Každá konverzace má v Inboxu své místo v levém bočním panelu. Tento článek vysvětluje, co jednotlivé sekce obsahují, jak se mezi nimi konverzace přesouvají, a odpovídá na nejčastější otázky.

Rozdělili jsme článek na několik sekcí:

Levý boční panel Inboxu má čtyři sekce:

Sekce Otevřené obsahuje všechny vaše nevyřešené konverzace — nové chaty i ty, na kterých právě pracujete. Jakmile je konverzace vyřešená, přesune se do sekce Vyřešené. Jak je sekce Otevřené rozdělená, závisí na velikosti vašeho týmu.

Pokud jste jediný operátor, vaše otevřené chaty jsou rozdělené do dvou podkategorií. To je skvělé řešení pro menší a středně velké firmy, kde se o veškerou komunikaci stará jedna osoba, nebo kde necháváte sdílený účet otevřený na firemním počítači.

Pokud s vašimi konverzacemi pomáhá více operátorů — nebo používáte Skupiny — je sekce Otevřené rozdělená do čtyř podkategorií. Větším týmům to dává lepší přehled a větší pohodlí, když se o práci dělí více lidí.

Konverzace, které vyřizuje Mira AI nebo Flow, se v sekci Vše zobrazují v reálném čase — hned jak návštěvník začne psát, ne až po skončení konverzace. Můžete je sledovat živě, a dokud je vyřizuje AI agent nebo Flow, nepřehrává se u nich zvuk nové zprávy.

Chcete odpovědět? Konverzaci převezměte. Pole pro odpověď zůstane zamčené, dokud konverzaci nepřevezmete tlačítkem v poli pro odpověď:

Po převzetí je konverzace přiřazena vám (v týmových účtech ji najdete v sekci Moje) a notifikace fungují jako obvykle. V jedné konverzaci nikdy nejsou aktivní zároveň člen vašeho týmu a AI agent.

Chcete, aby pokračoval AI agent? Otevřete nabídku přiřazení konverzace, přepněte na záložku AI agenta a vyberte svého agenta:

Uzavřené a vyřešené bot konverzace fungují stejně jako dřív: pole pro odpověď zůstává zamčené, a pokud máte e-mail návštěvníka, můžete mu odpovědět e-mailem.

Podívejte se, jak to funguje:

Když je konverzace hotová, klikněte na zelené tlačítko Vyřešit v pravém horním rohu konverzace (nebo v seznamu konverzací) a konverzace se přesune do sekce Vyřešené. Pokud návštěvník napíše znovu, konverzace se automaticky vrátí do sekce Otevřené.

V této sekci jsou konverzace seskupené podle toho, kdo je vyřešil:

Hledáte starší konverzaci? Vyřešené konverzace můžete vyhledávat a filtrovat podle hodnocení, operátora, kanálu, štítku a dalších kritérií — viz Inbox - obecné nastavení.

V sekci Kanály jsou kanály, ze kterých vám do Inboxu chodí konverzace: live chat, Messenger, WhatsApp a e-mail. Kliknutím na kanál zobrazíte jen jeho konverzace. Pokud kanál ještě není připojený, uvidíte výzvu k jeho nastavení.

Kliknutím na + vedle Kanály otevřete Integrace, kde můžete připojit nástroje jako Google Analytics nebo mobilní aplikaci Smartsupp:

Při nastavení kanálu vám pomohou tyto návody:

Vaše štítky najdete dole v bočním panelu v sekci Štítky. Kliknutím na štítek vyfiltrujete seznam jen na konverzace, které ho mají. Jak štítky vytvořit a přidávat ke konverzacím, najdete v článku Štítkování v Inboxu.

Konverzaci vyřizuje Mira AI nebo Flow. Převezměte ji a pole pro odpověď se odemkne — viz Konverzace, které vyřizuje Mira AI nebo Flow.

Konverzace, které vyřizuje Mira AI nebo Flow, se v Vše zobrazují už během konverzace, ne až po jejím skončení. Je to v pořádku.

U zpráv v konverzacích, které vyřizuje Mira AI nebo Flow, se zvuk nové zprávy nepřehrává. Jakmile konverzaci převezmete, zvuky i notifikace fungují jako obvykle.

Návštěvník napsal znovu. V takovém případě se konverzace automaticky vrátí do sekce Otevřené.

Dokud Mira s návštěvníkem píše, je konverzace v Otevřené → Vše. Po vyřešení ji najdete v Vyřešené → Mira AI.

Zkontrolujte filtry nad seznamem konverzací. Časový filtr může skrýt konverzace mimo zvolené období — zrušte ho a uvidíte vše.