Всеки разговор във Вашия Inbox има собствено място в лявата странична лента. В тази статия ще разберете какво включва всеки раздел, как се преместват разговорите между тях и ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси.

Статията е структурирана в няколко секции:

Лявата странична лента на Вашия Inbox съдържа четири раздела:

В раздел Отворени ще намерите всички Ваши нерешени разговори – както новите чатове, така и тези, по които работите в момента. Когато разговорът бъде разрешен, автоматично се премества в раздел Разрешени. Разделянето на Отворените зависи от размера на екипа Ви.

Ако сте единственият агент, Вашите отворени чатове са подредени в две подкатегории. Това е оптимално за малки и средни бизнеси, където един човек комуникира с всички клиенти или се използва общ акаунт на фирмения компютър.

Ако няколко агента обработват Вашите разговори – или използвате групи – раздел Отворени се разпределя в четири подкатегории. Така получавате по-голяма яснота и удобство за екипите, където задачите се споделят.

Разговорите, които се поемат от Mira AI или Flow, се показват в Всички в реално време – още щом посетителят започне да пише, а не само при приключване. Можете да ги проследите веднага и докато са поверени на AI агент или Flow, няма да получите звуково известие за ново съобщение.

Искате да отговорите? Прехвърлете разговора към себе си. Полето за отговор е заключено, докато не изберете Прехвърляне на разговора:

Когато прехвърлите разговор към себе си, той ще бъде възложен на Вас (в екипен акаунт ще го откриете под Мои) и известията ще работят както обикновено. Само един агент или AI агент може да бъде активен в един и същи разговор в даден момент.

Желаете AI агентът да продължи? Отворете менюто за възлагане до Разрешаване, изберете таба AI агент и посочете Вашия агент:

Ако даден разговор бъде разрешен чрез Flow, не е възможно да отговорите по-късно – дори чрез имейл. При нужда от комуникация с клиента след Flow, настройте Flow с опция за предаване към агент, за да остане разговорът във Вашия екип.

Вижте как работи:

Когато разговорът приключи, натиснете зеления бутон Разрешаване горе вдясно (или в списъка с разговори) и той автоматично ще се премести в Разрешени. Ако клиентът пише отново, разговорът ще се върне към Отворени.

В този раздел разговорите са сортирани според това, кой ги е разрешил:

Търсите по-стар разговор? Можете да търсите и филтрирате разрешените разговори по оценка, агент, канал, таг и други – вижте Inbox – общи настройки.

Канали показва всички източници, от които Inbox получава разговори: чат на живо, Messenger, WhatsApp, Instagram и имейл. Изберете канал, за да видите само разговорите от него. Ако даден канал не е свързан, ще получите предложение за настройка. В списъка иконка пред последното съобщение показва произхода му (например Instagram) – същата като тази в страничната лента. Разговорите от чат на живо са без икона.

Кликването на + до Канали отваря Интеграции, където можете да свържете инструменти като Google Analytics или мобилното приложение на Smartsupp:

За подробни инструкции за настройка на канал вижте тези ръководства:

Вашите тагове се показват най-долу в страничната лента под Тагове. Кликнете върху таг, за да видите само разговорите, маркирани с него. За да създадете тагове и да ги добавите към разговори, вижте Тагване на разговори в Inbox.

Този разговор се обработва от Mira AI или Flow. За да отключите полето за отговор, прехвърлете разговора към себе си – вижте Разговори, обработвани от Mira AI или Flow. Ако вече е разрешен от Flow (Разрешени → Автоматизации), отговарянето е невъзможно, дори по имейл.

Разговорите, които се обработват от Mira AI или Flow, вече се виждат във Всички докато са активни, а не само след приключване. Това е настройката по подразбиране.

В разговори, които се обработват от Mira AI или Flow, не се възпроизвежда звук за ново съобщение. Когато прехвърлите разговора към себе си, известията се активират.

Причината е, че клиентът е изпратил ново съобщение. При такава ситуация разговорът автоматично се връща в Отворени.

Докато Mira пише, разговорът е във Отворени → Всички. След приключване – под Разрешени → Mira AI.

Проверете филтрите в горната част на списъка с разговори. Ако има зададен период, може част от разговорите да не се показват – изчистете филтъра, за да видите всички.