Задайте дните от седмицата и часовите диапазони, в които Вашите оператори ще бъдат онлайн.
Предлага се в: плановете SOLO, PLUS, EXPERT, и ULTIMATE (Предишни планове: STANDARD, PRO). Работното време не е налично в плана Free.
Разделихме статията на няколко раздела:
Защо да използвате работно време?
Задайте работното време на Вашата фирма и Smartsupp ще се показва онлайн само през този период. Ако някой оператор остане онлайн след работното време, прозорецът за чат на Вашия уебсайт въпреки това ще премине в офлайн режим. Така Вашите оператори не трябва да се притесняват дали ще излязат от акаунта си навреме.
Как да активирате работното време?
Само собственикът или оператор с пълен достъп може да настрои работното време.
За да активирате Работно време отидете в Настройки
Работно време
Активиране на работното време
🟡 В плана Free: Настройки → Работно време показва страница за надграждане вместо настройките. За да използвате работното време, щракнете върху Надграждане и изберете план, който включва тази функция.
Настройване на дните и часовите интервали
Сега изберете дните, за които искате да приложите работното време, и плъзнете бутона до всеки избран ден надясно, така че да стане син. Часовият интервал по подразбиране е 8am - 5pm. Можете лесно да променяте часовите интервали, като редактирате полетата за въвеждане. Можете също да добавяте повече часови интервали в един ден и да създавате почивки, като щракнете върху опцията "Добавяне на интервал" вдясно.
Не забравяйте да щракнете върху бутона "Запази" за потвърждаване на настройките за работното време
Не забравяйте да зададете правилната Часова зона на акаунта когато използвате работното време.
Поведение на чата през работното време
Чатът винаги ще бъде офлайн извън работното време. В този случай статусът на оператора не се взема предвид. Операторът може да влезе в таблото за управление извън работното време. Въпреки че операторът е онлайн, статусът на чата на уебсайта ще бъде офлайн.
През работното време чатът работи по обичайния начин. Ако има поне един оператор онлайн, чатът на уебсайта е онлайн. Ако няма оператор онлайн, прозорецът за чат на уебсайта е офлайн.
Ако зададете работно време например до 5 pm, прозорецът за чат ще премине офлайн точно в 5 pm. Текущите разговори не се засягат и операторът може да завърши разговора. Посетителите, които участват в чат, виждат чата като онлайн, докато те или оператор не приключат разговора.
Официални празници
Ако официалните празници не са включени в работното време, това не е проблем, тъй като няма оператор онлайн и следователно прозорецът за чат на уебсайта остава офлайн. Операторите трябва да излязат от таблото за управление в деня преди официалния празник или да зададат статуса си на офлайн. Ако операторите останат онлайн в таблото за управление, прозорецът за чат ще бъде офлайн извън работното време, но в 9 am автоматично ще премине онлайн, защото открива оператори онлайн.
Съвет: обедна почивка
Добавете два часови интервала в един ден и създайте обедна почивка. По време на тази почивка ще получавате всички съобщения по имейл.
Какво следва?
Статус на прозореца за чат — кога Вашият чат се показва като онлайн или офлайн.
Групи — разделете операторите на екипи и насочвайте разговорите към тях.
Как да поддържате връзка с посетителите, когато сте офлайн — как да събирате съобщения, когато никой не е онлайн.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.