Flow (tidligere chatbots) insights viser dig, hvordan din Flow klarer sig — hvor ofte den udløses, hvordan besøgende reagerer, hvor mange problemer den løser selv, og hvor mange der eskaleres til en menneskelig agent. Brug dem til at se, hvilke knapper der virker, hvilke beskeder der skal skrives om, og hvor besøgende falder fra.
Vi har delt denne artikel op i syv sektioner:
Hvor finder du flow statistik
Åbn Automatiseringer → Flows — Oversigt øverst viser hurtigt, hvordan alle dine flows præsterer, og hver flow række viser sine egne tal. Forsidens Dashboard viser også en oversigt med samtaler Joined by flow.
Hvilke data kan jeg se?
Flows fanens Oversigt viser fire nøgletal i dedikerede bokse:
Triggered — antal besøgende som Flow blev vist for.
Flow conversations — samtaler startet, afsluttet eller joined by Flow.
Resolved by Flow — besøgende, der kun interagerede med botten (klikkede på en knap, men sendte ikke en besked).
Escalated to human — besøgende, der sendte en besked som reaktion på Flow, med eller uden at trykke på en knap.
💡 Værd at huske: Tallene i boksene er altid afrundet. Selv hvis en besøgende besøger flere sider, tælles det kun som 1 trigger. Klikker man på flere Flow knapper, tælles det stadig kun som 1 reaktion. Statistik for slettede Flows forbliver synlige i oversigten.
Når Flow’et IKKE tælles
Der er to situationer, hvor Flow aktivitet ikke vises i din statistik:
Åbner du Flow preview i Flow builderen.
Skjuler du chat box via API — Flow kan ikke trigger hvis chat box ikke er indlæst.
Tidsperioder & dataopdatering
Oversigt i Flows fanen viser data for de seneste 30 dage, og samme periode gælder for per-flow Statistics visningen.
💡 Bemærk: Flow statistik opdateres ikke i realtid — de opdateres cirka hver time. Hold musen over titlen for at se tidspunktet for sidste opdatering.
Tendenser — grønne og røde tal
Hver boks viser også et lille grønt eller rødt tal — vi kalder dem tendenser. De sammenligner den nuværende periode med den forrige. Grøn = positiv ændring (op), rød = negativ ændring (ned).
Eksempel: Hvis Flow reaktioner steg med 12 % i forhold til de foregående 30 dage, ser du en grøn +12 % tendens ud for Reaktioner boksen.
Detaljeret flow statistik
Detaljerede insights giver dig mulighed for præcist at vurdere, hvordan dit Flow klarer sig — hvilke knapper besøgende klikker på, hvilke emner interesserer dem mest, og om de stadig kontakter live chat efter bottens svar. Brug disse signaler til at forbedre dine flows.
Åbn Automatiseringer → Flows og klik på det Flow, du vil undersøge:
Klik derefter på Statistics i topmenuen af Flow builderen.
I den detaljerede visning finder du:
Overall statistics for dette specifikke Flow.
Daily chart — hvor mange gange Flow blev triggered hver dag, og hvor mange reaktioner det fik (åbnet + klikket).
Popularity of interactions — hvor mange besøgende der klikkede på hver knap (Klikket). Knapper er forbundet til Flow builderen, så du kan hoppe direkte til redigering af et svar, hvis det skal forbedres.
Escalations per button — hvor mange besøgende der stadig kontaktede support efter at have klikket på en bestemt knap. En høj eskaleringsrate er et stærkt signal om, at bottens svar skal skrives om.
⚠️ Bemærk: Statistik for slettede Flows forbliver synlige i oversigten, men deres detaljerede visning er ikke længere tilgængelig — husk at gennemgå insights, før du sletter en bot.
Hvad er det næste?
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer og hvordan du bygger en.
Flow conditions — styr hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow Actions — tag samtaler og kontakter automatisk.
Flow conversation — hvordan Flow conversations adskiller sig fra normale og hvordan de faktureres.
Multi-language Flows — start separate Flows for hvert sprog.
Velkomstbesked og handover — før besøgende nemt fra Flow til en live agent.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores support team — vi hjælper gerne!