Да пуснете Smartsupp за себе си отнема минути — да го въведете за цял съпорт екип изисква план. Този чеклист превежда админа през първите 30 дни: от основите през поканата и организацията на операторите до измерването на представянето на екипа. Всяка стъпка препраща към подробно ръководство.
Разделили сме въвеждането на няколко фази:
Ден 1 — Пуснете основите
Преди екипът да дойде, уверете се, че основите работят:
Инсталирайте чат уиджета — в Smartsupp отворете Settings → Channels → Live chat → Installation (Настройки → Канали → Live chat → Инсталация) и добавете кода към сайта си (или използвайте плъгин за вашата платформа).
Проверете общите настройки — задайте правилната часова зона в Settings → General (Настройки → Общи), за да работят работното време и статистиките с верните часове.
Настройте работното време — определете кога чатът е онлайн, независимо кой е влязъл. Налично от план SOLO.
Седмица 1 — Поканете екипа си
Сега поканете операторите:
Поканете оператори — отидете в Settings → Operators (Настройки → Оператори) и изпратете покани по имейл. Поканата важи 7 дни, а поканеният не трябва да има вече собствен Smartsupp акаунт.
Следете местата — плановете включват 1 оператор (SOLO), 3 (PLUS) или 5 и повече (EXPERT, разширяемо); ULTIMATE е по договаряне. Допълнителни оператори добавяте по всяко време в Billing.
Изгладете профилите — истинска снимка, име и кратко описание правят чата по-личен. Вижте настройките на операторите.
💡 Съвет: Първо поканете малка пилотна група (2–3 оператори), оставете ги няколко дни да поемат реални разговори и чак след това въведете останалите с натрупаните изводи.
Седмица 2 — Организиране и насочване на разговорите
С екипа вътре решете кой какво поема:
Групи — разделете операторите на екипи (продажби, съпорт, фактуриране…) и оставете посетителите да изберат правилния в контактната форма. Налично от план EXPERT.
Разпределяне на чатове — възлагайте разговори на конкретни оператори, за да не остане нищо без стопанин. Налично от план SOLO.
Тагове — маркирайте разговори за сегментация и отчети (от SOLO; автоматично тагване от EXPERT).
Преки пътища — запазете готови отговори за повтарящи се въпроси. Личните са във всеки план; екипните — от EXPERT. Подредете входящата кутия и с категориите на inbox-а.
Седмици 3–4 — Измервайте и подобрявайте
След първите седмици погледнете числата и настройте:
Статистики — следете обема разговори, времената за отговор и оценките. Основните статистики са от SOLO, екипните по оператори — от EXPERT.
Прегледайте работното време и смените — съвпадат ли пиковете с това кога операторите са онлайн?
Итерирайте преки пътища и групи — превърнете повтарящите се въпроси в преки пътища и нагодете насочването на групите към реалния трафик.
Наличност по планове
Бърз преглед кои екипни функции към кой план принадлежат:
Оператори — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 и повече (разширяемо) · ULTIMATE по договаряне.
Работно време, разпределяне на чатове, тагове, основни статистики — от SOLO.
Групи (екипи от оператори) — от EXPERT.
Екипни преки пътища, автоматично тагване, ограничен достъп за оператори — от EXPERT.
Екипни статистики (по оператори) — от EXPERT.
⚠️ Наличността се отнася до актуалните пакети (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). При по-стар legacy план лимитите може да се различават — проверете секцията Billing или попитайте нашата поддръжка.
Какво следва?
Оператори — общи настройки — покани, роли, профили.
Групи — настройка на екипи и насочване.
Възлагане на оператор — как работи разпределянето на разговори.
Работно време — кога чатът е онлайн.
Статистики — измерване на представянето на екипа.
Преки пътища — готови отговори за по-бързи реакции.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще помогнем!