Vil du løfte din kundeservice til næste niveau? Med Leadgen Flow (tidligere chatbots) indsamler du automatisk dine besøgendes kontaktoplysninger — navn, email, telefonnummer — og gemmer det hele overskueligt i dit Kontaktcenter. Slut med mistede leads og manuel dataindtastning.
💡 Tilgængelighed: Leadgen Flow er tilgængelig i pakkerne Plus, Expertog Ultimate . (Ældre pakker: Standard, Pro)
Vi har opdelt denne artikel i fire afsnit:
Sådan opsætter du Leadgen Flow
Start med at åbne et af dine eksisterende Flows eller oprette et nyt. Klik derefter på den Flow-besked, hvor du vil indsamle kontakter → Tilføj svar → Kontaktindsamling → navngiv felterne → Udgiv Flow. Du kan også starte med en færdig leadgen-skabelon — klik på Start leadgenerering på banneret under fanen Flows, og vælg en skabelon (Indsaml leads, Indsaml emailadresser, Tilbyd hjælp på prissiden, Formular til tilmelding til nyhedsbrev).
Som standard indsamler noden den besøgendes Email — klik på Tilføj felt for at indsamle mere: Navn, Telefoneller Andre data. Beskedteksten for hvert felt kan tilpasses.
💡 Tip: Vil du indsamle andre data end standardoplysningerne (f.eks. virksomhedsstørrelse, branche eller ordre-ID)? Opret først en brugerdefineret kontaktegenskab — se vores vejledning om Kontaktegenskaber .
Sådan ser det ud i chatboksen
Sådan oplever de besøgende anmodningen om kontaktoplysninger:
Alle indsamlede kontakter vises i dit Kontaktcenter:
💡 Hvornår oprettes en kontakt egentlig?
• Hvis den besøgende angiver kun fornavn og efternavn — bliver kontakten ikke oprettet.
• Hvis den besøgende angiver et telefonnummer — oprettes kontakten når den besøgende forlader webstedet.
• Hvis den besøgende angiver kun en emailadresse — oprettes kontakten straks efter at kontaktindsamlingen er afsluttet.
Leadgen — GDPR-samtykke
Leadgen Flow giver dig også mulighed for at anmode om GDPR-samtykke før indsamling af personoplysninger. Sådan aktiverer du det:
⚠️ Vigtigt: Hvis du kræver GDPR-samtykke, bør du indsætte et link til din egen privatlivspolitik i Leadgen-feltet. Uden dette link bliver de besøgende omdirigeret til Smartsupps generelle side om Databeskyttelse & GDPR , som kun beskriver vores rolle som databehandler — ikke din specifikke praksis for håndtering af data.
Sådan ser anmodningen om samtykke ud i chatboksen:
Hvis den besøgende giver samtykke, fortsætter Flow med kontaktindsamlingen. Hvis den besøgende afviser, stopper Flow forløbet — der oprettes ingen kontakt.
💡 Bemærk: Hvis du bruger Leadgen Flow, behøver du ikke at bruge den separate Kontaktformular — alle Leadgen-kontakter gemmes automatisk i Kontaktcenter.
Hvad er næste skridt?
Kontaktindsamling i henhold til GDPR — komplet vejledning om overholdelse af reglerne ved indsamling af kontakter via Flow.
Kontaktegenskaber — opret brugerdefinerede felter for at indsamle mere end navn, email og telefonnummer.
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du opretter et.
Flow-handlinger — se alle de handlinger, et Flow kan udføre.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Velkomstbesked og overdragelse — før de besøgende problemfrit fra Flow til en menneskelig operatør.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!