Smartsupp vám nabízí několik způsobů, jak získat svá konverzační data – například do CRM, helpdesku nebo jiného systému. V tomto článku najdete všechny možnosti, od rychlého stažení PDF jedné konverzace až po kompletní export přes API.
Pro lepší přehled jsme obsah rozdělili do těchto sekcí:
💡 Nově: Nyní lze vytvářet a spravovat Webhooky přímo v Nastavení → Webhooky. Vše podrobně popisujeme v článku Webhooky — propojte Smartsupp s Make, n8n nebo vlastním nástrojem.
Export konverzace do PDF
Chcete-li uložit konkrétní konverzaci ze své historie, otevřete ji a klikněte na tlačítko Exportovat do PDF. Tato funkce je dostupná ve všech tarifech.
Export historie jako XML
K dispozici v balíčcích: EXPERT a ULTIMATE (Legacy: PRO). Není nutné nás kontaktovat, možnost najdete přímo v Dashboardu.
Historii konverzací lze exportovat ve formátu XML. V Dashboardu přejděte na záložku Vyřešené konverzace a klikněte na Exportovat pro stažení celé historie. Pokud chcete exportovat jen určité období, použijte ikonu kalendáře, zadejte požadovaná data a opět klikněte na Exportovat. Jakmile bude export připraven, dorazí vám na přihlašovací e-mail, který používáte do Dashboardu.
Exportujte také AI konverzace: Konverzace vedené přes Mira AI lze exportovat stejným způsobem – dostanete XML soubor na svůj přihlašovací e-mail. Získaná data můžete následně analyzovat, například i s využitím LLM nebo pro další reporting.
Poznámka: Konverzace, které stále zpracovává Mira AI nebo Flow, zatím nejsou dostupné v exportu ani ve vyhledávání. Zobrazí se, jakmile je převezme agent nebo budou uzavřené.
Přeposílání kopií chatu e-mailem do vašeho systému
K dispozici v balíčcích: EXPERT a ULTIMATE (Legacy: PRO). Není nutné nás kontaktovat, možnost najdete přímo v Dashboardu.
Má-li vaše CRM nebo helpdesk dedikovanou e-mailovou adresu, můžeme každou nově ukončenou live chat konverzaci – včetně údajů o návštěvníkovi – automaticky přeposílat na tuto adresu. Stačí, když nám požadovanou adresu sdělíte a vše zařídíme.
Export přes API
K dispozici v balíčcích: PLUS, EXPERT a ULTIMATE (Legacy: PRO). Svůj API token si vygenerujte v Nastavení → API tokeny; není potřeba nás kontaktovat.
Pokud potřebujete nad exportem plnou kontrolu, můžete si konverzace stáhnout přímo na vlastní server a dále je zpracovávat vlastním skriptem – například filtrovat e-maily k samostatnému importu. Nakonec lze výstupy vrátit zpět do vašeho systému. Tato možnost vyžaduje zásah vývojáře; většinou několik hodin práce. Předávejte prosím vývojářům tento odkaz:
Co dále?
Export do externího systému — export v reálném čase ve formátu JSON přes POST hook.
Inbox – obecné nastavení — kategorie, kanály, notifikace a filtrování.
Inbox – kategorie — jak jsou organizovány Otevřené, Vyřešené a Kanály+.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!