Ve Smartsupp můžete svá data z konverzací snadno získat do svého CRM, helpdesku nebo jiného systému. V tomto článku najdete přehled všech možností – od jednoduchého PDF z jedné chatové konverzace po kompletní export přes API.
Pro lepší přehled jsme článek rozdělili na několik částí:
💡 Novinka: Nyní můžete vytvářet a spravovat Webhooky přímo v Nastavení → Webhooky. Podrobnosti najdete v článku Webhooky — propojení Smartsupp s Make, n8n a dalšími nástroji.
Export konverzace do PDF
Potřebujete-li uložit vybranou konverzaci z historie, jednoduše ji otevřete a klikněte na tlačítko Exportovat do PDF. Tato funkce je k dispozici ve všech tarifech.
Export historie ve formátu XML
Dostupné v: tarifech EXPERT a ULTIMATE (dříve: PRO). Nemusíte nás kontaktovat, funkci najdete přímo ve svém dashboardu.
Historii svých konverzací můžete exportovat ve Formátu XML. V Dashboardu přejděte do záložky Vyřešené konverzace a klikněte na tlačítko Exportovat – tím si stáhnete celou historii. Pro export konkrétního období použijte ikonu kalendáře, vyberte požadované období a pak exportujte. Po dokončení exportu Vám pošleme soubor na e-mailovou adresu, pod kterou se přihlašujete do Dashboardu.
Export AI konverzací: Také konverzace vedené přes Mira AI lze exportovat stejným způsobem — jako XML soubor zaslaný na Váš přihlašovací e-mail. Export můžete následně využít pro analýzu například pomocí LLM.
Poznámka: Konverzace, které stále řeší Mira AI nebo Flow, nejsou v exportu ani ve vyhledávání zahrnuty. Zobrazí se až v momentě, kdy je převezme agent, nebo dojde k jejich uzavření.
Zaslání kopií chatu e-mailem do systému
Dostupné v: tarifech EXPERT a ULTIMATE (dříve: PRO). Nemusíte nás kontaktovat, funkci najdete přímo ve svém dashboardu.
Pokud má Vaše CRM nebo helpdesk vlastní e-mailovou adresu, můžeme Vám na ni automaticky posílat každou nově dokončenou chatovou konverzaci včetně veškerých detailů o návštěvníkovi. Stačí nám pouze zaslat požadovaný e-mail a o vše se postaráme.
Export pomocí API
Dostupné v: tarifech PLUS, EXPERT a ULTIMATE (dříve: PRO). Vytvořte si API token v sekci Nastavení → API tokeny. Nemusíte nás kontaktovat.
Chcete-li mít nad svými daty plnou kontrolu, doporučujeme exportovat surová data na svůj server a zpracovat je vlastním skriptem – například kdybyste chtěli oddělit e-mailové adresy nebo je dále upravit před importem do svého systému. Tato možnost vyžaduje základní vývojářské znalosti (pro vývojáře několik hodin práce). Sdílejte níže uvedený odkaz se svými vývojáři:
Další možnosti
Export do externího systému — export v reálném čase ve formátu JSON prostřednictvím POST hooku.
Inbox – obecná nastavení — kategorie, kanály, notifikace a filtrování.
Inbox – kategorie — jak jsou organizovány Otevřené, Vyřešené a Kanály+.
💡 Potřebujete poradit? Obraťte se na náš tým podpory. Rádi Vám pomůžeme!