Každá konverzace v Inboxu má své jasné místo v levém postranním panelu. V tomto článku zjistíte, co která sekce obsahuje, jak se konverzace přesouvají mezi sekcemi a najdete odpovědi na nejčastější dotazy.

Přehled článku podle sekcí:

Postranní panel Inboxu je rozdělen do čtyř sekcí:

Sekce Otevřené obsahuje všechny vaše aktuální nevyřešené konverzace – tedy nové zprávy i rozpracované dotazy. Jakmile konverzaci dokončíte, přesune se do sekce Vyřešené. Rozdělení sekce Otevřené závisí na tom, zda pracujete sami, nebo v týmu.

Pokud jste jediný operátor, rozdělují se vaše otevřené chaty do dvou podkategorií. Tento režim je ideální pro menší firmy či individuální uživatele, případně pokud spravujete jednotné firemní přihlášení.

Pokud vaše konverzace spravují dva či více operátorů – nebo využíváte Skupiny – sekce Otevřené se rozdělí na čtyři podkategorie. Toto členění dává týmům lepší přehled a umožňuje snadné sdílení práce.

Konverzace svěřené Mira AI nebo Flow uvidíte v sekci Vše ihned po zahájení chatu návštěvníkem – ne až po uzavření konverzace. Proces vyřízení můžete sledovat v reálném čase, a dokud konverzaci řeší AI agent nebo Flow, nebudou se ozývat nová upozornění.

Přejete si odpovědět na zprávu? Převzít konverzaci. Pole pro odpověď se uvolní po kliknutí na Převzít konverzaci:

Jakmile konverzaci převezmete, přiřadí se vám – v týmových účtech ji najdete pod Moje – a upozornění už fungují běžně. Nikdy není aktivní operátor a AI agent současně v rámci jedné konverzace.

Chcete, aby v konverzaci opět pokračoval AI agent? Otevřete nabídku přiřazení vedle Vyřešit, přejděte na záložku AI agent a vyberte požadovaného agenta:

Konverzace, které uzavře Flow, již nelze zodpovědět ani e-mailem. Pokud si přejete po Flow návštěvníkovi odpovědět, ukončete Flow odevzdáním operátorovi, aby konverzace zůstala týmu.

Podívejte se, jak to funguje:

Po dokončení konverzace klikněte na zelené tlačítko Vyřešit v pravém horním rohu (nebo v seznamu), a konverzace se přesune do Vyřešené. Pokud vám návštěvník napíše znovu, přesune se konverzace automaticky zpět do sekce Otevřené.

Konverzace zde najdete roztříděné podle toho, kdo je uzavřel:

Hledáte dřívější konverzaci? Ve vyřešených chatech můžete vyhledávat a filtrovat podle hodnocení, operátora, kanálu, štítku a dalších kritérií – viz Inbox – obecná nastavení.

Kanály ukazují, odkud do Inboxu přicházejí konverzace: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram či e-mail. Kliknutím na konkrétní kanál zobrazíte pouze příslušné konverzace. Není-li kanál zatím propojen, uvidíte výzvu k jeho nastavení. Předposlední zprávou v seznamu se nachází malá ikona původu konverzace (např. Instagram), stejné symboly najdete i u kanálů v postranním panelu. Live chat konverzace ikonu nemají.

Kliknutím na + vedle Kanály otevřete Integrace, kde můžete propojit například Google Analytics či mobilní aplikaci Smartsupp:

Podrobné návody na propojení kanálů najdete zde:

Vaše štítky najdete v postranním panelu dole pod položkou Štítky. Kliknutím na štítek si rychle zobrazíte pouze konverzace, které jsou jím označeny. Jak štítky vytvářet a používat zjistíte v Značení v Inboxu.

Konverzaci spravuje Mira AI nebo Flow. Převzetím konverzace se pole pro odpověď zpřístupní – viz Konverzace spravované Mira AI nebo Flow. Pokud byla konverzace již vyřešena Flow (Vyřešené → Automatizace), již na ni nelze reagovat žádným kanálem.

Konverzace, které řeší Mira AI nebo Flow, se nově objevují ve Vše již během zpracování, a ne až po jejich dokončení. Jedná se o úmyslnou změnu.

Během zpracování konverzace Mirou AI nebo Flow se nové upozornění neozve. Jakmile konverzaci převezmete, všechny notifikace i zvuky fungují standardně.

Návštěvník napsal další zprávu; tím se konverzace automaticky přesune zpět do sekce Otevřené.

Během chatování s Mirou je konverzace v Otevřené → Vše. Po jejím uzavření ji najdete ve Vyřešené → Mira AI.

Zkontrolujte filtry nad seznamem konverzací. Časový filtr může skrývat konverzace mimo zvolené období – vypněte filtr, abyste zobrazili všechny.