Вашите Входящи съхраняват всеки разговор подреден, така че нищо да не се изплъзне. Разделени са на три секции – Отворени, Разрешени и Channels+ – всяка със свои подкатегории. Тази статия обяснява какво съдържа всяка от тях, за да знаете винаги къде да търсите.
Разделихме статията на няколко секции:
Отворени
Секцията Отворени съдържа всички Ваши неразрешени разговори – нови чатове и тези, по които активно работите. След като разговорът бъде разрешен, той се премества в секцията Разрешени. Как е разделена секцията Отворени зависи от големината на Вашия екип.
Ако работите сами
Ако сте единственият агент, Вашите отворени чатове са разделени на две подкатегории. Това работи добре за малки и средни фирми, където един човек обработва цялата комуникация, или където споделен акаунт е отворен на фирмен компютър.
Всички – всички неразрешени разговори, както нови, така и активни. След като бъдат разрешени, се преместват в секцията Разрешени.
Нови – разговори, които чакат Вашия първи отговор. Веднага щом се присъедините, те се появяват под Всички.
Ако работите в екип
Ако повече от един агент обработва Вашите разговори – или използвате Групи – секцията Отворени е разделена на четири подкатегории. Това дава по-ясен преглед и повече комфорт на по-големи екипи, когато няколко души споделят натоварването.
Всички – всички неразрешени разговори. Полезно за ръководители на екипи, които искат пълна картина на входящите чатове.
Основен – комбинация от Нови и Мои: нови чатове плюс тези, към които сте се присъединили.
Нови – първото съобщение от посетител попада тук. Ако използвате Групи, новите неприсвоени чатове от Вашите групи също се появяват тук.
Мои – всички неразрешени разговори, присвоени на Вас.
Забележка: Групи са налични в пакета EXPERT (стар пакет: PRO).
Разрешени
В тази секция разговорите са групирани според това кой ги е разрешил:
Агент – разговори в чат на живо, разрешени от човешки агент.
Автоматизация – разговори, разрешени от Flow.
Mira AI – разговори, разрешени от AI чатбота.
Channels+
Секцията Channels+ Ви позволява да свържете Messenger, WhatsApp и Вашата пощенска кутия, така че да управлявате разговорите от всеки канал на едно място.
За да настроите канал, вижте тези ръководства:
Какво следва?
Входящи – общи настройки – конфигурирайте как да се държат Вашите Входящи.
Тагове във входящите разговори – организирайте разговорите с тагове.
Имейл интеграция – прехвърлете имейл разговорите си във Входящи.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с радост ще Ви съдействаме!