Smartsupp nabízí několik způsobů, jak dostat data z konverzací ven — do CRM, helpdesku nebo jiného systému. Tento článek popisuje každou z možností, od rychlého PDF jedné konverzace až po plný export přes API.

Rozdělili jsme článek na několik sekcí:

Jednotlivou konverzaci z historie uložíte tak, že ji otevřete a kliknete na tlačítko Export do PDF. Tato možnost je dostupná ve všech tarifech.

Historii konverzací můžete exportovat ve formátu XML. Otevřete dashboard, přejděte na záložku Vyřešené konverzace a kliknutím na tlačítko export vyexportujte celou historii. Pro export konkrétního období klikněte na ikonu kalendáře, zvolte rozsah dat a pak klikněte na export. Jakmile je export hotový, odešle se na e-mail, kterým se přihlašujete do dashboardu.

Pokud má váš CRM nebo helpdesk přiřazenou e-mailovou adresu, můžeme nastavit automatické přeposílání každé nově dokončené chatové konverzace — včetně informací o návštěvníkovi — na tuto adresu. Stačí nám poslat e-mailovou adresu, kam mají konverzace chodit, a my to nastavíme.

Pro plnou kontrolu vyexportujte surová data na svůj server a zpracujte je vlastním skriptem — například vyfiltrujte e-mailové adresy a pracujte s nimi zvlášť — a výsledek pak naimportujte do svého systému. To vyžaduje trochu vývoje na vaší straně (pro vývojáře pár hodin práce). Pošlete vývojářům tento odkaz:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/