Smartsupp počítá tři samostatné věci: konverzace live chatu, Flow konverzace a konverzace Mira AI. Každá má vlastní limit a vlastní počítadlo — zde je přehled, jak fungují, kdy se nulují a co se stane, když se limit vyčerpá.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Konverzace live chatu
V aktuálních balíčcích mají všechny placené balíčky neomezené konverzace live chatu — limit konverzací se týká pouze balíčku Free, který zahrnuje 25 konverzací měsíčně (viz Smartsupp balíčky).
💡 Máte starší (legacy) balíček? Některé starší balíčky omezují i konverzace live chatu. Aktuální limit najdete v sekci Billing (Platby).
Flow konverzace
Klasické Flows (dříve chatboti) mají v balíčku zahrnutý měsíční objem Flow konverzací. Počítadlo se nuluje 1. den každého kalendářního měsíce — platí to i pro roční balíčky. Pokud potřebujete více, další Flow konverzace dokoupíte kdykoli v Billing → My package → Edit (Platby → Můj balíček → Upravit; viz Billing).
Konverzace Mira AI
Konverzace Mira AI jsou samostatná kvóta doplňku, nezávislá na hlavním balíčku. Začíná na 100 AI konverzacích měsíčně a v sekci Billing ji můžete sami navýšit až na 5 000 měsíčně. Stejně jako u Flow konverzací se počítadlo nuluje 1. den každého kalendářního měsíce.
💡 AI konverzace se počítá za unikátní návštěvu: jeden návštěvník píšící si s Mirou se počítá jednou, bez ohledu na počet vyměněných zpráv. Session končí několik minut poté, co návštěvník opustí váš web — pokud se později vrátí, začne nová konverzace, která se počítá znovu.
Co se stane po vyčerpání limitu
Balíček Free (live chat): po vyčerpání 25 konverzací se nové příchozí konverzace zablokují, dokud se počítadlo příští měsíc nevynuluje. Využití vidíte v horní části dashboardu, Inbox vás upozorní, když zbývá jen pár konverzací, a pošleme vám i e-mail. Přechodem na jakýkoli placený balíček limit okamžitě zmizí.
Mira AI: po vyčerpání všech AI konverzací Mira přestane odpovídat a vedle Mira AI v postranním panelu se zobrazí červené upozornění — dokud se kvóta nevynuluje nebo ji nenavýšíte v sekci Billing. Live chat funguje dál bez omezení.
Flows: pokud vám měsíční objem dochází, dokupte další Flow konverzace v Billing → My package → Edit (Platby → Můj balíček → Upravit) — nový objem je k dispozici okamžitě.
Jak pokračovat?
Smartsupp balíčky — co jednotlivé balíčky obsahují, včetně limitu Free.
Flow konverzace — jak se Flow konverzace počítají a dokupují.
Představení Mira AI — vše o AI asistentce, včetně její kvóty.
Billing — kde spravujete balíček a dokupujete další objem.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!