1. Åbn Indstillinger → Kanaler → Instagram i Smartsupp og klik på Forbind Instagram.
Trin 2. Log ind på Instagram med brugernavnet (eller telefonnummer/e-mail) og adgangskoden til den konto, du vil forbinde. Du kan også bruge Log ind med Facebook, hvis kontoen er knyttet til en Facebook-profil.
Trin 3. Gennemgå de tilladelser, Smartsupp beder om, og klik på Tillad. Alle er nødvendige: visning af profil og medier kræves af Instagram, og adgang til beskeder gør det muligt for Smartsupp at modtage og sende dine beskeder.
Trin 4. Du føres tilbage til Smartsupp. Kontoen vises i tabellen Tilkoblede konti med status Tilkoblet, og nye Instagram-beskeder begynder at komme ind i din Inbox.
For at forbinde en anden Instagram-konto skal du klikke på Forbind Instagram (eller +-knappen over tabellen) igen og logge ind med den næste konto. Der er ingen grænse for antallet af tilkoblede konti.
💡 Tip: Hvis du allerede er logget ind på Instagram i din browser, kan Instagram springe login-trinnet over og bruge den konto. For at forbinde en anden konto skal du først logge ud af Instagram.
Administrér tilkoblede konti
Alle tilkoblede konti vises i Indstillinger → Kanaler → Instagram under Tilkoblede konti. For hver konto kan du se Kontoens navn og avatar, Handle (for eksempel @brandnavn), Kontotype (Business eller Media Creator) og Status for forbindelsen.
Redigér: åbn tre-prik-menuen (⋯) ved siden af kontoen og vælg Redigér for at ændre kontoens indstillinger (se nedenfor).
Afbryd: vælg Afbryd i samme menu for at fjerne kontoen fra Smartsupp. Nye beskeder til den konto vil ikke længere komme ind i Smartsupp; du kan forbinde den igen når som helst.
Afbrudt-status: Hvis Instagram afbryder forbindelsen (for eksempel efter en adgangskodeændring eller tilbagekaldte tilladelser), ændres status til Afbrudt, og Smartsupp viser en notifikationsbjælke, hvor du skal genforbinde. Klik på opdateringsknappen ved siden af status; hvis det ikke hjælper, afbryd kontoen og forbind den igen.
Indsaml e-mail før samtalen udløber
I kontoens Redigér-indstillinger kan du slå Indsaml e-mail før samtalen udløber til. Når det er aktiveret, beder Smartsupp automatisk kunden om deres e-mailadresse, før 24-timers svarvinduet lukker, så du kan følge op på e-mail, selvom Instagram-samtalen udløber. Du kan tilpasse beskedteksten; standarden er “Denne samtale udløber snart. Del din e-mail, så vi kan følge op senere.” Klik på Gem for at gemme det.
Svar på Instagram-samtaler
Instagram-samtaler fungerer som alle andre samtaler i din Inbox: åbn den, skriv dit svar og send. Samtalen er markeret med den Instagram-konto kunden skrev til, så teams der styrer flere profiler altid ved, hvilket brand de svarer for.
24-timers svarvindue: Instagram tillader virksomheder kun at svare inden for 24 timer fra kundens sidste besked. Derefter kan du kun svare direkte i Instagram-appen, ikke fra Smartsupp. Den samme regel vises som en advarsel på Instagrams indstillingsside.
E-mail indsamling: med Indsaml e-mail før samtalen udløber slået til bliver kunden automatisk bedt om deres e-mail før vinduet lukker.
Automatiseringer: Automatiseringer (Flows og Mira AI) fungerer i øjeblikket i din live chat på webstedet. Instagram-beskeder besvares af dine operatører.
⚠️ Bemærk: Svar og handlinger er ægte: En besked du sender fra Smartsupp leveres til kunden på Instagram. Hold øje med 24-timers vinduet, så du ikke mister muligheden for at svare fra Smartsupp.
Hvad nu?
Facebook-integration — forbind Facebook Messenger så side-beskeder lander i din Smartsupp Inbox.
WhatsApp-integration — få WhatsApp Business-samtaler ind i samme dashboard.
Inbox – kategorier — hold Instagram-, Messenger-, e-mail- og chat-samtaler organiseret, efterhånden som de vokser.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportværktøj — vi hjælper dig gerne!