Vil du løfte din kundeservice til et nyt niveau? Leadgen Flow (tidligere chatbot) indsamler automatisk kontaktoplysninger fra dine besøgende – navn, e-mail og telefonnummer – og samler det hele overskueligt i din Contact Hub. Du mister aldrig et lead, og manuelt tastearbejde er fortid.
💡 Tilgængelighed: Leadgen Flow er tilgængelig i Plus-, Expert- og Ultimate-pakkerne. (Ældre: Standard, Pro)
Denne artikel er delt op i fire sektioner:
Sådan opsætter du Leadgen Flow
Start med at åbne et eksisterende Flow eller lav et nyt. Klik på Flow-beskeden, hvor du vil indsamle kontakter → Tilføj svar → Kontaktindsamling → navngiv felterne → Publicer Flow. Du kan også springe direkte til en færdig Leadgen-skabelon – tryk på Start generering af leads i Flows-fanens banner og vælg en (Leadindsamling, Indsaml e-mails, Tilbyd hjælp på prisside, Nyhedsbrevtilmelding).
Som udgangspunkt indsamler noden E-mail for dine besøgende – klik på Tilføj felt hvis du også vil have Navn, Telefon eller Andre data. Hver felts beskedtekst kan tilpasses, så det passer til dig.
💡 Tip: Vil du indsamle andet end standardfelterne (fx virksomhedsstørrelse, branche, ordrenummer)? Opret først en brugerdefineret Variabel – se vores guide til variabler.
Sådan vises det i chatboks
Sådan oplever dine besøgende kontaktindsamling:
Hver kontakt du indsamler havner i din Contact Hub:
💡 Hvornår oprettes en kontakt?
• Skriver den besøgende kun Navn – kontakten oprettes ikke.
• Oplyses et Telefonnummer – kontakten oprettes når vedkommende forlader siden.
• Indtastes kun en E-mail – kontakten oprettes med det samme, når indsamlingen er færdig.
Leadgen — GDPR-samtykke
Med Leadgen Flow kan du også anmode om GDPR-samtykke, før du indsamler persondata. Sådan slår du det til:
⚠️ Vigtigt: Hvis du kræver GDPR-samtykke, skal du huske at indsætte et link til din egen privatlivspolitik i Leadgen-feltet. Ellers vil besøgende blive sendt til Smartsupp's generelle Data Privacy & GDPR-side, som kun beskriver vores rolle som databehandler – ikke dine datahåndteringspolitikker.
Sådan ser samtykkeprompten ud for besøgende i chatboks:
Giver den besøgende Samtykke, fortsætter Flowet med kontaktindsamling. Afvises det, stopper Flowet – og der oprettes ingen kontakt.
💡 Bemærk: Bruger du Leadgen Flow, behøver du ikke også at bruge den separate Kontaktformular – alle Leadgen-kontakter lander automatisk i Contact Hub.
Hvad kan du gøre nu?
GDPR-kontaktindsamling – se hele guiden til at indsamle kontakter via Flow.
Variabler – lav dine egne felter, hvis du har brug for andet end navn, e-mail og telefon.
Flow – få et fuldt overblik over Flows og lær, hvordan du opsætter ét.
Flow-handlinger – se alt hvad et Flow kan gøre.
Flow-betingelser – styr hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Velkomstbesked og overdragelse – gør det nemt for besøgende at blive sendt fra Flow til en agent.
💡 Brug for mere hjælp? Skriv til vores supportteam – vi hjælper dig gerne!