Smartsupp nabízí několik způsobů, jak automaticky pozdravit návštěvníky vašeho webu a propojit je s živým operátorem, když je třeba. Ať už používáte Mira AI, nebo klasický Flow (dříve chatboti) (dříve Flows), můžete nastavit uvítací zprávy a plynulé předání na váš support tým.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
💡 Tento článek pokrývá nastavení pro Mira AI i klasický Flow. Pomocí přehledu níže najdete svou variantu.
Rychlý přehled
Vedle sebe srovnání Mira AI a klasického Flow pro uvítací zprávy a předání:
Funkce | Mira AI | Klasický Flow |
Uvítací zpráva | AI generovaná nebo vlastní | Automatické zprávy (pravidlové) |
Předání operátorovi | Automatické (AI detekuje potřebu) | Manuální (akční krok v Flow) |
Historie konverzace | Zachována pro operátora | Zachována pro operátora |
Offline chování | Zpráva + follow-up v inboxu | Zpráva + follow-up v inboxu |
Uvítací zpráva Mira AI
Pokud používáte Mira AI, můžete nastavit AI-řízenou uvítací zprávu, která automaticky zdraví návštěvníky. Máte dvě možnosti:
AI generovaná zpráva — Mira vytvoří pozdrav na základě vaší znalostní báze a tónu. Každá zpráva se může mírně lišit.
Vlastní zpráva — napíšete si vlastní pozdrav, který se bude zobrazovat pokaždé.
Můžete také nastavit jazyk, zpoždění před zobrazením zprávy a zvolit, zda se má automaticky překládat podle polohy návštěvníka.
💡 Podrobný návod krok za krokem najdete v Mira AI Welcome Message.
Předání z Mira AI
Mira AI dokáže automaticky rozpoznat, kdy nemůže návštěvníkovi pomoci, a nabídne propojení s živým operátorem. Předání probíhá plynule — návštěvník zůstává ve stejném chatu a historie konverzace je pro operátora zachována.
Můžete také nastavit chování Miry tak, aby vždy nabídla možnost předání po určitém počtu zpráv nebo když návštěvník výslovně požádá o rozhovor s člověkem.
💡 Naučte Miru zvládnout více otázek před předáním v článku Jak začít trénovat Mira AI.
Automatické zprávy (klasické uvítání)
Pokud nepoužíváte Mira AI, můžete stále nastavit automatické zprávy, které se spouští podle konkrétních podmínek — například když je návštěvník na vašem webu určitou dobu nebo navštíví specifickou stránku.
Automatické zprávy jsou užitečné pro proaktivní oslovení návštěvníků, nabídnutí pomoci nebo navedení na správnou sekci vašeho webu.
💡 Jak je nastavit najdete v článku Automatické zprávy.
Předání z klasického Flow
Dostupné v: balíčcích PLUS, EXPERT a ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate).
Klasický Flow obsahuje dedikovanou akci předání, kterou můžete přidat do libovolného Flow flow. Když návštěvník dosáhne tohoto kroku, konverzace je předána živému operátorovi do vašeho inboxu.
To je obzvlášť užitečné, když váš Flow zpracovává úvodní dotazy (například stav objednávky, FAQ nebo doporučení produktů) a chcete složitější případy eskalovat na tým.
💡 Více o nastavení předání v Flow najdete v Flow – předání.
Co se stane, když jsou operátoři offline?
Pokud při spuštění předání nejsou online žádní operátoři, návštěvník uvidí zprávu, že právě nikdo není dostupný. Tuto zprávu si můžete přizpůsobit v nastavení Smartsupp.
Konverzace se objeví ve vašem inboxu, takže váš tým může reagovat, jakmile bude zpět online — žádná zpráva se neztratí.
Co dál?
Mira AI Welcome Message — kompletní nastavení AI uvítací zprávy.
Automatické zprávy — klasické pravidlové uvítací & offline zprávy.
Flow — postavte si vlastní klasický Flow flow.
Flow – předání — jak nastavit, aby Flow předal konverzaci operátorům.
Úvod do Mira AI nákupní asistentky — nastavení Mira AI od nuly.
💡 Potřebujete více pomoci? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!