Smartsupp umožňuje několik způsobů, jak automaticky přivítat návštěvníky vašeho webu a spojit je s živým agentem, pokud je třeba. Ať už využíváte Mira AI nebo klasické Flow (dříve chatbota), snadno nastavíte uvítací zprávy i plynulé předání konverzace vašemu týmu podpory.

Článek jsme rozdělili do těchto částí:

Porovnání možností Mira AI a klasického Flow pro nastavení uvítací zprávy a předání konverzace:

Pokud používáte Mira AI, můžete nastavit AI asistovanou uvítací zprávu, která automaticky přivítá návštěvníky. Máte dvě možnosti:

Můžete také nastavit jazyk, zpozdit zobrazení zprávy, a určit, zda se má překládat automaticky podle lokality návštěvníka.

Mira AI dokáže sama rozpoznat, kdy už nemůže návštěvníkovi pomoci, a nabídne propojení s živým agentem. Předání probíhá plynule — návštěvník zůstává v tomtéž chatu a celá historie konverzace je dostupná agentovi.

Chování Miry můžete nastavit i tak, aby nabízela předání vždy po určitém počtu zpráv nebo když návštěvník přímo požádá o živého operátora.

Každý AI agent má své vlastní nastavení Sbírání kontaktních informací — najdete je v builderu agenta pod Kontaktní formulář. Tím určujete, kdy návštěvník zadává své kontaktní údaje:

Pokud je AI agent aktivní, toto nastavení má vždy prioritu nad kontaktním formulářem live chatu a nezáleží na tom, jestli jsou agenti online. Samotný formulář — jeho pole a texty — nastavíte v sekci Kontaktní formulář live chatu a zobrazí se maximálně jednou za konverzaci. Volba Před předáním operátorovi je dostupná pouze při aktivním předání.

Jakmile je konverzace předána, Mira už do ní nezasahuje — v konverzacích, které převzal tým, nebo které byly uzavřeny, již nereaguje. Pokud chcete, aby AI agent znovu pokračoval, můžete mu konverzaci znova přiřadit v dashboardu. Pokud tentýž návštěvník zahájí novou konverzaci později, Mira se opět automaticky připojí jako obvykle.

Když přiřadíte Miru do rozpracované konverzace, nejprve si přečte celou její historii. Pokud poslední zpráva návštěvníka zůstala nezodpovězena, Mira na ni odpoví. Pokud poslední slovo měl agent, Mira sama pokračuje jednou krátkou zprávou — naváže na předchozí otevřené téma nebo se zeptá, zda dotyčný nepotřebuje další pomoc. Uprostřed rozpracované konverzace však již nezahájí uvítací zprávou. Miru můžete kdykoli odebrat nebo nahradit; pokud ji odeberete ve chvíli, kdy připravuje odpověď, odpověď nebude odeslána. Takto přiřazená konverzace se standardně započítává do vašeho měsíčního AI limitu.

Pokud Mira AI nepoužíváte, můžete nastavit automatické zprávy, které jsou spuštěny na základě daných podmínek – například když návštěvník stráví určitý čas na webu nebo navštíví konkrétní stránku.

Automatické zprávy jsou užitečné pro proaktivní oslovení návštěvníků, nabídnutí pomoci nebo nasměrování na správné místo na webu.

Klasické Flow obsahuje speciální krok předání – odpověď Připojit k operátorovi – který můžete přidat do jakéhokoli Flow. Když návštěvník dojde do tohoto kroku, konverzace se předá živému agentovi do vašeho inboxu.

Tento postup je vhodný tehdy, když Flow řeší běžné otázky (například stav objednávky, FAQ nebo doporučení produktů), ale chcete složitější případy předat vašemu týmu.

Pokud v okamžiku předání nejsou agenti online, návštěvníkovi se zobrazí zpráva, že momentálně není nikdo k dispozici. Tuto zprávu si můžete upravit v nastavení Smartsupp.

Konverzace se zobrazí ve vašem inboxu, takže se k ní tým může vrátit, jakmile budete opět online — žádná zpráva nezmizí.