Per impostazione predefinita, il Modulo di contatto è sempre attivato quando sei offline. Questo tutorial spiega come configurare il Modulo di contatto quando sei online.
Perché usare il modulo di contatto?
Per poter sempre rispondere al messaggio di un cliente, ti consigliamo di utilizzare il modulo di contatto in cui i clienti scrivono i loro dati di contatto prima di farti una domanda. Ciò ti consentirà di rispondere a tutti i messaggi che ti sei perso mentre eri online o offline.
Se non hai un contatto e-mail con il tuo visitatore, potrà trovare la tua risposta nella chat box una volta tornato sul tuo sito web. Nel caso in cui abbia lasciato l'indirizzo e-mail tramite il modulo di contatto, troverà la tua risposta in entrambi i posti: chat box ed e-mail.
Come impostare il modulo di contatto?
Il modulo in modalità offline è sempre attivo per raccogliere le informazioni di contatto del cliente, così non perderai nessuna delle domande dei tuoi clienti quando non sei online. Se sei un cliente del pacchetto STANDARD o PRO, puoi impostare il modulo per raccogliere le informazioni di contatto dei clienti anche nello stato online.
Come farlo? Basta andare in Impostazioni (1) → Chat box (2) → Modulo di contatto (3) e attivare l'opzione “Mostra il modulo anche quando sei online” (4).
Puoi anche personalizzare le informazioni che desideri raccogliere dai tuoi clienti. Oltre all'email, che è sempre obbligatoria, puoi scegliere di raccogliere anche nome, telefono o gruppo (i gruppi funzionano solo per gli utenti del pacchetto PRO.
Nota: se si utilizza il Leadgen chatbot non è necessario utilizzare il modulo Contatti. Tutti i contatti sono disponibili nella sezione Contatti.