Ve výchozím nastavení je Kontaktní formulář vždy povolen, když jste offline. Tento návod vysvětluje, jak nakonfigurovat Kontaktní formulář pro případ, kdy jste online.
Proč používat Kontaktní formulář?
Stává se vám, že zákazník opustí vaše stránky dříve, než mu odpovíte a vy pak nemáte možnost na jeho dotazy reagovat?
Přesně pro tento případ jsme vytvořili Kontaktní formulář, do kterého zákazníci před odesláním zprávy uvedou své kontaktní informace a vy je tak můžete kontaktovat, i když už se na vašich stránkách nepohybují.
Je to skvělý způsob jak nepropásnout žádnou konverzaci a dát svým zákazníkům najevo, že o ně máte skutečný zájem.
Pokud nemáte e-mailový kontakt na návštěvníka, může vaši odpověď najít v chat boxu, jakmile se vrátí na vaše webové stránky. V případě, že zanechal e-mailovou adresu prostřednictvím kontaktního formuláře, najde vaši odpověď na obou místech - v chat boxu i v e-mailu.
Jak nastavit Kontaktní formulář?
Pokud jste offline, Kontaktní formulář se vašim návštěvníkům v chatu zobrazí vždy a díky získaným informacím pak můžete na jejich dotazy odpovědět i zpětně. Pokud máte zakoupený balíček STANDARD nebo PRO, je možné nastavit formulář tak, aby získával kontaktní informace od vašich návštěvníků, i když jste online.
Jak tuto funkci nastavit? Stačí přejít do Nastavení (1) → Chat box (2) → Kontaktní formulář (3) a aktivovat možnost “Zobrazit formulář v online stavu před zahájením chatu” (4). Níže pak máte možnost určit, které informace bude třeba ve formuláři vyplnit. Kromě e-mailové adresy, která je povinná, můžete ve formuláři nastavit také jméno, telefonní číslo či skupinu (funkce Skupiny je dostupná pouze v balíčku PRO).
Poznámka: Pokud používáte Leadgen chatbota, už není potřeba mít zapnutý kontaktní formulář. Všechny kontakty na návštěvníky najdete v sekci kontakty.