Indsigt i Flow (tidligere chatbots) viser dig, hvordan dit Flow klarer sig — hvor ofte det udløses, hvordan besøgende reagerer, hvor mange problemer det løser på egen hånd, og hvor mange der eskaleres til en menneskelig operatør. Brug indsigten til at se, hvilke knapper der virker, hvilke beskeder der skal omskrives, og hvor besøgende falder fra.
Vi har opdelt denne artikel i syv afsnit:
Hvor finder du Flow-statistik?
Åbn Automatiseringer → Flows — visningen Oversigt øverst giver et hurtigt overblik over, hvordan alle dine Flows klarer sig, og hver Flow-række viser sine egne tal. På startsiden giver Dashboard også et overblik over samtaler Med deltagelse af Flow.
Hvilken type data kan jeg se?
På fanen Flows viser Oversigt fire nøgletal i separate felter:
Udløst — antal besøgende, som dit Flow blev vist til.
Flow-samtaler — samtaler, som dit Flow har startet, afsluttet eller deltaget i.
Løst af Flow — besøgende, som kun interagerede med botten (klikkede på en knap, men ikke sendte en besked).
Eskaleret til en person — besøgende, som sendte en besked som reaktion på dit Flow, med eller uden at klikke på en knap.
💡 Værd at huske: Tallene i felterne er altid afrundede. Selv hvis en besøgende gennemser flere sider, tæller det som 1 udløsning. Klik på flere Flow-knapper tæller stadig som 1 reaktion. Statistik for slettede Flows forbliver synlig i oversigten.
Hvornår tælles dit Flow IKKE med?
Der er to situationer, hvor Flow-aktivitet ikke vises i din statistik:
Når du åbner Flow-forhåndsvisningen i Flow-byggeren.
Når du skjuler chatboksen via API — dit Flow kan ikke udløses, hvis chatboksen ikke er indlæst.
Tidsperioder & dataopdatering
Visningen Oversigt på fanen Flows viser data for de seneste 30 dage, og samme periode gælder for visningen Statistik for hvert Flow.
💡 Bemærk: Flow-statistik opdateres ikke i realtid — den opdateres cirka hver time. Hold markøren over titlen for at se tidspunktet for den seneste opdatering.
Tendenser — grønne og røde tal
Hvert felt viser også et lille grønt eller rødt tal — dem kalder vi tendenser. De sammenligner den aktuelle periode med den foregående. Grøn = positiv ændring (op), rød = negativ ændring (ned).
Eksempel: Hvis antallet af Flow-reaktioner er steget med 12 % sammenlignet med de foregående 30 dage, ser du en grøn +12 % tendens ved siden af feltet Reaktioner.
Detaljeret Flow-statistik
Detaljeret indsigt giver dig mulighed for at vurdere præcis, hvordan dit Flow klarer sig — hvilke knapper besøgende klikker på, hvilke emner der interesserer dem mest, og om de stadig henvender sig via live chat efter bottens svar. Brug disse signaler til at forbedre dine Flows.
Åbn Automatiseringer → Flows og klik på det Flow, du vil undersøge:
Klik derefter på Statistik i topmenuen i Flow-byggeren.
I den detaljerede visning finder du:
Samlet statistik for dette specifikke Flow.
Dagligt diagram — hvor mange gange dit Flow blev udløst hver dag, og hvor mange reaktioner det fik (åbnet + klikket).
Interaktionernes popularitet — hvor mange besøgende der klikkede på hver knap (Klikket). Knapperne linker til Flow-byggeren, så du kan gå direkte til at redigere et svar, hvis det skal forbedres.
Eskaleringer pr. knap — hvor mange besøgende der stadig kontaktede support efter at have klikket på en bestemt knap. En høj eskaleringsrate er et tydeligt signal om, at bottens svar skal omskrives.
⚠️ Vær opmærksom: Statistik for slettede Flows forbliver synlig i oversigten, men deres detaljerede visning er ikke længere tilgængelig — sørg for at gennemgå indsigten, før du sletter en bot.
Hvad er næste skridt?
Flow — komplet oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du bygger et.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow-handlinger — tilføj automatisk tags til samtaler og kontakter.
Flow-samtale — hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra almindelige samtaler, og hvordan de faktureres.
Flows på flere sprog — lancér separate Flows for hvert sprog.
Velkomstbesked og overdragelse — guid besøgende problemfrit fra dit Flow til en menneskelig operatør.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!