Váš Inbox udržuje každou konverzaci přehledně uspořádanou, takže nic nezapadne. Je rozdělený do tří sekcí — Otevřené, Vyřešené a Kanály+ — každá s vlastními podkategoriemi. Tento článek vysvětluje, co která obsahuje, abyste vždy věděli, kde hledat.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Otevřené
Sekce Otevřené obsahuje všechny vaše nevyřešené konverzace — nové chaty i ty, na kterých právě pracujete. Jakmile je konverzace vyřešená, přesune se do sekce Vyřešené. Jak je sekce Otevřené rozdělená, závisí na velikosti vašeho týmu.
Pokud pracujete sami
Pokud jste jediný operátor, vaše otevřené chaty jsou rozdělené do dvou podkategorií. To je skvělé řešení pro menší a středně velké firmy, kde se o veškerou komunikaci stará jedna osoba, nebo kde necháváte sdílený účet otevřený na firemním počítači.
Vše — všechny nevyřešené konverzace, nové i aktivní. Po vyřešení se přesunou do sekce Vyřešené.
Nové — konverzace čekající na vaši první odpověď. Jakmile se zapojíte, objeví se v sekci Vše.
Pokud pracujete v týmu
Pokud s vašimi konverzacemi pomáhá více operátorů — nebo používáte Skupiny — je sekce Otevřené rozdělená do čtyř podkategorií. Větším týmům to dává lepší přehled a větší pohodlí, když se o práci dělí více lidí.
Vše — všechny nevyřešené konverzace. Ocení ji vedoucí týmů, kteří chtějí mít přehled o všech příchozích chatech.
Primární — kombinace kategorií Nové a Moje: nové chaty plus ty, do kterých jste se zapojili.
Nové — první zpráva od návštěvníka přistane sem. Pokud používáte Skupiny, objeví se zde i nové nepřiřazené chaty z vašich skupin.
Moje — všechny nevyřešené konverzace přiřazené vám.
Poznámka: Skupiny jsou dostupné v balíčku EXPERT (Legacy: PRO).
Vyřešené
V této sekci jsou konverzace seskupené podle toho, kdo je vyřešil:
Operátor — konverzace z live chatu vyřešené člověkem (operátorem).
Automatizace — konverzace vyřešené chatbotem.
Mira AI — konverzace vyřešené AI chatbotem.
Kanály+
Sekce Kanály+ umožňuje propojit Messenger, WhatsApp a vaši e-mailovou schránku, takže můžete spravovat konverzace ze všech kanálů na jednom místě.
Při nastavení kanálu vám pomohou tyto návody:
Co dál?
Inbox – obecná nastavení — nastavte, jak se váš Inbox chová.
Štítkování v Inboxu — uspořádejte konverzace pomocí štítků.
E-mailová integrace — přeneste e-mailové konverzace do Inboxu.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!