V současných balíčcích má pouze Free plán omezení pro live chat: 25 konverzací za měsíc. Flow konverzace jsou nyní bez omezení a Mira AI má samostatnou měsíční kvótu. Počítadla se vždy resetují prvního dne každého kalendářního měsíce.
Pro lepší přehled jsme článek rozdělili do několika částí:
Live chat konverzace
V aktuálních plánech všechny placené plány umožňují neomezené live chat konverzace — limit konverzací platí pouze pro Free plán, který zahrnuje 25 konverzací za měsíc (více viz Smartsupp balíčky). Počítadlo se obnovuje vždy prvního dne každého kalendářního měsíce.
💡 Používáte starší (legacy) plán? Některé legacy plány mohou mít také limit na počet live chat konverzací. Aktuální stav zjistíte v Sekci pro platby.
Flow konverzace
V současných plánech jsou Flow konverzace bez omezení. Pouze ve starších (legacy) plánech je měsíční kvóta pro Flows (dříve chatboti): kvóta se obnovuje prvního dne každého kalendářního měsíce (platí i pro roční plány) a další množství můžete přidat v Sekci pro platby.
Mira AI konverzace
Mira AI konverzace mají samostatnou doplňkovou kvótu nezávislou na hlavním plánu. Výchozí kvóta začíná na 100 AI konverzacích za měsíc a můžete ji navýšit samoobslužně v Sekci pro platby. Počítadlo se vždy resetuje prvního dne každého kalendářního měsíce.
💡 Jedna AI konverzace je počítána za jedinečné sezení — jeden návštěvník konverzující s Mira AI se započítá pouze jednou, nezávisle na počtu zpráv. Sezení končí několik minut po odchodu návštěvníka z webu — pokud se vrátí později, začíná se nová konverzace.
💡 Nevidíte všechny své Mira AI konverzace v Inboxu? Konverzace plně vyřešené Mira AI jsou označeny jako vyřešené a nezůstávají ve výchozím pohledu — najdete je v Inboxu pod Vyřešené → Mira AI. Konverzace předané vašemu týmu najdete v Otevřených, jak jste zvyklí.
Co se stane při vyčerpání limitu
Free plán (live chat): Jakmile využijete 25 konverzací, nové příchozí konverzace jsou blokované až do resetu počítadla prvního dne následujícího měsíce. Aktuální využití vidíte v horní části dashboardu a Inbox vás upozorní, když máte zbývající pouze několik konverzací. Také vám pošleme email, když využijete 20 z 25 konverzací, a další při dosažení 25 z 25. Při upgradu na libovolný placený plán se limit okamžitě zruší.
Mira AI: Po vyčerpání všech AI konverzací Mira přestane odpovídat a vedle Mira AI v postranním panelu se zobrazí červená výstraha — do doby, než se kvóta resetuje nebo ji navýšíte v Sekci pro platby. Váš live chat funguje bez omezení dál.
Flows: V současných plánech není pro Flow konverzace stanoven žádný limit. U starších plánů můžete přidat Flow konverzace v Sekci pro platby — nový objem je dostupný ihned.
Co dál?
Smartsupp balíčky — co jednotlivé plány obsahují včetně limitů Free.
Flow konverzace — jak se Flow konverzace počítají a jak koupit další objem.
Úvod do Mira AI — vše o AI asistentce včetně její kvóty.
Sekce pro platby — zde spravujete plán i nakupujete objem navíc.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!